汪倍貝

（1.廣西大學(xué)計算機與電子信息學(xué)院，廣西 南寧530004；2.廣西中煙工業(yè)有限責(zé)任公司，廣西 南寧530001 ）

基于SOA架構(gòu)的質(zhì)量管理體系信息系統(tǒng)設(shè)計

汪倍貝1，2

（1.廣西大學(xué)計算機與電子信息學(xué)院，廣西 南寧530004；2.廣西中煙工業(yè)有限責(zé)任公司，廣西 南寧530001 ）

文章介紹了SOA的基礎(chǔ)理論及相關(guān)技術(shù)，闡述了基于 SOA 架構(gòu)的質(zhì)量管理體系信息系統(tǒng)設(shè)計，介紹了各模塊的主要功能。

SOA；Web Services；J2EE；質(zhì)量管理體系

1 引言

質(zhì)量管理體系是企業(yè)為自身保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)所進行的必要的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動。首先，企業(yè)先制定出自己的質(zhì)量方針，并以此為據(jù)制定質(zhì)量目標(biāo)，之后對目標(biāo)進行分解，為了保證質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)將與質(zhì)量有關(guān)的各個因素都策劃并管理起來，以達(dá)到目標(biāo)和方針的最終實現(xiàn)。

2 背景

目前，公司質(zhì)量管理體系建設(shè)工作的實質(zhì)已由貫標(biāo)、對標(biāo)，提升到管理上水平的高度，即充分運用質(zhì)量管理體系的管理理念和方法實現(xiàn)管理水平全面提升。從公司的整體運作情況來看，把日常的工作進行流程固化，進行過程控制，保留工作痕跡，促進質(zhì)量體系管理和信息化相結(jié)合仍然是一個需要解決的難點問題，主要問題體現(xiàn)在：

公司通過OA實現(xiàn)質(zhì)量體系文件文檔的整體修訂、痕跡管理和文件生成，實現(xiàn)文檔電子化管理，減少了審批的手工工作量。但對 ISO文檔版本的管理還需要較多的人工參與，舊版本不會自動更新到的新版本，歷史版本和作廢文件沒能自動存儲、自動隔離。對公司標(biāo)準(zhǔn)文件、法律法規(guī)文件、國標(biāo)和行標(biāo)文件沒有統(tǒng)一管理，文件的分類及全文檢索、外來文件的自動獲取功能都比較欠缺。

目標(biāo)管理、管理評審管理、糾正和預(yù)防措施管理、不符合項管理雖然在OA中都實現(xiàn)了流程固化，但各流程相對獨立，并未在系統(tǒng)中形成PDCA循環(huán)。因此，需要充分利用信息化手段為體系管理的活動提供支撐。

雖然信息化建設(shè)基本貫穿到公司生產(chǎn)經(jīng)營管理全過程，體系管理痕跡化的記錄在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中都能體現(xiàn)。但是由于歷史原因，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息化建設(shè)起步不同導(dǎo)致各系統(tǒng)相對孤立的格局，各系統(tǒng)的相對獨立與管理體系的整體要求不符，最終導(dǎo)致“用信息化手段固化管理成果、用信息化推動體系建設(shè)”得不到有效落實。

為更好推動貫標(biāo)和對標(biāo)工作的有效落地，我們提出了基于SOA架構(gòu)的質(zhì)量管理體系信息系統(tǒng)的建設(shè)。

3 SOA關(guān)鍵技術(shù)

3.1 SOA概述

面向服務(wù)架構(gòu)（Service Oriented Architecture,SOA）是一種軟件體系架構(gòu)，可以組織和使用處于不同所有者控制下的分布式功能。

SOA 系統(tǒng)的基本元素是服務(wù)，其特性是松耦合的、獨立的、模塊化的，可通過網(wǎng)絡(luò)查找其地址在不同業(yè)務(wù)過程中被重復(fù)使用。

為更好解決數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同需求、業(yè)務(wù)快速發(fā)展變化，質(zhì)量管理體系信息系統(tǒng)將與公司中遵循 SOA的規(guī)范，采用 Web Service方式的公司多個系統(tǒng)集成，主要包括協(xié)同辦公系統(tǒng)、ERP、主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)等。

3.2 Web Service簡介

Web Service是SOA的實現(xiàn)技術(shù)之一，遵循統(tǒng)一、開放、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。它包括簡單對象訪問協(xié)議（Simple Object Access Protocol ，SOAP）, Web服務(wù)描述語言（Web Services Description Language ，WSDL）和統(tǒng)一描述、發(fā)現(xiàn)和集成（Universal Description,Discovery and Integration,UDDI）等元素。SOA服務(wù)的工作方式是，服務(wù)提供者進行了服務(wù)注冊后，發(fā)布出來的 Web服務(wù)可以被想要使用它的消費者找到，使用者利用接口從服務(wù)提供者處享受到服務(wù)。UDDI是既能讓服務(wù)提供者發(fā)布自己對外提供的 Web服務(wù)，又能使服務(wù)使用者通過它來搜索到自己需要的Web服務(wù)。兩者之間通過SOAP協(xié)議進行通信，其描述語言是WSDL。

