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        機(jī)器人與客戶端的個(gè)性化追求

        2015-11-11 15:59:22張一鳴
        中國記者 2015年4期
        關(guān)鍵詞:傳媒業(yè)個(gè)性化

        機(jī)器人與客戶端的個(gè)性化追求

        □ 文/張一鳴

        提要:很多人認(rèn)為機(jī)器人對于媒體人而言是個(gè)巨大的沖擊,但本文認(rèn)為,機(jī)器正在“解放”媒體人,機(jī)器可替代記者完成一些重復(fù)性的簡單勞動(dòng),使信息分發(fā)效率大大提升,媒體人就可以專注優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作。“今日頭條”客戶端的核心特點(diǎn)就是可以根據(jù)用戶興趣、職業(yè)、性別、位置等多達(dá)千萬個(gè)維度進(jìn)行個(gè)性化推薦,內(nèi)容一旦創(chuàng)作完成,就會(huì)通過推薦引擎分發(fā)到需要的人那里。機(jī)器選擇、推送將影響未來新聞客戶端的競爭格局。

        關(guān)鍵詞:機(jī)器人寫稿 傳媒業(yè) 個(gè)性化

        理解傳媒變革的大勢

        最近這一年,“媒體融合”無疑是整個(gè)傳媒行業(yè)最熱門的詞,我經(jīng)常在不同場合聽到許多人把這四個(gè)字掛在嘴邊,很多人一提到“媒體融合”,就開始大談要將各大媒體集團(tuán)合并重組,似乎只要做一個(gè)簡單的加法,媒體融合就實(shí)現(xiàn)了。但是,我覺得這種觀點(diǎn)把媒體融合想得太簡單了。

        我所理解的媒體融合大致可以分為兩個(gè)階段。第一階段就是介質(zhì)變化帶來的經(jīng)典傳播鏈條的瓦解。

        其實(shí),自從互聯(lián)網(wǎng)興起以來,經(jīng)典的傳播鏈條就在不斷瓦解,只不過,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的來臨大大加速了這一進(jìn)程。

        在紙媒時(shí)代,內(nèi)容和渠道是一體的。由于內(nèi)容和載體牢牢綁定在一起,內(nèi)容的二次傳播變得十分困難;而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)讓內(nèi)容和渠道完成了分離,內(nèi)容的傳播得以超越物理介質(zhì)的限制,傳播半徑得到了空前延伸。

        不過在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,由于電腦的便攜性不如紙張,因此原有的傳媒鏈條雖然受到了沖擊,但只是產(chǎn)生了松動(dòng),它依然保持著原有的結(jié)構(gòu),只是這種結(jié)構(gòu)已經(jīng)變得不再穩(wěn)固。

        壓垮駱駝的最后一根稻草就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。智能手機(jī)在過去5年里的迅速普及徹底沖垮了紙媒時(shí)代維系了百年的傳播結(jié)構(gòu)。

        智能手機(jī)對傳媒產(chǎn)業(yè)帶來的最顯著的變化,就是打破傳統(tǒng)媒體對內(nèi)容分發(fā)渠道的“壟斷”。

        許多傳統(tǒng)媒體運(yùn)營者發(fā)現(xiàn),隨著智能手機(jī)不斷普及,過去的內(nèi)容分發(fā)渠道突然“失靈”了,越來越多的受眾開始不通過傳統(tǒng)媒體的自有渠道獲取內(nèi)容。

        對于文字內(nèi)容來說,資訊閱讀APP開始成為許多普通人獲取信息的主要途徑,而在資訊APP之外,微信、微博也在一定程度上扮演了內(nèi)容分發(fā)渠道的角色,“刷微博”“刷朋友圈”同樣成為了不少人獲取資訊的首選。

        渠道多元化的大背景之下,紙媒的發(fā)行量下降、電視臺的收視率下滑已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。

        在我看來,目前傳媒行業(yè)所發(fā)生的,其實(shí)是技術(shù)進(jìn)步帶來的社會(huì)化分工的進(jìn)一步細(xì)化,這是一個(gè)行業(yè)工業(yè)化程度提高后的必然結(jié)果。

        今日頭條能夠在過去兩年時(shí)間里快速發(fā)展的原因,就在于十分明確自己在產(chǎn)業(yè)鏈條中的位置。我們要做的就是信息的分發(fā)渠道,在內(nèi)容生產(chǎn)者和內(nèi)容消費(fèi)者之間架設(shè)起橋梁。在我看來,信息分發(fā)的渠道薄弱實(shí)際上是傳媒產(chǎn)業(yè)存在的最大問題。

