李紅英

家園溝通是每個(gè)幼兒教師的日常工作，它為家園共育提供了重要保障。家園溝通工作貌似平常，卻時(shí)時(shí)充滿挑戰(zhàn)，處處潛藏問題。作為一線教師，每天不僅要面對幾十個(gè)個(gè)性迥異的幼兒，而且還要面對每個(gè)幼兒背后若干個(gè)學(xué)歷、職業(yè)、修養(yǎng)、個(gè)性各不相同的家長。這決定了家園溝通工作的復(fù)雜性。因此，即便面對同一個(gè)問題，對于不同的家長，也要采用不同的溝通策略。

在本案例中，針對曉曉受傷這個(gè)事件，經(jīng)過簡單說明，就得到了曉曉爸爸的理解，但卻沒有得到曉曉媽媽的理解，甚至遭到她的“非難”，也說明家園溝通并非易事。這個(gè)案例，除了讓我們思考如何與曉曉媽媽這類家長進(jìn)行有效溝通外，還讓我們思考的是，應(yīng)該如何通過日常的家園溝通，奠定家園互信基礎(chǔ)，共同促進(jìn)幼兒的健康成長。因此，一方面，我們要分析教師與曉曉媽媽溝通出現(xiàn)困難的原因，對癥下藥，與其有效溝通，另一方面，我們亦要深入思考，如何消除家園之間有可能產(chǎn)生的誤解或不信任，奠定家園互信基礎(chǔ)，為有效家園溝通提供保障。

一、影響家園有效溝通的幾種原因

就案例描述的情況看，導(dǎo)致教師與曉曉媽媽溝通障礙的原因有多個(gè)方面，包括來自教師、家長、幼兒等各方卷入者。

原因之一：教師的溝通方式

在本案例中，曉曉平時(shí)跟爸爸在一起生活，日常由爸爸接送，爸爸自然對曉曉的在園表現(xiàn)比較了解，對于曉曉出現(xiàn)的“皮外傷”能夠進(jìn)行正確歸因，在教師說明事情經(jīng)過后，就能諒解教師。再者，教師與曉曉爸爸溝通的時(shí)機(jī)是事發(fā)當(dāng)天放學(xué)時(shí)，還算“第一時(shí)間”，教師能夠較為清楚、準(zhǔn)確地描述事情的發(fā)生經(jīng)過，且是面對面地直接溝通、交流，自然容易得到曉曉爸爸的理解。這說明，教師當(dāng)天針對曉曉爸爸的溝通較為有效。

但為何事發(fā)幾日后，曉曉媽媽還來就此事非難教師呢？這暴露出，該教師與家長的溝通方式稍顯簡單。對于曉曉和曉曉媽媽的個(gè)性特點(diǎn)，在此事發(fā)生前教師應(yīng)該是了解的。曉曉經(jīng)?？浯笥變簣@發(fā)生的事情，曉曉媽媽平時(shí)又不在其身邊、不了解其在園表現(xiàn)，且性子又急、個(gè)性強(qiáng)，考慮到這些因素，當(dāng)發(fā)生這類事情時(shí)，帶班教師應(yīng)該第一時(shí)間通過電話、短信等方式，告知曉曉媽媽事情發(fā)生的經(jīng)過，并致歉，爭取得到她的諒解。但該帶班教師只是趁放學(xué)時(shí)，簡單與曉曉爸爸做了溝通，成為招致周末曉曉媽媽的電話非難的直接原因。

原因之二：教師的教育方式

在本案例中，教師在組織體育活動(dòng)時(shí)，曉曉不愿意參加，自己一個(gè)人呆在一邊，別的幼兒想拉他一起玩，結(jié)果摔跤把胳膊蹭破了。教師安排了能干的小朋友和他一起去醫(yī)務(wù)室處理傷口，下午放學(xué)的時(shí)候，曉曉又一個(gè)人偷偷溜到醫(yī)務(wù)室自己去擦藥。在這個(gè)案例中，如果帶班教師師在組織體育活動(dòng)或其他集體活動(dòng)時(shí)能及時(shí)關(guān)注到曉曉的表現(xiàn)，找一個(gè)合適的時(shí)機(jī)和他聊聊天，慢慢引導(dǎo)他參加集體活動(dòng)，也許就不會(huì)出現(xiàn)摔傷的情況了。再者，如果教師在曉曉受傷后能多給予他一些關(guān)愛，也許他就不會(huì)一個(gè)人偷偷溜出來，為了顯示自己的能干而獨(dú)自去醫(yī)務(wù)室擦藥了。這樣，也避免了曉曉媽媽與教師之間不必要的誤會(huì)。