3.3 J2EE

J2EE(Java 2 Platform Enterprise Edition)是一套技術(shù)架構(gòu)而不是產(chǎn)品，它提供了一個跨平臺、可移植的開發(fā)性平臺。凡是遵循了J2EE架構(gòu)的產(chǎn)品都有良好的兼容性，基于J2EE規(guī)范開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)的部署不受應(yīng)用服務(wù)器的限制，代碼編譯出來之后，在不同的平臺下運行，有良好的可移植性與再用價值。

4 系統(tǒng)總體架構(gòu)

系統(tǒng)總體架構(gòu)如圖1所示：

圖1 系統(tǒng)架構(gòu)圖

4.1 表示層

為用戶提供信息，主要處理用戶和軟件的交互。為各層級用戶，提供管理與工作的統(tǒng)一平臺，集中提供待辦任務(wù)、報表分析等信息展現(xiàn)。方便服務(wù)請求者提出服務(wù)請求。

4.2 業(yè)務(wù)流程層

業(yè)務(wù)流程層主要是根據(jù)業(yè)務(wù)流程的需要，對服務(wù)層中定義的服務(wù)進行相應(yīng)的組合和編排。通過固化管理體系流程，做到制度與系統(tǒng)相融合，在系統(tǒng)中保留了工作痕跡，使系統(tǒng)可以作為考評的依據(jù)，保證體系的落地。

4.3 業(yè)務(wù)服務(wù)層

作為 SOA的基礎(chǔ)，服務(wù)層由系統(tǒng)所能提供的服務(wù)（Services）組成。在基于 SOA架構(gòu)的系統(tǒng)中，具體的應(yīng)用程序的功能由組件(也就是service)組成。它們是松耦合的，按統(tǒng)一接口方式定義。應(yīng)用可以直接調(diào)用服務(wù)，這種方式能很好的應(yīng)對業(yè)務(wù)變化和調(diào)整的需求?；?SOA業(yè)務(wù)驅(qū)動的概念，用戶可以不再關(guān)注各種服務(wù)是怎樣實現(xiàn)數(shù)據(jù)通信和交換，而是可以專注于服務(wù)的實現(xiàn)。

4.4 數(shù)據(jù)源層

數(shù)據(jù)源層主要是指目前公司已經(jīng)實現(xiàn)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)通過公司的數(shù)據(jù)服務(wù)總線，由 ESB負(fù)責(zé)服務(wù)消息的流通，用戶就可以把精力集中在服務(wù)的構(gòu)建上。此外，由于消息的發(fā)送不再在服務(wù)間點對點地進行傳送，由直接交換變成了間接交換，實現(xiàn)了松耦合。數(shù)據(jù)可以以服務(wù)的方式匯集到質(zhì)量體系管理系統(tǒng)，系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進行加工。

4.5 資源層

資源層包括操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、硬件設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。作為整個SOA系統(tǒng)運行的基礎(chǔ)平臺。

5 需求分析

5.1 建設(shè)目標(biāo)

構(gòu)建體系管理信息化系統(tǒng)，主要實現(xiàn)對體系管理過程所涉及的主要業(yè)務(wù)流程的信息化。通過體系管理信息化實現(xiàn)對主要業(yè)務(wù)流程的固化、優(yōu)化和管控，強化跨部門、跨業(yè)務(wù)流程節(jié)點的管理，實現(xiàn)流程簡潔，達(dá)到有流程走，按流程辦，繞開流程行不通的管理效果，真正實現(xiàn)體系運行管理的自動化、痕跡化。

5.2 功能需求

根據(jù)體系管理的有關(guān)要求，公司質(zhì)量體系管理信息化平臺，將支撐公司體系運行過程的信息化。涉及的主要功能模塊包括文件控制、記錄管理、審核管理、管理評審控制、不合格控制、目標(biāo)管理、顧客滿意度測量等幾個模塊。

5.2.1 文件管理

以管理體系文檔的管理為重點，以體系文件為指導(dǎo)，通過體系文件及其它文件的電子化管理，達(dá)到文件編輯、審核、生成及版本的統(tǒng)一管理。主要功能包括文件分類、文件檢索、外來文件獲取、文件存儲以及文件的全生命周期痕跡化的管理。

5.2.2 記錄管理

記錄管理包含兩部分需求，即表樣管理和記錄文件管理。表樣管理實現(xiàn)表樣的在線編制、審批、發(fā)布、查閱、修訂、保留或廢止等，實現(xiàn)對表樣全生命周期的管理。記錄管理實現(xiàn)對記錄的在線填寫，并實現(xiàn)記錄和表樣的同步控制。