        在這個(gè)信息過載的時(shí)代,人們每天要受到海量的信息轟炸。雖然我們無時(shí)無刻不在接收信息,但是卻常常有“要是早知道XX就好了”這樣的遺憾,因?yàn)槟切┡c生活和工作密切相關(guān)的信息經(jīng)常不能在第一時(shí)間被我們所知曉,而造成這種現(xiàn)象的原因就是信息分發(fā)路徑的不暢。

        通過數(shù)據(jù)挖掘以及搜索引擎技術(shù),能夠大大提升信息的分發(fā)效率,從更宏觀的角度看,隨著信息不對稱問題的解決,社會(huì)生產(chǎn)效率將會(huì)大幅提高,經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)也將更加高效。

        當(dāng)一家公司專注于行業(yè)痛點(diǎn)的時(shí)候,我相信它就是有價(jià)值的。正因如此,今日頭條才能夠被用戶、被行業(yè)以及資本所認(rèn)可。

        事實(shí)上,整個(gè)傳媒產(chǎn)業(yè)正在圍繞內(nèi)容生產(chǎn)和內(nèi)容分發(fā)這兩個(gè)基礎(chǔ)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行重構(gòu)。

        回歸到媒體融合的話題,我所理解的媒體融合首先是技術(shù)進(jìn)步帶來的對原有傳播鏈條的瓦解,這是眼下這個(gè)階段正在發(fā)生的事情。

        在下一個(gè)階段,隨著新的傳播鏈條的逐漸清晰,產(chǎn)業(yè)鏈上各個(gè)節(jié)點(diǎn)將以一種新的方式重新結(jié)合在一起,當(dāng)然,我很確信,這種結(jié)合一定不會(huì)是簡單地做加法而已。

        信息分發(fā)模式的變革

        時(shí)至今日,很多人依然覺得今日頭條沒什么特別,但是如果你了解我們成長的過程,就會(huì)發(fā)現(xiàn)其中的不同之處。

        首先,從產(chǎn)品誕生的出發(fā)點(diǎn)上,我們與老牌的新聞門戶以及許多傳統(tǒng)媒體的新聞客戶端產(chǎn)品都完全不同。千萬不要小看這一點(diǎn),出發(fā)點(diǎn)的不同決定了許多東西。

        對于許多傳統(tǒng)媒體和傳統(tǒng)門戶的客戶端來說,在最初打造自己產(chǎn)品的時(shí)候,遵循的思路是將原來的PC門戶或紙上內(nèi)容“平移”到手機(jī)上面,僅此而已。

        回過頭來再說“今日頭條”,從創(chuàng)辦這家公司開始,我們就非常明確兩件事。第一,我們想要幫助用戶在移動(dòng)端上更好地獲取信息。第二,我們要用技術(shù)的方式來實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。具體來說就是通過算法來解決。

        總而言之,回歸產(chǎn)品誕生的起點(diǎn),我們與許多同類產(chǎn)品相比,對這件事情的理解就是不一樣的。

        我從來沒有在媒體工作過,因此,在對傳媒產(chǎn)業(yè)的認(rèn)識上,與許多媒體人都不太一樣。對我而言,新聞傳播的背后的目標(biāo)十分清晰——讓信息的流動(dòng)更加順暢,讓每個(gè)用戶都能方便、及時(shí)地獲取與他想要了解的信息。

        事實(shí)上,我們所處的時(shí)代是一個(gè)信息過載的時(shí)代。很多傳統(tǒng)媒體人都將“內(nèi)容為王”這四個(gè)字掛在嘴邊,并且認(rèn)為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的稀缺是當(dāng)前傳媒產(chǎn)業(yè)的大問題。

        我非常贊同“內(nèi)容為王”的觀點(diǎn),不過在我看來,優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的“稀缺”只是個(gè)表面現(xiàn)象。好內(nèi)容當(dāng)然是稀缺資源,但實(shí)際上,它也并不像許多人以為的那么少。

        正如前面說的,我認(rèn)為,傳媒產(chǎn)業(yè)目前存在的問題核心其實(shí)在于內(nèi)容的傳播渠道并不通暢,大量優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容并不能傳播到最需要它的人那里。比如,在社交媒體上,許多已經(jīng)被多次辟謠過的假新聞依舊會(huì)時(shí)不時(shí)地冒出來被再次傳播,其中的

        機(jī)器可以生產(chǎn)出更多的基礎(chǔ)性內(nèi)容,滿足包括長尾用戶在內(nèi)的讀者們的廣泛信息需求,而被解放的媒體人則會(huì)為受眾提供更多精品的內(nèi)容。

