曾繁濱

廣州市建設(shè)大馬路4號(hào)中共廣東省委黨校（廣東行政學(xué)院）圖書(shū)館

利用信息技術(shù)讓讀者變成圖書(shū)采購(gòu)員的啟示

曾繁濱

廣州市建設(shè)大馬路4號(hào)中共廣東省委黨校（廣東行政學(xué)院）圖書(shū)館

曾繁濱（1964-）男，廣東人， 中共廣東省委黨校圖書(shū)館副研究館員，主要研究圖書(shū)情報(bào)。

圖書(shū)館通過(guò)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可拓展服務(wù)空間、提升服務(wù)效能。世界各地圖書(shū)館服務(wù)模式從采、編、藏、借的流程來(lái)的，內(nèi)蒙古圖書(shū)館彩云服務(wù)開(kāi)創(chuàng)了處于最末端的讀者一下子被提到了最前端，成為圖書(shū)采購(gòu)員，是圖書(shū)采購(gòu)決策者和執(zhí)行者，是個(gè)不小的創(chuàng)新。具有中國(guó)圖書(shū)館服務(wù)的新特色，有一定的普遍價(jià)值、推廣價(jià)值和借鑒啟示。

據(jù)報(bào)載，2014年5月起，內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市3家國(guó)有書(shū)店，有內(nèi)蒙古圖書(shū)館的借書(shū)證，你現(xiàn)在就可以把書(shū)帶回家，這本書(shū)就算是圖書(shū)館借給你的，到期你還給圖書(shū)館就行了。這是內(nèi)蒙古圖書(shū)館推出的彩云服務(wù)——“我閱讀，你買(mǎi)單，我的圖書(shū)館，我做主”。

背景

現(xiàn)代圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)圖書(shū)采訪工作和圖書(shū)館館藏建設(shè)存在兩個(gè)矛盾：一是圖書(shū)缺藏。隨著社會(huì)、文化、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、出版技術(shù)的進(jìn)步，圖書(shū)的出版量越來(lái)越大，幾乎每年均是增長(zhǎng)。同時(shí)，圖書(shū)館受到購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)和空間的限制和書(shū)價(jià)的增長(zhǎng)，不可能也確無(wú)必要購(gòu)買(mǎi)所有的出版物，缺藏成為圖書(shū)館的常態(tài)。二是圖書(shū)館藏書(shū)利用率低、死書(shū)多、大量館藏?zé)o人問(wèn)津，目前國(guó)內(nèi)各級(jí)各類(lèi)圖書(shū)館均存在讀者想看愛(ài)看的書(shū)圖書(shū)館沒(méi)有或太少，圖書(shū)館采購(gòu)的書(shū)讀者又往往不愛(ài)看。這完全由館員選書(shū)，將讀者排除在選書(shū)實(shí)踐外，這樣的供需不對(duì)稱(chēng)是圖書(shū)館界普遍存在的矛盾，這矛盾使圖書(shū)館館藏與讀者需求的相關(guān)性減弱，造成直接影響圖書(shū)館的服務(wù)效果和效能。經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放三十多年洗禮的讀者需求日趨呈現(xiàn)出個(gè)性化、多元化、隨機(jī)化，而圖書(shū)館提供借閱的館藏圖書(shū)無(wú)法精準(zhǔn)把握個(gè)性化讀者個(gè)別需求，讀者拒借率不斷上漲，普遍滿(mǎn)意度不夠高。

按文化部公布相關(guān)材料，2012年全國(guó)公共圖書(shū)館圖書(shū)流通率約為40%。全國(guó)有近六成的圖書(shū)一進(jìn)入圖書(shū)館就變成了“死書(shū)”，沒(méi)人借閱。內(nèi)蒙古圖書(shū)館提供的彩云服務(wù)就是大大提升了圖書(shū)流通率，新書(shū)流通率達(dá)到了100%。目前全世界的圖書(shū)館均依照采、編、藏、借的流程來(lái)的，彩云服務(wù)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和落腳點(diǎn)就是使處于最末端的讀者一下子被提到了最前端，成為圖書(shū)采購(gòu)的決策者和執(zhí)行者，這是前所未有的創(chuàng)新，這在世界圖書(shū)館史上都得寫(xiě)上重重的一筆。

書(shū)店工作人員操作簡(jiǎn)便，商品變藏書(shū)流通轉(zhuǎn)換快捷

讀者在和圖書(shū)館有合作的書(shū)店只需拿讀者證就可采購(gòu)借閱。讀者選好書(shū)后在書(shū)店柜臺(tái)刷讀者證、輸入密碼，就算為圖書(shū)館采購(gòu)了圖書(shū)。書(shū)店工作人員對(duì)所購(gòu)圖書(shū)加蓋上圖書(shū)館的藏書(shū)章，貼上條碼和防盜磁條等簡(jiǎn)單工序，通過(guò)光筆掃描轉(zhuǎn)換后，系統(tǒng)自動(dòng)將圖書(shū)款目基本信息上傳到圖書(shū)館的書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)，完成圖書(shū)的圖書(shū)館編目業(yè)務(wù)相關(guān)操作。讀者即可將圖書(shū)帶走閱讀。在所借圖書(shū)到期之前，讀者通過(guò)圖書(shū)館還書(shū)柜臺(tái)或自助還書(shū)機(jī)即可還書(shū)。讀者還書(shū)后系統(tǒng)會(huì)還自動(dòng)提示圖書(shū)館工作人員進(jìn)行圖書(shū)入館編目并最終入藏重新流通。

