文/本刊記者 李靜宇

訪談

佳怡物流：一個讓夢想起飛的地方
——專訪山東佳怡物流企業(yè)集團(tuán)總裁岳麗

文/本刊記者 李靜宇

山東佳怡物流企業(yè)集團(tuán)總裁岳麗接受本刊記者專訪

多年前曾經(jīng)采訪過山東佳怡物流企業(yè)集團(tuán)（以下簡稱佳怡物流）的創(chuàng)始人孫倩，數(shù)年匆匆而過，當(dāng)年的采訪依然歷歷在目，依稀記得孫倩向我談起以女兒名字作為企業(yè)名稱時的那三個愿望——一是希望善待每一名員工，創(chuàng)造家的企業(yè)文化，給員工歸屬感；二是希望善待每一個客戶，希望每一個員工用心對待客戶交付的每一票貨，時刻珍惜公司的聲譽(yù)；三是表達(dá)一個愿望，希望公司像自己的孩子一樣茁壯成長。

今天再重溫這些樸實如華的夙愿，在心里涌動的依然是那份溫暖。

此次采訪佳怡物流總裁岳麗，當(dāng)這些愿望被我無意再次提及時，岳麗向我述說了她在佳怡十四年來心智和能力的成長歷程，也向我們展示了一個傳統(tǒng)運(yùn)輸企業(yè)向供應(yīng)鏈服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型中點點滴滴背后的那些堅守與舍棄。

創(chuàng)新開拓——職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊

2014年的3月29日，對于佳怡物流來講是一個重要的日子，正是在這一天，佳怡物流的經(jīng)營管理權(quán)從創(chuàng)業(yè)者移交給了職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊。

對于一個民營物流企業(yè)來說，雖然也在不斷進(jìn)行企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與調(diào)整，但將企業(yè)的經(jīng)營權(quán)從創(chuàng)業(yè)者手中移交給經(jīng)理人，需要極大的勇氣。這是一種權(quán)力的下放和轉(zhuǎn)移，在眾多民營企業(yè)的發(fā)展過程中也是一個不可回避的難題和痛點。

問及背后的原因，岳麗回答說：“決策權(quán)與執(zhí)行權(quán)的分離，有利于提高企業(yè)的決策質(zhì)量?！痹诩砚锪鳑Q策層看來，所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離，還有利于挑選最合適的接班人，最終提升佳怡的經(jīng)營能力，確保佳怡物流可持續(xù)發(fā)展，成就百年企業(yè)。

這一決策的提出與推行，展示了老一代創(chuàng)業(yè)者的企業(yè)家胸懷。在岳麗看來，“這種胸懷體現(xiàn)的是企業(yè)不追求短期利益，而是放眼長遠(yuǎn)?！?/p>

孫倩和丈夫王琳作為企業(yè)的創(chuàng)始人都不到40歲，毅然決然地將企業(yè)經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)交給職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊，給更多有理想、熱愛物流的年輕人提供了廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺。

這種舍棄換來的是職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊的信心與激情，在他們心中，“共同實現(xiàn)佳怡物流成為佳怡人高度認(rèn)可的企業(yè)家園，成為客戶滿意的物流與供應(yīng)鏈服務(wù)提供商，成為社會認(rèn)可的企業(yè)公民和成為百年企業(yè)的愿景”，已成為人生前行的目標(biāo)，并且都在努力地踐行。

密集的人事調(diào)整將眾多佳怡物流的“年輕”群體推上了企業(yè)的管理舞臺，成為迅速崛起的新生力量。隨著這一群體在佳怡的大幅度擴(kuò)容，對企業(yè)未來的走向和管理思想體系的形成也增添了影響力和推動作用。

在當(dāng)今這個快速發(fā)展的時代，保守的企業(yè)絕不會有未來。佳怡物流的職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊接過企業(yè)發(fā)展重任謀劃著未來，這個團(tuán)隊既秉承企業(yè)的傳統(tǒng)，又具有創(chuàng)新精神，為開拓企業(yè)的美好未來，把“創(chuàng)新中國物流與供應(yīng)鏈發(fā)展模式，共建理想家園”作為了自己的使命。

職業(yè)經(jīng)理人組成的這個團(tuán)隊今天能夠在企業(yè)長跑中接下接力棒繼續(xù)前行，這是一種責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，同時也是一種對其能力的認(rèn)可。而這種能力在岳麗看來，正是佳怡物流多年來對職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊重視戰(zhàn)略能力培養(yǎng)的結(jié)果。

作為2001年大學(xué)畢業(yè)就進(jìn)入佳怡物流企業(yè)集團(tuán)工作的岳麗來講，企業(yè)給予她的第一個崗位是客服專員，隨后的14年中她歷經(jīng)了無數(shù)崗位的輪換，也歷經(jīng)了無數(shù)的試錯過程，但正是企業(yè)給予了她很多次機(jī)會才有了今天的成長。

