洪治

傳統(tǒng)公益模式中存在一個(gè)信任的黑盒子，每一位愛心人士在把錢捐出去的一剎那，他仿佛與慈善項(xiàng)目失聯(lián)了。而互聯(lián)網(wǎng)可以讓愛心人士從捐款的那一刻起不斷得到反饋，社會(huì)的痛點(diǎn)是公益的起點(diǎn)，一個(gè)信任連接公益的時(shí)代到來了

公益慈善正發(fā)生前所未有的變革。

2015年政府工作報(bào)告《協(xié)調(diào)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長和結(jié)構(gòu)優(yōu)化》中，國務(wù)院總理李克強(qiáng)提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”移動(dòng)計(jì)劃。6月24日，李克強(qiáng)主持召開國務(wù)院常務(wù)會(huì)議，會(huì)議認(rèn)為，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與各行業(yè)深度融合，對(duì)促進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，加快形成經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)能意義重大，會(huì)議還通過了《“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)指導(dǎo)意見》。

實(shí)際上，公益慈善早已與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)緣，并迸發(fā)出了絢麗的火花。

公益慈善也能這么“玩”

審計(jì)師李章忙碌的一天是從走路開始的。清晨一個(gè)多小時(shí)的走路“成果頗豐”，身體微微冒汗，手機(jī)記步軟件記錄的步數(shù)超過了1萬。午休，他帶領(lǐng)部門同事繼續(xù)在院子里走上40分鐘。晚上回到家和妻兒還要走上一小時(shí)，最后打開手機(jī)“微信運(yùn)動(dòng)”，當(dāng)天的步數(shù)定格在31175步。

走路是開始，但記步并非結(jié)束。李章打開了另一個(gè)界面，給騰訊“益行家”項(xiàng)目捐助了3萬步，隨即騰訊基金會(huì)便向其“快樂康復(fù)，走出孤獨(dú)”項(xiàng)目捐出6元錢。

以前，誰曾想到走路居然也可以做公益。而當(dāng)下，“捐步”活動(dòng)已十分火熱。

談及參與的初衷，李章興奮地說：“我熱愛走路，從4月份到現(xiàn)在每天堅(jiān)持2—3萬步，已經(jīng)成功減重16斤。今年8月份我在騰訊公益網(wǎng)站上看到了‘益行者的介紹，這是在傳遞社會(huì)正能量，我便參與其中了?！?/p>

除了“捐步”，最近騰訊“99公益日”系列活動(dòng)之一的“配捐”也火了一把。9月7日到9月9日三天，騰訊基金會(huì)拿出9999萬元，為騰訊樂捐平臺(tái)上正在籌款的公益項(xiàng)目進(jìn)行1：1配。9月7日，溫州源大創(chuàng)業(yè)學(xué)院負(fù)責(zé)人華芝女士成為了第一批吃螃蟹的人，她通過騰訊樂捐平臺(tái)給“公益?zhèn)鞑ピ谛袆?dòng)”項(xiàng)目捐款2萬元并獲得了1：1“配捐”?！斑@次‘配捐活動(dòng)力度強(qiáng)、平臺(tái)大、幅度大，而且有1：1配的吸引力。” 華芝稱。在她的影響下，溫州社會(huì)組織管理局副局長蔡建旺也將自己3333.3元稿費(fèi)捐了出來，同樣獲得了1：1的“配捐”。

當(dāng)然，活動(dòng)規(guī)則也在不斷變化，在9月7日下午“99公益日”啟動(dòng)會(huì)上，新的規(guī)則出現(xiàn)了：活動(dòng)期間每日最高“配捐”額為3333萬，單個(gè)公益項(xiàng)目最高“配捐”額為999萬，單人捐款每天最高“配捐”999元。對(duì)此蔡建旺深有體會(huì)：“我覺得這是騰訊站在用戶角度考慮的結(jié)果，不至于讓大家負(fù)擔(dān)那么重，而且能讓更多人參與，公益就是要細(xì)水長流?！?/p>

“配捐”也演變成了一個(gè)節(jié)日，在“99公益日”期間，中華思源工程扶貧基金會(huì)（以下簡稱“思源工程”）在騰訊樂捐平臺(tái)上的項(xiàng)目獲得了200多萬元的捐贈(zèng)款，實(shí)現(xiàn)了多個(gè)項(xiàng)目的籌款目標(biāo)。

