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        良好的表達,不僅僅借助語言

        2015-11-11 19:37:01朱強
        健康管理 2015年8期
        關(guān)鍵詞:坐姿肢體醫(yī)生

        朱強

        良好的表達,不僅僅借助語言。

        你知道么?我們的表達,除了語言體系之外,平行的,還有一套非語言體系——而這一套無聲語言體系,有時候,更加具有表現(xiàn)張力。

        心理學家的研究發(fā)現(xiàn):無聲語言所顯示的意義要比有聲語言多得多,而且更加深刻。對此,有這樣一個公式:信息的傳遞=7%言語+38%語音+55%表情。

        所以,一名優(yōu)秀的醫(yī)生,不僅要語言表達流暢,而且要精心設計自己的非語言體系,讓肢體語言自然、流暢、合理地表達出無聲的意涵,襯托出語言背后的無窮魅力。

        肢體語言是給人的

        第一印象

        在某種特殊情況下,肢體語言不但可以單獨使用,甚至還可以表達出有聲語言難以表達的思想感情,直接代替自然有聲語言。

        廣泛性:

        與有聲語言配合默契

        肢體語言的使用簡便快捷、靈活自由。只要人們張口說話,都會有意或無意地運用肢體語言來傳情達意,交流信息。

        有時,肢體語言甚至先于自然有聲語言,在接受者的心目中形成第一視覺形象,直接影響自然有聲語言的表達效果;有時,說話人在不開口的情況下,單純運用肢體語言,也能傳達一定的信息。

        有時候,患者在問醫(yī)生問題的時候,有的醫(yī)生頭都不抬,只是用一根手指,不耐煩地在臺板下壓著的文字上急促地點擊幾下——這樣的肢體語言,就是告訴患者:我忙著呢!你自己看!不是說過很多次了嗎?你怎么還不懂?。?/p>

        在醫(yī)生與患者的交談中,幾乎沒有只運用自然有聲語言而不運用肢體語言的。它總是與自然有聲語言配合默契,協(xié)調(diào)一致,相輔相成,相得益彰。

        直觀性:

        人體圖像更形象

        有聲語言直接訴諸于人的聽覺器官,不具有視覺的形象可感性;而肢體語言則不同,它以靈活多變的表情、動作、體姿構(gòu)成一定的人體圖像來表情達意,交流信息,直接訴諸于人的視覺器官,具有形象直觀的特點。

        如形容物體的大小,用手勢來比劃,對某事物表示贊成或反對,采用點頭或搖頭的方式等,就具有鮮明的形象直觀性。

        患者在問醫(yī)生具體關(guān)于病情的相關(guān)問題的時候,醫(yī)生可以借助肢體語言,讓問題的表達更加直觀、形象、生動,從而打消患者的顧慮。用手比劃一下,患者可以知道未來的創(chuàng)口究竟有多大。用手示意一下球體的大小,可以形象地傳達病灶的危險性,讓患者充分知情,而不要一味的猜測,惴惴不安。

        對應性:

        互動更協(xié)調(diào)

        肢體語言不但要與有聲語言協(xié)調(diào)配合,而且交談雙方,要協(xié)調(diào)配合,雙向交流,才能達到交談的目的。

        美國著名人類學家霍爾曾指出這種人類交際的常見現(xiàn)象:一個人傾聽別人說話時,總會望著對方的臉,尤其是他的眼睛;為了表示注意,聽話者會輕輕地點頭,或者說“嗯”、是的,如果哪句話他深表贊同,點頭就點得很深;如果感到懷疑,他就會揚起或皺起眉頭來,或者嘴角向下拉;要是不想再聽下去,就會將身子挪一挪,把腿伸一伸,或者移開視線,不再注視說話人等等。以上說的種種現(xiàn)象,正是對應性的表現(xiàn)。

        所以,當患者在向醫(yī)生陳述病情的時候,醫(yī)生切忌頭都不抬,而是應該看著患者,并以同理心仔細呼應患者的表達。這既是對患者的尊重,也是很好的路徑去察覺患者的未發(fā)之音。尤其是通過面部表情,可以傳達對患者的認可、顧慮,以及疑惑、追問,從而更好地與患者交流。

        依賴性:

        與有聲語言相輔相成

        肢體語言對有聲語言和具體言語環(huán)境的依存性,決定了它表意的多義性。離開了自然有聲語言,離開了一定的言語環(huán)境,肢體語言在當時特定的含義就不明確,就難于辨析和領(lǐng)會。

