經(jīng)驗人：翁建創(chuàng) 葉嘉雯 洪 林

IT項目團隊的結構研究：建立一個更加高效的團隊

經(jīng)驗人：翁建創(chuàng) 葉嘉雯 洪 林

IT行業(yè)是宏觀經(jīng)濟的重要組成部分。本研究評估IT團隊的工作效率和IT項目上的一系列行之有效的測量數(shù)據(jù)。我們想要研究的主要是兩個方面：團隊本身的架構和人為因素。根據(jù)由西山居，金山軟件公司的子公司支持的項目，通過定性研究和問卷調(diào)查。在收集和分析數(shù)據(jù)之后，我們已經(jīng)取得了一定的結論，包括團隊規(guī)模，組織形式和團隊角色，以及項目經(jīng)理能力三個方面。

IT行業(yè)是宏觀經(jīng)濟的重要組成部分。它以項目為導向。在所有影響IT項目的成功因素中，項目團隊本身是最容易被忽視的，所以這也是最需要被關注的一個重要因素。前人的研究表明項目失敗的原因是項目經(jīng)理沒有建立一個強大的團隊。另一方面，IT行業(yè)主要依靠的是知識和人力資源。所以，IT項目中最重要的資本是項目團隊中的成員。一個項目團隊可以增加個人的能力和價值，但這并不是說項目成員可以沒有能力，畢竟他們需要時間和技能為客戶提供有價值的服務。建立一個項目團隊是一個明智的投資。一個IT項目中最重要的步驟是打造一個精英團隊。創(chuàng)建一個合適的項目團隊并不是很容易，因為他需要處理一些問題，例如團隊成員的技能和項目的要求。因此，團隊的管理者需要認真考慮該團隊需要什么技能的人。管理者通常不能夠在人才市場中準確找到合適項目的成員。由于測量人為因素是很難的，這很容易讓管理者忽視團隊成員的影響。因此，IT企業(yè)都不可避免地面臨著團隊管理這一重要問題。如果沒有適當?shù)乜紤]到人為因素，這個項目將面臨失敗。因此，研究IT項目中典型的團隊管理問題，并探索相應的對策是很重要的。

IT團隊的結構是如何影響項目的效率和成功呢？為了解決IT項目管理中團隊建設的問題，本文評估了IT團隊的工作效率，并提出了一系列有效的測量和解決方案。影響團隊表現(xiàn)的因素共分為以下五大類。

（1）研究IT項目的背景，并找出IT項目團隊中的關鍵因素。

（2）收集已知的看法和IT項目團隊的結構。

（3）分析成功因素與團隊結構之間的關系。

（4）評估不同的團隊結構的效率。

（5）推薦一些有效的測量方式和項目團隊管理的結構。

研究背景

根據(jù)規(guī)模，團隊人數(shù)，持續(xù)時間的不同有幾種不同類型的項目定義。休斯（Hughes）提出，IT項目是實現(xiàn)組織內(nèi)部的技術應用項目。這些技術還包括改變意某些方式改變組織。施瓦爾貝（Schwalbe）指出，IT項目管理是應用在IT領域內(nèi)的項目管理。他認為硬件，軟件和網(wǎng)絡是包含在信息技術項目中的。Cadle和Yeates團隊把IT項目分為九類：軟件開發(fā)，軟件包實施，系統(tǒng)增強，咨詢和業(yè)務分析的任務，系統(tǒng)遷移，基礎設施的實施，外包，災難恢復，更小的IT項目。百色（Beise）等人指出技術是越來越重要的，它可以完善項目管理的溝通和執(zhí)行問題。

團隊建設和結構

在團隊建設中首要的事就是團隊的規(guī)模。正如布魯克斯（Brooks）所說：“人們相互交流與合作的數(shù)量會影響開發(fā)成本，因為成本的主要部分是溝通和交流，以及糾正通信的負面影響”。Hoeg總結主要有三個因素：團隊的成員、彼此的努力和所有人的努力。組織行為學的學者阿姆斯特朗（Armstrong）表示，軟件項目團隊的最佳模式是6至14人。這是一個實證的結果，因為沒有定量的分析方法。