互聯(lián)網(wǎng)慈善的共贏模式

“公益慈善+互聯(lián)網(wǎng)”并非最近才進(jìn)入大眾的視野。

在國外，2007年10月7日，聯(lián)合國世界糧食計(jì)劃署（WFP）旗下的一款公益性質(zhì)的網(wǎng)頁游戲FreeRice正式開始運(yùn)營，游戲規(guī)則很簡單，只要你在游戲中猜對(duì)一個(gè)單詞，它就會(huì)為饑餓的孩子捐出10粒大米。該游戲運(yùn)營僅一年便捐出了561.5億粒，合計(jì)約1123噸大米。

在國內(nèi)，2012年新浪微公益便已經(jīng)開始開拓中國公益慈善的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式了。2011年，中華社會(huì)救助基金會(huì)（以下簡稱“社救會(huì)”）開通了自己的新浪微博，微公益一上線，他們就嗅到了新鮮氣味。2012年，社救會(huì)工作人員在北京西單地鐵站附近發(fā)現(xiàn)一名以撿破爛為生的老奶奶患有直腸癌卻無錢治療，他們就在微公益平臺(tái)上發(fā)起為“西單奶奶”籌款的項(xiàng)目，短短一個(gè)“十一”假期就籌集善款10多萬元，當(dāng)年11月末“西單奶奶”成功接受手術(shù)，至今社救會(huì)依然在幫助她?！啊鲉文棠痰墓适伦屛覀兛吹搅送ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)捐助者與受助者無縫對(duì)接的新模式，通過技術(shù)的手段讓捐贈(zèng)人能方便快捷地了解信息，進(jìn)行捐款，形成良好用戶體驗(yàn)的同時(shí)也擴(kuò)大影響力，是‘多贏的模式。”社救會(huì)總監(jiān)公澤忠分析道。

支付寶也有其公益平臺(tái)，同樣是致力于運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和精神，無縫對(duì)接公益慈善機(jī)構(gòu)與愛心人士。公益平臺(tái)上，思源工程于2015年初聯(lián)合螞蟻金服公益、淘寶眾籌，通過眾籌周筆暢公益演唱會(huì)門票等方式，為“愛的分貝”聽力障礙兒童籌集善款，短短幾天內(nèi)就籌集100余萬元。思源工程副秘書長陶鳴介紹道：“網(wǎng)友的捐贈(zèng)不僅幫助了貧困聽力障礙兒童，而且還可以得到周筆暢演唱會(huì)門票，可謂‘雙贏”。

“共贏”屢屢被提及。“‘公益慈善+互聯(lián)網(wǎng)有三個(gè)很重要的特點(diǎn)?！敝袊鴩H民間組織合作促進(jìn)會(huì)副理事長兼秘書長、研究員黃浩明表示，“首先是公民的參與度被極大地調(diào)動(dòng)起來了；其次是涵蓋社會(huì)各個(gè)層面的廣泛社會(huì)影響力。最重要的則是‘關(guān)注+行動(dòng)的高度合成，傳統(tǒng)的公益慈善關(guān)注度的線比較長，而通過‘互聯(lián)網(wǎng)+，個(gè)人對(duì)于能引起共鳴的項(xiàng)目，點(diǎn)兩下手指就能獻(xiàn)出自己的愛心。”

由民政部主管的中民慈善捐助信息中心發(fā)布的《2014年度中國慈善捐助報(bào)告》顯示，雖然2014年個(gè)人捐贈(zèng)占比僅約為11.1%，但新浪微公益、騰訊公益、支付寶公益三大在線捐贈(zèng)平臺(tái)和淘寶公益網(wǎng)站共募集善款4.28億元，相比2013年增長42.6%，呈現(xiàn)大幅度增長趨勢。

目前，騰訊公益平臺(tái)上已經(jīng)累計(jì)得到捐款4000余萬次，累計(jì)善款6.5億余萬元；新浪微公益平臺(tái)已累計(jì)得到捐款2500余萬次，累計(jì)善款3億余元；支付寶公益平臺(tái)上已經(jīng)累計(jì)得到捐款1億1千8百余萬次，累計(jì)捐款3.4億余萬元，總參與人次已接近2億。