在成長的過程中，企業(yè)的創(chuàng)始人孫倩給予了岳麗耐心的指導(dǎo)和教誨?！罢窃诙麻L孫倩的耐心指導(dǎo)下和自己不懈地學(xué)習(xí)與努力，我度過了自己職業(yè)生涯中最初那些年的磨合期，開始不斷自我反思，同時在企業(yè)良好的成長氛圍中不斷充實自己?！痹利惢仡欉^去感慨地說。

岳麗回憶說，我不僅在基層工作多年，同時在集團(tuán)下屬的多個子公司工作過，還擔(dān)任過濟(jì)南點點儲運(yùn)有限公司總經(jīng)理，山東佳怡運(yùn)輸有限公司運(yùn)營總監(jiān)、總經(jīng)理，山東佳怡物流有限公司總經(jīng)理等職務(wù)。

歷經(jīng)磨練下的岳麗在2011年被任命為佳怡物流企業(yè)集團(tuán)副總裁，2013年被任命為執(zhí)行總裁，2014年根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，企業(yè)實現(xiàn)了所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離，岳麗被任命為集團(tuán)總裁，帶領(lǐng)職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊共同負(fù)責(zé)企業(yè)的經(jīng)營。

在岳麗看來，佳怡“家”的文化給員工的成長提供了源泉和活土，對此，岳麗介紹說，“佳怡物流非常重視員工學(xué)習(xí)，企業(yè)愿意在人才培養(yǎng)上投入，這樣有利于員工成長，同時不斷完善企業(yè)的激勵和分配機(jī)制，保證了員工有足夠的積極性?！?/p>

未來之路——供應(yīng)鏈服務(wù)商

佳怡物流在堅守最初信念的同時，對新的市場進(jìn)行了鋪墊和布局。

“在這個快速發(fā)展的時代，停滯不前的企業(yè)或是沒有布局的企業(yè)絕不會有未來?！痹利愓f。

佳怡物流以公路零擔(dān)貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)起步，16年過去了，已經(jīng)形成了“兩大核心產(chǎn)品+兩大支撐產(chǎn)品”的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)?！皟纱蠛诵漠a(chǎn)品包括公路運(yùn)輸產(chǎn)品和物流與供應(yīng)鏈產(chǎn)品，其中公路運(yùn)輸產(chǎn)品主要提供公路零擔(dān)貨物運(yùn)輸產(chǎn)品、公路小整車運(yùn)輸產(chǎn)品和公路整車運(yùn)輸產(chǎn)品三類服務(wù)；物流與供應(yīng)鏈產(chǎn)品主要為7大行業(yè)提供物流與供應(yīng)鏈服務(wù)，包括汽車備件行業(yè)、直銷行業(yè)、電器行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、快消品行業(yè)、文化用品行業(yè)和時尚用品行業(yè)；兩大支撐產(chǎn)品包括物流園區(qū)產(chǎn)品和物流信息技術(shù)產(chǎn)品?！痹利惤榻B說。

進(jìn)入2015年，佳怡物流提出了持續(xù)推進(jìn)以“提高客戶體驗”為目的的產(chǎn)品升級和服務(wù)升級以及持續(xù)提高移動互聯(lián)技術(shù)在產(chǎn)品升級和服務(wù)升級中的應(yīng)用范圍的規(guī)劃。

對此，岳麗談及了此舉的原因所在，在她看來，“曾有的運(yùn)營方式不能適應(yīng)客戶對物流企業(yè)的需求，新常態(tài)下客戶的物流服務(wù)需求明確化和個性化特點越來越明顯，物流企業(yè)的運(yùn)營方式必須更多地關(guān)注客戶需求，提高客戶服務(wù)體驗?！?/p>

在這種轉(zhuǎn)變過程中，佳怡物流感知到移動互聯(lián)技術(shù)對于物流企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品升級和服務(wù)升級是非常好的工具?！皬奈锪髌髽I(yè)內(nèi)部的情況來看，隨著物流行業(yè)從業(yè)人員的年輕化，移動互聯(lián)技術(shù)的應(yīng)用更符合從業(yè)人員的習(xí)慣，有利于提高運(yùn)營質(zhì)量和管理效率，對客戶而言更容易滿足客戶物流過程透明化的要求?！痹利惙治稣f。

