國家統(tǒng)計(jì)局浙江調(diào)查總隊(duì)課題組

電商浪潮：先行者的探索和轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)
——浙江電子商務(wù)企業(yè)重點(diǎn)調(diào)研報(bào)告

國家統(tǒng)計(jì)局浙江調(diào)查總隊(duì)課題組

為深入了解浙江企業(yè)電子商務(wù)（以下簡稱：電商）運(yùn)營情況，按照國家統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)一部署，浙江調(diào)查總隊(duì)日前分別對杭州、嘉興、金華、衢州、麗水五個(gè)地區(qū)的24家企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)實(shí)地調(diào)研。結(jié)果顯示，浙江電商正迅猛發(fā)展，并逐步滲透到科研、生產(chǎn)、生活等領(lǐng)域，農(nóng)村電商也正悄然崛起，成為引領(lǐng)浙江經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的重要推動(dòng)力。

電商悄然崛起

調(diào)研選取5個(gè)地區(qū)共24家具有一定規(guī)模的電商企業(yè)。從經(jīng)營模式看，第三方電商平臺(tái)企業(yè)5家，如淘寶(中國）軟件有限公司（B2B，B2C），浙江網(wǎng)盛生意寶股份有限公司(B2B)等；自營平臺(tái)企業(yè)7家，如浙江銀泰商務(wù)有限公司(B2C)、嘉興麥寶信息科技有限公司(B2C)等；其余12家均屬于電商應(yīng)用企業(yè)(B2C)。這24家企業(yè)均為當(dāng)?shù)仉娚痰凝堫^企業(yè)，其營業(yè)收入、從業(yè)人員等主要指標(biāo)占當(dāng)?shù)匾?guī)上電商企業(yè)的比重較大，具有較強(qiáng)的代表性。

電商圓夢青年創(chuàng)業(yè)。網(wǎng)上開店門檻低，一臺(tái)電腦，一根網(wǎng)線就可以起步，不用房租、不限地域、不用背景、不用找關(guān)系，要的只是一份智慧和一份堅(jiān)持。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，電商企業(yè)的主力軍是70后，從業(yè)人員平均年齡不到30周歲。眾多企業(yè)就是從小小的C店做起，從一無所有到銷售額超過千萬元，僅僅用了3-4年的時(shí)間。超乎想象的成長速度，顛覆了眾多傳統(tǒng)行業(yè)。如麗水歡樂寶貝玩具有限公司負(fù)責(zé)人是一位90后的年輕人，主要銷售當(dāng)?shù)厣a(chǎn)的木制玩具，2013年的銷售額達(dá)800萬元，預(yù)計(jì)2014年銷售額達(dá)1300萬元；江山思遠(yuǎn)商貿(mào)有限公司負(fù)責(zé)人是80后的青年，經(jīng)銷產(chǎn)品從母嬰類擴(kuò)展到當(dāng)?shù)胤N植的生鮮類、干果類農(nóng)產(chǎn)品，網(wǎng)銷額連年爆發(fā)式增長，從2010年的70多萬元增長到2013年的6000多萬元。類似的故事在浙江數(shù)不勝數(shù)，遂昌的朱阿姨童裝有限公司、遂昌維康竹炭開發(fā)有限公司也是如此。

農(nóng)村電商已悄然興起。據(jù)阿里統(tǒng)計(jì)，2014年天貓雙十一農(nóng)村交易額占比達(dá)10%。2014年，阿里巴巴啟動(dòng)了“千鄉(xiāng)萬村計(jì)劃”，其中浙江桐廬等縣的19個(gè)村成為試點(diǎn)。在“雙11”當(dāng)日，這19個(gè)村累計(jì)達(dá)成1229個(gè)訂單，總金額20.98萬元，平均每店1.1萬元，平均每單171元。地處浙西南偏遠(yuǎn)山區(qū)的遂昌，網(wǎng)銷網(wǎng)購成了當(dāng)?shù)剞r(nóng)民的新時(shí)尚?！稗r(nóng)民+公司+網(wǎng)絡(luò)”的一條龍銷售模式成為遠(yuǎn)近聞名的“遂昌模式”。有人說，最古老的生態(tài)文明和最現(xiàn)代的信息文明、最傳統(tǒng)的農(nóng)特產(chǎn)品和最時(shí)尚的營銷方式在該縣找到了最佳結(jié)合點(diǎn)。“生活要想好，趕緊上淘寶”、“打工東奔西跑，不如創(chuàng)業(yè)淘寶”，如今成了遂昌當(dāng)?shù)匾粋€(gè)實(shí)實(shí)在在的口號(hào)。在另一個(gè)小縣城的江山思遠(yuǎn)商貿(mào)有限公司，網(wǎng)銷獼猴桃2013年140萬斤，2014年180萬斤，以前幾毛錢一斤沒人收購的獼猴桃，現(xiàn)在收購價(jià)3-4元/斤；臍橙每天網(wǎng)銷1000多斤，以前1元錢可以收購好幾斤的臍橙，如今收購價(jià)每斤2-3元；薯?xiàng)l干以前收購價(jià)3-4元/斤，現(xiàn)在是7-8元/斤。從線下到線上，農(nóng)產(chǎn)品的身價(jià)同樣漲了好幾倍，讓農(nóng)民嘗到了“不增產(chǎn)也增收”的甜頭。

