孫獻(xiàn)春

企業(yè)再造理論下的電力生產(chǎn)流程的變革

孫獻(xiàn)春

孫獻(xiàn)春 侯 銳

國網(wǎng)嘉興供電公司

企業(yè)再造理論是以工作流程為中心，重新設(shè)計企業(yè)的經(jīng)營、管理及運(yùn)作方式的管理理論。本文將企業(yè)再造理論引入電力企業(yè)，重新設(shè)計生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程。通過調(diào)研取經(jīng)、制定規(guī)范、整合組織、培養(yǎng)人才、持續(xù)完善等五個方面，突破簡單的勞動分工管理方式，加強(qiáng)機(jī)構(gòu)、員工間的聯(lián)動與協(xié)作，逐步實現(xiàn)電力生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程的再造，達(dá)到簡化流程、集約高效、提能增效的目的。

引言

企業(yè)再造理論是原美國麻省理工學(xué)院教授邁克·哈默（M·Hammer）與詹姆斯·錢皮（J·Champy）提出的一種以工作流程為中心，重新設(shè)計企業(yè)的經(jīng)營、管理及運(yùn)作方式的管理理論。電力生產(chǎn)是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，將企業(yè)再造理論應(yīng)用于電力企業(yè)，重塑核心業(yè)務(wù)流程，達(dá)到簡化流程、集約高效、提能增效的目的。

電力企業(yè)生產(chǎn)流程的現(xiàn)狀剖析

電力作為一種先進(jìn)的生產(chǎn)力和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，對促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會進(jìn)步起到了重要作用。電力不僅是關(guān)系國家經(jīng)濟(jì)安全的戰(zhàn)略大問題，而且與人們的日常生活、社會穩(wěn)定密切相關(guān)。電力生產(chǎn)作為電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，責(zé)任重大，因此，電力生產(chǎn)工作流程更加強(qiáng)調(diào)的是安全性和專業(yè)化，以“專人專責(zé)”的分工式管理為主。

但是，“傳統(tǒng)”的管理方式下電網(wǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大與電力生產(chǎn)員工的不足矛盾已日益明顯。同時，信息化技術(shù)的快速發(fā)展，人才的大量引進(jìn)，為電力生產(chǎn)流程的再造提供了技術(shù)支撐和智力保障。因此，將企業(yè)再造理論引入電力企業(yè)，以安全、高效為目標(biāo)，重塑生產(chǎn)流程，可解決這一矛盾。

電力企業(yè)再造的實施過程

企業(yè)再造就是重新設(shè)計企業(yè)的整個生產(chǎn)、服務(wù)和經(jīng)營過程，使之合理化。對電力企業(yè)原生產(chǎn)業(yè)務(wù)的各個方面、每個環(huán)節(jié)進(jìn)行全面的調(diào)查研究和細(xì)致分析，找出不合理、不必要的環(huán)節(jié)；以安全為前提，效率為目標(biāo)，提出再造方案，設(shè)計全新流程，全員參與討論；制定制度規(guī)范、崗位標(biāo)準(zhǔn)，明確角色定位、安全職責(zé)；整合為以流程為導(dǎo)向的組織形態(tài)，加強(qiáng)協(xié)作，提高效率；培訓(xùn)人才，引導(dǎo)員工主動參與，提升員工綜合素質(zhì)；持續(xù)改進(jìn)，逐步實現(xiàn)生產(chǎn)流程的徹底變革。

調(diào)研取經(jīng)，制訂方案

企業(yè)再造是一個改革的過程。改革應(yīng)具有針對性、實踐性，必須明確改革的對象、意義和目的。其關(guān)鍵在于能否與實際出發(fā)，方法是否得當(dāng)。因此，如實的了解企業(yè)的現(xiàn)狀和科學(xué)地學(xué)習(xí)先進(jìn)的案例就顯得十分必要了。通過深入開展調(diào)研工作，深挖問題根源，辯證學(xué)習(xí)、綜合比較國內(nèi)外先進(jìn)理念和成功案例，才能形成適用于電力生產(chǎn)流程的最佳再造方案。并且方案中明確與流程改進(jìn)相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃。

建立制度，明確職責(zé)

俗話說：沒有規(guī)矩，不成方圓。企業(yè)的“規(guī)矩”就是規(guī)章制度，是企業(yè)規(guī)范員工行為的規(guī)則。建立企業(yè)再造的制度體系，不僅可以保證再造改革的有效實施，還可以確保再造后的流程長效運(yùn)行。生產(chǎn)流程的制度體系包括安全、生產(chǎn)、應(yīng)急、綜合等四個方面，明確流程中角色的職責(zé)和要求，強(qiáng)調(diào)約束力和執(zhí)行力。同時，定期開展民主建議征集活動，確保制度體系不斷完善、與時俱進(jìn)。

