遠瞻

隨著越來越多中國游客出境旅游，中國游客的素質(zhì)問題也一次次被國內(nèi)外媒體推到風口浪尖——在亞航飛機上因爭執(zhí)朝空姐潑開水、在埃及神廟墻上刻劃“到此一游”字樣、在盧浮宮的水池里洗腳……作為“禮儀之邦”，在這些負面新聞面前，中國人的文明形象屢遭重創(chuàng)，如何提高中國游客的素質(zhì)，已成為全中國人民討論的問題……

越來越多的中國有錢有閑人士前往南極探險旅游，感受特別的冰雪風情。據(jù)國際南極旅游運行商協(xié)會（IAATO）在2015年發(fā)布的報告稱：10年前，即便是在旅游旺季，造訪南極的中國游客也不足100人，然而就在2014年，這一數(shù)字猛然飆升至3042人——在前往南極旅游的人數(shù)上，中國名列第四，僅次于美國、澳大利亞和英國。

雖然前往南極的中國游客大多來自富有階層，但其中部分人的不文明行為，卻帶來了負面影響。有媒體報道，一些中國游客在南極旅游時，常常不顧勸阻而沖向企鵝、追逐企鵝，或過于靠近企鵝進行拍攝，嚴重地干擾了企鵝的正常生活。

事實上，這樣的報道已屢見不鮮。隨著中國游客出境旅游越來越普遍，在海外的不文明行為所帶來的負面影響也與日俱增，屢屢遭到國外旅游部門的警告和媒體的曝光。而且，一些外媒似乎在“中國游客”與“不文明行為”之間劃上了等號——這對于中國這個傳統(tǒng)的“禮儀之邦”的美譽，無疑是一記響亮的耳光。

一般來說，前往極地旅游非常昂貴，一次為期12天的南極之旅，花費將達20萬元/人，這樣的消費水平，通常只有“超級旅行家”才能承擔。所謂“超級旅行家”，是指身家超過1000萬人民幣，并在過去一年中旅行花費達20萬人民幣以上的人士。然而，即便是在這樣的人當中，行為不文明者也大有人在。

隨著中國經(jīng)濟的快速增長，越來越多的國人開始走出國門旅游，據(jù)中國旅游部門預(yù)計，2015年中國游客出境旅游的人次將超過1億。但是，在給旅游目的地國家?guī)斫?jīng)濟收入的同時，諸多不文明行為也給中國游客帶來了負面影響，包括美國、法國、韓國、英國、泰國等國的媒體，都曾連篇累牘地報道過有關(guān)中國游客在境外的窘態(tài)行為，因此從某種層面上來說，“中國游客”已經(jīng)被部分外媒標簽化了。

中國游客在海外的不文明現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在幾個方面，如喜歡高聲喧嘩、不遵守當?shù)刂贫群土曀?、貪婪、自私任性等?/p>

不少媒體認為，喧嘩吵鬧是中國旅行團的一大特色。2014年，新加坡《聯(lián)合早報》上的一篇總結(jié)中國游客不文明行為的文章這樣說：“中國游客似乎并沒有公共場合的概念，他們喜歡在酒店大堂里高聲呼喚、交談，或在用餐過程中大聲輪番敬酒、猜拳行令，把餐廳里的其他客人嚇走；在沒有折扣優(yōu)惠的商店里，中國游客會高聲講價，弄得其他游客敬而遠之?！?/p>

毋庸置疑，少數(shù)中國游客在公共場合的行為確實讓人臉紅。幾名大陸游客在臺北101大廈里的某家餐廳用餐時，其中一名3歲男童突然內(nèi)急，家長竟讓其直接在座位上用塑料瓶小便，后來因尿液灑到了菜肴上，還要求餐廳免費更換菜肴，讓其他就餐者非常尷尬。不僅如此，在世界藝術(shù)圣殿——法國巴黎的盧浮宮，一排中國游客竟然在水池里泡腳，更有甚者，一群中國大媽甚至還不顧他人的感受，在盧浮宮外喧鬧著大跳廣場舞……