讀者變成圖書(shū)采購(gòu)員技術(shù)要點(diǎn)與未來(lái)

彩云服務(wù)的實(shí)現(xiàn)的技術(shù)條件并不復(fù)雜，關(guān)鍵要實(shí)現(xiàn)書(shū)店銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和圖書(shū)館館藏書(shū)目數(shù)據(jù)、讀者信息數(shù)據(jù)對(duì)接。通過(guò)云平臺(tái)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，在書(shū)店即時(shí)查到圖書(shū)館館藏、復(fù)本。通過(guò)讀者、書(shū)店、圖書(shū)館集“借、采、藏”一體化服務(wù)管理平臺(tái)，完成實(shí)時(shí)書(shū)店銷(xiāo)售數(shù)據(jù)與館藏?cái)?shù)據(jù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)借閱。未來(lái)還將推出手機(jī)客戶(hù)端進(jìn)行圖書(shū)借閱，一個(gè)讀者讀完了，可以推薦給另一個(gè)讀者，兩個(gè)人只要用手機(jī)掃一下就完成了圖書(shū)的轉(zhuǎn)借，全過(guò)程圖書(shū)館都在后臺(tái)監(jiān)控。

讀者變成圖書(shū)采購(gòu)員效能

彩云服務(wù)好處最大受益者無(wú)疑是讀者。以往是圖書(shū)館有什么書(shū)，你就看什么書(shū)，沒(méi)有就沒(méi)得看；現(xiàn)在是我想看什么就自己去選，確實(shí)挺創(chuàng)意和新鮮的。這服務(wù)給書(shū)店帶來(lái)了圖書(shū)館的讀者，給圖書(shū)館帶來(lái)了書(shū)店的沒(méi)去圖書(shū)館辦證的顧客，給讀者創(chuàng)造了便利，為社會(huì)營(yíng)造了閱讀的新條件和新途徑。

書(shū)店是變成了圖書(shū)館的不在編的新型流動(dòng)書(shū)庫(kù)，這書(shū)庫(kù)來(lái)頭不小、作用不小，功能不變，同時(shí)有的還是個(gè)不打烊的，覆蓋地域更廣，書(shū)店書(shū)庫(kù)這一新型書(shū)庫(kù)促使圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)可考慮以后沒(méi)必要也有可能的不再把心思放在繼續(xù)擴(kuò)建和新建圖書(shū)館大樓了，省下的錢(qián)都可以用來(lái)買(mǎi)書(shū)。書(shū)就是用來(lái)讀的，根本沒(méi)必要非要還回圖書(shū)館，可讓書(shū)一直在外面流通，這是書(shū)的最好選擇和歸宿，也更能體現(xiàn)其價(jià)值。。

讀者變成圖書(shū)采購(gòu)員的評(píng)價(jià)和思考

沒(méi)有什么比讀者熱情洋溢的感謝更令人欣慰和感動(dòng)。讀者們臉上的笑臉表情清楚地說(shuō)明“彩云服務(wù)”做到了他們的心坎上。表面看來(lái)，這是圖書(shū)館是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)拓展了服務(wù)空間、提升了服務(wù)效能，但繼續(xù)深入下去就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這一切來(lái)源于真正貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求，“是不是真想為老百姓做點(diǎn)事”。

辦法都是人想出來(lái)的。圖書(shū)流通率低是長(zhǎng)期困擾圖書(shū)館服務(wù)的問(wèn)題，但為什么這么多年就一直沒(méi)辦法解決？是技術(shù)條件不具備嗎？互聯(lián)網(wǎng)在公共文化服務(wù)領(lǐng)域普及多年，技術(shù)不是問(wèn)題，看來(lái)問(wèn)題還是出在理念上。

作為服務(wù)性質(zhì)的圖書(shū)館，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要義是一切以讀者的需求為本，把讀者的自主權(quán)、選擇權(quán)通過(guò)技術(shù)手段落到實(shí)處，一個(gè)小小的改變，帶來(lái)的是圖書(shū)館節(jié)約成本，提高投資回報(bào)率和服務(wù)效能的巨大提升。

通過(guò)讀者當(dāng)圖書(shū)館圖書(shū)采購(gòu)員，圖書(shū)館通過(guò)不用再購(gòu)買(mǎi)擁有足夠多的信息資源來(lái)滿(mǎn)足讀者紙本需求，極大地減低了購(gòu)買(mǎi)信息資源的成本。館藏是通過(guò)讀者的閱讀活動(dòng)建立起來(lái)的，館藏與讀者需求是直接相關(guān)的，讀者采購(gòu)圖書(shū)的投資回報(bào)為100%。