原因之三：家長的教養(yǎng)方式、教養(yǎng)態(tài)度

在本案例中，曉曉平時(shí)與爸爸生活在一起，曉曉爸爸對其比較關(guān)注和了解。而曉曉媽媽只是周末跟其呆在一起，不了解其在幼兒園的行為表現(xiàn)。曉曉媽媽代表了一類家長，他們平時(shí)為了工作，把孩子丟在一邊不管，對孩子的行為問題不去了解，也不加干預(yù)，卻把看管、教育的職責(zé)都拋給了幼兒園的教師；到了周末，跟孩子在一起時(shí)，又對其加倍呵護(hù)，容不得其受一丁點(diǎn)磕碰或小傷，一旦出現(xiàn)“磕碰”，就會(huì)出現(xiàn)過度反應(yīng)，容易指責(zé)他人。曉曉在幼兒園“胳膊肘擦破皮”，曉曉媽媽自然會(huì)苛責(zé)教師。

原因之四：幼兒的年齡特點(diǎn)

3～6歲的幼兒，身心還處于發(fā)展過程中，想象力、記憶力的發(fā)展還不夠完善。這個(gè)階段的幼兒，記憶往往不準(zhǔn)確，想象具有夸張性，因而常常把想象混同于現(xiàn)實(shí)。就像本案例中對曉曉一樣，有些幼兒有時(shí)會(huì)把幼兒園發(fā)生的事情夸張地告訴父母。在本案例中，曉曉把把同伴之間的拉拉扯扯夸張成了“被幾個(gè)小朋友抬起來摔倒了”，且還被“教師嚴(yán)厲地批評(píng)”。曉曉媽媽顯然不了解幼兒的這種年齡特點(diǎn)，對其信以為真，自然會(huì)很生氣，且有了去園長處投訴教師的念頭。

二、促進(jìn)家園有效溝通的幾種策略

為了避免曉曉媽媽與教師之間的溝通障礙，教師不妨采取以下幾種溝通策略：

策略之一：重視家園日常的點(diǎn)滴溝通，建立家園互信基礎(chǔ)

家園互信，是教師和家長進(jìn)行有效溝通的基礎(chǔ)。俗話說：“不積跬步，無以至千里。不積小流，無以成江海?！奔议L和教師之間的互信，只能在雙方的日常交往中慢慢累積而來。在日常工作中，為了進(jìn)行家園溝通，除了常規(guī)的家訪，教師還可采取多種方式加強(qiáng)與家長的溝通交流。例如，在每天的入園、離園環(huán)節(jié)，教師可與接送幼兒的家長交流其子女的在園表現(xiàn)，匯報(bào)其點(diǎn)滴進(jìn)步，也婉轉(zhuǎn)地告知其行為問題，并提醒家長給予干預(yù)、引導(dǎo)。再如，家長開放日活動(dòng)、親子郊游都活動(dòng)，不僅是促進(jìn)家長了解其子女行為表現(xiàn)的良好契機(jī)，也是教師與家長接觸并進(jìn)行有效溝通的良機(jī)。此外，對于不經(jīng)常見面的家長，教師還可以借助現(xiàn)代化的交流途徑，如微信、QQ、短信、電話等，及時(shí)就幼兒的行為表現(xiàn)，與家長進(jìn)行溝通交流。如果教師根本不與家長做任何溝通，一旦出了“事故”才想起與家長聯(lián)系，就難免出現(xiàn)誤解或溝通障礙?？傊覉@之間信任感不是憑空產(chǎn)生的，也不是通過一朝一夕就能培養(yǎng)起來的，教師應(yīng)注重通過日常溝通交流進(jìn)行累積和培養(yǎng)。

