張小松

[摘 要]全媒體時代背景下，人們不但對知識內(nèi)容的需求日益提高，對提供知識服務(wù)的渠道也提出了個性化，多樣化的更高要求。因此，作為提供知識服務(wù)的主要渠道，圖書館應(yīng)對其知識服務(wù)功能進行重新審視，并在此基礎(chǔ)上，對其職業(yè)、行業(yè)以及社會三個層面的定位加以明晰，從而保證在新形勢下，未來圖書館適應(yīng)能力更強，社會競爭力更優(yōu)異。

[關(guān)鍵詞]全媒體；圖書館功能知識服務(wù)

在知識大爆炸的時代，由于傳播手段的空前豐富以及受眾需求的多元化趨勢，最終必然導致各種媒體手段發(fā)生聚合作用，從而產(chǎn)生所謂的全媒體傳播形態(tài)[1]。通過提供多種方式和多種層次的各種傳播形態(tài)，全媒體可以使受眾群體獲得更及時、更多角度、更多聽覺和視覺滿足的媒體體驗。媒體大融合的趨勢，不但使作為傳統(tǒng)的知識服務(wù)提供者的圖書館在功能和定位都受到了巨大挑戰(zhàn)，同時，也為其功能和定位的重構(gòu)孕育了極大的機遇。

1.全媒體時代下圖書館知識服務(wù)的新功能

1.1提供個性化、多元化知識服務(wù)

由于受眾群體在媒體形態(tài)、時間、空間以及表現(xiàn)形式上的選擇更加個性化，未來圖書館可以按照年齡、受教育程度以及社會角色等層面，對受眾劃分，將同一知識的文字、圖形、圖像、動畫、聲音和視頻等各種媒體表現(xiàn)手段展現(xiàn)出來，滿足受眾個性化需求[2]。

另外，由于受眾對知識服務(wù)也有多元化的需求，為了滿足這方面的需求，圖書館不管是通過館內(nèi)自行解決還是通過館際互借，都應(yīng)設(shè)法為受眾解決問題，提高圖書館的服務(wù)水平。

1.2提供方便快捷的服務(wù)，實現(xiàn)知識共享

利用全媒體豐富的媒介傳播形式，未來圖書館不但有傳統(tǒng)的線下服務(wù)，更有24小時不關(guān)停的自助線上服務(wù)；移動載體的高速發(fā)展，也讓圖書館的服務(wù)更高效，更接地氣；各種電子軟件硬件的廣泛使用，使未來圖書館無論是在人員溝通還是在服務(wù)方面都更直接便捷；受眾更可以通過現(xiàn)代化物流預約購買各類文獻，知識的傳播速度更快。由于未來圖書館在知識服務(wù)方面方便快捷的特性，受眾在獲取知識時，對不同形式相同知識的需求容易得到滿足，從而使知識共享在大范圍內(nèi)得以實現(xiàn)。

1.3提供推送與引導服務(wù)，使服務(wù)更具針對性

未來圖書館更注重對數(shù)據(jù)的分析和使用，在對受眾各項歷史記錄的分析基礎(chǔ)上，篩選出受眾感興趣的知識及其后續(xù)內(nèi)容，再通過手機、郵件或者信件的形式，以不同的知識表現(xiàn)形式，為受眾提供其感興趣的知識及其后續(xù)內(nèi)容[3]。受眾開始使用圖書館所推送的知識和資料時，圖書館應(yīng)引導其多角度了解該知識，使服務(wù)更具針對性，滿足用戶的個性化需求。

1.4為弱勢群體提供知識服務(wù)，使知識服務(wù)更公平

使弱勢群體平等地享受服務(wù)，公平地獲取社會公共知識，是未來圖書館知識服務(wù)的的重要功能之一。利用跨媒體融合的形式，弱勢群體可以獲得完善的知識服務(wù)，是圖書館“以人為本”服務(wù)的重要表現(xiàn)。譬如，為聾啞人提供視頻信息服務(wù)、為盲人受眾提供盲文文獻、音頻信息、為殘疾人受眾提供便捷的數(shù)字資源服務(wù)、避免其到書架查找的不便。

