湯 黎

（武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游與航空服務(wù)學(xué)院，武漢 430074）

體現(xiàn)空中乘務(wù)專業(yè)教學(xué)特點(diǎn)的高職教學(xué)督導(dǎo)的實(shí)踐與探索

湯 黎

（武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游與航空服務(wù)學(xué)院，武漢 430074）

隨著民航業(yè)的快速發(fā)展，航空公司對(duì)空中乘務(wù)專業(yè)的學(xué)生需求數(shù)量和質(zhì)量也越來越高，如何將高職院校的教學(xué)督導(dǎo)工作與人才培養(yǎng)相結(jié)合，是我們規(guī)范教學(xué)秩序、提高教學(xué)質(zhì)量的一個(gè)不可或缺的環(huán)節(jié)。

空中乘務(wù) 教學(xué) 督導(dǎo)

一、空中乘務(wù)專業(yè)教學(xué)現(xiàn)狀分析

我院空中乘務(wù)專業(yè)培養(yǎng)以航空服務(wù)為基礎(chǔ)的職業(yè)崗位群所應(yīng)的專業(yè)知識(shí)與實(shí)踐能力，具備良好的綜合素質(zhì)，能從事國(guó)內(nèi)外航空乘務(wù)與航空相關(guān)業(yè)務(wù)工作和適應(yīng)航空企業(yè)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的高等技術(shù)應(yīng)用型人才。這就從人才培養(yǎng)目標(biāo)定位的角度，決定了本專業(yè)教學(xué)要強(qiáng)化職業(yè)教育特色，突出實(shí)用性，貼近崗位的職業(yè)能力要求。

在空中乘務(wù)專業(yè)教學(xué)管理的過程中，我們發(fā)現(xiàn)作為一個(gè)新興專業(yè)，本專業(yè)的教師隊(duì)伍普遍呈現(xiàn)出年輕化的特點(diǎn)，部分來源于企業(yè)一線、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的年輕教師，往往在教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、教育理論方面比較匱乏；從學(xué)生的角度，部分學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣不好，課程學(xué)習(xí)過程中的表現(xiàn)比較散漫；從企業(yè)的角度，對(duì)空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)行為要求很高。而在教學(xué)督導(dǎo)管理方面，由于空乘專業(yè)發(fā)展迅速，學(xué)生數(shù)量增長(zhǎng)較快，教學(xué)督導(dǎo)管理的工作強(qiáng)度不斷加大。因此，為提高專業(yè)教學(xué)水平和育人質(zhì)量，我們的教學(xué)督導(dǎo)工作結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)及實(shí)際教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，從如何加強(qiáng)教學(xué)督導(dǎo)管理等方面做出了分析，以空中乘務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)為主線，多維度創(chuàng)新督導(dǎo)管理機(jī)制，做到制度有保障、工作有成效、管理有平臺(tái)，對(duì)本專業(yè)學(xué)生受教、教學(xué)管理人員施教情況展開了深入調(diào)查，為促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高起到了積極的作用。

二、結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)的教學(xué)督導(dǎo)工作實(shí)施

(一)督導(dǎo)管理全員化、全程化

高職院校面臨教學(xué)理念的轉(zhuǎn)變，如何在常規(guī)管理中抓規(guī)范，在規(guī)范管理中求創(chuàng)新，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決教學(xué)工作中的問題，主動(dòng)作為，對(duì)穩(wěn)定教學(xué)秩序，實(shí)現(xiàn)教學(xué)管理制度化、科學(xué)化起到了重要的推動(dòng)作用。我們?cè)诙綄?dǎo)管理上形成了全員參與、人人督導(dǎo)的教學(xué)管理制度，各級(jí)教師總動(dòng)員，為全面掌握教學(xué)常規(guī)執(zhí)行情況，采取了全員全過程的教學(xué)督導(dǎo)管理方式，每天的教學(xué)情況都能從學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、教研室主任、兼職督導(dǎo)以及學(xué)院專業(yè)教師等各層級(jí)教師的值班信息中得到反饋。

這個(gè)由多部門組成的教學(xué)信息檢查組，一直堅(jiān)持對(duì)教學(xué)督導(dǎo)工作的日常檢查和督促，這種方式，為我們減輕空中乘務(wù)專業(yè)教學(xué)督導(dǎo)工作強(qiáng)度，及時(shí)了解課堂教學(xué)效果，學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)等信息提供了支持，保障教學(xué)一線教學(xué)秩序的正常運(yùn)行提供了幫助。

