趙斌

（蚌埠學院，安徽　蚌埠　233030）

紙箱機械制造企業(yè)中客戶關系管理信息系統(tǒng)的設計與應用

趙斌

（蚌埠學院，安徽蚌埠233030）

隨著我國企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展競爭加速，為有效維護企業(yè)客戶關系，確保企業(yè)客戶溝通實時性，可以采取現(xiàn)代化技術手段，構建基于軟件技術的客戶關系管理信息系統(tǒng)，有效整合企業(yè)客戶關系數(shù)據(jù)，提升企業(yè)客戶管理質量，促進企業(yè)經(jīng)濟效益增長.本篇基于我國紙箱機械有限公司的實際情況，分析應用客戶關系管理信息系統(tǒng)的有效性，并給出客戶關系管理信息系統(tǒng)設計對策.

客戶關系；紙箱機械制造企業(yè)；軟件技術；客戶關系管理信息系統(tǒng)

1　引言

針對我國紙箱機械有限公司的地快速發(fā)展，設計出基于現(xiàn)代化技術的客戶關系管理信息系統(tǒng)，通過本系統(tǒng)可以維護好客戶信息，有助于確保企業(yè)與客戶之間保持良好溝通，有效提升企業(yè)信息化發(fā)展進度，維護企業(yè)客戶關系，確保維護企業(yè)發(fā)展效益.

2　紙箱機械制造企業(yè)客戶關系管理現(xiàn)狀

2.1溝通缺乏時效性

在我國紙箱機械有限公司的客戶管理中，普遍存在公司人員不能與客戶有效及時進行溝通的問題.眾所周知，客戶關系決定企業(yè)未來的發(fā)展，所以必須確?？蛻襞c公司人員之間可以在信息交流及客戶溝通方面進行有效及時的管理.在企業(yè)客戶關系管理中，客戶信息延時傳遞、客戶信息誤報等，均會影響企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，導致企業(yè)和客戶之間不能進行及時溝通，進而影響到企業(yè)的銷售，造成企業(yè)利益受到損害.

2.2客戶信息丟失

對于紙箱機械制造行業(yè)，在其客戶關系管理信息化中，企業(yè)還處于基本層次，也就是存在單機應用的層次.在企業(yè)日常工作中，還使用電腦進行文字處理，而在設計紙箱機械產(chǎn)品時，則應用手工繪制.企業(yè)在客戶管理信息化方面，還處在薄弱階段，非常容易導致客戶信息丟失［1］.企業(yè)在客戶關系管理中，由于客戶人數(shù)多、客戶種類不同，導致在信息管理中容易引發(fā)信息丟失，從而影響企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系.

2.3客戶關系單一

國內紙箱機械公司在高速發(fā)展中，對客戶關系的維護、對客戶訂單的爭取以及客戶跟進和客戶售后方面，則是依賴人際關系進行管理，并沒有應用相關的制度進行規(guī)范.從而導致企業(yè)在客戶管理中缺乏靈活性，制約企業(yè)客戶管理的多樣性，導致企業(yè)發(fā)展缺乏創(chuàng)新與活力.

3　客戶關系管理信息系統(tǒng)的有效性

3.1經(jīng)濟成本效益

在客戶關系管理中，設計開發(fā)基于蚌埠市奧特紙箱機械有限公司的客戶關系管理信息系統(tǒng)，借助自動化信息系統(tǒng)來管理客戶關系，可以有效節(jié)省企業(yè)管理成本.同時，也可以提升企業(yè)經(jīng)濟效益.設計自動化信息系統(tǒng)管理客戶關系，節(jié)省人力管理成本，節(jié)省企業(yè)管理成本，從而使企業(yè)在客戶管理過程中，科學高效地維護客戶關系.