2.全媒體時代下的圖書館新定位

2.1職業(yè)定位

傳統(tǒng)圖書館的職業(yè)定位是文獻服務(wù)，主要以提供紙質(zhì)文獻資源為主的被動式服務(wù)，而未來圖書館的職業(yè)定位則應(yīng)該是知識服務(wù)，其特點是這是一種積極解決問題和主動提供知識內(nèi)容的服務(wù)。

2.2行業(yè)定位

目前，全媒體的應(yīng)用和研究受到了廣泛的關(guān)注。傳統(tǒng)媒體諸如報紙、期刊、出版、廣播電視等，新興媒體如互聯(lián)網(wǎng)、手機、電信等，先后投入大量的人力物力對全媒體技術(shù)的應(yīng)用加以研究，使其滲透到社會中的每一個角落，實現(xiàn)對媒介、網(wǎng)絡(luò)、受眾群的全覆蓋，用最豐富的表現(xiàn)方式去達到傳播信息的目的，實現(xiàn)信息最大價值的利用[4]。在傳統(tǒng)媒體與全媒體觀念的碰撞中，圖書館可以說是兩者間契合的完美結(jié)合點。作為文化傳承的角色，未來圖書館的行業(yè)定位應(yīng)該是成為集大成者，將報紙、期刊、廣播電視、手機、電信各個媒體形式完美地糅合在一起，將全媒體的理念發(fā)揮得淋漓盡致，實現(xiàn)全媒體的真正涵義[5]，實現(xiàn)知識的無邊界傳播。

2.3社會定位

未來圖書館的社會定位是為滿足受眾需求而開展服務(wù)，強調(diào)以人為本，以受眾需求為中心，構(gòu)建一個便于理解，便于接受的知識服務(wù)過程，體現(xiàn)出當今知識生態(tài)環(huán)境。在全媒體時代背景下，為了把圖書館的知識服務(wù)從單向知識傳遞向雙向的互動交流轉(zhuǎn)變，在遵循以受眾需求為核心的前提下，向圖書館提供知識技術(shù)及其應(yīng)用、知識使用與受眾方面的專門知識，賦予受眾更多的對知識內(nèi)容的控制力。由組成知識的基本元素---文字、符號、音頻、視頻和圖形等構(gòu)成形式知識片段出發(fā)，發(fā)展到由大量的各種元素片段有機結(jié)合形成的整體，再對知識集合

之中的每個只是元素采取恰當?shù)男问奖磉_以體現(xiàn)出一定清晰的、便于識別和溝通的的知識結(jié)構(gòu)，最終提供給知識用戶一個清晰的知識寶庫。

3.小結(jié)

在全媒體時代的新形勢下，圖書館的功能和定位都應(yīng)該相應(yīng)的有所轉(zhuǎn)變，不再是簡單的對館藏文獻的調(diào)撥與分配，而應(yīng)該從單一分散的信息傳遞功能轉(zhuǎn)型為雙向互動的知識服務(wù)功能。因此，未來圖書館的工作內(nèi)涵也會不斷增加，其職能也必將得到延伸。未來圖書館不僅僅要重視對本身文獻工作的研究和開發(fā)，建立適合本館實際的工作模式，提高工作人員的素質(zhì)，更應(yīng)該在媒體大融合的有利環(huán)境中，找準定位，發(fā)揮更大的社會作用，使知識服務(wù)工作令更多的受眾受惠。

參考文獻：

[1]張芳寧，陳鷹.圖書館全媒體融合服務(wù)的路徑和動因[J].圖書與情報.2012（03）

[2]杜仁剛.全媒體時代的到來對高校圖書館服務(wù)與建設(shè)的影響[J].佳木斯教育學院學報.2012（06）

[3]劉寶瑞，陶佳.全媒體時代圖書館的知識功能與定位研究[J].圖書館學研究.2011（16）

[4]李曉巖.全媒體時代圖書館創(chuàng)新服務(wù)途徑研究[J].圖書與情報.2011（05）