宏觀而言，我國公益慈善事業(yè)也正迎來加速發(fā)展期。2012年，黨的十八大報(bào)告中明確提出“加快形成政社分開、權(quán)責(zé)明確、依法自治的現(xiàn)代社會(huì)組織體制。”2013年3月14日批準(zhǔn)通過的《第十二屆全國人民代表大會(huì)第一次會(huì)議關(guān)于國務(wù)院機(jī)構(gòu)改革和職能轉(zhuǎn)變方案的決定（草案）》進(jìn)一步要求“堅(jiān)持積極引導(dǎo)發(fā)展、嚴(yán)格依法管理的原則，促進(jìn)社會(huì)組織健康有序發(fā)展”。近兩年來從中央到地方相繼出臺(tái)了百余項(xiàng)促進(jìn)社會(huì)組織發(fā)展的相關(guān)政策，社會(huì)組織呈現(xiàn)出一種由上至下的發(fā)展熱潮，根據(jù)民政部官方統(tǒng)計(jì)，從2012年至2014年全國登記的社會(huì)組織總數(shù)由47.1萬家上升至60萬家，其中2013年的增長率為8.6%，2014年的增長率則為17.4%。

不辜負(fù)每一顆善良的心

“騰訊‘益行家的捐步項(xiàng)目最大的創(chuàng)新性在于它貼近生活，非常透明、便捷，值得信賴?！崩钫聼釔圩呗愤€來源于記步軟件的準(zhǔn)確性以及由微信運(yùn)動(dòng)平臺(tái)建立的社交需求。李章給《小康》記者看了近期的捐步記錄，不到30天里他一共捐了59萬步，合計(jì)善款118余元，這些善款分別捐給了“快樂康復(fù)，走出孤獨(dú)”、“一起呵護(hù)受傷天使”、“10元給未來上環(huán)保課”等項(xiàng)目?！拔也粌H自己捐步，還把我的捐步記錄分享到各個(gè)群體，每個(gè)群有100人，他們?cè)俜窒?，這個(gè)傳播效力得有多大？”

相較于“捐步”，“配捐”需要更強(qiáng)的公信力。騰訊主要?jiǎng)?chuàng)始人、騰訊基金會(huì)發(fā)起人陳一丹在“99公益日”啟動(dòng)儀式上就說過：“傳統(tǒng)公益模式中存在一個(gè)信任的黑盒子，每一位愛心人士在把錢捐出去的一剎那，他仿佛與慈善項(xiàng)目失聯(lián)了。而互聯(lián)網(wǎng)可以讓愛心人士從捐款的那一刻起不斷得到反饋。騰訊用‘99公益日這一活動(dòng)告訴大家，社會(huì)的痛點(diǎn)是公益的起點(diǎn)，一個(gè)信任連接公益的時(shí)代到來了?！?/p>

“騰訊公益作為一個(gè)大的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，信息又比較公開，捐款也有進(jìn)度顯示，他們背后肯定是有監(jiān)管體系的，我愿意相信他們?！比A芝女士顯得很堅(jiān)定。不過蔡建旺有一點(diǎn)憂慮：“雖然關(guān)注得比較多，但我覺得參與這次捐贈(zèng)的體制內(nèi)、企業(yè)或者媒體人不多，還是以熟人圈子為主?！庇浾咦⒁獾?月7日上午10點(diǎn)50分，便已達(dá)到當(dāng)日3333萬元的“配捐”上限，有超過15萬名網(wǎng)友參與，平均每千元捐款約有4.5人次參與，而從騰訊公益總平臺(tái)捐贈(zèng)情況來看，平均每千元捐款約有61.5人次參與。對(duì)此，蔡建旺有自己的看法：“這次配捐吸引我的地方還是它的真金白銀，其中信任是很重要的因素，他們站在捐贈(zèng)者角度而做出的規(guī)則改變我很認(rèn)可，互聯(lián)網(wǎng)公益要形成一種長效機(jī)制?！?/p>

“我們借助微公益的平臺(tái)主要有三個(gè)目的：一是促進(jìn)捐贈(zèng)信息公開和透明，這個(gè)平臺(tái)能把運(yùn)作的項(xiàng)目從開始至執(zhí)行進(jìn)度中的各環(huán)節(jié)信息快速公布；二是能夠與愛心網(wǎng)友進(jìn)行互動(dòng)，解答網(wǎng)友們的疑問或關(guān)心的問題；三是通過新浪微公益進(jìn)行籌款?！碧狰Q對(duì)思源工程設(shè)立微公益平臺(tái)的初衷如是說，“我們有多重機(jī)制維護(hù)和提升公信力，首先，充分利用技術(shù)手段，比如在新浪微公益的執(zhí)行反饋，我們可以實(shí)時(shí)自動(dòng)私信給捐贈(zèng)用戶。其次，對(duì)網(wǎng)友捐贈(zèng)不收取任何管理費(fèi)用，全額撥付給受助人。第三，堅(jiān)持生命第一，規(guī)范高效運(yùn)作，在生命為上的前提下，通過各種手段確保受助者的真實(shí)性和公平性?！?/p>