在海外旅游時，一些中國游客還時常會違反當?shù)氐姆ㄒ?guī)和習俗。2015年2月，美國《華爾街日報》發(fā)表了一篇言辭激烈的文章，上面寫道：“拜托去肯尼亞的中國游客在拍攝當?shù)厝酥埃埾日鞯脤Ψ酵夂脝?？而且請不要購買象牙等違禁物品，這一建議也適用于珊瑚——它屬于斐濟，而不應(yīng)該擺在中國某位大媽家里的展示架上?！眻蟮乐羞€提到，有中國游客在自助餐廳用餐完畢后，還用口袋裝走了大量食物，這樣的貪婪行為，使得國外一些自助餐廳不得不在門口放上“禁止中國游客入內(nèi)”的中文標示牌。

此外，自私任性也是少數(shù)中國游客的特點。2014年年底鬧得沸沸揚揚的“中國籍乘客大鬧亞航致飛機返航”事件，就是一個典型的例子：一對情侶因廉價航空的熱水收費問題而與空姐發(fā)生爭執(zhí)，在拉扯過程中，女子將手中的開水潑向了空姐，面對機組人員的調(diào)停，男子還大發(fā)雷霆，甚至叫囂要“把飛機炸掉”，最終迫使飛機返航。早前，國內(nèi)外媒體還報道說，有中國游客在埃及神廟的墻上刻劃“丁某某到此一游”的字樣，其自私任性暴露無遺。

類似的報道還有很多。就在本文撰稿之際，又爆出一條有關(guān)中國游客的負面新聞：2015年8月10日，幾名中國游客在美國南加州旅游時為爭搶座位發(fā)生了打架事件，甚至引發(fā)警方派出8輛警車處理案件……幸而這起案件的最終調(diào)查結(jié)果是無人被捕，但如此的鬧劇卻無疑再次丟盡了中國人的顏面。

雖然有調(diào)查表明，不文明的中國游客只是特例，比例低于萬分之一，但由于中國游客的基數(shù)太大，而且很多游客都是跟團旅游，因此一旦出現(xiàn)不文明行為，便會十分搶眼。在很多國外媒體的報道中，幾乎都是以“中國游客”這一整體作為主語，可見少數(shù)害群之馬，給全體中國人帶來了負面影響。

面對中國游客在海外的諸多不文明行為，很多中國網(wǎng)民表示了十足的憤慨，有網(wǎng)民表示：“極個別人的不文明行為，丟的不是他們個人的臉，而是整個中華民族的臉，我們真的需要靜心反思，中國游客到底怎么了？”也有網(wǎng)民分析說：“以前中國人都在國內(nèi)旅游，就算有很多不文明行為也沒人管，所以很多人早就被慣壞了，現(xiàn)在人們都喜歡出國旅游，也把這些不文明現(xiàn)象捎帶到了國外?！?/p>

改革開放三十多年來，中國經(jīng)歷了翻天覆地的變化，但在迅猛發(fā)展的同時，也暴露出了一些問題——國人的整體素質(zhì)尚待提高。中國游客在國外頻頻發(fā)生的不文明行為，就是其具體反映。

中國經(jīng)歷了幾千年的封建社會，長期以來，中國傳統(tǒng)社會結(jié)構(gòu)中缺乏公共空間，這就使得人們的公共意識十分淡薄。改革開放以來，中國著力于經(jīng)濟發(fā)展，并取得了舉世矚目的成效，但在推廣公共文化、提升人民素質(zhì)等方面，卻沒得到足夠的重視，且沒有跟經(jīng)濟發(fā)展取得平衡。部分中國人以“錢”至上，根本就沒有將文化素質(zhì)作為評判人的標準之一。可以說，正是由于文化素質(zhì)的薄弱，才導(dǎo)致了如今這么多的鬧劇。

