□李名梁　王文靜

跨國公司企業(yè)大學(xué)的運營機制及發(fā)展策略研究

□李名梁王文靜

在21世紀知識經(jīng)濟的大背景下，國際市場競爭日趨激烈，企業(yè)之間的競爭更多表現(xiàn)在員工素質(zhì)和學(xué)習(xí)力的競爭，一些大型公司尤其是跨國公司紛紛建立了企業(yè)大學(xué)，以滿足不斷增長的經(jīng)營需要和員工個人職業(yè)發(fā)展的需要。通過對跨國公司企業(yè)大學(xué)的內(nèi)涵和特點的梳理，從運營機制和發(fā)展策略角度對跨國公司企業(yè)大學(xué)進行研究。

企業(yè)大學(xué)；運營機制；發(fā)展策略

在知識經(jīng)濟條件下，企業(yè)之間的競爭越來越表現(xiàn)為人力資源戰(zhàn)略的競爭，即人才素質(zhì)和人才學(xué)習(xí)能力的競爭，把人力資源轉(zhuǎn)化為人力資本是企業(yè)在全球化競爭中制勝的關(guān)鍵。因此，企業(yè)對員工進行培養(yǎng)并提高其終身學(xué)習(xí)的能力是企業(yè)發(fā)展的必由之路。為了充分發(fā)揮培訓(xùn)的作用，許多公司尤其是跨國公司，例如西門子公司、聯(lián)盟保險公司、摩托羅拉、愛立信等紛紛將原來存在于人力資源部的培訓(xùn)部門升級為獨立于人力資源部之上的企業(yè)大學(xué)，通過多種方式推動員工個人和集體的學(xué)習(xí)，使組織獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。在知名《財富》雜志年度排行的世界500強企業(yè)中，有近80%跨國公司擁有或正在創(chuàng)建自己的企業(yè)大學(xué)［1］。

一、跨國公司企業(yè)大學(xué)

（一）跨國公司企業(yè)大學(xué)的內(nèi)涵

企業(yè)大學(xué)并不是一個新概念，早在1914年“通用電器”的Dr.Charles Steinmetz就提倡建立企業(yè)學(xué)校，1927年“通用汽車”創(chuàng)辦了通用汽車設(shè)計和管理學(xué)院（GMI）。在二十世紀八十年代，國內(nèi)外才興起對企業(yè)大學(xué)研究的熱潮。1993年摩托羅拉中國區(qū)企業(yè)大學(xué)建立，這是我國境內(nèi)誕生的第一所跨國公司企業(yè)大學(xué)。通過對國內(nèi)外企業(yè)大學(xué)相關(guān)文獻的研究發(fā)現(xiàn)，當前理論界和實踐界對于企業(yè)大學(xué)的概念尚未形成明確的界定。

關(guān)乎企業(yè)大學(xué)概念的界定大多基于兩個層面：其一是從人力資源的角度，認為企業(yè)大學(xué)是企業(yè)滿足員工提升學(xué)習(xí)能力需求同時為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀人才的教育機構(gòu)，主要采取案例研討、互動教學(xué)等多種教學(xué)方式來培訓(xùn)員工，以滿足企業(yè)目標需求。其二是企業(yè)戰(zhàn)略的角度，認為企業(yè)大學(xué)主要服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略，是一種極具戰(zhàn)略眼光、能高度滿足個人和組織利益需求的新興教育模式，能有效發(fā)展及教育企業(yè)員工、客戶及供應(yīng)商?？鐕酒髽I(yè)大學(xué)是以本國為基地，通過對外直接投資，在世界各地設(shè)立分支機構(gòu)或子公司，從事國際化生產(chǎn)和經(jīng)營活動的企業(yè)為了提高員工的技能或者能力設(shè)立的培訓(xùn)機構(gòu)，旨在使跨國公司的整體戰(zhàn)略得以順利實現(xiàn)。

（二）跨國公司企業(yè)大學(xué)的特點

隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的跨國公司逐漸意識到企業(yè)大學(xué)對于公司發(fā)展的重要性。具體來說，跨國公司企業(yè)大學(xué)具有如下特點：

