強(qiáng)人劉強(qiáng)東

劉強(qiáng)東長了一張樸實(shí)的臉，扔在人堆里辨識(shí)度不高，但他有理由自信。

1996年畢業(yè)的劉強(qiáng)東，1998年在中關(guān)村創(chuàng)辦了京東公司，代銷光磁產(chǎn)品。2004年，他放棄實(shí)體店面，開始在網(wǎng)上賣IT產(chǎn)品。此后銷售數(shù)字像滾雪球一樣擴(kuò)大，2010年銷售額突破百億。最近一則關(guān)于京東即將啟動(dòng)規(guī)模50億美元IPO的新聞，更是將他變成未來的“中國首富”候選人。

北京朝陽區(qū)甜水園附近的一個(gè)小區(qū)，居民們很難把“未來首富”跟他們印象中的“強(qiáng)子”聯(lián)系起來。自從某天一家公司進(jìn)駐后，每天都有很多人、送貨車在院子里出入，樓下的防盜門因?yàn)檫M(jìn)出的人太多，壞了?！爸恢浪麄兊睦习褰袕?qiáng)子，都煩死了。”一位住戶說。

幾年后，這家公司搬走，居民們才知道，這家鬧哄哄的公司就是京東商城，強(qiáng)子就是如日中天的企業(yè)新貴——京東商城董事局主席兼CEO劉強(qiáng)東。

在很多人看來，在今年融資15億美元之后，這個(gè)看上去并不像互聯(lián)網(wǎng)人的CEO，正面臨人生最大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為了達(dá)到盈虧平衡點(diǎn)，京東必須以最快的速度擴(kuò)大銷售額，而短時(shí)間內(nèi)的迅速擴(kuò)容，又給京東物流和整個(gè)服務(wù)體系帶來嚴(yán)峻的考驗(yàn)，這是一場與時(shí)間的賽跑。這很像劉強(qiáng)東熱愛的那項(xiàng)運(yùn)動(dòng)——穿越沙漠。穿過沙漠，你也許會(huì)見到最壯麗的朝陽，但如果沒有充足的補(bǔ)給和體力，以及應(yīng)付各種突如其來的考驗(yàn)的能力，你也許會(huì)倒在途中。

控制第一位

從2008年開始，劉強(qiáng)東每年會(huì)給自己放一次一二十天的長假，他利用這段時(shí)間長途越野，到荒無人煙之地，手機(jī)電郵統(tǒng)統(tǒng)失效。這種旅行安排，像是一種隔離測試。

離開劉強(qiáng)東的京東商城，地球照轉(zhuǎn)、日子照過嗎？

在這家多達(dá)上萬人的公司，現(xiàn)行管理架構(gòu)中，直接向劉強(qiáng)東匯報(bào)的一共22人——14個(gè)副總、6個(gè)大區(qū)總、一個(gè)助理和一個(gè)監(jiān)察。劉強(qiáng)東對外透露說，除了每天的早會(huì)，自己很少跟高管們交流，對各位副總的工作充分授權(quán)。

但是，在一個(gè)細(xì)節(jié)上，你又會(huì)窺見劉強(qiáng)東對公司業(yè)務(wù)超強(qiáng)的控制力。每一個(gè)與劉強(qiáng)東有過交流的人，都會(huì)折服于他大腦中清楚儲(chǔ)存的各種數(shù)據(jù)。

他可以清楚地告訴你：京東目前在全國有6個(gè)一級(jí)物流中心，12個(gè)用于大家電的二級(jí)物流中心以及287個(gè)配送站；有49%的訂單是當(dāng)日送達(dá)16個(gè)城市；他記得京東目前自有配送占70%，第三方配送投訴量是自有配送的12倍。

此外，他張口就告訴你，京東目前有4300多家供貨商，90%的家電產(chǎn)品直接供貨，網(wǎng)上顯示商品現(xiàn)貨率在78～82%之間，現(xiàn)貨滿足率是97%，每半小時(shí)有1.8萬種產(chǎn)品發(fā)生價(jià)格變動(dòng)。他還記得，自己今年要跟11個(gè)站的配送員吃飯，今年管培生甄選基數(shù)是6380人。

不要試圖去拷問他每一個(gè)品類的銷售數(shù)據(jù)，他都能對答如流。而談到未來的計(jì)劃，他會(huì)告訴你，明年京東的日接單能力要提升至100～150萬單。

劉強(qiáng)東喜歡引用各種數(shù)據(jù)說服別人，這種對數(shù)據(jù)的熱愛也許源于社會(huì)學(xué)的訓(xùn)練，雖然也許只是一種愛好，但他對細(xì)節(jié)的掌握令旁人心驚。

競爭對手的數(shù)據(jù)，同樣儲(chǔ)存在劉強(qiáng)東的大腦里。比如亞馬遜的毛利率是27%，凈利率最高達(dá)到5.6%；此外，他也洞悉蘇寧新增的55億元要用于投資電子商務(wù)B2C物流體系，而原來花幾十年搭建起來的大家電配送網(wǎng)絡(luò)，最多只能承擔(dān)12%的電子商務(wù)物流任務(wù)。