通過(guò)讀者當(dāng)圖書(shū)館圖書(shū)采購(gòu)員，提升了讀者的閱讀體驗(yàn)和成就感。讀者在做他們的本職工作時(shí)碰到的各類(lèi)信息問(wèn)題，可以在更大范圍內(nèi)信息內(nèi)容中得到解決，沒(méi)有了時(shí)滯性問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了使用和購(gòu)買(mǎi)的基本同步，滿(mǎn)足了讀者獲取文獻(xiàn)的期待，同時(shí)順利幫助圖書(shū)館完成了藏書(shū)建設(shè)任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)選書(shū)挑書(shū)的不可缺少的步驟。實(shí)現(xiàn)了資源獲得與使用的無(wú)縫對(duì)接，也同時(shí)提升了讀者的愉悅感和成就感，是個(gè)雙贏的不錯(cuò)服務(wù)交易。

當(dāng)然圖書(shū)館讀者當(dāng)圖書(shū)采購(gòu)員這種新創(chuàng)新服務(wù)也有它的局限性。其一是顯而易見(jiàn)的藏書(shū)體系不完整：讀者當(dāng)采購(gòu)員確實(shí)能夠很好滴滿(mǎn)足讀者的文獻(xiàn)信息需求，但犧牲了館藏的系統(tǒng)性、特色性和學(xué)術(shù)性，必將產(chǎn)生新的矛盾：讀者當(dāng)前需求和長(zhǎng)遠(yuǎn)需求的矛盾。其二經(jīng)費(fèi)管理松散：讀者的行為是個(gè)性化的、不可控的，使圖書(shū)館對(duì)館藏圖書(shū)的質(zhì)量和經(jīng)費(fèi)把控更加困難。其三是圖書(shū)館導(dǎo)讀功能和保存功能的喪失：圖書(shū)館應(yīng)該發(fā)揮其導(dǎo)讀與協(xié)作的職能作用，為讀者提供針對(duì)性的服務(wù)，和開(kāi)展專(zhuān)題閱讀及自主閱讀活動(dòng)，培養(yǎng)良好的閱讀習(xí)慣和能力；圖書(shū)館的產(chǎn)生，是保存人類(lèi)文化遺產(chǎn)的需要。有了圖書(shū)館這一機(jī)構(gòu)，人類(lèi)的社會(huì)實(shí)踐所取得的經(jīng)驗(yàn)、文化、知識(shí)者得以系統(tǒng)地保存并流傳下來(lái)，成為今天人類(lèi)寶貴的文化遺產(chǎn)和精神財(cái)富。讀者當(dāng)采購(gòu)員無(wú)疑是館員對(duì)自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的文化責(zé)任的放棄。讀者變成圖書(shū)采購(gòu)員雖有不足但瑕不掩瑜。

對(duì)各類(lèi)圖書(shū)館啟示

讀者成圖書(shū)采購(gòu)員的新的圖書(shū)館圖書(shū)采購(gòu)模式促使圖書(shū)館館藏建設(shè)觀念由“以防萬(wàn)一”向“即時(shí)需求”轉(zhuǎn)變，這種觀念可以說(shuō)是革命性的。作為多數(shù)公共型、應(yīng)用型和研究型來(lái)說(shuō)，更應(yīng)該考慮關(guān)注當(dāng)下最為關(guān)系的信息需求服務(wù)，在實(shí)踐中尋求滿(mǎn)足讀者的各種方式方法。雖然時(shí)下各級(jí)各類(lèi)各館均有或多或少程度不一的接近的讀者推薦新書(shū)、圈畫(huà)訂單等服務(wù)，但還沒(méi)有這樣的直接到書(shū)店選書(shū)直接并借書(shū)，這種幾乎實(shí)時(shí)選書(shū)借書(shū)的服務(wù)模式在圖書(shū)館界確實(shí)有推廣價(jià)值、存在價(jià)值和借鑒意義。

讀者變成圖書(shū)館采購(gòu)員是一種新的圖書(shū)館與書(shū)商、書(shū)店的合作模式，目的是更好地服務(wù)讀者，這種模式不僅更新了目前各級(jí)各類(lèi)圖書(shū)館的采訪觀念，更促使我們?cè)诠ぷ髁鞒毯图夹g(shù)層面的做更多更深入的思考和探討，說(shuō)不定會(huì)有會(huì)有更多創(chuàng)新的做法，滿(mǎn)足讀者的新需求。但也可以確信，這模式也不可能完全取代傳統(tǒng)的文獻(xiàn)采購(gòu)模式。相信各種圖書(shū)采購(gòu)模式方式會(huì)相互補(bǔ)充配合，共同促進(jìn)圖書(shū)館的館藏建設(shè)，更好地滿(mǎn)足各類(lèi)讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的新需求。

結(jié)語(yǔ)

讀者當(dāng)圖書(shū)館圖書(shū)采購(gòu)員，是決策者和執(zhí)行者，是個(gè)不小的創(chuàng)新。具有中國(guó)圖書(shū)館服務(wù)的新特色，這一有創(chuàng)新的圖書(shū)館服務(wù)一定有光明前景和美好的未來(lái)！

10.3969/j.issn.1001-8972.2015.06.014