風(fēng)險(xiǎn)投資和信用貸款解決了電商企業(yè)的融資問題。與傳統(tǒng)企業(yè)不同，成熟的電商企業(yè)大多不存在資金周轉(zhuǎn)難的問題。調(diào)研的24家企業(yè)，當(dāng)談及融資是否存在困難時(shí)，幾乎所有的企業(yè)都表示沒有困難。企業(yè)資金的主要來源除了風(fēng)險(xiǎn)投資外，還來源于淘寶、聚劃算、定單等信用貸款。這些貸款根據(jù)電商企業(yè)的等級、信用、定單等給予不同企業(yè)不同的貸款額度，在額度范圍內(nèi)無需抵押，隨時(shí)貸隨時(shí)還，利率按天計(jì)算，非常方便，受到了電商企業(yè)的青睞。過去兩年內(nèi)阿里巴巴給64萬家小企業(yè)貸款，平均每家企業(yè)貸款額為3萬-5萬元。

企業(yè)對未來預(yù)期較為樂觀。網(wǎng)上商店銷售產(chǎn)品種類豐富、款式新穎、更新及時(shí)、支付便利，使用戶得到足不出戶的購物體驗(yàn)，吸引了眾多網(wǎng)購消費(fèi)者。在談及對未來浙江電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景時(shí)，所有企業(yè)均表示出較強(qiáng)信心。過去浙江的快速發(fā)展，主要得益于牢牢抓住了農(nóng)村大包干、發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、加入WTO等幾次重大的歷史機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)的一次次騰飛，現(xiàn)在浙江完全有可能抓住互聯(lián)網(wǎng)崛起的歷史機(jī)遇，順勢而為、乘勢而上，大力發(fā)展以互聯(lián)網(wǎng)為核心的信息經(jīng)濟(jì)，給浙江經(jīng)濟(jì)再次騰飛插上“新翅膀”。

需要關(guān)注的幾個(gè)問題

專業(yè)人才較為缺乏。電商是信息化與商務(wù)運(yùn)營的有機(jī)結(jié)合，需要大量既掌握現(xiàn)代信息技術(shù)又精通現(xiàn)代商貿(mào)理論與實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才。眾多電商企業(yè)處于城市郊區(qū)甚至農(nóng)村，周邊環(huán)境配套還不齊全，受住房、孩子上學(xué)等諸多問題的影響，企業(yè)招才留才有較大困難。當(dāng)問及“貴企業(yè)在電商應(yīng)用中存在的主要問題”時(shí)，90%的企業(yè)回答了“專業(yè)人才短缺”。人才問題制約企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型困難重重。對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，無論是主動(dòng)進(jìn)軍商務(wù)，還是被動(dòng)的電商化，電商對于他們來說都是相當(dāng)陌生的領(lǐng)域。從事電商所需的精力也遠(yuǎn)比傳統(tǒng)線下渠道要大得多，累是傳統(tǒng)企業(yè)電商人員普遍的心態(tài)。調(diào)研企業(yè)中有7家企業(yè)正處于傳統(tǒng)轉(zhuǎn)型階段，如浙江昆侖電汽有限公司、浙江佰麗源服裝有限公司、浙江青蓮食品有限公司等，這些企業(yè)曾經(jīng)有過輝煌的成績，但在談及進(jìn)軍電商時(shí)，企業(yè)認(rèn)為投入太大收獲卻甚微，但是又都明白加速電商化是傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然趨勢，傳統(tǒng)企業(yè)若不涉及電商領(lǐng)域，未來發(fā)展道路將更加舉步維艱。傳統(tǒng)企業(yè)想要涉水電商，老板的認(rèn)知和心態(tài)轉(zhuǎn)變是應(yīng)放在第一位的。對電商行業(yè)沒有抽絲剝繭的理解和認(rèn)知，不能辨識(shí)電商模式宣傳中的水分和光環(huán)，不能認(rèn)識(shí)到這個(gè)行業(yè)的商業(yè)本質(zhì)與必然的發(fā)展階段，冒然涉足，十有八九難成功。

