◎吳鵬程 楊 川

印刷企業(yè)如何應(yīng)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮

◎吳鵬程 楊 川

“互聯(lián)網(wǎng)+”無(wú)疑是近段時(shí)間的輿論熱點(diǎn)，“觸網(wǎng)”讓每個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)都興奮起來(lái)，印刷業(yè)也不例外。當(dāng)數(shù)字時(shí)代到來(lái)，每個(gè)印刷人都在思考傳統(tǒng)印刷業(yè)如何與“互聯(lián)網(wǎng)+”深度融合，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”的基本特點(diǎn)

2015年3月5日十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。一般而言，“互聯(lián)網(wǎng)+”有以下五個(gè)基本特點(diǎn)。

1.跨界融合?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的物理 “相加”，而是讓兩者之間發(fā)生“化學(xué)反應(yīng)”，使原有產(chǎn)業(yè)模式產(chǎn)生質(zhì)變，從而實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)核心基因與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的深度融合。

2.創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。作為信息社會(huì)創(chuàng)新和發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力，“互聯(lián)網(wǎng)+”迫使傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)重構(gòu)要素發(fā)生源，優(yōu)化傳統(tǒng)要素的流轉(zhuǎn)路徑，有效提升資源配置效率，培育創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

3.重塑結(jié)構(gòu)。因其強(qiáng)大的滲透能力和開(kāi)放包容性，“互聯(lián)網(wǎng)+”已全面介入人類(lèi)社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，打破了原有的社會(huì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、地緣結(jié)構(gòu)和文化結(jié)構(gòu)，逐步全面地改變了傳統(tǒng)行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、管理理念和商業(yè)模式，建立起全新的產(chǎn)業(yè)流程、商業(yè)模式和生活方式。

4.以人為本?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)就是以人為本，其強(qiáng)大力量從根本上來(lái)源于對(duì)人性的最大限度的尊重、對(duì)人體驗(yàn)的敬畏和對(duì)人的創(chuàng)造性發(fā)揮的重視。技術(shù)反而不是最關(guān)鍵的，最重要的是建立用戶(hù)思維。

5.連接一切。“互聯(lián)網(wǎng)把整個(gè)世界連在了一起。”隨著各種顛覆式創(chuàng)新、跨界創(chuàng)新甚至跨代創(chuàng)新成果層出不窮，現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的地應(yīng)用已經(jīng)進(jìn)入全方位、多層次、多元化、多模式、廣滲透的新階段，給人們生產(chǎn)生活帶來(lái)了革命性變化。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”給印刷企業(yè)帶來(lái)的新氣象

毋庸置疑，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的特點(diǎn)，“互聯(lián)網(wǎng)+印刷”值得所有印刷人期待。而事實(shí)上，一些印刷企業(yè)通過(guò)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的不斷摸索、嘗試，已取得了一定的成績(jī)。

1.提供全新的經(jīng)營(yíng)渠道。

印刷行業(yè)的傳統(tǒng)方式是業(yè)務(wù)員到處跑業(yè)務(wù)，通過(guò)和客戶(hù)面對(duì)面的交流來(lái)制定業(yè)務(wù)細(xì)則、價(jià)格談判、確定進(jìn)度表。如今通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，我們有了更多的印刷服務(wù)模式選擇，業(yè)務(wù)訂單、工作方案、產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)、時(shí)間銜接、生產(chǎn)安排全靠網(wǎng)絡(luò)溝通，實(shí)現(xiàn)了“網(wǎng)絡(luò)印刷”。江西協(xié)泰彩印有限公司2014年洽談巴西世界杯足球賽紙制品生產(chǎn)業(yè)務(wù)，只是開(kāi)始幾次派人與囯際足聯(lián)洽談溝通簽約，實(shí)施階段全靠互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)聯(lián)系，網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)已成為他們業(yè)務(wù)溝通的一種新常態(tài)。

2.拓展印刷行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈。

以前，印刷企業(yè)對(duì)自己的定位是加工企業(yè)，基本上局限在接單、加工、交工這樣往復(fù)的循環(huán)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，越來(lái)越多的印刷企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到在價(jià)值鏈里面所占的環(huán)節(jié)越少，利潤(rùn)空間就越窄。“互聯(lián)網(wǎng)+印刷”就可以借助其信息化程度高的特性，使企業(yè)的盈利模式從制造端向產(chǎn)業(yè)鏈兩端的研發(fā)設(shè)計(jì)、品牌管理和服務(wù)延伸，業(yè)務(wù)類(lèi)型越來(lái)越多元化，在設(shè)計(jì)服務(wù)、供應(yīng)商管理、物流配送體系、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面打造起一系列核心競(jìng)爭(zhēng)力，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)找到利潤(rùn)新增長(zhǎng)點(diǎn)。深圳美盈森公司通過(guò)融合自動(dòng)化機(jī)器設(shè)備和信息物流，大幅提升精品印刷包裝、運(yùn)輸包裝的制造和服務(wù)能力，增加了產(chǎn)品附加值和客戶(hù)粘性，開(kāi)啟了從傳統(tǒng)制造模式向“智造”新模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