策略之二：講究溝通的時(shí)效和技巧，爭取家長的理解和諒解

正如本案例中的曉曉一樣，當(dāng)幼兒出現(xiàn)“意外事故”或與同伴發(fā)生沖突時(shí)，他們事后的回憶或描述往往不能準(zhǔn)確還原事實(shí)真相。針對幼兒的這種年齡特點(diǎn)，教師與家長的溝通就應(yīng)講究時(shí)效和技巧。就“時(shí)效”而言，關(guān)鍵是要做到“主動(dòng)”和“及時(shí)”。所謂“主動(dòng)”，指教師應(yīng)主動(dòng)向家長說明原因，客觀描述事情發(fā)生過程，而不是有意隱瞞或掩蓋幼兒遭遇的“事故”或“沖突”。所謂“及時(shí)”，是指教師應(yīng)在“事故”“沖突”（尤其是比較嚴(yán)重的“事故”“沖突”）發(fā)生的當(dāng)時(shí)，就向家長進(jìn)行說明和解釋，盡可能減少誤會(huì)。

同時(shí)，針對不同的家長，教師應(yīng)采用不同的溝通技巧。在本案例中，曉曉的爸爸和媽媽屬于兩類不同的家長。曉曉爸爸每天都來接送孩子，與其溝通可趁其來園時(shí)進(jìn)行，可采用面對面的直接溝通和交流。由于其性子不急，也可待“事故”發(fā)生后稍遲一些告訴他。但對于曉曉的媽媽，平時(shí)不來接送孩子，且“性子急、個(gè)性強(qiáng)”，教師應(yīng)在“事故”發(fā)生的“第一時(shí)間”就以電話、微信或短信等形式，告知其事情發(fā)生經(jīng)過，爭取得到她的理解和諒解。

策略之三：關(guān)愛每一個(gè)幼兒，通過家園共育促進(jìn)每一個(gè)幼兒的健康成長

教師和家長有共同的目標(biāo)，那就是促進(jìn)其子女的健康成長。如果家長能夠意識(shí)到教師所說、所做，是“為了孩子好”，無論教師采用表揚(yáng)、批評(píng)或其他教育措施，家長都能夠接受，并給予配合、支持。在本案例中，雖然教師發(fā)現(xiàn)了曉曉“活潑好動(dòng)”“不聽指揮”“不參加集體活動(dòng)”等特點(diǎn)或問題，但在組織體育活動(dòng)過程中卻沒有給予其特別關(guān)愛和引導(dǎo)，導(dǎo)致了“事故”發(fā)生，并招致其媽媽的非難。對于曉曉這類幼兒，教師在平時(shí)應(yīng)多與其進(jìn)行溝通、交流，了解其心里在想什么，接下來他會(huì)做什么。多關(guān)心、多引導(dǎo)，并給予情感支持，可以減少這類幼兒的事故發(fā)生率。

作為大班幼兒，曉曉表現(xiàn)的“不聽指令”“不參加集體活動(dòng)”，說明其沒養(yǎng)成應(yīng)有的規(guī)則意識(shí)，也比較孤僻。同時(shí)，引起“活潑好動(dòng)”，經(jīng)常發(fā)生磕碰等小事故，說明其安全意識(shí)和自我保護(hù)能力也較弱。針對曉曉的這些行為問題，除了教師在幼兒園加強(qiáng)對其關(guān)注和引導(dǎo)外，還應(yīng)與其爸爸和媽媽加強(qiáng)溝通、交流，尋找到家長能夠接受的方式、方法，逐步引導(dǎo)曉曉建立規(guī)則意識(shí)、變得合群，并提高安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。哪怕是看到子女的點(diǎn)滴進(jìn)步、成長，家長也會(huì)發(fā)自內(nèi)心地感謝教師。有了這種情感作為潤滑劑，家園溝通將變得更加順暢、和諧。