項目經(jīng)理需要不同的領域或部門的支持。一個IT項目團隊通常是專業(yè)符合要求的成員來實現(xiàn)一個共同的目標。但波倫（Bohlen）認為，“有些團隊成員并不總是選擇一個項目經(jīng)理人”。Haigeh也持類似的觀點：“由于IT項目的性質(zhì)，項目團隊的成員來自一些不同的領域，擁有一些不同的技能。”這使IT項目經(jīng)理很難建立和帶領項目團隊。因此，他們需要一些結構把它們聯(lián)系到項目的其余部分。該結構還應該幫助他們的內(nèi)部運作。組織構造的選擇是重要的，該選擇正如Maylo所說應該是指一個組織正在進行的每個項目的關鍵目標。他還概述了四個職能型的組織。但也有要考慮的附加因素?，F(xiàn)在信息技術得到了廣泛的利用，許多企業(yè)正在調(diào)整它們的結構，也具有跨職能的人群，他們的知識、技能以及經(jīng)驗是相輔相成的。

在組織一個團隊之前，最重要的工作就是角色的分析。正如阿姆斯特朗（Armstrong）描述說角色分析是為了找出有能力和技能的人，去完成特定期望的工作。貝爾賓（Belbin）聲稱9種團隊角色分別是模型、設備、協(xié)調(diào)、監(jiān)測評估、資源調(diào)查、實施者、團隊合作精神、完成者終結者、專家。這些角色在每一團隊幾乎都適用。對于IT項目團隊，高效的團隊是由成員履行各種各樣的角色的，包括分析師、架構師、數(shù)據(jù)庫管理員、設計師、業(yè)務/技術支持工程師、程序員、項目經(jīng)理、項目發(fā)起人、質(zhì)量保證工程師、需求分析師、用戶、測試者。這些角色和團隊的類型是很重要的，因為它是核心的考慮因素。下面有幾種對于項目成功的不同觀點：

（1）風險：基于風險的團隊業(yè)績指標，技術風險，成本風險和進度風險；

（2）時間表：有效率的團隊更加靈活，并接受許多時間上的變化；

（3）滿意度：顧客的要求；

（4）IT項目：團隊的效率體現(xiàn)出技術影響和成員的基本IT技術的能力。

成功的IT項目涉及了以下四項至關重要的因素：

（1）參與該項目的管理人員。

（2）項目經(jīng)理的IT技能和領導能力。

（3）經(jīng)驗豐富的項目團隊成員。

（4）項目控制和報告。

總而言之，五個確定IT項目團隊成功的因素是：

（1）技術性能；

（2）執(zhí)行的效率；

（3）客戶滿意度；

（4）個人成長；

（5）有實質(zhì)性的商業(yè)價值。

IT項目團隊中的人為因素

項目經(jīng)理在項目團隊里是非常重要的，他/她管理了整個團隊。項目經(jīng)理似乎有權利去選擇團隊里的組成部分，但實際上，團隊成員更容易被繼承而不是自己選擇。一個高效的項目經(jīng)理應具有影響客戶和組織的能力，尤其是能影響團隊成員的能力。這意味著項目經(jīng)理的一個重要特征是領導。領導力是能夠影響項目團隊績效，并影響項目經(jīng)理的有效性。質(zhì)量和項目成員的工作績效數(shù)量是項目經(jīng)理的關鍵領域。對于項目經(jīng)理有一個要求就是他處理細節(jié)的能力。但是，領導者不可能擁有全部的能力，所以他必須依靠團隊成員實現(xiàn)目標。領導者提供反饋，并鼓勵成員。因此，團隊領導者應謹慎看待自己的領導風格。由于缺乏其他成員的尊重可能成為團隊合作的障礙。項目經(jīng)理的角色有三個主要組成部分：管理，領導，個人技能和態(tài)度。在過去，有關IT項目管理的研究主要集中在有關項目管理的標準化過程中的問題。直到最近，項目經(jīng)理的領導人和團隊管理能力才被關注。 IT項目經(jīng)理往往承擔三種角色：領導者，管理者和IT主管。項目經(jīng)理需要項目管理知識和技能，培養(yǎng)團隊和組織，然而大多數(shù)他們只停留在技術的作用上。

