張南

摘 要：即時文字網(wǎng)絡(luò)心理咨詢作為網(wǎng)絡(luò)心理咨詢服務(wù)的方式之一，是采取文本的方式進行心理咨詢的即時網(wǎng)絡(luò)心理咨詢。通過對現(xiàn)有即時文字網(wǎng)絡(luò)心理咨詢以及其他網(wǎng)絡(luò)心理咨詢相關(guān)研究的梳理與比較，將其特點歸納為：隱匿性、非言語信息的缺失性、即時文本的溝通特性（包括文本多樣性、文字精確性）、停頓含義的不確定性和咨詢記錄的保存特性（包括易保存性、完整性）。

關(guān)鍵詞：即時文字;網(wǎng)絡(luò)心理咨詢;文本溝通特性

中圖分類號：B849 ? 文獻標志碼：A ? 文章編號：1002-2589（2015）27-0051-03

引言

“網(wǎng)絡(luò)心理咨詢”概念于1995年由Murphy和Mitchell作為專業(yè)的研究者正式提出[1]。尹海蘭、賈曉明將網(wǎng)絡(luò)咨詢在形式上分為即時網(wǎng)絡(luò)咨詢和非即時網(wǎng)絡(luò)咨詢兩種[2]。

即時網(wǎng)絡(luò)咨詢是指在網(wǎng)絡(luò)咨詢過程中，咨詢師與來訪者以同步的方式進行交流，當一方通過網(wǎng)絡(luò)工具傳遞消息之后的幾秒之內(nèi)，另一方可以在電腦屏幕上看到并即時做出回應(yīng)。即時網(wǎng)絡(luò)咨詢分為即時視頻網(wǎng)絡(luò)咨詢、即時語音網(wǎng)絡(luò)咨詢和即時文字網(wǎng)絡(luò)咨詢等[2]。非即時網(wǎng)絡(luò)心理咨詢主要包括Email電子郵件咨詢、留言板咨詢、專題論壇等形式[3]。

在趙建章、陳家麟于2013年進行的調(diào)查中，提供網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的網(wǎng)站有471個。其中即時文字網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的為130個，占全部網(wǎng)絡(luò)心理咨詢網(wǎng)站的27.60%，位居第一[3]?？梢娂磿r文字網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中極為重要的方式之一。

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢具有如下特點：節(jié)約性、便捷性、隱匿性、保密性、可補充信息量豐富;能滿足更多不同需求的咨詢者、體現(xiàn)更加平等的情感交互[4]。針對即時文字網(wǎng)絡(luò)心理咨詢特點的詳細綜述較少，故本文通過對現(xiàn)有即時文字網(wǎng)絡(luò)心理咨詢以及其他網(wǎng)絡(luò)心理咨詢相關(guān)研究的梳理與比較，探究即時文字網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的獨有特點。

一、即時文字網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的界定

即時文字網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是指在即時網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中，采取文本的方式進行心理咨詢的即時網(wǎng)絡(luò)心理咨詢。即時文字網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中，來訪者和咨詢師主要是以文字的形式進行交流，也會使用其他的文本形式[1]，如圖片、具有特殊意義的符號（如：D、>_<等）、網(wǎng)絡(luò)表情等。國內(nèi)的研究者在進行個案研究時，更多選擇QQ作為即時文字網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的媒介。

二、即時文字網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的特點

即時文字網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的特點主要受到即時文字和網(wǎng)絡(luò)心理咨詢兩方面特點的限制，主要表現(xiàn)為以下幾點。

（一）隱匿性

隱匿性是網(wǎng)絡(luò)的一大特點，在即時文字網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中有其獨到之處。來訪者不必直接面對咨詢師，可以選擇不透露自己真實的姓名、年齡、相貌、聲音、職業(yè)等身份信息。因此，相對于面對面咨詢或是其他網(wǎng)絡(luò)咨詢方式（如即時視頻網(wǎng)絡(luò)咨詢、即時語音網(wǎng)絡(luò)咨詢），即時文字網(wǎng)絡(luò)心理咨詢隱匿性程度更高。

1.隱匿性的優(yōu)點

即時文字網(wǎng)絡(luò)咨詢的隱匿性，可以減輕來訪者對于暴露自己身份的擔憂，使來訪者的自我暴露更加真實，也使來訪者能夠盡快進入咨詢狀態(tài)。張永紅[5]和趙嘉路、賈曉明[6]的研究表明，來訪者在即時文字網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中呈現(xiàn)咨詢初期卷入更快更深的特點，都證明了這一觀點。