事實上，中國政府針對游客在國內(nèi)外旅游的法律、法規(guī)還并不健全，或執(zhí)行力度不夠。很多游客只知道花錢去旅游，卻并不知道作為旅游者的基本素養(yǎng)。當這些“任性”行為發(fā)生之后，當事人往往還渾然不覺，甚至還會覺得自己有理。

有專家分析，很多旅游者在旅游過程中，往往追求的是一種休閑、放松、無拘無束的假期氛圍，在不同程度上都存在著隨意、懶散、放任的心理傾向，而這時，道德的約束力就會降低，面對自己的行為舉止便少了許多顧忌和約束。

少數(shù)國人缺乏團隊精神，一些人跟團旅游，在乎的始終是個人的利益得失，只顧小我，無視大我，只管自己舒服，全然不顧他人的感受，更沒有“國家形象”之類的概念，因此往往缺乏自覺性。

面對中國游客在國外愈演愈烈的尷尬鬧劇，新華網(wǎng)專門發(fā)布了“出境游文明小貼士”，以幫助國民認識到哪些行為是不文明的。這篇文章于2015年春節(jié)前幾天發(fā)表：“誰都不想被外國人貼上‘不文明’的標簽，為此，本文將專門為出境游的中國游客提供一些建議。”建議中，包括了不隨地吐痰、不高聲喧嘩、尊重他國禮儀等內(nèi)容。中央電視臺在廣告時段，還專門制作了一系列有關(guān)出境游的公益廣告，獲得了廣大民眾的支持。

與此同時，中國游客的負面新聞也引起了中央領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。國務(wù)院副總理汪洋呼吁，希望到國外的中國游客應(yīng)將自己當做中華文明的傳播者和中國形象的展示者，努力完善自身素質(zhì)和修養(yǎng)，樹立中國游客的良好形象。

2014年5月28日，中國國家旅游局再次重申《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》和《中國公民出國旅游文明行為指南》，以求對旅游文明做出規(guī)范，中國首部旅游法也于2014年10月1日起開始實施，并運用多種形式和手段，加強包括旅游法、文物保護法在內(nèi)的法律宣傳，讓廣大旅游者了解、明確自己在參與旅游活動中的法定權(quán)利和義務(wù)。中國政府對提升中國游客素質(zhì)問題的決心，由此可見一斑。

中國游客在國外的不文明行為讓人尷尬，但也有一些正面新聞令人欣慰。早前，阿根廷旅游部門的工作人員在接受報道時說：“阿根廷的中國游客并不多，所以其言行舉止難免引人注目，但來阿根廷的中國人，基本上沒有發(fā)生過不文明行為?！?/p>

一位從事旅游業(yè)長達20余年的印尼導(dǎo)游，也在接受人民網(wǎng)采訪時說：“現(xiàn)在來印尼旅游的中國游客越來越多，與早前相比，現(xiàn)在很多中國游客都會在來之前，主動了解印尼當?shù)氐囊恍┳诮探珊托袨橐?guī)范，在禮儀、行為上也更加注意了。”人民網(wǎng)的這篇文章還說：“現(xiàn)在中國教育水平在不斷提高，政府也在加大文明宣傳的力度，很多中國人，尤其是年輕人，在國外越來越注重禮儀。相信在未來，那些不好的行為將會得到改善。”

而隨著中國旅游法的出臺，中國的旅行社也越來越正規(guī)、專業(yè)，在安排游客出行前，旅行社通常都會將當?shù)氐奈幕曀?、行為?guī)范等注意事項寫在出行手冊里，這對中國游客無疑是很好的提醒。同時，旅行社在組織游客出行前，還要專門組織游客開會，講明出行的各種注意事項。

中國是人口大國 ，就算一萬人當中只有一個人做出了不文明行為，加起來也同樣是驚人的數(shù)字，因此，想要提升中國游客的整體素質(zhì)，僅憑國家政策與旅行社的建議還遠遠不夠，最重要的，是每一個游客自身的努力。