互聯(lián)網(wǎng)公益的影響力是巨大的，2014年思源工程在新浪微公益、螞蟻金服公益、騰訊樂捐三個(gè)捐款平臺(tái)上總計(jì)有66.77多萬人次參與捐款，募集善款額度超過2000萬元。

為了保證平臺(tái)上信息的真實(shí)可靠，新浪微公益設(shè)立了五層風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，從賬號(hào)實(shí)名認(rèn)證、愛心團(tuán)認(rèn)證、第三方社會(huì)組織認(rèn)證、項(xiàng)目公示，到最后的金融風(fēng)險(xiǎn)控制。同樣，騰訊公益平臺(tái)和支付寶公益平臺(tái)也結(jié)合了他們線上線下的各領(lǐng)域?qū)I(yè)優(yōu)勢打造了一道道風(fēng)險(xiǎn)防控屏障，目的就是為了不辜負(fù)每一顆善良的心。

“公益慈善是以慈悲為基礎(chǔ)的，捐贈(zèng)的本質(zhì)是認(rèn)可，這種認(rèn)可有四個(gè)層面。從開始品牌的認(rèn)可，到具體項(xiàng)目的認(rèn)可，再到對(duì)組織的認(rèn)可，最終是對(duì)行業(yè)的認(rèn)可?！秉S浩明解釋道，“其中最難的便是對(duì)行業(yè)的認(rèn)可，這需要從具體項(xiàng)目做起不斷積累?！ヂ?lián)網(wǎng)+將信息傳遞的鏈條大大縮短了，同時(shí)將過去碎片化的信任整合成為一個(gè)系統(tǒng)，這對(duì)公益慈善的影響是深遠(yuǎn)的。”

新生態(tài)推動(dòng)新發(fā)展

在“公益慈善+互聯(lián)網(wǎng)”模式發(fā)展的過程中也出現(xiàn)了一些問題。2015年4月，由京華時(shí)報(bào)聯(lián)合優(yōu)數(shù)研科信息咨詢（北京）有限公司發(fā)起了一項(xiàng)題為“互聯(lián)網(wǎng)公益勸捐，你會(huì)捐嗎”的調(diào)查，調(diào)查顯示，如果被頻繁@或私信勸捐，超六成網(wǎng)友表示會(huì)反感，認(rèn)為此舉既利用愛心道德綁架，也侵害了捐贈(zèng)人隱私。

在“8·12”天津爆炸事件之后，社救會(huì)在第一時(shí)間發(fā)起為傷亡消防員捐款活動(dòng)，通過以互聯(lián)網(wǎng)為主的各種渠道，在不到半天時(shí)間內(nèi)募集善款近千萬元。不過，社救會(huì)秘書長胡廣華也坦言：“網(wǎng)絡(luò)上質(zhì)疑、指責(zé)，甚至謾罵聲也不絕于耳。剛開始，我和同事們也很郁悶，為什么做善事還挨罵？后來想清楚了，指責(zé)、質(zhì)疑，甚至謾罵都是基于對(duì)事情本身的關(guān)注，這也促使我們后來在執(zhí)行項(xiàng)目過程中更加謹(jǐn)慎、更加精準(zhǔn)、更加透明?！?/p>

“出現(xiàn)問題都是正常現(xiàn)象，社會(huì)是多元的，公益也是多元的，過去沒有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候也存在這些問題。不過是互聯(lián)網(wǎng)提升了信息曝光率，打破了傳統(tǒng)由時(shí)滯帶來的灰色空間，形成了更廣泛的效應(yīng)?！秉S浩明分析道，重要的是多方合力快速解決問題。

“問題是常態(tài)，重要的是我們要有勇氣，要站在用戶的角度考慮，不斷地解決問題，滿足他們的需求。”新浪微公益運(yùn)營負(fù)責(zé)人任曉卿向《小康》記者介紹了應(yīng)對(duì)“勸捐”背后的故事，“‘勸捐問題出現(xiàn)后，我們馬上聯(lián)合技術(shù)部門緊急開會(huì)制定策略。”很快應(yīng)對(duì)方案便出臺(tái)了：首先鼓勵(lì)用戶舉報(bào)，并與技術(shù)團(tuán)隊(duì)合作打造綠色通道；其次對(duì)平臺(tái)上的項(xiàng)目進(jìn)行深入分析和反思，回收了部分權(quán)限；第三則是對(duì)認(rèn)定有惡意道德綁架行為的賬號(hào)進(jìn)行封殺。通過幾個(gè)月的努力，負(fù)面影響正在慢慢消退。