電商自營企業(yè)處于戰(zhàn)略虧損期。在日益激烈的市場競爭中，盈利是企業(yè)追逐的終極目標(biāo)。然而，調(diào)研的6家企業(yè)全線處于虧損狀態(tài)。2014年1-10月，6家自營電商虧損額達(dá)1.72億元，比2013年減虧4708萬元。自營平臺(tái)企業(yè)虧損主要與電商行業(yè)的自身發(fā)展特性相關(guān)，另一方面與目前電商行業(yè)所處的發(fā)展階段有關(guān)。從行業(yè)發(fā)展特性看，電商企業(yè)是利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)商品、服務(wù)和資金的流轉(zhuǎn)交易，因此先期的技術(shù)投入構(gòu)成了電商企業(yè)的主要成本；電商企業(yè)出于提升用戶體驗(yàn)，保持競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略考慮，紛紛自建倉儲(chǔ)物流配送體系，使投入成本劇增，這些成本都是需要企業(yè)在運(yùn)營過程中逐年消化。

成功經(jīng)驗(yàn)借鑒

把他人的錯(cuò)誤當(dāng)作墊腳石。馬云說，阿里成功的營養(yǎng)就是這個(gè)時(shí)代很多人犯的錯(cuò)誤。一個(gè)企業(yè)要成功，有她的機(jī)緣巧合，在合適的時(shí)間遇到合適的人、在合適的地點(diǎn)、有合適的產(chǎn)品等，這些因素不可復(fù)制，但是企業(yè)失敗的原因卻很多相同，研究學(xué)習(xí)他人的失敗教訓(xùn)，避免同樣的錯(cuò)誤再次發(fā)生，這樣企業(yè)成功的機(jī)會(huì)就會(huì)增加。

人才戰(zhàn)略。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)在人才戰(zhàn)略方面有其獨(dú)到之處，歸納總結(jié)主要有以下幾種方法：（1）校企聯(lián)合。學(xué)校根據(jù)企業(yè)的要求設(shè)計(jì)課程，培養(yǎng)企業(yè)所需要的人才。木玩世家在招聘高校畢業(yè)生的同時(shí)，與當(dāng)?shù)氐穆毿Ｂ?lián)合，在企業(yè)旺季，如雙十一的時(shí)候到企業(yè)實(shí)習(xí)，企業(yè)長期關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，選擇適合自己企業(yè)的畢業(yè)生；（2）內(nèi)部員工定期參加有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)培訓(xùn)。遂昌維康竹炭開發(fā)有限公司定期送中層干部到阿里舉辦的培訓(xùn)講堂，雖然培訓(xùn)費(fèi)相對較貴，但培訓(xùn)效果令人滿意；（3）員工參股，讓員工感受到歸屬感；（4）5年或10年工齡以上的員工根據(jù)工齡的長短享受不同額度的無息貸款的福利。網(wǎng)盛和淘寶都采用第3和第4二條作為他們留才的策略之一。

品牌戰(zhàn)略。樹立品牌意識(shí)雖說是老調(diào)重彈的問題，可這也是所有成功企業(yè)永遠(yuǎn)不變的法則之一。電商做得比較好的企業(yè)都非常重視創(chuàng)立品牌，培養(yǎng)忠實(shí)的客戶。如霞湖世家以孝之名，提出了爸爸裝的概念來創(chuàng)立品牌；維康竹炭在選擇產(chǎn)品時(shí)主要考慮消費(fèi)年齡層和主打（主推）產(chǎn)品。企業(yè)負(fù)責(zé)人說，一個(gè)好的主打產(chǎn)品能帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)的發(fā)展。

要有廣闊的胸懷。馬云說，做任何生意，必須想到3個(gè)W，也就是3個(gè)win，第一個(gè)是客戶win，做任何事情首先客戶要贏；第二個(gè)win，是合作伙伴一定要贏；第三個(gè)是企業(yè)要贏。三個(gè)win，少任何一個(gè)win生意都無法做下去。20世紀(jì)是IT時(shí)代，拼的是智商，21世紀(jì)是DT時(shí)代，拼的是情商；20世紀(jì)是利己主義，21世紀(jì)是利他的世紀(jì)，只有真正做到利他的企業(yè)才能茁壯成長。