馮 蕾

河北省文化藝術中心

數(shù)字化服務時代的文化館（群藝館）建設

馮 蕾

河北省文化藝術中心

構建現(xiàn)代公共文化服務體系，是黨的十八屆三中全會作出的戰(zhàn)略部署，也是文化領域全面深化改革、推動體制機制創(chuàng)新的重點任務。文化館（群藝館）作為我國公共文化服務體系重要組成部分，是實現(xiàn)廣大群眾文化權益的前沿陣地。之所以提出數(shù)字文化館建設，主要基于當下網(wǎng)絡時代文化館的傳統(tǒng)服務已不能滿足群眾日益增長的文化需求。為了適應新形勢、新發(fā)展賦予的新任務，不斷創(chuàng)新文化館的管理模式，提高文化館的服務水平，滿足廣大群眾不斷增長的文化生活需求，一種新型的文化館的服務方式——數(shù)字化文化館服務應運而生。文化部在2011年第三次評估定級時把文化館的數(shù)字化、網(wǎng)絡化列入評估標準，在全國示范區(qū)建設的“創(chuàng)建標準”中第一次提出“數(shù)字化文化館”的概念，“十三五”規(guī)劃也把文化館的數(shù)字化、網(wǎng)絡化建設納入其中,如此可見，數(shù)字文化館建設勢在必行。

一、對傳統(tǒng)文化館的反思

數(shù)字化文化館建設迫在眉睫，主要基于當下文化館服務的以下不足：

（一）服務形式單一

隨著經(jīng)濟社會的高速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，群眾化對文化生活的需求產(chǎn)生了巨大變化。而文化館的服務設施、服務方式和服務手段陳舊單一，廣大群眾喜聞樂見的公共文化產(chǎn)品比較匱乏。大多為舉辦幾場群眾性的文藝演出，舉辦幾期藝術培訓班，開辦幾場講座，放幾場公益電影，條件差點的地方甚至常年不開展活動，幾乎喪失了功能。同時，服務供給的主觀傾向嚴重，脫離群眾的文化需求，以致很多場館門可羅雀，名存實亡，大大降低了文化館在公共文化服務體系中的地位和作用。

（二）服務理念滯后

隨著網(wǎng)絡和數(shù)字技術的發(fā)展，群眾的文化消費方式和習慣也越來越多地倚靠網(wǎng)絡和數(shù)字媒介，虛擬空間的影響越來越明顯而深刻。這種消費環(huán)境和消費方式呼喚群眾文化的服務方式來一次深刻而徹底的革命。遺憾的是，這種革命我們現(xiàn)在還尚未看見。盡管變革的觀念已經(jīng)得到廣泛的認可，變革的呼聲也綿延不斷，部分變革的行動也在進行著，但其成效和影響都極為微弱。

（三）服務方式封閉

隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛運用及其對人們消費的局限性就是它的封閉性。作為政府設立的公益性文化服務單位，文化館服務不應是封閉、獨自運行的一個小系統(tǒng)，而應該成為一個服務統(tǒng)一、彼此聯(lián)合、資源共享的大運行系統(tǒng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)所帶來的開放、合作、共享觀念的普及，文化館的這種封閉性的缺陷將被最大程度地放大。

（四）服務效率低下

因為前述原因，加之文化館內部改革的不到位或者改革的不徹底，管理制度較為落后，用人制度僵化，激勵機制欠缺，在很多地方的鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站編制得不到落實，工作人員從事文化工作的時間較少，經(jīng)常被抽調參與鄉(xiāng)鎮(zhèn)其他工作，在編不在崗、在崗不在編、在崗不盡責的現(xiàn)象較為突出，專業(yè)人員匱乏，人員老化、結構不合理、定位不清、活力不足、效率不高。以群眾文化需求為導向的公共文化服務供給模式尚未完善，公共文化服務的績效評估機制尚待建立，服務方式和服務手段還不能滿足人民群眾日益增長的要求，以致文化館的服務效率低下。

綜上所述，文化館的公共文化服務要得到實質發(fā)展，建立一種以群眾文化需求為導向的服務模式尤為重要。而新型數(shù)字文化館的建設，以其不可比擬的先進性、開放性、便利性和高效性，在創(chuàng)新公共文化服務中是一個重要的突破。

二、文化館數(shù)字化服務的優(yōu)勢

數(shù)字化文化館的公共文化服務是依托互聯(lián)網(wǎng)這個廣闊的網(wǎng)絡平臺而構建的，其創(chuàng)新的服務方式相對于文化館傳統(tǒng)服務表現(xiàn)在網(wǎng)絡化、數(shù)字化，它可突破時空和區(qū)域限制，達到公共文化服務內容或受眾全覆蓋。具有不可替代的先進性。