        原因就在于辟謠信息的分發(fā)受阻。

        從傳播的鏈條上來看,“今日頭條”扮演的角色就是分發(fā)信息的渠道,我們自己并不生產(chǎn)任何內(nèi)容。我們希望充當(dāng)好一個(gè)橋梁的角色,促進(jìn)內(nèi)容和受眾之間的對接。

        很多不了解今日頭條的人都沒有意識到,推薦引擎的模式實(shí)際上是對傳統(tǒng)信息分發(fā)鏈條的一次重構(gòu),它前所未有地提高了內(nèi)容的分發(fā)效率。

        相信每個(gè)人都有過這樣的體會(huì),買來一份厚厚的報(bào)紙,但真正閱讀的內(nèi)容加起來可能只有一個(gè)版。在過去的一百年時(shí)間里,人們似乎已經(jīng)習(xí)慣了這樣的內(nèi)容消費(fèi)方式,并且把它看成是天經(jīng)地義的事情。但是仔細(xì)想想,這其實(shí)是一件很可笑的事情,讀者為什么要為那些他們不看的內(nèi)容買單呢?

        造成這種現(xiàn)象的原因就在于,內(nèi)容生產(chǎn)者并不能區(qū)分每一個(gè)個(gè)體用戶的喜好,因此必須將各種門類的新聞綜合起來“打包”丟給受眾,受眾再從中挑選自己感興趣的內(nèi)容閱讀。這是一種十分低效率的信息分發(fā)模式。

        機(jī)器正在“解放”媒體人

        最近很多人問我,機(jī)器的進(jìn)步到底對于媒體人究竟意味著什么?我的觀點(diǎn)很明確,那就是機(jī)器正在“解放”媒體人。

        為什么這么說呢?

        首先,信息分發(fā)的效率大大提升,媒體人不用再為內(nèi)容的傳播費(fèi)神,可以專注在內(nèi)容的創(chuàng)作上。內(nèi)容一旦創(chuàng)作完成,就會(huì)通過推薦引擎分發(fā)到需要的人那里。

        前面已經(jīng)提到過,推薦引擎這種基于用戶興趣、閱讀場景的信息分發(fā)模式可以提高內(nèi)容分發(fā)的精準(zhǔn)性,這一點(diǎn)十分重要。我一直認(rèn)為,一篇文章只有被最需要它的讀者看到,它的價(jià)值才能得到最大的釋放。

        從2014年起就推出了今日頭條的“頭條號”平臺,與其他平臺的產(chǎn)品不同,在這里,內(nèi)容生產(chǎn)者不需要積累粉絲,只要內(nèi)容足夠優(yōu)秀,第一篇文章就可能獲得好幾萬的閱讀量。

        截至今年3月,頭條號賬號已經(jīng)超過2萬個(gè),大量的長尾內(nèi)容作者在我們這里尋找到了創(chuàng)作的動(dòng)力。因?yàn)樵谖覀冞@里,曾經(jīng)只能“孤芳自賞”的他們找到了知音讀者。而這一切,都是背后的機(jī)器和算法的功勞。

        機(jī)器除了讓媒體人能夠?qū)W?chuàng)作外,機(jī)器也正在替代記者完成一些重復(fù)性的簡單勞動(dòng)。

        前一陣子,一家叫做Automated Insights的公司受到了國內(nèi)媒體的廣泛

        關(guān)注。這家公司的背后有美聯(lián)社、三星等眾多公司的投資,它受到關(guān)注的原因在于,2014年,美聯(lián)社宣布與它深度合作,采用它的技術(shù)來撰寫簡單的企業(yè)財(cái)報(bào)類新聞。機(jī)器人可以寫稿子?這聽上去似乎有些天方夜譚,但是AI公司將之變成了現(xiàn)實(shí)。

        企業(yè)財(cái)報(bào)最核心的內(nèi)容其實(shí)就是幾張重點(diǎn)的財(cái)務(wù)報(bào)表,這些其實(shí)都是有規(guī)可循的結(jié)構(gòu)化信息,但是傳統(tǒng)的模式都需要記者以人工的方式閱讀報(bào)表,提煉關(guān)鍵信息。面對動(dòng)輒好幾百頁的報(bào)表,人工操作的負(fù)擔(dān)非常重。但是對于機(jī)器來說,處理結(jié)構(gòu)化的信息恰恰是他們的長處。美聯(lián)社的執(zhí)行主編說,目前以人工的方式每個(gè)季度能夠生產(chǎn)出大約300篇到400篇企業(yè)財(cái)報(bào)相關(guān)的新聞,但是通過引入AI公司的技術(shù),他們預(yù)計(jì)能將這個(gè)數(shù)字提升到2000篇以上。