（二）督導(dǎo)結(jié)合勤服務(wù)，規(guī)范管理重教學(xué)

為準(zhǔn)確獲取專業(yè)教學(xué)效果，教學(xué)督導(dǎo)在日常教學(xué)檢查、實(shí)踐指導(dǎo)、課堂聽課等環(huán)節(jié)都是進(jìn)行了隨機(jī)考核、全面評(píng)價(jià)。對(duì)于部分學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度比較散漫，上課時(shí)出現(xiàn)的遲到、早退等情況都會(huì)在教學(xué)督導(dǎo)過程中準(zhǔn)確地反映出來。對(duì)于這部分學(xué)生，我們會(huì)及時(shí)溝通、了解情況，并和相關(guān)專業(yè)教師聯(lián)系，進(jìn)行有針對(duì)性的幫扶和引導(dǎo)。

同時(shí)，由于空乘專業(yè)年輕教師較多，缺乏教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)督導(dǎo)人員在聽課或?qū)嵺`教學(xué)檢查過程中往往會(huì)發(fā)現(xiàn)一些共性問題，如教學(xué)方法不當(dāng)、授課進(jìn)度難以合理把握、課程開發(fā)理念有待提高等，就會(huì)由專職督導(dǎo)對(duì)他們提出一些要求或建議，進(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo)。由于專職督導(dǎo)們多為教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀教師，他們對(duì)教師教學(xué)工作中的困難和疑問給予了熱情指導(dǎo)，對(duì)如何充分備課、如何上好課、怎樣在實(shí)踐教學(xué)過程中達(dá)到預(yù)期的教學(xué)效果，往往能提出很多建設(shè)性的建議，對(duì)青年教師的成長(zhǎng)有積極的推動(dòng)作用。

為了更好地讓本專業(yè)學(xué)生感受航空公司的服務(wù)理念，我們特別聘請(qǐng)了來自于企業(yè)一線的資深乘務(wù)長(zhǎng)擔(dān)任我們的外聘教師。為了更好地規(guī)范專業(yè)教學(xué)，從教學(xué)督導(dǎo)層面我們建立了嚴(yán)格的外聘教師的督導(dǎo)聽課準(zhǔn)入制度，通過試講充分掌握了企業(yè)教師的教學(xué)情況，加強(qiáng)了對(duì)企業(yè)教師資質(zhì)、水平的管理，并對(duì)其進(jìn)行教學(xué)理念、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的指導(dǎo)。

我們的學(xué)生作為90后一代，往往更加樂于接受新生事物、思維活躍、善于利用網(wǎng)絡(luò)資源，很多學(xué)生對(duì)于課程學(xué)習(xí)會(huì)有自己的想法和建議，但部分學(xué)生由于不善表達(dá)，對(duì)于教學(xué)過程中的意見和建議未能及時(shí)與相關(guān)教師進(jìn)行溝通，為正確處理好督與導(dǎo)的關(guān)系，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，我們建立了學(xué)生信息員管理制度，每個(gè)班上均有專門的學(xué)生信息員及時(shí)匯總班級(jí)信息，如課程教學(xué)效果、教學(xué)設(shè)施、教學(xué)軟件及各類教室教學(xué)設(shè)備使用中出現(xiàn)的問題等，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在信息員群中實(shí)時(shí)發(fā)布、更新，我們會(huì)將收集到的信息積極與相關(guān)部門聯(lián)系，幫助協(xié)調(diào)解決，更好地服務(wù)于課程教學(xué)，取得了良好的效果。

（三）把職業(yè)素養(yǎng)納入督導(dǎo)管理環(huán)節(jié)由于航空運(yùn)輸企業(yè)對(duì)空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)行為要求很高，在日常的教學(xué)和職業(yè)行為規(guī)范養(yǎng)成方面，結(jié)合航空公司對(duì)職業(yè)形象、職業(yè)意識(shí)的要求，制定了空中乘務(wù)專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范，每個(gè)專業(yè)班級(jí)需完成實(shí)訓(xùn)專周訓(xùn)練，對(duì)文明用語、職業(yè)儀態(tài)、服務(wù)意識(shí)等職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行考核，并在訓(xùn)練結(jié)束后獲得相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)成績(jī)。