        患者,在醫(yī)生面前,屬于絕對的弱勢群體。出于對疾病的恐懼和擔心,又囿于專業(yè)知識的缺乏,患者往往渴望醫(yī)生給予更多的關(guān)注、關(guān)懷和支持、鼓勵。有的醫(yī)生明明成竹在胸,但是,沉默不語,或者偶爾發(fā)聲,只言片語,那么,患者就會更加焦慮不堪。如果我們的醫(yī)生善于表達,充分告知,輔助于強有力的肢體語言,比如,有力的揮手、堅定的握拳、雙手自上而下的下壓……就會讓患者信心滿滿,精神大振。

        肢體語言透露出的

        秘密

        醫(yī)生在與患者交談時,都會自覺或不自覺地用眼睛、面孔、身體和態(tài)度來表達自己的真正感覺,這就是肢體語言實現(xiàn)的過程。

        握手是一種肢體語言

        一個人的身體語言反映一個人的感覺,而恰到好處地用力握手對交談也至關(guān)重要。握手的方式,往往在不知不覺向別人透露不少你自身的秘密。

        目光是一種肢體語言

        握手,是肢體語言的一種,然而不管和對方是輕輕相握還是緊緊相握,眼睛卻決定著握手的性質(zhì)。也就是說,目光更能表達出你交談的意圖。醫(yī)生和藹的目光,是醫(yī)者真摯心靈的自然投射,讓患者及其家屬充分地感到你的尊重、寬容和教養(yǎng)有素。

        微笑是一種肢體語言

        人們常贊美蒙娜麗莎的微笑,說她具有永恒的魅力。那么,她的魅力究竟在哪兒?蒙娜麗莎畢竟只是一張畫。她永遠不會開口,誰也不能知道她會說些啥。然而,她的微笑,她的眼神和表情卻一直在不停地“說話”。廣義而言,笑容都是美的、好的,因此即使一個天生嚴肅的人也可以通過訓練成為一個愛笑的人。

        善用體姿語言

        提升自我魅力

        體姿語言,是利用人的身體姿勢變化來傳情迭意的肢體語言。體姿語言包括站姿、坐姿、步姿、蹲姿、臥姿等。這里我們主要分析一下站姿、坐姿的選擇,來提升醫(yī)生的專業(yè)權(quán)威性,獲得患者的認同。

        說話時的站姿

        站姿,是身軀站立起來說話的姿態(tài)。主要通過肩、腰、腿、腳等動作的變化來傳情達意。

        如果站著和患者交流,醫(yī)生必須自信滿滿,體現(xiàn)出職業(yè)的權(quán)威性,不能過于放松、神情倦怠、甚至過于嘻哈、休閑、缺乏專業(yè)性。

        通常的情況是:兩腿站直,胸部挺起,雙手自然下垂,雙目平視,表明精神振作,充滿自信。如果將雙手自然下垂,改成背后相交,就更顯得精神飽滿而有氣勢;兩腿略屈,兩腳稍微分開,身體重心不斷由這只腳移到另一只腳,胯骨放松,會顯得輕松自如,神態(tài)自若;兩腿分開,上身挺直,雙手叉腰,是極端自信的姿勢。

        說話時的坐姿

        更多的時候,尤其是門診醫(yī)生,是坐著和患者交流。

        坐姿,是說話時身軀坐著的姿態(tài)。它對有聲語言的輔助也是較為豐富的。醫(yī)生應該注意:坐姿要端正,體現(xiàn)出專業(yè)的權(quán)威性;身子可以稍向前傾,表達對患者的尊重、關(guān)切;如果是坐在沙發(fā)或椅子上,不要滿坐、也不要架二郎腿,可以稍稍坐在椅子的前沿,身子前傾,頭微微傾斜,和患者保持持續(xù)交流的狀態(tài)。

        總之,醫(yī)生在與患者說話時,其體姿語言是有嚴格要求的,總的原則是:專業(yè)、權(quán)威、嚴肅、高雅、自然、協(xié)調(diào)取勝,配合自然、權(quán)威、親切的有聲語言,就可以取得患者信任,贏得患者認同,增加患者戰(zhàn)勝疾病的信心,從而減少和避免醫(yī)患沖突,獲得理想的溝通效果。

        當然,醫(yī)生的主要職責是救死扶傷、治病救人,其各種體姿語言的選擇和運用,不是其醫(yī)德的根本考量指標,但是,如果一名醫(yī)生其肢體語言既有所節(jié)制,又有所變化,準確而適度地反映出自己的思想感情,那么,必然可以獲得更多患者的喜愛。

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