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        “游戲”考核法

        2015-11-21 03:05:04周牧辰
        人生十六七 2015年34期
        關(guān)鍵詞:收銀機收銀吉特

        周牧辰

        “游戲”考核法

        周牧辰

        塔吉特是美國第二大零售商,在全美有上千家高級商品折扣店。

        有一段時間,首席執(zhí)行官布瑞恩接到很多顧客的投訴,稱在塔吉特等待結(jié)賬的時間過長。為此,布瑞恩增加了多臺收銀機,但狀況仍未緩解。他發(fā)現(xiàn)根本原因在于收銀員的動作遲緩,只好淘汰一些動作慢的收銀員,但仍無濟于事。

        一天,布瑞恩發(fā)現(xiàn)兒子打游戲時,屏幕上都有實時的成績提示,方便及時調(diào)整策略,這讓他有了靈感。他在收銀系統(tǒng)里增加了一個“游戲”考核——在結(jié)賬掃描時,收銀機的屏幕上會出現(xiàn)一個字母來反映收銀員掃描商品的間隔?!癋表示快,G表示合格,而R表示慢?!泵看谓灰捉Y(jié)束時,屏幕上會顯示出該次結(jié)賬的速率,最終合計出一天的總速率是否達標。

        令人意外的是,植入“游戲”考核后,幾乎所有收銀員都能達標,結(jié)賬速度也提高很多。收銀工作單調(diào)、乏味,但加入游戲使其變得有趣。收銀員也會為取到高分,努力超越自己。更重要的是,及時的反饋和提示便于他們做出調(diào)整。

        一個好的考核機制能讓普通人變得優(yōu)秀,讓優(yōu)秀的人變得卓越。

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