2.隱匿性的缺點

第一，在即時文字網(wǎng)絡(luò)咨詢中，咨詢師為來訪者提供了咨詢師的身份信息，如姓名、性別、所在單位等，但隱匿性仍會使來訪者對咨詢師的信任感下降。在趙嘉路、賈曉明的個案研究中發(fā)現(xiàn)，來訪者會表達希望得到更多咨詢師的信息的愿望，以獲取對咨詢師的信任，包括咨詢師網(wǎng)名、個性簽名、照片等[6]。

第二，如果遇到危急個案或是重癥患者，咨詢師難以及時將其轉(zhuǎn)為線下干預，難以保護來訪者不受傷害[7]。

第三，隱匿性使咨詢師信息（例如咨詢師的身份、資質(zhì)等）的真實性難以得到驗證。如果咨詢師的信息是虛假的，那么對于來訪者的傷害是難以預計的[8]。

第四，隱匿性使來訪者的身份信息得到保護的同時，也會因為來訪者身份的不確定，對咨詢師與來訪者雙重關(guān)系的避免產(chǎn)生困難。因為只有對雙方身份都確定過以后，才能確定咨詢師與來訪者之間是否存在雙重關(guān)系[9]。

（二）非語言信息缺失性

即時文字網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中非語言信息的缺失性體現(xiàn)在三個方面，第一，來訪者和咨詢師外部特征的信息，如衣著、相貌、表情動作[7]、語音語速、身體姿勢[3]等;第二，咨訪雙方的互動信息，如目光視線的交流、姿勢體態(tài)的互動性變化等;第三，語言信息與非語言信息一致性判斷的缺失[10]。

對于非語言信息的缺失的影響，研究者們的爭議較大。

有研究者指出，非言語信息的缺失會對咨詢產(chǎn)生不利影響。例如：來訪者和咨詢師外部特征信息的缺失會不利于咨詢師對來訪者問題的特殊性和嚴重性的判斷[11];咨訪雙方互動信息的缺失會使咨詢師對來訪者的尊重、共情與積極關(guān)注難以表達[3];由于缺乏了對來訪者語言信息與非語言信息是否一致的判斷，使咨詢師無法重點關(guān)注個別不一致信息所代表的意義，有可能會導致咨詢師在咨詢中的失誤[8]。

但也有研究者指出，面對面心理咨詢與網(wǎng)絡(luò)心理咨詢相比，在對情感的理解程度及對個人的影響程度兩個方面沒有顯著差異[12]。石文山結(jié)合Walther等人的研究認為，來訪者在網(wǎng)絡(luò)咨詢中能夠更好地自我表露，若咨詢時間足夠長，通過網(wǎng)絡(luò)溝通也能建立良好的關(guān)系，其人際關(guān)系的強度和面對面咨詢并無兩樣[13]。

（三）即時文本的交流特性

即時文本溝通特性指在即時文字網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中，來訪者和咨詢師采用文本的形式進行交流時的特點。包括文本的多樣性、文字的精確性。

1.文本的多樣性

即時文本的形式是多樣的，主要包括文字、圖片、具有特殊含義的符號和網(wǎng)絡(luò)表情等。多樣化的文本形式對于即時文字網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的順利進行起到了促進作用。當傳統(tǒng)的非語言性情感線索被剝奪時，人們可以使用一些代替物（如網(wǎng)絡(luò)表情等）來發(fā)揮情感線索的作用[13]，起到一定的補償效果。在即時文字網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中，咨詢師主動使用網(wǎng)絡(luò)圖標表達自己的情緒和感受，會增加來訪者的親切感[6]。

值得注意的是，文字形式的多樣性（不同的字體、字號、顏色等）在即時文字網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中的影響。研究表明，咨詢師主動改變字體，與來訪者使用相同字號的字體、使用比較深的字體顏色，會給來訪者帶來被尊重的感覺[6]。

2.文本的精確性

在即時文字網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中，因為交流以文本的形式進行，咨詢師在對來訪者語言的理解和把握上會更加準確，在與來訪者的交流中用詞也會更加精確。

尹海蘭，賈曉明等研究者的個案研究中發(fā)現(xiàn)，咨詢師多次準確地使用來訪者語言中所使用過的某些詞匯（多為帶有感情色彩的詞匯），會使來訪者感到熟悉和親切[2]。