在任曉卿的辦公桌上擺滿了各種可愛的裝飾，有《戰(zhàn)狼》電影的紀(jì)念帽、都教授的相片、小新玩偶等等，每一個(gè)擺飾背后都凝結(jié)著她與微公益的感情。從微公益?zhèn)€人救助平臺(tái)的誕生，到轉(zhuǎn)發(fā)捐贈(zèng)平臺(tái)、微拍賣、品牌捐平臺(tái)的上線無不體現(xiàn)著站在用戶角度，滿足用戶需求的初衷?！拔覀兊膭?chuàng)新動(dòng)力就來源于不斷滿足用戶的需求，我們想讓用戶覺得公益就在身邊，希望能讓一萬個(gè)人每人都捐一元，而不是僅僅一個(gè)人捐一萬元。”

這樣的想法也根植于整個(gè)微公益團(tuán)隊(duì)之中?！拔覀兙拖褚粋€(gè)大家庭，大家都為共同的目標(biāo)努力?！闭f到這，任曉卿臉上滿是笑容，這樣的氛圍也能幫助他們嗅到先機(jī)?！啊ヂ?lián)網(wǎng)+是不斷變化的，現(xiàn)在網(wǎng)友們已經(jīng)慢慢變了，不再喜歡比慘，而是喜歡更陽光、更好玩的事物。”去年“冰桶挑戰(zhàn)”刮出了一陣強(qiáng)勁的公益慈善風(fēng)，今年微公益與“奔跑吧，兄弟”合作計(jì)跑步里程給偏遠(yuǎn)學(xué)校建跑道活動(dòng)再次獲得了熱烈反響。不僅微公益感覺到了，實(shí)際上“捐步”、“配捐”、“名人效應(yīng)”等活動(dòng)也都體現(xiàn)了這點(diǎn)，這也難怪胡廣華有“互聯(lián)網(wǎng)讓公益平民化、生活化、娛樂化”的感嘆了。

“‘互聯(lián)網(wǎng)+改變了人們過去的結(jié)社需求，原來需要通過見面建立感情紐帶的方式現(xiàn)在只需利用微信這類社交平臺(tái)就能實(shí)現(xiàn)，信息交換鏈條縮短、成本下降所帶來的是整個(gè)生態(tài)供應(yīng)鏈的擴(kuò)大，讓人們對(duì)社會(huì)的追求也發(fā)生了變化?！秉S浩明分析道。公益慈善與之結(jié)合便處于這樣一種新生態(tài)下。

實(shí)際上這種新生態(tài)不僅推動(dòng)三大“互聯(lián)網(wǎng)+”公益平臺(tái)發(fā)展，也點(diǎn)燃了更多主體的激情。

在北京，專注于互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)的北京首創(chuàng)金融資產(chǎn)交易信息服務(wù)股份有限公司（以下簡稱“首創(chuàng)金服”）利用自己專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)金融技術(shù)以及系統(tǒng)的風(fēng)控手段，結(jié)合公益慈善理念，在其理財(cái)平臺(tái)“首創(chuàng)E家”上推出了針對(duì)首創(chuàng)集團(tuán)內(nèi)部員工幫扶的“互聯(lián)網(wǎng)+”公益項(xiàng)目。“我們秉承的理念是關(guān)注本源，關(guān)注人，通過專注于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新，解決人與人之間的交流障礙，由金融慢慢拓展到更廣泛領(lǐng)域的互動(dòng)?！笔讋?chuàng)金服執(zhí)行總經(jīng)理岳明介紹道。9月初，第一個(gè)被關(guān)愛人已經(jīng)收到了善款，未來首創(chuàng)金服計(jì)劃將這個(gè)平臺(tái)做到更廣泛的領(lǐng)域。

在上海，浦發(fā)銀行攜手“咕咚”運(yùn)動(dòng)軟件共同發(fā)起了一個(gè)“捐跑”活動(dòng)，只要“咕咚”平臺(tái)上這個(gè)活動(dòng)參與者的總運(yùn)動(dòng)公里數(shù)達(dá)到1萬公里，浦發(fā)銀行就捐助一例斜視兒童公益慈善手術(shù)，而他們的目標(biāo)是眾籌100萬公里。此外，路人甲、眾籌網(wǎng)、優(yōu)酷公益等眾多主體也有自己的線上公益平臺(tái)。

“‘互聯(lián)網(wǎng)+帶來的是思維的變化，它要求思維的凝練、科學(xué)和專業(yè)，在那些看似簡單好玩的點(diǎn)子背后有專業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘支撐和深刻的心理分析?！秉S浩明說道。