1.企業(yè)性與教育性的統(tǒng)一?？鐕酒髽I(yè)大學(xué)建立的初衷旨在服務(wù)于企業(yè)發(fā)展，主要由企業(yè)出資建立用以提升企業(yè)員工不斷學(xué)習(xí)的能力以適應(yīng)公司發(fā)展的需要，加強與供應(yīng)商的合作等為目的的教育機構(gòu)和組織形式，帶有明顯的企業(yè)性質(zhì)和教育色彩。

2.自主性與開放性的統(tǒng)一?？鐕酒髽I(yè)大學(xué)的自主性很強，可以自主挖掘員工和企業(yè)的需求，設(shè)立相關(guān)課程；關(guān)于跨國公司企業(yè)大學(xué)的研究理論界和實踐界意見不一，并沒有統(tǒng)一的標準和體系，各學(xué)派可以自由選擇研究方向，具有相當多的空間去思考和探索。

3.戰(zhàn)略性和階段性的統(tǒng)一?？鐕酒髽I(yè)大學(xué)是企業(yè)戰(zhàn)略的助推力，由于企業(yè)戰(zhàn)略在不同的時期、環(huán)境下會有相應(yīng)的調(diào)整，跨國公司企業(yè)大學(xué)會盡快適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略的變動，進行階段性的課程開發(fā)和課程設(shè)置，以提高企業(yè)員工的相關(guān)技能和能力。

4.針對性和集成性的統(tǒng)一?？鐕酒髽I(yè)大學(xué)專門為某一企業(yè)服務(wù)，根據(jù)企業(yè)的個性化需求，有機整合企業(yè)內(nèi)外的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)資源均，具備針對性和集成性的統(tǒng)一。

5.虛擬性和現(xiàn)實性的統(tǒng)一。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，跨國公司企業(yè)大學(xué)在傳統(tǒng)硬件設(shè)施的基礎(chǔ)上不斷加入新的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，逐漸智能化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，實現(xiàn)虛擬性和現(xiàn)實性的統(tǒng)一。

（三）跨國公司企業(yè)大學(xué)的功能

跨國公司企業(yè)大學(xué)是企業(yè)培訓(xùn)部門外擴大發(fā)展的一種新形式，然而企業(yè)大學(xué)的功能已經(jīng)遠遠超過培訓(xùn)。隨著經(jīng)濟和企業(yè)背景的不同，企業(yè)大學(xué)的功能不斷演變、豐富和增強。凱洛格（北京）管理咨詢有限公司對34個不同行業(yè)的100多家國內(nèi)外跨國公司企業(yè)大學(xué)的功能與作用進行調(diào)研，調(diào)查結(jié)果如圖1所示。

圖1　跨國公司企業(yè)大學(xué)的主要功能統(tǒng)計分析

從調(diào)查結(jié)果看來，約87%的跨國公司認為企業(yè)大學(xué)的功能主要在于為企業(yè)培訓(xùn)人才，58%的跨國公司認為是傳承企業(yè)文化，13%的跨國公司認為是整合產(chǎn)業(yè)鏈，47%的跨國公司認為企業(yè)大學(xué)可以推動企業(yè)變革，19%的跨國企業(yè)認為企業(yè)大學(xué)能有效加強企業(yè)品牌營銷，只有4%的跨國企業(yè)認為企業(yè)大學(xué)可以作為公司的利潤來源。不難發(fā)現(xiàn)，跨國公司企業(yè)大學(xué)的功能主要表現(xiàn)在：第一、為企業(yè)培養(yǎng)人才，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略提升員工的學(xué)習(xí)能力，提高企業(yè)的核心競爭力；第二、傳承企業(yè)文化，通過設(shè)置針對性的課程由企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)，增強公司上層員工和受訓(xùn)員工的溝通，將企業(yè)文化滲透到員工的工作行為中；第三、推動企業(yè)變革，提高企業(yè)應(yīng)對動態(tài)的競爭環(huán)境的能力，不斷求新求變；第四、企業(yè)品牌營銷，進一步加強與客戶的合作關(guān)系，使其通過企業(yè)大學(xué)，了解并認同企業(yè)文化；第五、整合產(chǎn)業(yè)鏈，通過向產(chǎn)業(yè)鏈的合作伙伴滲透企業(yè)理念，增強相互信任，減少交易成本，有效提升企業(yè)基于產(chǎn)業(yè)鏈的競爭優(yōu)勢。