3.2管理質量

視黃醇結合蛋白（RBP）是一種較為敏感的腎近曲小管損傷的診斷指標。RBP是由肝臟分泌，分子量小，正常情況下，尿排量甚微（100μg/d），在尿中不易分解，穩(wěn)定性強，不受pH值和血壓干擾，但腎近曲小管損傷時，其尿排量明顯增加。尿RBP含量對腎損傷的診斷有重要價值，可用于腎損傷的動態(tài)監(jiān)測，與其他項目聯(lián)合檢查能為腎損傷部位及程度提供更準確的鑒別診斷依據(jù)；

當前紙箱機械制造企業(yè)通過應用信息系統(tǒng)管理客戶關系，提升管理效率，也可以提升管理質量［2］.由于企業(yè)在客戶關系管理中，經(jīng)常面對大量客戶資料信息的處理，所以應用信息系統(tǒng)管理來提升管理速度和提升管理進度，使企業(yè)客戶關系維持在最好的度，完善企業(yè)客戶關系管理質量.

3.3技術優(yōu)勢

在設計應用該系統(tǒng)中，還存在技術方面的優(yōu)勢，特別是當前信息技術的提升，計算機技術、硬件技術以及軟件程序設計技術的提升，可以通過B/S結構系統(tǒng)平臺，簡化紙箱機械制造企業(yè)維護客戶信息的難度.客戶管理人員只要能上網(wǎng)，就可以通過網(wǎng)絡方便管理客戶的資料信息.在這樣的成熟技術環(huán)境里，設計該系統(tǒng)更有優(yōu)勢，達到有效提升企業(yè)客戶關系管理水平的目的.

4　設計客戶關系管理信息系統(tǒng)的對策

4.1需求分析

我們設計適用于紙箱機械企業(yè)的客戶關系管理信息系統(tǒng)，就是為了提升系統(tǒng)應用的靈活性，大大提升系統(tǒng)處理信息的能力，從而有效減輕企業(yè)客戶管理人員的負擔［3］.另外在企業(yè)的客戶關系管理系統(tǒng)中，還應該有用戶權限管理功能，保護系統(tǒng)中客戶資料的安全，防止客戶信息被系統(tǒng)泄密.當然，在確保該系統(tǒng)實現(xiàn)預計功能的基礎上，力爭開發(fā)出界面友好的系統(tǒng).

4.2結構設計

本研究小組設計開發(fā)的紙箱機械企業(yè)的客戶關系管理信息系統(tǒng)，其核心思想是讓管理人員更方便的實現(xiàn)對系統(tǒng)的管理和利用.在本次系統(tǒng)設計中，我們選用先進的Java語言，開發(fā)基于瀏覽器訪問的B/S多層技術結構.在數(shù)據(jù)庫方面，我們采用的是Sybase數(shù)據(jù)庫.開發(fā)設計主要是圍繞如何保護客戶資源、提高客戶資源利用率、對銷售過程的精細化管理三大問題，提出解決方案，最終達到獲得更多訂單的目的.作為客戶資料信息數(shù)據(jù)平臺，應用超文本標記語言以及多種媒體形式，實現(xiàn)對客戶信息的靈活管理，使得該系統(tǒng)具備較好的人機交互界面，提升系統(tǒng)處理客戶關系數(shù)據(jù)的速度，優(yōu)化信息管理.使管理人員可以對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫進行訪問.另外該系統(tǒng)還具有良好的穩(wěn)定性和可擴展性.

圖1　系統(tǒng)結構圖

4.3硬件設計

在該系統(tǒng)設計中，可以針對企業(yè)局域網(wǎng)中的獨立主機，確保系統(tǒng)管理人員可以通過手工配置網(wǎng)絡通訊協(xié)議的形式，為該系統(tǒng)配置（TCP/IP）信息.并且在該系統(tǒng)設計中，還會擁有自己所屬的獨立硬盤、CMOS以及軟驅、網(wǎng)卡、光驅等電腦硬件設備，確?？蛻粜畔⒖梢栽谟嬎銠C通信數(shù)據(jù)基礎上，完成信息的實時共享.在系統(tǒng)信息錄入中，還可以進行分區(qū)操作［5］，這只需通過電腦錄入客戶信息，就可以實現(xiàn)對客戶關系信息的處理，合理規(guī)劃客戶關系管理系統(tǒng)IP地址，確保企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡可以順利的運行.