佳怡以此為契機(jī)，不斷提高服務(wù)客戶的能力，提高客戶的體驗感，為此佳怡從多方面入手提高自身的競爭力。

在采訪中記者了解到，佳怡物流認(rèn)為，首要的一個方面就是提高信息技術(shù)能力。為此佳怡物流組織了50多人的軟件團(tuán)隊，專門提升企業(yè)內(nèi)部信息化，并實現(xiàn)和客戶的系統(tǒng)對接需求。

其次是項目管理能力。組建培養(yǎng)擅長物流、供應(yīng)鏈、信息技術(shù)、財務(wù)、項目管理等方面的人才團(tuán)隊，為客戶提供專業(yè)的物流與供應(yīng)鏈解決方案，定制客戶滿意的物流與供應(yīng)鏈服務(wù)產(chǎn)品，使每個項目從籌備期、運(yùn)作初期到成熟期都能得到順利運(yùn)行。

再有是資源整合及應(yīng)用能力。在自有運(yùn)輸資源、倉儲資源和配送資源得到有效應(yīng)用的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)自有資源與整合資源相互補(bǔ)充，更好地服務(wù)于客戶。在過去的10多年里，佳怡物流在零擔(dān)貨運(yùn)起家后并未在這個市場里深耕，而是向合同物流下的供應(yīng)鏈管理轉(zhuǎn)型。

一個貨運(yùn)起家的物流企業(yè)如何做好合同物流需要的要素很多。根據(jù)岳麗的介紹，有三點是非常關(guān)鍵的因素：一個是物流企業(yè)必須有足夠的信息技術(shù)能力，一方面要實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息化，另一方面有能力實現(xiàn)與有物流需求企業(yè)的信息共享。二是物流企業(yè)必須具備提供基于供應(yīng)鏈管理的解決方案能力的人才團(tuán)隊，這項要素決定了你是否可以和有需求的企業(yè)進(jìn)行正常對話，實現(xiàn)合作。三是“自有+整合”的物流運(yùn)營資源模式；做合同物流的企業(yè)相當(dāng)一部分是提供服務(wù)的物流資源，包括運(yùn)輸資源、倉儲資源和配送資源，倘若全部是整合的，這雖然能滿足一些的客戶需求，但是岳麗認(rèn)為，想做強(qiáng)做大合同物流，物流資源一定不能是全部整合的，需要自有+整合相互補(bǔ)充，才能提供更穩(wěn)定、更有競爭力的物流服務(wù)。而佳怡物流也是這樣踐行的。

在價格競爭激烈的合同物流這個紅海之中，如何生存和立足，對于佳怡物流這個邊成長邊壯大的企業(yè)來講考驗重重。

岳麗說，“合同物流的發(fā)展方向一定是基于制造企業(yè)供應(yīng)鏈管理的合同物流，如果合同物流僅僅是采購物流、生產(chǎn)物流、銷售物流或是逆向物流中的個別環(huán)節(jié)，或是個別環(huán)節(jié)中的一部分，那么合同物流的方向很容易走向以犧牲服務(wù)為前提的簡單的價格競爭，這樣無論是對于物流服務(wù)的需求方還是對于提供方，都不是良性的。”

最終，佳怡物流在發(fā)展項目制的模式中，供應(yīng)鏈管理也形成了自己的發(fā)展模塊。岳麗介紹說，“從制造企業(yè)的整個供應(yīng)鏈上的優(yōu)化降低物流成本，在服務(wù)和價格之間不斷地找平衡點，有利于在提高服務(wù)的同時匹配合理的價格，對于需求方和提供方都是雙贏的?！?/p>

今天，在合同物流不斷深耕的佳怡物流，供應(yīng)鏈服務(wù)平臺2.0又將啟動，2.0將更好地實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源協(xié)同，更好地實現(xiàn)與上游客戶和下游供應(yīng)商的交互和協(xié)同。

多年的謀略布局，佳怡物流企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，業(yè)績超過了同行業(yè)中許多有著幾十年歷史的傳統(tǒng)運(yùn)輸企業(yè)，被山東省經(jīng)貿(mào)委列為重點扶持的三大知名品牌企業(yè)之一，榮獲中國物流百強(qiáng)企業(yè)、國家AAAA級物流企業(yè)、中國民營物流企業(yè)十強(qiáng)等200多項省級以上榮譽(yù)獎項?！凹砚锪鳌北辉u為山東省著名商標(biāo)、山東省服務(wù)品牌，被山東省政府評為服務(wù)業(yè)先進(jìn)單位。

當(dāng)然，佳怡物流在合同物流領(lǐng)域的建樹，并不意味著貨運(yùn)業(yè)務(wù)地位的下降?！鞍l(fā)展合同物流，并不意味著貨運(yùn)能力無需再做努力，正相反，貨運(yùn)能力依然是佳怡物流的重要命脈，也萬萬不能失去。”岳麗強(qiáng)調(diào)說。