教學(xué)督導(dǎo)對(duì)學(xué)院學(xué)生的儀容儀表、職業(yè)著裝、禮儀進(jìn)行了長(zhǎng)期的監(jiān)督、管理，把職業(yè)素養(yǎng)納入督導(dǎo)管理過程中，同時(shí)，我們結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)舉辦了企業(yè)文化進(jìn)校園的主題活動(dòng)，將各大航空公司的通過企業(yè)文化、服務(wù)理念進(jìn)行展示，通過不同的實(shí)訓(xùn)主題讓學(xué)生感受企業(yè)文化，使職業(yè)氣息成為學(xué)院鮮明的文化標(biāo)志和符號(hào)。

三、常規(guī)工作不放松，特色管理顯成效

督導(dǎo)工作內(nèi)容細(xì)致、繁瑣，我們除了完成教學(xué)計(jì)劃與教學(xué)管理執(zhí)行情況、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)情況等日常工作，在管理上我們還需要結(jié)合教學(xué)督導(dǎo)活動(dòng)，善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)教學(xué)和教學(xué)管理工作中出現(xiàn)的帶有普遍性的問題，提出改革和改進(jìn)的建設(shè)性意見，采取一系列措施推動(dòng)學(xué)院教學(xué)管理的加強(qiáng)和教學(xué)質(zhì)量的提高。

如我們發(fā)現(xiàn)十一長(zhǎng)假等假期前后學(xué)生的上課出勤率波動(dòng)較大，我們專門開展假前學(xué)生到課情況清查活動(dòng)，聯(lián)合教學(xué)與學(xué)工部門，嚴(yán)格管理學(xué)生提前請(qǐng)假、無故缺課等情況，對(duì)班風(fēng)渙散、到課率偏低的班級(jí)明確相關(guān)責(zé)任人，提出改進(jìn)的意見和建議；對(duì)學(xué)生曠課行為按照學(xué)生手冊(cè)的相關(guān)規(guī)定，進(jìn)行批評(píng)教育，并對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者處以相應(yīng)的處罰。為嚴(yán)肅考風(fēng)考紀(jì)，規(guī)范考試過程，我們舉行了“誠(chéng)信考試”等一系列嚴(yán)肅考風(fēng)考紀(jì)的主題活動(dòng)，對(duì)考試過程中的違紀(jì)行為進(jìn)行及時(shí)通報(bào)、嚴(yán)肅處理，每學(xué)期教學(xué)督導(dǎo)均參加期末考試的巡考，以保證考試的客觀性和嚴(yán)肅性。

同時(shí)，我們以部門為單位開展了學(xué)風(fēng)建設(shè)、教學(xué)實(shí)施的主題討論，集思廣益，通過具體的意見和舉措，為我院教學(xué)管理的規(guī)范化起到積極的推動(dòng)作用。

教學(xué)督導(dǎo)工作有效的促進(jìn)了本專業(yè)學(xué)生良好學(xué)風(fēng)的形成，規(guī)范了課堂教學(xué)秩序，調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性。通過對(duì)教學(xué)過程的動(dòng)態(tài)監(jiān)控和指導(dǎo)，幫助教師提升自我、完善自我，激發(fā)了教學(xué)過程思考，提高了課堂教學(xué)質(zhì)量和水平。我們結(jié)合空中乘務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的需求，建立了具有專業(yè)特色的督導(dǎo)管理機(jī)制，經(jīng)過一個(gè)個(gè)教學(xué)細(xì)節(jié)的檢查和匯總，發(fā)現(xiàn)問題、提出問題，構(gòu)建了與專業(yè)發(fā)展、教學(xué)管理體制相適應(yīng)的教學(xué)督導(dǎo)體系，取得了一定的成績(jī)，是提升教學(xué)質(zhì)量的可靠保證。

[1]曾懋華．發(fā)展性教學(xué)督導(dǎo)及其評(píng)價(jià)與新教師教學(xué)質(zhì)量的提高[J]．韶關(guān)學(xué)院學(xué)報(bào),2010(8)．

[2]唐煥春．對(duì)高職院校教學(xué)督導(dǎo)工作的實(shí)踐與探索[J]．遼寧高職學(xué)報(bào),2011(2)．