3.提升企業(yè)管理水平。

因?yàn)椤盎ヂ?lián)網(wǎng)+印刷”覆蓋了印刷行業(yè)的戰(zhàn)略層、業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)層、管理保障層、信息化建設(shè)層等多個(gè)環(huán)節(jié)，印刷企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)及公司自身資源整合能力，通過(guò)技術(shù)革新，不斷提升服務(wù)水平和管理能力。陽(yáng)光印網(wǎng)通過(guò)實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+印刷”模式，構(gòu)建了“一站式”柔性化采購(gòu)平臺(tái)，在設(shè)計(jì)服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、供應(yīng)商管理與物流配送等環(huán)節(jié)以極致的流程化管理和服務(wù)，真正做到了對(duì)流程中的每個(gè)細(xì)節(jié)的把控，實(shí)現(xiàn)了效率和質(zhì)量的完美結(jié)合，達(dá)到了行業(yè)內(nèi)最低值的次品率，取得了巨大成功。

4.開(kāi)啟降低成本新思路。

這些年印刷企業(yè)千方百計(jì)的降低生產(chǎn)成本，幾乎已無(wú)潛力可挖。而“互聯(lián)網(wǎng)+印刷”特殊的資源優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)優(yōu)化經(jīng)營(yíng)渠道、管理方式、生產(chǎn)要素以及勞動(dòng)力配置提供了技術(shù)支持，保證了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)更合理，流程更順暢，從而更好地適應(yīng)市場(chǎng)化運(yùn)作，開(kāi)啟降低成本新思路。過(guò)去印刷業(yè)務(wù)總是在設(shè)計(jì)、打樣、校色等環(huán)節(jié)浪費(fèi)大量的時(shí)間，企業(yè)與客戶(hù)間也常常產(chǎn)生摩擦、誤解，十分影響生產(chǎn)效率。而“互聯(lián)網(wǎng)+印刷”簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程，操作方便快捷，滿(mǎn)足了客戶(hù)需求，大大提高了企業(yè)的生產(chǎn)力，增加了企業(yè)利潤(rùn)。

三、當(dāng)前印刷行業(yè) “互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的主要阻礙

對(duì)于傳統(tǒng)印刷行業(yè)而言，現(xiàn)階段“互聯(lián)網(wǎng)+”的應(yīng)用發(fā)展還面臨著不少困難。

1.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境尚待改進(jìn)。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r、網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域的狀況、網(wǎng)民對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)印刷的了解程度等，都直接制約著“互聯(lián)網(wǎng)+印刷”的發(fā)展。目前，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模雖然很大，但互聯(lián)網(wǎng)在全國(guó)人口中的普及率卻只有20%。另外，網(wǎng)速太慢和部分區(qū)域沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)，影響了網(wǎng)絡(luò)傳輸。

2.客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣尚未形成。

現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)用戶(hù)對(duì) “互聯(lián)網(wǎng)+印刷”的認(rèn)知度還很低，對(duì)網(wǎng)絡(luò)印刷品的需求并不清晰，有些消費(fèi)者還不適應(yīng)網(wǎng)上交易過(guò)程。另外，有些客戶(hù)很難在網(wǎng)上對(duì)個(gè)性化設(shè)計(jì)草稿完成圖像處理等技術(shù)操作。

3.印刷行業(yè)的特殊性。

印刷行業(yè)對(duì)印刷品的傳播內(nèi)容和歸屬有著嚴(yán)格的限制，對(duì)信息的安全性和保密性要求很高，客戶(hù)往往擔(dān)心在內(nèi)容轉(zhuǎn)移過(guò)程中會(huì)導(dǎo)致信息的泄密和盜版。另外，印刷工藝復(fù)雜，人為因素較多，印前、印刷、印后每道工序?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量影響都很大，一旦對(duì)客戶(hù)意圖理解有偏差就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)產(chǎn)品的制作失敗。

4.印刷企業(yè)認(rèn)識(shí)不夠、信心不足。

當(dāng)前，雖然有些印刷企業(yè)應(yīng)用了“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，但大多數(shù)企業(yè)認(rèn)識(shí)不深，并不知道如何才能更有效地發(fā)揮這種先進(jìn)思維的潛能，對(duì)構(gòu)建新的經(jīng)營(yíng)模式準(zhǔn)備不足，而且缺乏信心。

