陳玲

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速進(jìn)步，電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的人喜歡網(wǎng)上購(gòu)物。目前，B2B和B2C成交量逐年遞增，電子商務(wù)通過(guò)個(gè)性化服務(wù)，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的功能，向消費(fèi)者提供虛擬的購(gòu)物環(huán)境，展現(xiàn)多視角，門類齊全，全方位的銷售服務(wù)模式。在節(jié)假日期間，各大電商為了贏得更多的市場(chǎng)銷售份額，會(huì)做很多優(yōu)惠的促銷活動(dòng)，因此，短時(shí)間內(nèi)，電子商務(wù)業(yè)務(wù)量會(huì)劇增，對(duì)物流的需求也會(huì)迅速提高。傳統(tǒng)的電子商務(wù)企業(yè)與物流公司合作模式受到了極大挑戰(zhàn)，電子商務(wù)企業(yè)要想在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，就必須順應(yīng)時(shí)代的變革。物流是續(xù)原材料領(lǐng)域和人力資源領(lǐng)域之后，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的第三利潤(rùn)源。

關(guān)鍵詞：假日物流現(xiàn)狀；電子商務(wù)；物流管理創(chuàng)新

一、假日物流

物流是物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程。根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、回收、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合。假日物流是特指在假期活動(dòng)中發(fā)生的物流行為。在國(guó)家法定的節(jié)假日中，像春節(jié)、五一、十一等黃金周，一提起“假日物流”（Holiday Logistics），許多人的腦海中會(huì)出現(xiàn)，各大超市和商場(chǎng)，顧客人潮涌動(dòng)的在排隊(duì)等候購(gòu)物情景。假日消費(fèi)比較集中，消費(fèi)者的快速購(gòu)買力，迅速拉動(dòng)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也帶動(dòng)了物流服務(wù)業(yè)需求的上升，因此，物流是商業(yè)的重要組成部分，在節(jié)假日期間，物流業(yè)會(huì)顯得格外活躍。

二、假日購(gòu)物觀念的更新

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，讓越來(lái)越多的顧客青睞于網(wǎng)上購(gòu)物。所謂電子商務(wù)（Electronic Commerce），是指利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)（買賣）過(guò)程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。電子商務(wù)下交易模式，人們不再是面對(duì)面的、看著實(shí)實(shí)在在的商品，靠紙質(zhì)單據(jù)進(jìn)行買賣交易，而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易。電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)是充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的功能，使得消費(fèi)者、制造商、零售商三者之間，信息共享，建立共同交流和交易平臺(tái)，簡(jiǎn)化了中間環(huán)節(jié)，拉近了買賣雙方的距離，有效的降低了庫(kù)存成本，縮短了產(chǎn)品的生命周期，提高了交易頻率。網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)越性明顯，消費(fèi)者可以節(jié)省時(shí)間，足不出戶就能買到物美價(jià)廉的心愛(ài)之物，因此，越來(lái)越多的顧客從傳統(tǒng)商場(chǎng)實(shí)體店鋪購(gòu)物，轉(zhuǎn)向網(wǎng)上購(gòu)物。

電子商務(wù)的任何一筆交易，都包含著信息流、商流、資金流和物流。其中信息流、商流和資金流均可以通過(guò)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備實(shí)現(xiàn)，但作為上述四流中最后一個(gè)環(huán)節(jié)物流，則需借助一系列機(jī)械化和自動(dòng)化工具來(lái)傳輸，因此，電子商務(wù)對(duì)物流需求更為信息化、網(wǎng)絡(luò)化和多功能化。當(dāng)今時(shí)代，越來(lái)越多的消費(fèi)者把網(wǎng)購(gòu)不僅僅作為一種尋求購(gòu)買物品的方式，更把網(wǎng)購(gòu)作為一種引領(lǐng)購(gòu)物的時(shí)尚，因此，網(wǎng)購(gòu)交易量逐年遞增。據(jù)聯(lián)商網(wǎng)信息，假日期間，B2B和B2C的業(yè)務(wù)成交量較高，2014年，天貓雙十一的交易額突破571億元，其中移動(dòng)端的活躍用戶為243億元，物流訂單達(dá)到2.78億，同時(shí)，美國(guó)、韓國(guó)、德國(guó)、新西蘭等共有217個(gè)國(guó)家，也成為中國(guó)買家，比較喜愛(ài)的產(chǎn)品輸出國(guó)。由此可見(jiàn)，在商業(yè)領(lǐng)域，電子商務(wù)已經(jīng)滲透到人類生產(chǎn)和消費(fèi)者生活的方方面面。

