李永妮

通信多媒體在企業(yè)多模式協(xié)同中的應(yīng)用

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南車青島四方機(jī)車車輛股份有限公司

隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，企業(yè)員工間的溝通方式繁雜多樣。各通信手段相互獨(dú)立且缺乏關(guān)聯(lián)性，從而造成了信息的不對(duì)稱，嚴(yán)重影響了工作效率。企業(yè)必須擺脫桎梏才能高速前行。建立一個(gè)用以視頻會(huì)議系統(tǒng)為核心，囊括移動(dòng)視頻會(huì)議、即時(shí)通訊、Email、VoIP和桌面可視化通訊在內(nèi)的統(tǒng)一通信平臺(tái)勢(shì)在必行。

前言

近年來，隨著中國(guó)高鐵事業(yè)的迅猛發(fā)展，公司進(jìn)入成長(zhǎng)的快車道。同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，如何利用現(xiàn)代信息手段加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)、外溝通與協(xié)調(diào)，加快反應(yīng)速度是企業(yè)面臨的一個(gè)重要挑戰(zhàn)。

公司在通信交流方面的問題具體表現(xiàn)在：一是隨著公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，地理距離的增大，常規(guī)溝通方式已不適應(yīng)公司發(fā)展的需要；二是海量員工信息，如何迅捷找到需要的聯(lián)系人急需解決；三是業(yè)務(wù)擴(kuò)張后總部與子公司之間的快速溝通模式亟待建立；四是大量新的客運(yùn)專線陸續(xù)投入運(yùn)營(yíng)以及檢修業(yè)務(wù)版塊的逐漸成型，駐外服務(wù)人員數(shù)量飆升，高效、多元化溝通方式是售后服務(wù)質(zhì)量保證的前提。當(dāng)前的通訊體系已捉襟見肘。

隨著移動(dòng)技術(shù)、社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，其功能、應(yīng)用領(lǐng)域也在不斷擴(kuò)充。與此同時(shí)，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、域、加密、信息安全等項(xiàng)目陸續(xù)完成；ERP、PDM等核心信息化系統(tǒng)相繼上線；移動(dòng)辦公等基于移動(dòng)終端的應(yīng)用進(jìn)行了有益嘗試。這些都為通信多媒體平臺(tái)的建設(shè)提供了良好的信息技術(shù)基礎(chǔ)環(huán)境。

需要解決的問題

隨著公司的發(fā)展，員工間的溝通方式多樣繁雜、相互獨(dú)立且缺乏關(guān)聯(lián)性，從而造成了信息的不對(duì)稱，嚴(yán)重影響了工作效率。桎梏著企業(yè)的高速發(fā)展。主要體現(xiàn)在以下幾方面：第一公司各通信系統(tǒng)相互獨(dú)立，集成度低，難以管理規(guī)劃；第二駐外檢修人員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)診斷與維修的過程中無法與總部診斷工程師進(jìn)行直觀實(shí)時(shí)的溝通與交流；第三公司基礎(chǔ)通信大量依賴運(yùn)營(yíng)商，隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，跨省跨國(guó)通信越來越頻繁，溝通成本不斷增長(zhǎng)且缺乏實(shí)時(shí)直觀的方式；第四溝通方式及載體的不同，造成員工需要在各種通信系統(tǒng)間來回切換，通信方式缺乏統(tǒng)一管理，導(dǎo)致溝通效率低下；第五公司內(nèi)部及公司與駐外機(jī)構(gòu)、分公司之間協(xié)同辦公需求的不斷增多，傳統(tǒng)意義上的郵件、電話并不能直觀、高效地達(dá)到溝通目的。基于以上面臨的問題，公司需要建立一套企業(yè)級(jí)的高效通信多媒體平臺(tái)，對(duì)各種信息進(jìn)行集成和高效的協(xié)作共享，加強(qiáng)信息流轉(zhuǎn)效率，整合企業(yè)資源，提高工作效率，提高企業(yè)的整體反應(yīng)能力，使公司在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。

系統(tǒng)建設(shè)的主要子系統(tǒng)