二、跨國公司企業(yè)大學(xué)的運營機制

在全球化的經(jīng)濟背景下，跨國公司面臨日益激烈的競爭，企業(yè)大學(xué)作為跨國公司的重要組成部分，能提高企業(yè)不斷變革迅速適應(yīng)市場環(huán)境的能力，是跨國公司保持核心競爭力的重要支撐。跨國公司人力資源來源復(fù)雜，要求來自不同地區(qū)和文化背景的職員按照公司同樣的規(guī)章制度和工作程序高效完成工作，對于跨國公司來說一種重大挑戰(zhàn)，這就驅(qū)動跨國公司要不斷切實履行 “思考全球化，行動本地化”的原則，高度重視與發(fā)展企業(yè)大學(xué)的作用［2］。

跨國公司企業(yè)大學(xué)的運營機制是指企業(yè)大學(xué)的創(chuàng)建、日常運作、教育產(chǎn)出等主要構(gòu)成要素按照一定方式的相互作用、相互制約實現(xiàn)其特定功能的結(jié)構(gòu)和運行機理。它主要包括戰(zhàn)略機制、教學(xué)機制和管理機制。三者之間的關(guān)系如圖2所示。

圖2　跨國公司企業(yè)大學(xué)運營機制結(jié)構(gòu)圖

（一）戰(zhàn)略機制：跨國公司企業(yè)大學(xué)運行的靈魂

良好的戰(zhàn)略機制既是跨國公司企業(yè)大學(xué)建立教學(xué)機制和管理機制的依據(jù)，也是指導(dǎo)兩者良性運行的根本保障。通過企業(yè)戰(zhàn)略能找準市場定位，是執(zhí)行層行動的指南，同時為企業(yè)大學(xué)內(nèi)部管理與控制設(shè)定了最高的目標。全球化的競爭和動態(tài)環(huán)境的變化要求跨國公司了解自身的戰(zhàn)略定位，以保持必要的競爭活力?？鐕酒髽I(yè)大學(xué)的發(fā)展需求應(yīng)充分建立在對企業(yè)的整體戰(zhàn)略進行綜合分析的基礎(chǔ)上，通過戰(zhàn)略分析確定企業(yè)問題的重點與難點，從而開發(fā)相關(guān)的課程體系、培訓(xùn)項目和學(xué)習(xí)流程。尤其是在核心課程培訓(xùn)開始時，企業(yè)應(yīng)進行績效評估，確定企業(yè)戰(zhàn)略的實施效率。例如，在惠普公司的發(fā)展演變過程中，惠普企業(yè)大學(xué)的運營始終根據(jù)惠普公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略定位來制定自身的發(fā)展思路和發(fā)展方向。2000年，惠普公司的核心是節(jié)約成本，因此惠普企業(yè)大學(xué)將主要目標集中于質(zhì)量管理、心態(tài)調(diào)整培訓(xùn)和專業(yè)化培訓(xùn)等方面。2002年，惠普公司兼并了康柏公司，隨之惠普公司調(diào)整戰(zhàn)略定位并對并購后的新公司進行整合。與此對應(yīng)，惠普企業(yè)大學(xué)將重點集中為新員工培訓(xùn)、企業(yè)文化建設(shè)和管理制度變革等方面［3］。