流程為主，組織整合

我國學(xué)者孫淑生（2002）認(rèn)為，企業(yè)再造不是單純地對勞動分工理論的否定，而是強(qiáng)調(diào)分工協(xié)作基礎(chǔ)上的整體性。由于時代原因，傳統(tǒng)的電力生產(chǎn)工作“專人專責(zé)”勞動分工的組織形式適應(yīng)當(dāng)時生產(chǎn)力發(fā)展的要求。以配電網(wǎng)為例，配電網(wǎng)的快速發(fā)展，基于原勞動分工的配電組織形式流程日趨紛繁，使得職能部門間的協(xié)調(diào)過頻過繁，一定程度上阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展。因此，只有以流程為導(dǎo)向的組織形式才更有利于分工與協(xié)作，企業(yè)與員工的目標(biāo)才會更統(tǒng)一。

培訓(xùn)人才，營造氛圍

企業(yè)再造是一項管理創(chuàng)新，在推進(jìn)過程中員工要樹立創(chuàng)新意識，認(rèn)識到企業(yè)再造對企業(yè)發(fā)展的重要意義。通過理念宣貫，引導(dǎo)電力員工主動參與，牢固樹立安全責(zé)任意識，為企業(yè)再造的實現(xiàn)提供思想保障。

企業(yè)的發(fā)展離不開員工素質(zhì)的提高。注重對領(lǐng)導(dǎo)和員工同時開展培訓(xùn)工作，拓寬領(lǐng)導(dǎo)視野，增強(qiáng)員工綜合素質(zhì)。培訓(xùn)工作要改善傳統(tǒng)“講傳式”的培訓(xùn)方式，因材施教，豐富培訓(xùn)手段，提高培訓(xùn)的針對性和實踐性。利用信息化技術(shù)，搭建學(xué)習(xí)平臺，增強(qiáng)員工彼此交流、學(xué)習(xí)的機(jī)會。同時，引入激勵機(jī)制，評標(biāo)桿、樹典型，以“一專多能”為目標(biāo)，在員工隊伍中形成“學(xué)趕比超”的良性氛圍。

持續(xù)完善，與時俱進(jìn)

企業(yè)再造是一個持續(xù)改進(jìn)、不斷完善的過程。流程重塑的速度受到員工素質(zhì)水平、資金持續(xù)投入力度、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)積累程度及社會環(huán)境發(fā)展?fàn)顩r等多方面因素的影響。同時，隨著科技的發(fā)展，新技術(shù)、新設(shè)備的大量引入，以及信息化、自動化水平的不斷更新，必然會對電力生產(chǎn)流程的改善創(chuàng)造條件。因此，在企業(yè)再造的過程中要不斷地提出新的目標(biāo)和要求，制定配套的推進(jìn)措施，通過持續(xù)不斷地改進(jìn)和完善，幫助企業(yè)實現(xiàn)最大效益。

案例分析

以配電的鳥窩消缺工作為例：清除電桿上的鳥窩是配電生產(chǎn)單位的主要工作之一。企業(yè)再造前配電生產(chǎn)單位所轄四種職能班組，分別為運(yùn)行班、檢修班、搶修班、機(jī)具管理班，分別負(fù)責(zé)運(yùn)行、檢修、搶修、機(jī)具管理等方面的工作。原消缺流程為：運(yùn)行班安排一組運(yùn)行人員（通常2人一組）進(jìn)行線路巡視，發(fā)現(xiàn)缺陷后，通知檢修班。檢修班根據(jù)班組人員的情況和缺陷的狀態(tài)安排檢修計劃，完成消缺工作（消缺工作最少有2人完成）。

實施再造后，將四個班組合并成立運(yùn)檢班，精簡了組織機(jī)構(gòu)，如圖1所示。班組人員經(jīng)過培訓(xùn)、考試后，具備運(yùn)行、檢修的資格。班組人員去巡視，發(fā)現(xiàn)缺陷后立即匯報、開票、作安全措施、完成消缺工作。圖2為再造前后消缺流程對比圖，通過對比可以發(fā)現(xiàn)，組織合并后，班組之間協(xié)調(diào)溝通轉(zhuǎn)變?yōu)榘嘟M內(nèi)部處理，節(jié)省了溝通時間，簡化了消缺流程。人員經(jīng)過培訓(xùn)，素質(zhì)得到了提升，同時具備運(yùn)行、檢修能力與資格，完成一項巡視、消缺工作由原來的至少4人轉(zhuǎn)變?yōu)?人，達(dá)到集約高效的目的。

圖1 再造前后組織和工作職責(zé)對比圖

圖2 再造前后消缺流程對比圖

結(jié)語

企業(yè)再造的重要意義在于提高企業(yè)的核心業(yè)務(wù)績效，以更高的效率、更好的質(zhì)量、更好的產(chǎn)品提高企業(yè)的核心競爭力及經(jīng)濟(jì)效益，實現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展。

將企業(yè)再造應(yīng)用于電力企業(yè)，使生產(chǎn)流程得到簡化，組織機(jī)構(gòu)得到精減，工作效率得到提升，員工素質(zhì)得到增強(qiáng)。今后，從電力企業(yè)的實際出發(fā)，與時俱進(jìn)，可以將企業(yè)再造的管理思想運(yùn)用于企業(yè)的營銷、物資等流程，來提升電力企業(yè)的整體的運(yùn)營效率，提高企業(yè)乃至其他組織的核心競爭力。

10.3969/j.issn.1001-8972.2015.02.013