4.4軟件實現(xiàn)

在企業(yè)客戶關系管理信息系統(tǒng)設計時，設計客戶分級方式.對忠誠度高的客戶，讓他們享受特殊優(yōu)惠，制定差異化服務策略，與客戶保持良好溝通，完善回訪機制，增加客戶信息的附加價值，提高企業(yè)客戶的滿意度.在我們設計的系統(tǒng)中，需要設置客戶的操作權限，并實現(xiàn)對客戶關系流轉過程的監(jiān)控、跟蹤，確保對客戶服務質量的提升，也確保系統(tǒng)的安全使用.登陸系統(tǒng)軟件代碼如下：

該應用系統(tǒng)可以建立有效技術體系，支持企業(yè)客戶關系管理活動，加大對客戶關系管理系統(tǒng)的資金投入，可以采取物資獎勵手段，創(chuàng)新公司客戶關系管理，構建戰(zhàn)略合作伙伴知識網(wǎng)絡，提高企業(yè)客戶關系管理能力.在系統(tǒng)設計中，還會應用數(shù)據(jù)挖掘技術，根據(jù)客戶訂單、業(yè)務記錄，分析客戶需求，通知客戶關系維護人員，能夠根據(jù)客戶喜好提供相應服務.并且，對客戶數(shù)據(jù)通過分析、挖掘，進行有效利用，從而發(fā)掘紙箱機械企業(yè)客戶的潛在需求.

5　應用客戶關系管理信息系統(tǒng)的優(yōu)勢

5.1拉近企業(yè)與客戶溝通時效性

紙箱機械制造企業(yè)為了尋求企業(yè)高速發(fā)展，需應用客戶關系管理信息系統(tǒng)，采取信息化技術來提升企業(yè)管理客戶信息的及時性.使企業(yè)客戶關系管理人員，通過信息系統(tǒng)平臺，就可以及時認知客戶需求，滿足客戶需求，確保企業(yè)、客戶溝通的及時性與有效性.

5.2保證客戶信息完整性

紙箱機械制造企業(yè)在發(fā)展中，通過應用系統(tǒng)強大的信息處理能力，有效確保信息數(shù)據(jù)的完整性，避免客戶信息數(shù)據(jù)丟失.同時應用客戶關系管理信息系統(tǒng)，在該系統(tǒng)中能夠強化執(zhí)行信息數(shù)據(jù)，使客戶信息可以及時傳遞給企業(yè)，確保企業(yè)產(chǎn)品滿足客戶需求.

5.3多樣化維護客戶關系

針對企業(yè)客戶關系管理方法，設計信息系統(tǒng)，在系統(tǒng)內分類管理客戶信息，同時可以模塊式管理規(guī)劃客戶關系，滿足當前紙箱機械制造企業(yè)中對客戶關系維護多樣化的體現(xiàn).可以通過信息系統(tǒng)，滿足客戶多樣化需求，使企業(yè)管理者通過系統(tǒng)制定企業(yè)今后發(fā)展策略，發(fā)揮技術優(yōu)勢，提升客戶與企業(yè)之間的關系度.

6　結論

綜上所述，針對我國紙箱機械制造企業(yè)的快速發(fā)展，我們以蚌埠市奧特紙箱機械制造有限公司為目標對象，對于該企業(yè)的客戶關系管理方面的工作需要，設計開發(fā)應用客戶關系管理的信息系統(tǒng).應用該系統(tǒng)管理企業(yè)客戶信息數(shù)據(jù)，提升企業(yè)客戶關系管理維護的融合度，有效拉近和維護企業(yè)客戶關系，大大提高了訂單獲取率，降低了成本，實現(xiàn)企業(yè)自身利潤的穩(wěn)步增長.

〔1〕馮媛媛.德陽某機械廠客戶關系管理系統(tǒng)設計［D］.重慶大學，2012.

〔2〕牛方興.OKP制造企業(yè)技術營銷平臺開發(fā)［D］.武漢理工大學，2012.

〔3〕周曉劍.基于客戶關系提升物資貿(mào)易企業(yè)服務質量淺析［J］.金融經(jīng)濟（理論版），2014（4）：120-122.

〔4〕鄢紅光.服務型企業(yè)的客戶關系管理研究［J］.經(jīng)營者，2014（3）：36-36.

〔5〕曾進.簡述企業(yè)營銷人員的客戶關系維護［J］.中國集體經(jīng)濟，2014（33）：60-61.

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