（二）管理機制：跨國公司企業(yè)大學(xué)運行的保障

跨國公司企業(yè)大學(xué)的管理機制是通過企業(yè)大學(xué)的組織架構(gòu)、資金投入、制度建設(shè)、信息知識管理系統(tǒng)和硬件配置的相互作用共同形成的，是跨國公司企業(yè)大學(xué)運行的根本保障。資金投入是企業(yè)建立企業(yè)大學(xué)的資金來源，在建立初期一般按照員工工資總額的一定比例提取出來作為建設(shè)資金，當企業(yè)大學(xué)發(fā)展成熟并為外部企業(yè)進行培訓(xùn)具備一定盈利能力時也可以作為企業(yè)大學(xué)資金的重要來源。硬件配置即為企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施投入包括培訓(xùn)教室以及其他諸如投影儀的配套設(shè)施等，是企業(yè)大學(xué)正常運作的硬件保障。企業(yè)大學(xué)的組織架構(gòu)是建立教學(xué)管理系統(tǒng)、實現(xiàn)企業(yè)大學(xué)教學(xué)正常運作的基本形態(tài)，是組織環(huán)境、員工和能力相輔相成形成的。制度建設(shè)是企業(yè)大學(xué)建立的關(guān)于學(xué)員管理、講師聘任、課堂管理、成本預(yù)算管理等相關(guān)制度，保證企業(yè)大學(xué)的良性運作。信息知識管理系統(tǒng)是企業(yè)大學(xué)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、信息化進行有效管理的信息平臺，在科技日新月異的大環(huán)境下，企業(yè)更應(yīng)該利用科學(xué)技術(shù)作為管理工具，促進企業(yè)大學(xué)與時俱進的發(fā)展（見圖3）。

圖3　跨國公司企業(yè)大學(xué)管理機制流程圖

（三）教學(xué)機制：跨國公司企業(yè)大學(xué)運行的核心

作為跨國公司企業(yè)大學(xué)運行的核心，教學(xué)機制主要由課程開發(fā)、師資力量、教學(xué)評估相輔相成（見圖4）。

課程開發(fā)：跨國公司企業(yè)大學(xué)的課程主要是根據(jù)組織的經(jīng)營目標，針對企業(yè)的具體情況設(shè)置的課程，包括基于企業(yè)自身發(fā)展特點開發(fā)的企業(yè)本位課程，以及外包給培訓(xùn)機構(gòu)或人員進行培訓(xùn)的外部課程等。Meister提出基于3C原則的企業(yè)大學(xué)課程設(shè)置模式。他認為，企業(yè)大學(xué)的課程應(yīng)從企業(yè)公民（Corporate Citizenship）出發(fā)，課程理念應(yīng)能反映企業(yè)文化和企業(yè)愿景，并反復(fù)傳播給企業(yè)員工以提升員工向心力和凝聚力。同時，企業(yè)大學(xué)課程的開發(fā)應(yīng)基于環(huán)境框架（Contextual Framework），綜合考慮企業(yè)業(yè)務(wù)、顧客、競爭對手等多重環(huán)境因素。另外，課程的開發(fā)更應(yīng)注重從員工的核心職場能力（Core Workplace）出發(fā)，能有效提升員工的學(xué)習(xí)能力、溝通能力和團隊合作能力等，以最大構(gòu)建企業(yè)的競爭優(yōu)勢能力。Meister的企業(yè)大學(xué)課程開發(fā)理論對跨國公司企業(yè)大學(xué)的發(fā)展具有重要的借鑒價值，跨國公司企業(yè)大學(xué)應(yīng)根據(jù)自身的規(guī)模大小、行業(yè)特點和發(fā)展階段來構(gòu)建符合自身發(fā)展的課程體系［4］。

師資力量：跨國公司的師資力量依據(jù)“內(nèi)主外輔”的原則，以企業(yè)內(nèi)部人員為主體，同時根據(jù)課程需要邀請外部講師進行授課。企業(yè)內(nèi)部講師對企業(yè)及員工情況更加了解，針對性強、授課易于被員工接受。外部講師授課技巧靈活多樣、具備前沿的管理知識和理論，但缺點是對企業(yè)了解不足。跨國公司企業(yè)大學(xué)師資的發(fā)展趨勢是挖掘企業(yè)管理者的潛能，讓管理者兼職企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師；另一方面尋求與學(xué)校、咨詢公司的合作洽談，借助外部師資力量的支持，補充企業(yè)大學(xué)的知識來源。同時，與發(fā)展較為成熟的企業(yè)大學(xué)進行交流合作，在一定層面上節(jié)約成本，傳播自身企業(yè)文化，達到較好的培訓(xùn)效果。