咨詢師有更多的時間來思考來訪者語言中的含義，可以更精確地響應(yīng)需要關(guān)注的內(nèi)容。一方面，對來訪者語言更充分地思考有助于來訪者與咨詢師的交流;另一方面，研究者張景然提出，對來訪者語言更充分地思考有助于提升咨詢師對心理咨詢技術(shù)使用的勝任感[14]。

（四）停頓含義的不確定性

停頓指在即時文字網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中的一段時間內(nèi)，咨詢師或來訪者發(fā)送了信息之后，沒有收到來自于對方任何形式的回應(yīng)。

停頓的原因有很多，如網(wǎng)絡(luò)傳輸速度限制、設(shè)備故障、打字速度限制、來訪者同時進行多任務(wù)操作等，并不一定是傳統(tǒng)面對面心理咨詢中所界定的沉默。在徐琳、賈曉明關(guān)于即時文字網(wǎng)絡(luò)心理咨詢來訪者言語反應(yīng)類型的研究中，便沒有設(shè)定沉默這一項[15]。由于受到多種因素影響以及非語言信息的缺乏，對于咨詢中出現(xiàn)的暫時性停頓的原因難以進行判斷。

（五）咨詢記錄的保存特性

1.易保存性

咨詢記錄的易保存性，指在每一次咨詢過后，咨詢師與來訪者通過文本交流的全部內(nèi)容均可以采取一定的軟件技術(shù)保存在電腦或其他終端（如移動硬盤、網(wǎng)絡(luò)云盤）上。

相比較于傳統(tǒng)面對面心理咨詢，即時文字網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的咨詢記錄，在儲存與案例查詢方面更加容易便利[16]。

2.完整性

即時文字網(wǎng)絡(luò)心理咨詢記錄的保存較為完整、全面;而且文本形式的資料所占據(jù)的存儲空間更小。其咨詢記錄主要包括：時間記錄與咨詢文本信息記錄。時間記錄主要包括：咨詢?nèi)掌凇⒆稍儠r間、每一次相互答復的具體時間等;咨詢文本信息記錄主要包括：文字、圖片、特殊含義符號、網(wǎng)絡(luò)表情等。

對咨詢?nèi)掌诘挠涗?，有助于咨詢師與來訪者把握咨詢的總體進程。對咨詢時間的記錄，有助于提醒咨詢師和來訪者下一次的咨詢時間，為下一次的咨詢做好安排。石文山、陳家麟、曾曉青[17]等研究者都探討了在網(wǎng)絡(luò)咨詢中，來訪者責任意識弱化[13]、流動性大[3]、脫落率高等問題。即時文字網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中，明確的咨詢時間記錄可以對上述問題起到一定的緩解作用。對每一次相互答復的具體時間與對咨詢文本內(nèi)容的記錄相結(jié)合，來訪者重讀咨詢記錄時，可以再次體驗咨詢關(guān)系和在咨詢中的感受[2]、理解重要的問題和觀念以鞏固咨詢效果[18];對于咨詢師與研究者來說，這些記錄將會成為進一步深入研究即時文字網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的重要研究資料。

三、建議與展望

對于即時文字網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中的隱匿性，需要特別注意由隱匿性帶來的對于來訪者對咨詢師的不信任感，網(wǎng)絡(luò)咨詢師資格認證和危急個案評估的問題。

在行業(yè)規(guī)范中，需要推出統(tǒng)一的認證標準和認證體系，使得網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師的資質(zhì)認證可以做到透明化、系統(tǒng)化;一方面，增強即時文字網(wǎng)絡(luò)咨詢中來訪者對咨詢師的信任度;另一方面，杜絕沒有資質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)咨詢師對來訪者造成傷害的事件發(fā)生。未來還需要進一步針對即時文字網(wǎng)絡(luò)咨詢中危急個案的評估進行研究，使危急個案可以及時發(fā)現(xiàn)，并建議和幫助其轉(zhuǎn)為線下干預。

即時文字網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中，咨詢資料的易保存性使得咨詢師與來訪者重新閱讀咨詢記錄、再次體驗咨詢關(guān)系和在咨詢中的感受成為可能;咨詢資料的完整性，為來訪者與咨詢師在后續(xù)對以往咨詢進行回顧、分析、探索等，提供了詳盡的資料。但是需要特別注意的是，咨詢資料的存儲和使用過程中的安全性，建議使用專門的加密軟件進行加密，并使用單獨空間存儲，以保證咨詢內(nèi)容不被泄露，保護來訪者的隱私。

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