團隊管理是管理理論，組織發(fā)展理論和社會心理學的一個縮影。主要有四種假設的經(jīng)理人類型。

（1）根據(jù)亞當·斯密的理論它追求人們自身利益最大化的增益為主要誘因的經(jīng)濟理論，理性的經(jīng)濟模式。

（2）社會模型。認為人們主要是受到對人際關系的社會需求的激勵。

（3）基于對人類馬斯洛的需求理論，認為人們最高的需求是自我實現(xiàn)。

（4）復雜的模型。所有包含在人們工作中的動機都是復雜的。

研究方法

本研究以西山居為研究模型。它是一個咨詢項目的網(wǎng)站，本文分析了該項目團隊的組成是如何匯聚效益最大化的。本研究旨在了解各項目團隊。這是一個定性研究。這項研究是探索項目團隊的結構，進而幫助項目經(jīng)理要清楚地認識隊伍建設的問題，從而發(fā)展更高效的團隊。

研究設計

主要是針對IT項目團隊的結構和效率的研究，最有效的方法是以觀察和實驗的方式進行調(diào)查，這樣能提供更多有用的信息。然而，因為時間的問題這個方法并不可行，所以需要研究者成為該項目團隊的一員。每個隊都有自己獨特的案例。定性研究成果在具體的定性數(shù)據(jù)種表現(xiàn)。在這項研究中，符合它的研究方法是：訪談和問卷調(diào)查。在調(diào)查現(xiàn)有的團隊而言，調(diào)查問卷是可以接受的，但不是完美的，因為它的有效性是有限的，除非受訪者的數(shù)量非常大，但這個數(shù)量在IT項目團隊中并不適用。調(diào)查問卷還用來研究人的有關經(jīng)驗的意見。西山居是一個地方性和社會性質(zhì)的企業(yè)。雖然西山居的項目規(guī)模并不大，但它在IT項目團隊上提供了一些很合適的例子。

收集數(shù)據(jù)

這項研究已經(jīng)進行了兩次的調(diào)查。首先，第一次調(diào)查，在不同的小組中選擇了20名成員在很短的時間內(nèi)完成了問卷調(diào)查，然后選擇了2～3個人描述和解釋他們在問卷調(diào)查中的觀點和意見。其次，第二次調(diào)查，對團隊中的部分角色和項目經(jīng)理的能力進行問卷調(diào)查或至少有30個樣品的卡片分類研究。此外，問卷調(diào)查和卡片分類采用不同的采訪方法。對于那些沒有時間參與的人員，問卷調(diào)查讓受訪者以匿名的方式提出自己的觀點和建議。Budhwar說卡片分類是以接受采訪為基礎的技術用來說明在特定范圍內(nèi)的個人作用。在研究過程中，參加者有時并沒有具體的概念?？ㄆ诸惪梢约ぐl(fā)他們關于一些問題的具體想法。

從調(diào)查問卷中收集的關于整個團隊的個人態(tài)度來看。關于該項目的團隊效率的數(shù)據(jù)可以通過觀察，圖像，計算機文件，表格，記錄或經(jīng)驗的方式來呈現(xiàn)。這會是更具體性的描述，而不是單純的數(shù)字量化，筆者在采訪中的四個步驟分別是：記筆記，錄音，拍照，獲取文件或包括問卷調(diào)查和卡片分類。