教學(xué)評估：對學(xué)習(xí)進行測量和評估是跨國公司企業(yè)大學(xué)的三大優(yōu)先工作領(lǐng)域之一，是一種有效的企業(yè)戰(zhàn)略投資，而準確的評價將是企業(yè)大學(xué)未來發(fā)展的重要依據(jù)。教學(xué)評估在培訓(xùn)前和培訓(xùn)后均進行，培訓(xùn)前的評估可以準確把握企業(yè)員工的情況使培訓(xùn)更具有針對性，培訓(xùn)后的評估可以了解培訓(xùn)的具體效果?？ㄆ仗m和諾頓首先將平衡計分卡（BSC）引入企業(yè)大學(xué)領(lǐng)域，為企業(yè)戰(zhàn)略的制定提供前瞻性的衡量標準［5］。根據(jù)CUX的調(diào)查，44%的企業(yè)大學(xué)已實施了平衡計分卡，有助于企業(yè)識別培訓(xùn)的優(yōu)先次序和投融資決策，使跨國公司企業(yè)大學(xué)實現(xiàn)最優(yōu)化發(fā)展，也是培訓(xùn)前評估的重要戰(zhàn)略性工具。1975年，美國威斯康辛大學(xué)教授柯克帕特里克提出了一種培訓(xùn)評價的基本框架——Kirkpatrick四層級模型：學(xué)員反饋、學(xué)習(xí)測度、績效轉(zhuǎn)換和經(jīng)濟結(jié)果［6］。目前，接近半數(shù)的跨國公司采用了柯氏評估模式的四級評估方法來評估教學(xué)結(jié)果，并有機與教學(xué)計劃結(jié)合起來，以確?？鐕酒髽I(yè)大學(xué)的運行效率。

圖4　跨國公司企業(yè)大學(xué)教學(xué)機制流程圖

三、基于運行機制的跨國公司企業(yè)大學(xué)發(fā)展策略

隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，越來越多的公司走上了國際化發(fā)展的道路，其中海爾、聯(lián)想、TCL等企業(yè)也紛紛建立了企業(yè)大學(xué)。企業(yè)大學(xué)已經(jīng)成為跨國公司增強其軟實力的重要教育機構(gòu)乃至戰(zhàn)略機構(gòu)。通過對跨國公司企業(yè)大學(xué)的發(fā)展歷程進行分析，可以提出跨國公司企業(yè)大學(xué)的發(fā)展策略。

（一）定位策略：合理定位，科學(xué)制定企業(yè)大學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃

跨國公司企業(yè)大學(xué)的根本目標主要在于提供支持企業(yè)戰(zhàn)略的學(xué)習(xí)資源，推動企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)?？鐕酒髽I(yè)大學(xué)應(yīng)將教育與發(fā)展的目標與企業(yè)的戰(zhàn)略需求結(jié)合起來，基于企業(yè)的市場戰(zhàn)略、品牌營銷和文化塑造，制定符合企業(yè)自身情況的戰(zhàn)略規(guī)劃，以不斷打造企業(yè)核心競爭優(yōu)勢，為后續(xù)企業(yè)大學(xué)的建設(shè)提供準確定位［7］。

（二）課程策略：開發(fā)基于需求導(dǎo)向的企業(yè)本位課程

課程體系是企業(yè)大學(xué)的關(guān)鍵與核心資源，維系著培訓(xùn)能否滿足企業(yè)人才培養(yǎng)的需要。企業(yè)完全依靠外部課程資源，既不能實現(xiàn)人才培訓(xùn)與企業(yè)管理實踐與業(yè)務(wù)的對接，也無法保證課程內(nèi)在的邏輯性、系統(tǒng)性和有效性。企業(yè)應(yīng)基于市場競爭、戰(zhàn)略需求和管理實際情況開發(fā)企業(yè)自身獨特的課程體系與培訓(xùn)體系，在此基礎(chǔ)上來遴選外部課程資源［8］?？鐕酒髽I(yè)大學(xué)應(yīng)針對企業(yè)員工、供應(yīng)商、客戶等培訓(xùn)對象的實際需求，結(jié)合企業(yè)的具體情況“量身定做”階段性的課程，包括技能培訓(xùn)課程、企業(yè)文化課程、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃課程等以有效提高培訓(xùn)效果。