（一）創(chuàng)新性

數(shù)字文化館是公共文化服務中一項新型而重要的元素。它既屬于數(shù)字化服務形式，又不等同于簡單數(shù)字化服務的層次，而是對文化館陣地服務、流動服務的全覆蓋。文化館除了擁有官方網(wǎng)站，還應該建設三維仿真互動數(shù)字文化展示系統(tǒng)。該系統(tǒng)的簡單解讀就是文化館的數(shù)字化，它涵蓋了文化館職能的所有服務內容甚至外延，并突破時空、場館、受眾的局限，提供更廣泛、更多彩的文化服務，達到資源的無限次使用。

（二）便利性

便利性是實現(xiàn)公共文化服務的前提，即不具有便利性的公共文化服務都是沒有意義的。而數(shù)字文化館的文化服務模式將“便利性”推到極致，它依托互聯(lián)網(wǎng)及相關網(wǎng)絡作為一種廣泛的、公開的、對大多數(shù)人有效的傳媒，比任何一種傳播方式都更快捷、更直觀、更有效、更便利地提供公共文化服務。人們可以通過各種網(wǎng)絡渠道，在電腦、有線電視以及手機等新興媒體終端就獲得完整優(yōu)質的公共服務。

三、文化館數(shù)字化服務的建設構想

數(shù)字文化館是網(wǎng)絡環(huán)境和數(shù)字環(huán)境下文化館新的發(fā)展形態(tài)，基于網(wǎng)絡虛擬空間不受時空和地域限制的優(yōu)勢，數(shù)字文化館可打破傳統(tǒng)文化館的服務觀念，利用現(xiàn)代信息技術，對海量、分布、異構的數(shù)字資源進行整合，形成有序的整體，根據(jù)受眾群體的訴求，提供豐富多彩的文化產(chǎn)品，拓展更廣闊的公共文化服務空間。同時通過各種媒體提供友好、高效的服務，讓人們能夠隨時隨地獲取信息和知識，滿足群眾享受文化的實際需要。數(shù)字文化館服務內容的設定，既要形式多樣，又要內容豐富；既要迎合群眾的廣泛愛好，又要對其文化消費進行引導。所以，數(shù)字文化館可突破傳統(tǒng)陣地服務、流動服務的空間界限，通過數(shù)字化手段，在廣闊的虛擬空間里，進行綜合的、更廣泛、更深入的公共文化服務。具體來說，數(shù)字文化館應涵蓋以下幾點內容：

（一）海量的資源規(guī)模，有序的資源內容

資源是數(shù)字文化館建設與服務的基礎，同時數(shù)字文化館利用現(xiàn)代信息技術，按統(tǒng)一標準對文字、圖片、聲音、視屏等各種信息進行數(shù)字化轉換和處理，形成一個完整的知識網(wǎng)絡。在網(wǎng)絡環(huán)境下，文化館的資源建設突破了傳統(tǒng)文化館資源建設的局限，在資源配置方面應做到以下幾點：

一是內容深刻豐富。數(shù)字文化館每項服務產(chǎn)品的質量、形式、實用與便利性，都直接影響受眾體對產(chǎn)品的選擇。所以，欄目內容的采編，要根據(jù)廣大群眾的需要來設置，除了精彩之外還要讓他們樂于接受，便于選擇。數(shù)字文化館在收錄文化資源的過程中，并不能簡單堆砌，而是需要相關工作人員在編輯過程中進行信息資源的二次加工，這不僅要求網(wǎng)站編輯人員對相關文化知識有較為深入的認識和了解，甚至還需要請一些相關方向的專家，針對數(shù)字文化館建設的整體規(guī)劃內容構成以及傳播方式等進行指導，以保證文化館的資源豐富多彩，體現(xiàn)文化館的內在素質。

二是提供全文信息。數(shù)字文化館需要有豐富的內容，且這些內容需要富有個性，這樣才能吸引一定數(shù)量的用戶群。但是，隨著人們對文化信息需求的增加，僅有目錄、索引、文摘等二次文獻信息已經(jīng)不能滿足人們的需求，人們需要原始的、詳盡的文化資源信息。比如說，要點擊進入一個文化新聞，在該頁面上看到所需的知識，還能通過其它鏈接，了解與之相關的文化信息。因此，數(shù)字文化館的建設需要全文信息的支持，以滿足人們日益增長的對文化信息的需要。

三是舉辦多種文化活動。讓各類演出走進網(wǎng)絡，走進千家萬戶。還有網(wǎng)絡文化展覽、講座、培訓等，讓優(yōu)質文化資源實現(xiàn)惠民全覆蓋。數(shù)字文化館可以設立專門版面，舉辦或組織開展各種形式的網(wǎng)絡文化活動。還可以讓用戶通過視頻聊天、互動唱吧等方式和老師進行直接或間接的互動交流。