四、印刷企業(yè)如何應(yīng)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮

盡管“互聯(lián)網(wǎng)+”的應(yīng)用已是大勢(shì)所趨，但和近些年風(fēng)起云涌的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)相比，印刷業(yè)的發(fā)展顯得黯淡。為此，印刷企業(yè)要有面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)的決心和勇氣，主動(dòng)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新常態(tài)，全面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，有效推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

1.培育互聯(lián)網(wǎng)思維。

任何變革，思想上的順應(yīng)變化可能是最為根本的。如果因循守舊，沉湎于已經(jīng)習(xí)慣了的一切，企業(yè)必定無(wú)力緊跟市場(chǎng)發(fā)展步伐，最終淘汰出局。因此，傳統(tǒng)印刷企業(yè)必須牢固樹(shù)立互聯(lián)網(wǎng)思維，敢于打破傳統(tǒng)的邊際界定，摒棄舊意識(shí)、舊產(chǎn)品、舊工藝，主動(dòng)擁抱新市場(chǎng)、新材料、新技術(shù)，迅速轉(zhuǎn)變行業(yè)觀(guān)念、經(jīng)營(yíng)思路、從業(yè)方式和工作習(xí)慣，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以創(chuàng)造性思維為基礎(chǔ)，打造嶄新“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)文化。

2.注重?cái)?shù)據(jù)信息的收集分析。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，數(shù)據(jù)信息是基礎(chǔ)。傳統(tǒng)印刷企業(yè)必須利用 “大數(shù)據(jù)”信息分析行為，建立相關(guān)數(shù)據(jù)資源庫(kù)，分門(mén)別類(lèi)匯總數(shù)據(jù)，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率。同時(shí)重視新興事物，及時(shí)科學(xué)分析其后繼續(xù)影響，從中發(fā)掘出有利于本行業(yè)發(fā)展的新思路。如目前人際交流多用微信，微信推廣產(chǎn)品或是“口碑營(yíng)銷(xiāo)”經(jīng)營(yíng)策略可以有效實(shí)現(xiàn)。

3.創(chuàng)新企業(yè)商業(yè)模式。

印刷企業(yè)要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造和商業(yè)模式重構(gòu)，而不僅僅是在現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和商業(yè)模式基礎(chǔ)上輔以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。可以預(yù)見(jiàn)的是，圍繞不斷增長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，“互聯(lián)網(wǎng)+印刷”將延伸涵蓋產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、印刷生產(chǎn)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、專(zhuān)業(yè)服務(wù)等全產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)加工型向綜合服務(wù)型轉(zhuǎn)變。因此，印刷企業(yè)在努力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)印刷、云印刷、數(shù)字資產(chǎn)管理和高清復(fù)制中，不斷探索新的商業(yè)模式，激發(fā)產(chǎn)業(yè)新的內(nèi)生動(dòng)力。

4.重視“以人為本”的客戶(hù)體驗(yàn)。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，人在其中作為單獨(dú)個(gè)體的地位與影響愈來(lái)愈高，個(gè)體感受滿(mǎn)意度將成為企業(yè)發(fā)展資本。印刷企業(yè)必須完成產(chǎn)品與服務(wù)的轉(zhuǎn)型，從以往的“以生產(chǎn)為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻?hù)為中心”，圍繞客戶(hù)體驗(yàn)和口碑提供產(chǎn)品和服務(wù)，站在用戶(hù)角度、提升用戶(hù)體驗(yàn)、解決消費(fèi)痛點(diǎn)，挖掘細(xì)分市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造與企業(yè)效率提升。

5.培養(yǎng)“互聯(lián)網(wǎng)+印刷”人才隊(duì)伍。

印刷行業(yè)的個(gè)性化需求明顯、標(biāo)準(zhǔn)化程度較低、線(xiàn)下依賴(lài)性強(qiáng)等諸多特性，導(dǎo)致了“互聯(lián)網(wǎng)+印刷”人才的特殊性和稀缺性。因此，印刷行業(yè)必須建立企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)模式，通過(guò)采取建立培訓(xùn)部、積極參與各種技能大賽、選送優(yōu)秀人才外出進(jìn)修、制定合理的人才培養(yǎng)制度等手段，實(shí)行外部 “輸血”和內(nèi)部“造血”多措并舉，努力打造兼具傳統(tǒng)印刷企業(yè)積淀和互聯(lián)網(wǎng)基因的人才團(tuán)隊(duì)，唯此才有可能不斷地去打破、創(chuàng)新、重構(gòu)印刷行業(yè)。

（湖北楚天傳媒印務(wù)有限責(zé)任公司）