        對于記者們來說,AI的技術(shù)可以讓他們從過去枯燥的工作里解脫出來,將更多的精力投入到深度內(nèi)容的創(chuàng)作中去,充分釋放專業(yè)媒體人應(yīng)有的價(jià)值。

        當(dāng)然,對于受眾來說,這同樣是一件好事。機(jī)器可以生產(chǎn)出更多的基礎(chǔ)性內(nèi)容,滿足包括長尾用戶在內(nèi)的讀者們的廣泛信息需求,而被解放的媒體人則會(huì)為受眾提供更多精品的內(nèi)容。

        不斷完善客戶端“算法”,更好滿足用戶個(gè)性需求

        今日頭條未來的方向是什么呢?其實(shí)如果你理解了“今日頭條”的愿景,那么這個(gè)問題的答案就會(huì)變得顯而易見。

        首先對于今日頭條分發(fā)的內(nèi)容需要明確一點(diǎn):今日頭條分發(fā)的并不是狹義上的“新聞”,而是廣義的“信息”。我們目前正在推進(jìn)的一件事情就是覆蓋更多類別的信息。在我們看來,內(nèi)容的生產(chǎn)者并不局限于大家傳統(tǒng)認(rèn)知上的媒體,政府、公益機(jī)構(gòu)、企業(yè)其實(shí)都是內(nèi)容的生產(chǎn)者,或者說,他們才是信息真正的發(fā)起點(diǎn)。

        最近幾個(gè)月里,已經(jīng)有不少政府機(jī)構(gòu)開通了“頭條號”,比如最高人民法院、最高人民檢察院等等;許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了今日頭條的價(jià)值,這里能夠幫助他們更好地與用戶接觸。比如,以社會(huì)化營銷見長的小米也在頭條有自己的賬號,他們發(fā)布的每篇文章平均都有數(shù)萬的閱讀量。

        在第一個(gè)階段,我們希望幫助人與信息更好地進(jìn)行連接,這些信息不僅僅是新聞。我希望能夠在更多場景下為用戶推薦內(nèi)容,將更多體裁的內(nèi)容推薦給更多的人。

        但這還只是第一步,在完成人與信息的連接之后,我們希望未來將服務(wù)也納入到這個(gè)鏈條中去。比如可能你在頭條上讀到了一篇關(guān)于最近很火的一部電影的影評,于是萌生了去看這部電影的念頭,那么就可以直接在頭條的界面上點(diǎn)擊在線選座購買。如此一來,人、信息和服務(wù)之間就被打通。

        當(dāng)然,眼下我們最重要的使命依舊是繼續(xù)提升我們產(chǎn)品的體驗(yàn),不斷改善我們的算法,讓用戶能夠更好地獲取信息。

        其實(shí)站在更高角度來看這件事,信息流動(dòng)速度的加快也會(huì)進(jìn)一步釋放社會(huì)的生產(chǎn)力,從而帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)效率的提升,而這正是“今日頭條”的價(jià)值所在。

        機(jī)器不會(huì)一直停留在現(xiàn)在的水平

        我記得今日頭條剛剛有些名氣的時(shí)候,經(jīng)常有人質(zhì)疑我們:“你們不就是一個(gè)在手機(jī)上看新聞的App嗎?”

        其實(shí),我特別想澄清一下,雖然我們產(chǎn)品的名字叫做“今日頭條”,但是我們從來沒有將自己視為一款簡單的新聞客戶端,“今日頭條”的本質(zhì)其實(shí)是一款基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的推薦引擎,而這才是這家公司從創(chuàng)立至今對自己的定位。作為一款推薦引擎產(chǎn)品,新聞資訊只是它所承載的內(nèi)容而已。

        隨著今日頭條知名度的提升,越來越多的人開始了解了其“個(gè)性化”理念,不過新的質(zhì)疑隨之而來,比如,“你們推薦的內(nèi)容我不感興趣?!?/p>

        這些批評讓我們知道自己的產(chǎn)品還有需要提高的空間。需要稍微“辯解”的是,眼下機(jī)器推薦的準(zhǔn)確性雖然有大幅提升的空間,但這并不意味著機(jī)器會(huì)永遠(yuǎn)停留在現(xiàn)在的水平,隨著技術(shù)的進(jìn)步,今天的問題終會(huì)得到解決。(作者是北京字節(jié)跳動(dòng)科技有限公司創(chuàng)始人、CEO)

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