三、假日物流存在的問(wèn)題

節(jié)假日期間，各大電商為了擴(kuò)大市場(chǎng)銷售份額，會(huì)大規(guī)模的做網(wǎng)購(gòu)促銷活動(dòng)，來(lái)激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買力，因此，假日期間網(wǎng)購(gòu)交易量會(huì)迅速增加，促銷的商品，數(shù)量相對(duì)大而集中，物流貨品較容易集中爆倉(cāng)，快遞公司也扎堆歇業(yè)，電子商務(wù)“滯留”現(xiàn)象，頻頻出現(xiàn)，物流服務(wù)不暢，導(dǎo)致了物流成本的增加，影響了顧客的滿意度，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.物流管理和經(jīng)營(yíng)不夠規(guī)范

我國(guó)法律規(guī)定，員工在節(jié)假日期間上班，服務(wù)單位要支付3倍的工資。在節(jié)假日里，電子商務(wù)正在集中的火爆銷售，對(duì)物流的需求也會(huì)越來(lái)越多。堅(jiān)持上班的物流公司，會(huì)增加物流成本，這部分成本的增加，最終，也會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上；還有一部分物流公司，為了降低成本，在節(jié)假日里，大多選擇了放假停休。物流服務(wù)不暢，阻礙了電子商務(wù)的健全發(fā)展。

2.物流企業(yè)規(guī)模較小

我國(guó)物流，起步較晚，雖然成立了有上萬(wàn)家物流公司，在數(shù)量上具有一定規(guī)模，但是專業(yè)的第三方物流公司，還是以中小型企業(yè)為主。在物流操作技術(shù)上，技術(shù)含量還不高。有些民營(yíng)物流企業(yè)，出現(xiàn)了亂定價(jià)、急功近利和操作上的不規(guī)范，造成了物品損壞，延遲投遞，錯(cuò)件和丟件等現(xiàn)象。特別在偏遠(yuǎn)地區(qū)，物流服務(wù)不暢，電子信息化，物流網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)還無(wú)法查詢，資金與人力資源的投入不足等，封鎖了物流資源與一體化運(yùn)作模式。物流企業(yè)規(guī)模小，社會(huì)化物流供給能力上，還不能滿足電子商務(wù)物流的發(fā)展。

3.電子商務(wù)與物流信息不對(duì)稱

電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與現(xiàn)代物流一體化的產(chǎn)品，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行高效便捷的交易，已普遍被人們認(rèn)知和接收。電子商務(wù)為物流業(yè)的發(fā)展提供更多商機(jī)，同時(shí)，物流服務(wù)質(zhì)量也決定和制約著電子商務(wù)的發(fā)展。在節(jié)假日期間，電子商務(wù)在交易模式中，對(duì)商品的屬性、付款方式、收件人信息等提供的不夠齊全，導(dǎo)致對(duì)線下的物流服務(wù)與電商的信息不對(duì)稱，阻礙了電子商務(wù)的正常交易，也影響了物流服務(wù)的正常運(yùn)行。

4.物流人才短缺

現(xiàn)代科技發(fā)展迅速，物流產(chǎn)業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力。目前，物流管理人才短缺，是影響我國(guó)物流業(yè)發(fā)展的主要障礙之一，也直接導(dǎo)致了物流服務(wù)水平跟不上電子商務(wù)的快速發(fā)展。現(xiàn)代物流的發(fā)展，需要通曉國(guó)際貿(mào)易，運(yùn)輸管理，物流運(yùn)作和英語(yǔ)等專業(yè)知識(shí)，熟悉國(guó)內(nèi)外物流產(chǎn)業(yè)的復(fù)合型人才，特別是專業(yè)的第三方物流精英人才。