建立企業(yè)通信多媒體平臺(tái)，集成視頻語音網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、即時(shí)消息、文件傳輸；實(shí)現(xiàn)和已有的視頻會(huì)議系統(tǒng)結(jié)合；實(shí)現(xiàn)公司駐外機(jī)構(gòu)及智能終端接入視頻會(huì)議；實(shí)現(xiàn)公司即時(shí)溝通、文件傳輸、語音視頻溝通及網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等技術(shù)交流與協(xié)作。

1.視頻會(huì)議子系統(tǒng)

鞏固和加強(qiáng)原視頻會(huì)議系統(tǒng)，在青島主會(huì)場(chǎng)的基礎(chǔ)上分別增設(shè)北京、上海等多個(gè)分會(huì)場(chǎng)，預(yù)留多個(gè)國(guó)內(nèi)及境外的分公司視頻會(huì)議接口便于后期業(yè)務(wù)拓展。主會(huì)場(chǎng)，復(fù)用現(xiàn)有視頻會(huì)議系統(tǒng)終端，在機(jī)房增加MCU及相關(guān)設(shè)備。各分會(huì)場(chǎng)增加高清電視、編解碼器、麥克風(fēng)、高清攝像頭等會(huì)議終端設(shè)備。視頻會(huì)議系統(tǒng)新增會(huì)議簽到功能（通過識(shí)別與會(huì)人員指紋的方式）；會(huì)議投票功能；會(huì)議文件的上傳、共享和桌面的共享；會(huì)議內(nèi)容的錄制保存；會(huì)議預(yù)約，系統(tǒng)自動(dòng)通知參會(huì)人員等會(huì)議管理功能。

2.移動(dòng)智能終端接入子系統(tǒng)

在大屏幕手機(jī)、平板普及的今天，移動(dòng)智能終端做為視頻會(huì)議、即時(shí)消息的載體已不是遙不可及的奢望。智能終端通過WiFi或3G網(wǎng)絡(luò)流暢接收?qǐng)D像、文字、文件等信息，同時(shí)將攝像頭、麥克風(fēng)、觸屏等采集到的信息回傳視頻會(huì)議、即時(shí)消息等系統(tǒng)。該子系統(tǒng)非常適合沒有PC環(huán)境下的音、視頻會(huì)議、遠(yuǎn)程現(xiàn)場(chǎng)勘察以及故障診斷等場(chǎng)景。目前它能支持基于iOS、安卓等主流操作系統(tǒng)的智能移動(dòng)終端設(shè)備例如 iPhone、iPad、galaxy等。通過在智能終端設(shè)備上部署MCU客戶端，滿足駐外機(jī)構(gòu)和移動(dòng)辦公人員通過internet參加視頻會(huì)議的業(yè)務(wù)需求。

3.通訊目錄子系統(tǒng)

基于企業(yè)已有的AD域，建立一套完整的、標(biāo)準(zhǔn)的、符合企業(yè)信息化規(guī)劃企業(yè)級(jí)通訊目錄，集成公司辦公自動(dòng)化（OA）LDAP組織架構(gòu)；確保與辦公自動(dòng)化用戶實(shí)時(shí)同步；通訊錄用戶可根據(jù)用戶在線狀態(tài)快速進(jìn)行即時(shí)消息、視頻、語音、即時(shí)會(huì)議等溝通；對(duì)于離線用戶，可發(fā)送離線消息，該用戶上線即可收到發(fā)送的離線消息。

4.即時(shí)消息子系統(tǒng)

即時(shí)消息子系統(tǒng)是一個(gè)企業(yè)即時(shí)消息（IM）解決方案，它不但集成了豐富的在線感知、即時(shí)消息、Web 會(huì)議、屏幕/程序共享、語音、視頻等業(yè)務(wù)功能，還能夠與電子郵件、辦公系統(tǒng)等的企業(yè)需要的業(yè)務(wù)應(yīng)用集成，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工、用戶、業(yè)務(wù)合作伙伴和供應(yīng)廠商之間的實(shí)時(shí)互動(dòng)能力。

在充分考慮到企業(yè)的未來發(fā)展規(guī)模，即時(shí)消息系統(tǒng)采用多機(jī)、多地分布式部署的方式，用戶在跨地域、多機(jī)間可實(shí)現(xiàn)透明的彈性移動(dòng)。