（二）利用數(shù)字技術，實現(xiàn)信息資源高度共享

相對于傳統(tǒng)的公共文化服務方式來說，公共數(shù)字文化服務因其使用便捷和資源豐富而備受青睞，但同時，它對數(shù)字技術也有很強的依賴性：數(shù)字文化館基于網(wǎng)絡環(huán)境和信息化環(huán)境，依托形式多樣的信息傳播媒介，遵循網(wǎng)絡環(huán)境下信息活動的新規(guī)律，提供用戶深度參與的、交互式的開放信息交流環(huán)境，并通過互聯(lián)網(wǎng)、手機、數(shù)字電視、智能移動終端等各種媒體渠道，將數(shù)字文化館服務推送到千家萬戶，推送到用戶身邊。當然，在數(shù)字技術層面上應達到以下幾方面的要求：

一要建設高度的資源共享體系。數(shù)字文化館的資源具有易于復制、易于傳播的特性，基于網(wǎng)絡平臺和開放協(xié)議，使數(shù)字文化館能夠為更大范圍的用戶同時提供可共享的服務，實現(xiàn)資源多向訪問，其共享的深度和廣度都是傳統(tǒng)文化館所無法比擬的。

二要建設統(tǒng)一的服務平臺。這個服務平臺，高度集成各級公共文化館所能夠提供的各類型資源和服務，依托互聯(lián)網(wǎng)、移動通信網(wǎng)和廣播電視網(wǎng)等多網(wǎng)絡平臺和手機、數(shù)字電視、移動電視等多媒體終端提供惠及全民的數(shù)字文化服務。在這個平臺上，用戶能夠隨時隨地方便快捷地獲取任何一個文化館的資源與服務。在技術上，借助智能化信息處理技術，不斷優(yōu)化數(shù)字文化館的用戶界面，建設互動式知識服務環(huán)境，實現(xiàn)人機的良好交互，為用戶提供專業(yè)化、個性化的信息與知識服務。

三要建設三維立體的體驗空間。通過技術手段，在數(shù)字文化館中建立專門的空間，可以讓用戶在數(shù)字文化館內體驗一些服務項目，比如文藝演出、樂器演奏、書畫創(chuàng)作等，讓受眾群體有身臨其境的感受。

四要提供信息交流平臺，加強文化互動。上世紀80年代以來，計算機技術、網(wǎng)絡技術和信息處理技術迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡作為一種新的信息交流和通訊工具，成為人們獲取信息的重要來源，深刻改變了人們的學習方式、工作方式、生活方式和思維方式，它為大眾提供了更加方便快捷的交流手段，使人們的交流愿望也更加強烈。某種意義上說，用戶不僅僅只是文化信息資源的消費者，也是一定程度上文化信息的制造者。充分激發(fā)用戶參與網(wǎng)站建設的積極性，有利于豐富網(wǎng)站內容，以促進文化館的建設。因此，在文化館的建設上應該為用戶的信息交流提供相應的平臺，例如，可以向用戶提供E-mail、QQ、微信等交流手段，讓用戶能夠和網(wǎng)站管理者、文化信息資源的著作者以及其他用戶之間進行交流，以此來提高用戶對網(wǎng)站文化信息資源內容的參與程度。

五要建立自由活動平臺。即指數(shù)字文化館專門設立一個平臺，供用戶自由活動，其形式類似于現(xiàn)在的微博，用戶可以在這個平臺向其他用戶展示自己的最新文化創(chuàng)作成果，其他用戶也可以通過這一平臺對其作品進行相應的點評等。這個平臺不僅可以幫助用戶找到與自己有相同興趣愛好的其他用戶，并與之進行交流，還可以幫助用戶通過這個平臺與一些文化專家進行互動。

六要建立文化娛樂平臺。數(shù)字文化館的建設，不僅要注重文化教育、文化宣傳和文化傳播方面的內容，還應該為用戶提供文化娛樂的平臺。例如，可以建立一種類似于唱吧一樣的大廳，讓有相同興趣愛好的用戶在這里一起進行自己喜歡的娛樂活動。喜歡下棋的用戶可以在這里與棋友一起切磋棋藝，喜歡詩歌的用戶也可以在這邊與文友吟詩作對等等。

四、結束語

數(shù)字文化館在網(wǎng)絡時代以其全新的服務模式和豐富多彩、喜聞樂見的文化產(chǎn)品，將給人們帶來更先進、更廣泛、更便捷、更均等的公共文化服務。在這個“一館制”虛擬的世界里，服務成本得到有效控制，資源得到更廣泛的整合與利用，受益群體得到有效擴展，全民藝術普及得以廣泛實現(xiàn)。讓數(shù)字文化點亮萬家燈火終將成為現(xiàn)實。