面對外部投資者，劉強(qiáng)東從未在公司控制權(quán)的問題上做過妥協(xié)。他很早就對融資定下一條底線：自己在董事會(huì)的投票表決權(quán)永遠(yuǎn)要比投資方多出一票。

“這事情很簡單，他們不答應(yīng)這個(gè)，我們就不談了。”劉強(qiáng)東的方式看上去簡單而直接，但是有效。京東每年倍數(shù)級(jí)的業(yè)績增長幫助劉強(qiáng)東找到了愿意妥協(xié)的投資人。今年3月，京東宣布完成15億美元的C輪融資，投資方包括DST、老虎基金等。

堅(jiān)持到底

劉強(qiáng)東1974年生于江蘇宿遷，小時(shí)候家里窮到一連數(shù)年每天的三餐只有紅薯和玉米。

童年的貧窮給劉強(qiáng)東打上了很多烙印。他的普通話不好，穿著樸實(shí)，看上去更像一個(gè)民營企業(yè)家。他非常關(guān)注食品安全問題，曾表示最想從事的副業(yè)是做食品。因?yàn)樽约旱慕?jīng)歷，他喜歡有吃苦耐勞精神的人，他對很多事情，有著一種農(nóng)民似的固執(zhí)和堅(jiān)持。

劉強(qiáng)東最討厭欺詐。京東曾有+副總讓秘書代打卡，被直接開除了事。在劉強(qiáng)東看來，這侵犯了企業(yè)道德底線，沒有容忍空間。

除了數(shù)據(jù)，他也喜歡通過自己的渠道去獲取信息。劉強(qiáng)東說自己每天80%的精力都花在看用戶留言上，不僅看本站的用戶評(píng)價(jià)，還格外重視那些站外論壇、微博上對京東的評(píng)論。

2010年冬天，劉強(qiáng)東注冊微博后，自覺承擔(dān)了京東商城新聞發(fā)言人的職責(zé)。在關(guān)鍵詞搜索中輸入“京東劉強(qiáng)東”，每天有大量用戶通過“@”方式向劉強(qiáng)東發(fā)出各種抱怨帖。

劉強(qiáng)東稱，自己每天看客戶投訴，連續(xù)看了七年，用戶體驗(yàn)對自己來說是最為急迫、最為直接、形成最強(qiáng)烈沖擊力的事，所以也刺激了自己投錢在物流上，改善客戶體驗(yàn)。

他幾乎從不直接回應(yīng)投訴，但為此焦慮。和很多互聯(lián)網(wǎng)公司不同，劉強(qiáng)東不太喜歡在廣告上投入過大，他相信口碑是更好的廣告。這在最開始，可能是缺錢。他曾對外表示，京東起步時(shí)只用不到兩萬元在中關(guān)村租了一個(gè)柜臺(tái)，可到了后來，就變成了一種自信。

劉強(qiáng)東喜歡用13年來持續(xù)執(zhí)行的公司早會(huì)制度，來證明自己做事的堅(jiān)持。這個(gè)早會(huì)每天早上8點(diǎn)半開，大概20～40分鐘時(shí)間，全國100多個(gè)部門的部門經(jīng)理以上人員務(wù)必參加。除了外出有約或出差，劉強(qiáng)東都會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在會(huì)議室。

在京東的用人機(jī)制中，還有一項(xiàng)堅(jiān)持了五年的特別措施，就是每年面對高校畢業(yè)生的管理培訓(xùn)生招聘。這項(xiàng)活動(dòng)至今總計(jì)培養(yǎng)了200人。京東對管培生候選人要做家庭背景調(diào)查，父母是普通工人或農(nóng)民的，才能順利通過。劉強(qiáng)東說得很直接，“那種家里可以三五年不工作都還能吃好喝好的，我們不敢要?！边@些管培生由劉強(qiáng)東親自管理調(diào)教，相較于其他人會(huì)獲得更多、更快的提升機(jī)會(huì)，但這當(dāng)然也會(huì)讓公司的其他員工產(chǎn)生不平衡的心理。

而對于公司管理層的招聘，劉強(qiáng)東的選人標(biāo)準(zhǔn)同樣是比著自己來——做的要比說的多，一定要從基層做起，民企從業(yè)經(jīng)驗(yàn)比外企更有說服力。

用人方式充分體現(xiàn)了劉強(qiáng)東的自信。隨著企業(yè)的不斷壯大，劉強(qiáng)東的自信也在膨脹。最近一次接受采訪時(shí)，劉強(qiáng)東雖然承認(rèn)京東在物流、售后等環(huán)節(jié)上還有很多問題，但已經(jīng)是國內(nèi)最好的電子商務(wù)公司，即使與亞馬遜等國際公司比較，京東也要好得多。

他是那個(gè)相信自己最終總能成功穿越沙漠的人。

（彭根成摘自《新世紀(jì)》）