四、假日物流發(fā)展對(duì)策

1.規(guī)范假日物流管理系統(tǒng)

電子商務(wù)的發(fā)展改變了傳統(tǒng)的物流運(yùn)行操作，現(xiàn)代物流需要準(zhǔn)時(shí)性（JUST IN TIME）、信息化、社會(huì)化和快捷化的配送發(fā)展。節(jié)假日期間，由于電子商務(wù)集中銷售，對(duì)物流服務(wù)的需求比平時(shí)多，為了保證物流不要在時(shí)間和空間上造成浪費(fèi)，物流公司各部門要在節(jié)假日里承擔(dān)更具體和更廣泛的責(zé)任。當(dāng)物流業(yè)務(wù)部門在接收到有客戶需要物流服務(wù)時(shí)，要根據(jù)公司的運(yùn)營(yíng)能力，耐心周到答復(fù)顧客疑問(wèn)。而物流運(yùn)輸部門也要關(guān)注業(yè)務(wù)訂單狀況，為及時(shí)運(yùn)輸做好有效運(yùn)作方案。

2.制訂假日物流應(yīng)急計(jì)劃

節(jié)假日期間，很多電子商務(wù)企業(yè)，一味追求物品銷售，而忽略了物流服務(wù)質(zhì)量。因此，造成大量物品滯留。為了解決假日物流有效的暢通，物流公司應(yīng)根據(jù)自身的行業(yè)特點(diǎn)，制定在節(jié)假日期間與各大電商的銷售預(yù)估，采取一定應(yīng)急措施，確保物流服務(wù)的正常運(yùn)行。比如，在電子商務(wù)業(yè)務(wù)達(dá)到最為理想狀態(tài)時(shí)，銷售也達(dá)到頂峰，這時(shí)對(duì)物流服務(wù)需求會(huì)越來(lái)越高；如果，電子商務(wù)的銷售不夠樂(lè)觀，銷售到達(dá)底線，公司儲(chǔ)備的物品和物流服務(wù)，也不要過(guò)剩浪費(fèi)。

3.完善假日物流系統(tǒng)

假日物流系統(tǒng)的服務(wù)水平是物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素之一。個(gè)性化消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)，要求現(xiàn)代物流服務(wù)具有更多的可變性和靈活性。節(jié)假日中，電子商務(wù)企業(yè)為了促進(jìn)銷售，都競(jìng)相推出各式各樣的服務(wù)新招，比如假期購(gòu)買商品，免費(fèi)送貨，附送禮品，即買即安裝等等。電子商務(wù)要想在如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，贏得更多的市場(chǎng)份額，對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量需求就會(huì)不斷提升。

物流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅體現(xiàn)在時(shí)間和速度上需要準(zhǔn)時(shí)制，更要樹(shù)立強(qiáng)烈的工作責(zé)任感。比如，假期送貨，要考慮是售后24小時(shí)內(nèi)送貨還是48小時(shí)內(nèi)送貨，兩種物流服務(wù)時(shí)間的不同，需要物流公司配備完全不同的資源與成本投入。因此，制定完善的假日物流系統(tǒng)，能積極推進(jìn)電子商務(wù)的快速發(fā)展。

五、總結(jié)與展望

在電子商務(wù)環(huán)境下，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，對(duì)物流服務(wù)的需求更為規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。現(xiàn)代物流管理已進(jìn)入了品牌經(jīng)營(yíng)時(shí)代，品牌是形象，品質(zhì)是內(nèi)涵。物流企業(yè)不僅要注重企業(yè)的外部擴(kuò)張發(fā)展，更應(yīng)該注重內(nèi)在物流服務(wù)意識(shí)。物流企業(yè)要想在現(xiàn)代激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，能贏得更多的市場(chǎng)份額，需要更加專注于自己的核心業(yè)務(wù)，降低物流成本，提高物流服務(wù)質(zhì)量，用快捷品質(zhì)詮釋出時(shí)間就是金錢，樹(shù)立以顧客滿意為宗旨的服務(wù)理念，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，這也是物流企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力所在。

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