即時(shí)消息系統(tǒng)管控策略

基于企業(yè)信息安全的框架下，公司制訂并發(fā)布了嚴(yán)格的管控策略以規(guī)避安全風(fēng)險(xiǎn)。例如：

（1）公司內(nèi)部不同安全等級(jí)的用戶間不能互傳文件，可以進(jìn)行消息交互，交互的消息受到嚴(yán)格的審計(jì)。發(fā)現(xiàn)違規(guī)者，根據(jù)不同安全等級(jí)告警郵件將直接同胞違規(guī)用戶的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

（2）互聯(lián)企業(yè)間禁止傳輸文件，允許消息交互 ，交互的信息交由系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格審計(jì)。

（3）外協(xié)單位、供應(yīng)商與公司內(nèi)部人員發(fā)起會(huì)議，禁止外協(xié)單位、供應(yīng)商與會(huì)人員在會(huì)議過程中下載文件共享庫中PPT、文檔等，會(huì)議全程需由公司會(huì)議組織者錄制交由公司領(lǐng)導(dǎo)審核，留檔。禁止外協(xié)單位、供應(yīng)商與會(huì)人員錄制會(huì)議。

5.接口子系統(tǒng)

集團(tuán)公司與各一級(jí)子公司間在即時(shí)消息產(chǎn)品的選型上存在差異：一種是基于微軟C++開發(fā)；一種是基于Java開發(fā)。為了實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)互通”的要求，我們與開發(fā)商合作并成立了課題攻堅(jiān)小組。在參考了兩個(gè)產(chǎn)品公布的SDK資料后，我們?cè)O(shè)計(jì)了多種互通方案并報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。方案得到領(lǐng)導(dǎo)首肯后，項(xiàng)目組進(jìn)行了原型開發(fā)與設(shè)計(jì)，經(jīng)過評(píng)審及優(yōu)選，最終確定了集成與開發(fā)方案，即架設(shè)消息中間件服務(wù)器，發(fā)布Web Service接口，客戶端集成消息互通插件，接受用戶輸入（即時(shí)消息/文件），調(diào)用Web Service接口并顯示傳回內(nèi)容（組織架構(gòu)/即時(shí)消息/文件）。

該子系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)功能：

組織機(jī)構(gòu)共享功能

在符合企業(yè)安全策略的前提下有選擇的將公司組織架構(gòu)共享給集團(tuán)公司和其他一級(jí)子公司；允許外聯(lián)公司的用戶訪問可被共享的組織架構(gòu)。

即時(shí)消息互通功能

允許外聯(lián)公司的用戶，可以從即時(shí)消息客戶端的“互聯(lián)企業(yè)”面板中瀏覽集團(tuán)公司以及其他一級(jí)子公司的組織架構(gòu)，選擇需要的聯(lián)系人后即可啟動(dòng)即時(shí)消息通話。

大文件傳輸功能

在信息安全的框架下互聯(lián)企業(yè)間可以進(jìn)行大文件的傳輸，為保證數(shù)據(jù)的安全，外發(fā)文件將首先上傳到消息中間件服務(wù)器暫存，外聯(lián)用戶收到的是文件鏈接，點(diǎn)擊鏈接即可下載，上傳到服務(wù)器的文件經(jīng)過多級(jí)綜合審計(jì)，同時(shí)設(shè)定有效期，過期后進(jìn)行徹底刪除。

總結(jié)

公司從實(shí)際業(yè)務(wù)需求出發(fā)，采用以視頻會(huì)議系統(tǒng)為核心，囊括移動(dòng)視頻會(huì)議、即時(shí)消息、Email、VoIP和桌面可視化通訊在內(nèi)的一整套統(tǒng)一通信解決方案。構(gòu)建了一個(gè)包括語音、視頻和數(shù)據(jù)應(yīng)用的基礎(chǔ)通訊交互平臺(tái)。該平臺(tái)提供了人性化界面、簡(jiǎn)捷的操作功能。將員工從日常繁雜不對(duì)稱的通信方式中解放出來，縮短溝通渠道，節(jié)省溝通時(shí)間，提升工作效率。

10.3969/j.issn.1001-8972.2015.02.027