在這兩次調(diào)查中，共有30人完成了問卷調(diào)查，其中20個來自不同IT團隊的成員。另外有3個人完成了具體細節(jié)的訪談。

數(shù)據(jù)分析的方法

調(diào)查的數(shù)據(jù)以定性居多。適于分析的方法是訪談和案例分析，內(nèi)容分析，數(shù)據(jù)顯示和統(tǒng)計檢驗，分類學，類型學，矩陣/邏輯分析，分析軟件可以是Excel和SPSS。

最理想的是用所有的分析方法提供更準確的結果，但由于時間的限制，筆者只選定了四種方法，包括對訪談的解釋。艾森克（Eysenck）指出，調(diào)查人員應采取非評判的方式進行解釋或處理像大多數(shù)人一樣的問題，可以提供社會需要的，而不是誠實的回答個人問題。在一定程度上，項目成員會被自己的一些主觀思想所影響。另一方面研究人員將在采訪中正確理解受訪者的思維，解讀他們的回答以判斷分析出更準確的信息。此外，我們還采用一些軟件來分析所收集的數(shù)據(jù)。

結語

團隊的規(guī)模

最理想的情況不考慮資源的因素，如果考慮資源的因素，那么團隊的規(guī)模就是越大越好。本文認為團隊規(guī)模的這項研究結合了三個方面，分別是人力資源，投入產(chǎn)出比率和IT相關的團隊的特殊情況。

一個較小的團隊可以建立責任感。每一個團隊成員會更自覺地意識到自己的責任和自己的影響力。小團隊是一個更加透明的小組，因為團隊成員可以輕松地觀察到對方。因此，由于他們努力工作帶來的成功滿足感是更高的。更重要的是，小團隊提供團隊成員更多的溝通的機會。即使是幾分鐘談話可以增加彼此的交流，讓彼此感覺到就是一個整體。而在一個更大的團隊，人們會想“我一個人的力量并不能對這個團隊帶來什么影響”或者是“很難去識別我在這個團隊的貢獻”。這將導致工作量問題，那就是在小團隊中努力工作的平均程度比更大的團隊高。另一方面是關系到有關IT項目的獨特性，黑格說每一個IT技術人員無法了解對方。大項目需要龐大的團隊規(guī)模，但團隊規(guī)模的不斷增加將會導致錯誤率的增加，這是小團隊存在的問題。

組織類型和團隊角色

根據(jù)三種類型的組織結構（縱向，橫向和混合隊），本研究表明，現(xiàn)在很少水平式管理的團隊?？v式類型可以為小團隊創(chuàng)造價值，而大團隊更適合建立復雜型的結構。影響團隊結構還要考慮很多因素，如預算或計劃、技術要求的難點和關鍵作用、學習能力和可行性。

表1 小團隊與大團隊的優(yōu)勢比較

表2 從高到低的重要性角色

本研究還考慮到一些模棱兩可的角色，例如項目贊助商，會影響團隊效率與否還有待進一步研究確定。這項研究還表明，在基于軟件的項目，它所需的作用充分考慮：“軟件體系結構”在每一個具體球隊。建筑師的特殊作用，使團隊更有效率。但由于特定團隊的情況下，資源，要求或限制，每隊應仔細考慮建筑的工作，并分配適當?shù)某蓡T。

項目經(jīng)理的能力

項目經(jīng)理是影響團隊效率的關鍵作用。領導力是能夠影響項目團隊績效，影響效果?？傊?，要發(fā)展一個有效的IT項目，項目經(jīng)理無論有或無技術專長，個性是一個很重要的因素。帶有個人特質(zhì)的性格，包括強烈的成功追逐感、自信和較強的學習能力、公平感、適當?shù)募夹g專長和理解能力強的項目經(jīng)理，能夠使團隊更有凝聚力。此外，項目經(jīng)理需要帶領團隊中所有的成員。所以人際交往能力和應變能力也是非常重要的。

最終等級：個性〉人際關系技巧〉應變能力

10.3969/j.issn.1001-8972.2015.23.036