5.2.3 審核管理

審核管理主要包括內(nèi)審管理和外審管理，內(nèi)審管理包括對體系文件執(zhí)行的日常監(jiān)控、審核隊伍建設(shè)的管理以及公司內(nèi)部審核過程的管理，包括對問題的跟蹤管理，實現(xiàn)對內(nèi)審工作的PDCA管理。外部審核管理主要是由公司外部人員對公司體系執(zhí)行情況的審核，信息系統(tǒng)將審核計劃、審核報告以及不合格項的整改過程管理起來，同時系統(tǒng)預(yù)留其他審核接口，待有新的審核類型時擴展使用。

5.2.4 管理評審控制

公司每年都會對體系運行情況進行管理評審，該模塊包括管理評審的全過程：規(guī)劃制定，召開評審會議，發(fā)布評審報告和后續(xù)改進情況。管理評審控制包括評審計劃管理、管理評審輸入管理、管審會議管理、評審報告管理、評審問題跟蹤管理等幾項功能。

5.2.5 不合格控制

不合格控制系統(tǒng)的應(yīng)用范圍不止運用在體系建設(shè)過程中的不合格項目管理，還可以擴展到公司其他不合格情況管理，信息系統(tǒng)需對公司不合格項從產(chǎn)生到改正的全過程進行管理，同時需具備智能提醒等功能，使業(yè)務(wù)人員能隨時了解不合格項的狀態(tài)，跟蹤進度。同時公司還可以通過本模塊，建設(shè)公司不合格解決方案中心，總結(jié)常見不合格項的解決方案，形成知識中心，提高員工工作效率。

5.3.6 目標(biāo)管理

目標(biāo)管理以公司的發(fā)展戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，多維度地建立公司目標(biāo)樹，使整體規(guī)劃、全程監(jiān)控、全面提升，用目標(biāo)帶動管理體系落地支持目標(biāo)指標(biāo)的設(shè)置和逐級分解。包括公司層、專業(yè)系統(tǒng)層、部門層、崗位層四個層級，公司層目標(biāo)是對公司發(fā)展規(guī)劃的有效支撐，專業(yè)系統(tǒng)層是按業(yè)務(wù)分類對公司目標(biāo)的有效分解，部門層目標(biāo)是按部門對公司層目標(biāo)的有效分解和支撐，崗位層目標(biāo)是按崗位對部門層目標(biāo)的有效分解和支撐。能做到與業(yè)務(wù)執(zhí)行數(shù)據(jù)進行動態(tài)對比，并將目標(biāo)實時實現(xiàn)進度進行展示，指導(dǎo)公司、部門、崗位三個層級適時調(diào)整工作或改進目標(biāo)，為保證目標(biāo)完成提供依據(jù)。

5.2.7 顧客滿意度測量

顧客滿意度測量系統(tǒng)以調(diào)查活動為主線，貫穿滿意度測量的所有過程，并用概率統(tǒng)計的方法為用戶實施科學(xué)的滿意度測量，其過程模式應(yīng)包括：制定滿意度調(diào)查活動計劃，確定顧客樣本，編制、發(fā)放、回收調(diào)查表，數(shù)據(jù)輸入調(diào)整和輸入分析，滿意度評價與該進等，并可對滿意度測量從計劃到關(guān)閉的整個過程踐行監(jiān)控，這里需要指出的是顧客滿意度測量針對的不只是公司外部用戶，同樣可針對公司內(nèi)部員工進行滿意度測量。

6 結(jié)束語

在質(zhì)量管理體系信息系統(tǒng)建設(shè)中，筆者以公司質(zhì)量管理體系信息化為切入點，采用 SOA開發(fā)的方法論，通過服務(wù)的分層，使得服務(wù)之間的耦合性降低。實現(xiàn)了公司對體系常規(guī)活動信息化管理，建立可視、可查、可控、可靠的企業(yè)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)管理平臺。

[1] 張朝暉,徐立臻,董逸生,等.一種基 SOA的企業(yè)集成平臺[J].計算機工程,2011(5):264-266.

[2] 周晟,李永全,鄒斌.基于SOA的數(shù)字規(guī)劃集成平臺設(shè)計與實現(xiàn)——以常州市標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃管理信息系統(tǒng)為例[J].城市規(guī)劃,2011,35(7):89-92.

[3] 王華,段慧芬,劉煥敏,等.一種基 SOA架構(gòu)的質(zhì)量管理體系信息系統(tǒng)[J].計算機系統(tǒng)應(yīng)用,2011,20(8):23-26.

[4] 曲建華,徐廣印,應(yīng)繼來.基于SOA的物流公共信息平臺設(shè)計研究[J].河南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報,2012,46(1):103-107.

[5] 劉嘉俊.基于 SOA架構(gòu)的 ERP與電子商務(wù)系統(tǒng)研究[J].企業(yè)經(jīng)濟,2011,(5):88-90.

The design of SOA based quality management information system

This paper presents the theory of SOA and the related technology, SOA-based quality management information system is designed in this paper,describes the main functions of each module.

SOA; Web Service; J2EE;quality management information system

TP31

A

1008-1151(2015)02-0022-03

2015-01-13

汪倍貝（1981－），女，廣西大學(xué)計算機與電子信息學(xué)院在讀工程碩士，研究方向為計算機應(yīng)用。