（三）師資策略：發(fā)展多元化、多樣化、國際化的師資隊伍

師資隊伍是跨國公司企業(yè)大學(xué)健康發(fā)展的源動力，跨國公司必須建設(shè)一支素質(zhì)高、專業(yè)性強、經(jīng)驗豐富的師資隊伍?？鐕酒髽I(yè)大學(xué)一般都采用“內(nèi)部講師為主，外部講師為輔”的師資策略。啟用跨國公司的高層管理者及相關(guān)員工作為內(nèi)部講師，既能有效促進企業(yè)內(nèi)部知識的聚集與融合，又能極大推動企業(yè)文化的認同與擴散。這主要源于他們來自不同的文化環(huán)境，雙方均能正確理解和尊重各自的文化背景。另外，跨國公司企業(yè)大學(xué)還可以聘請具備前沿管理思想、授課技巧多樣的外部講師以激發(fā)員工學(xué)習(xí)的積極性，開拓學(xué)習(xí)資源［9］。

（四）培訓(xùn)策略：建構(gòu)知行合一的多元培訓(xùn)方式

與傳統(tǒng)培訓(xùn)方式不同，企業(yè)大學(xué)的培訓(xùn)方式應(yīng)基于培訓(xùn)對象的自身特點和實際需求，更加注重學(xué)習(xí)和實踐的結(jié)合，通過情景模擬、案例分析、角色扮演等方式使員工在行動中學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在企業(yè)大學(xué)的培訓(xùn)方式以開發(fā)員工自主學(xué)習(xí)的潛力為主要趨勢，通過搭建電子網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，實現(xiàn)彈性學(xué)習(xí)，讓培訓(xùn)對象自主管理學(xué)習(xí)，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)積極性，提高培訓(xùn)的效果和效率。

（五）評估策略：打造基于平衡計分卡的績效評估系統(tǒng)

為最大程度地發(fā)揮跨國公司企業(yè)大學(xué)的戰(zhàn)略支撐作用，跨國公司企業(yè)大學(xué)的評估重點一方面在于提升企業(yè)員工的技能和文化素養(yǎng)，另一方面在于增強員工工作績效的提升。CUX調(diào)查表明，66%的企業(yè)大學(xué)主要擔負對員工學(xué)習(xí)進行衡量和評估的職責。當前，約有30%的企業(yè)大學(xué)使用平衡計分卡來指導(dǎo)員工的學(xué)習(xí)評估及未來發(fā)展［10］。打造基于平衡計分卡的績效評估系統(tǒng)，把組織的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為有形的目標和衡量指標，這是未來跨國公司企業(yè)大學(xué)重點發(fā)展的評估策略。

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［10］Mark Allen，Brenda V.Roberts，Matthew McK-eon.The Summary of Corporate University X change Fifth Annual Benchmarking Report［R］. Corporate University X change INC.2002：13.

責任編輯王國光

李名梁（1976-），男，湖北黃石人，天津大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)部博士后研究人員，天津外國語大學(xué)國際商學(xué)院副教授、碩士生導(dǎo)師，天津國際發(fā)展研究院兼職研究員，研究方向為教育與人力資源管理；王文靜（1989-），女，河北滄州人，天津外國語大學(xué)國際商學(xué)院碩士研究生。

教育部人文社會科學(xué)研究青年基金項目“利益相關(guān)者視角下的職業(yè)教育吸引力驅(qū)動機制及提升對策研究”（編號：11YJC880057），主持人：李名梁；天津外國語大學(xué)跨國公司成長與管理創(chuàng)新研究團隊資助計劃；天津外國語大學(xué)第二屆“青藍之星”優(yōu)秀青年教師成長資助計劃。

G720

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1001－7518（2015）12-0064-05