張麗華

[摘 要]在知識經(jīng)濟時代，經(jīng)濟增長從依靠資本積累轉(zhuǎn)向依賴于知識積累、管理與創(chuàng)新，知識已成為社會發(fā)展和機構(gòu)生存的關(guān)鍵性資源.知識管理因此而成為全球性研究熱點。當前知識管理的主要應用領(lǐng)域在企業(yè)，那么作為人類知識集散地的圖書館，應該如何認識知識管理，又該如何在圖書館內(nèi)運作知識管理呢？

[關(guān)鍵詞]知識管理；數(shù)字圖書館；管理核心

一、知識編碼

知識編碼就是在信息獲取的基礎(chǔ)上，對此進行分析加工和二次開發(fā)，發(fā)現(xiàn)險含在信息中的有用知識單元并通過標準化形式表現(xiàn)出來。一般而言，知識包括顯性知識和隱性知識，顯性知識很容易將其編碼，可轉(zhuǎn)化為書本、圖表、文字等，實現(xiàn)知識的傳播和共享；而隱性知識一方面存在于顯性知識中，另一方面存在于館員的頭腦中，不易使人直接獲取，但又是最有價值的知識。知識編碼的最終目標就是要最大限度地實現(xiàn)隱性知識的顯性化，知識和信息很重要的差異就是知識是著眼于解決現(xiàn)實問題和未來問題，書本不能給予我們現(xiàn)成問題的現(xiàn)成答案。但是我們的創(chuàng)造力和洞察力，我們分析問題的能力，也就是我們的這些隱性知識，能夠幫助我們解決眼前和現(xiàn)實的問題。知識的產(chǎn)生是隱性知識和顯性知識相互作用的結(jié)果，知識編碼的方式很多.如知識倉庫、知識地圖、知識挖掘、知識發(fā)現(xiàn)、群件、數(shù)據(jù)融合、推送技術(shù)、智能搜索等都在數(shù)字圖書館中得到了廣泛應用，用得最多的是知識倉庫和知識地圖。

知識倉庫是一種特殊的信息庫，庫中元數(shù)據(jù)有相關(guān)的語境和經(jīng)驗參考，它記錄著知識的條目，與此相關(guān)的事件、知識的使用記錄、來源線索等。它與數(shù)據(jù)庫最大的不同點在于知識倉庫中的知識是動態(tài)的，它的知識可隨時更新，知識倉庫管理人員需要根據(jù)各種信息的使用情況隨時進行評價，確保倉庫中的某些信息失去收藏價值時，立即更新，以保持知識倉庫的生命活力。知識地圖類似于報刊索引，它主要用于幫助、指導用戶查找所需知識的知識管理工具。從知識地圖的形態(tài)來看，無論它的最終指向是人、地點或時間，都必須指出在何處人們能夠找到所需的知識，通過知識地圖可以將知識和人類聯(lián)系起來。知識地圖能有效組織圖書收藏知識和專長信息，用戶在需要時可以非常方便快捷地查找到所需信息，從而優(yōu)質(zhì)高效地完成任務。

二、知識服務

知識服務后智力型服務的范疇，就是根據(jù)各類型讀者對知識的需求，充分利用自己的知識積累和聰明才智，根據(jù)知識編碼的特點，提供恰恰符合讀者需求的知識產(chǎn)品，以滿足用戶需求的服務，它是知識管理的重要內(nèi)容。知識服務的最高境界就是在合適的時間，合適的地點，將合適的信息傳遞給合適的人。數(shù)字圖書館的知識產(chǎn)品最大的特點是產(chǎn)品的數(shù)字化，知識服務也主要是向用戶提供二次開發(fā)產(chǎn)品，它的服務是動態(tài)的、不可預知的、高層次的，它包含知識參考咨詢，基于分析和基于內(nèi)容的參考咨詢服務是數(shù)字圖書館知識服務的核心內(nèi)容，它強調(diào)專業(yè)化和對館內(nèi)咨詢資源的集成，重視采用先進的分析技術(shù)和工具來解決用戶的知識需求。知識也產(chǎn)生引導教育服務的功能，在網(wǎng)絡環(huán)境下，如何幫助用戶在海量信息中識別、快速查找到自己所需的知識信息，是圖書館員的重要職責，它體現(xiàn)了圖書館教育職能的重要內(nèi)容。在知識轉(zhuǎn)移與共享中，知識的價值在于流動，知識轉(zhuǎn)移的數(shù)量和質(zhì)量、知識轉(zhuǎn)移過程中的效率、知識轉(zhuǎn)移覆蓋面、受益人群的滿足值、知識的共享程度等，均為衡量知識服務水平的重要尺度。

三、知識管理創(chuàng)新

知識創(chuàng)新是知識經(jīng)濟時代知識管理的核心和最大目標，圖書館知識創(chuàng)新管理的主要內(nèi)容就是知識的生產(chǎn)、傳播和轉(zhuǎn)移及其由相關(guān)機構(gòu)和組織所構(gòu)成的網(wǎng)絡系統(tǒng)的管理，它包括知識理論創(chuàng)新管理、技術(shù)創(chuàng)新管理與組織創(chuàng)新管理。理論創(chuàng)新管理就是追蹤和獲取國內(nèi)外圖書館學研究的最新理論成果，并進行深入研究，它不但有利于圖書館學科的充實和知識更新，而且能不斷促進圖書館學教育的改革發(fā)展。技術(shù)創(chuàng)新管理就是使信息或知識轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品、新工藝的過程以及對技術(shù)創(chuàng)新全過程相關(guān)網(wǎng)絡系統(tǒng)的管理，它曾極大地推動了世界各國圖書館自動化和網(wǎng)絡化發(fā)展的機讀目錄。由于現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，它已成為一個結(jié)構(gòu)復雜、數(shù)據(jù)冗余、字段重復、不能最大限度地滿足圖書館自動化事業(yè)發(fā)展需要的落后的數(shù)據(jù)交換格式，現(xiàn)在需要以全新的概念和最新的信息處理方法去設計，例如全文數(shù)據(jù)庫如何編目，網(wǎng)絡資源怎樣搜集和整理等等。組織創(chuàng)新管理就是通過優(yōu)化圖書館的職能部門與工作流程，建立一整套符合數(shù)字圖書館時代的有效的組織管理體系來支持和加強管理活動。

知識管理下的數(shù)字圖書館可以提供個性化的網(wǎng)絡工作環(huán)境。首先，個體用戶可以在網(wǎng)上根據(jù)自己的實際需要確定選擇知識的范圍和層次；其次，個體用戶可以擁有自由活動空間；再次，個體用戶可以享有各種專業(yè)知識的交流場所；其四，個體用戶可以自由選擇不同層次、不同深度的遠程教育課程。

個性化服務繼承、深化和發(fā)展了“讀者第一，服務育人”的理念，圖書館通過各種渠道提供專門學科、專業(yè)課題的信息，以用戶為中心，全面貫徹“在最需要的時間將最需要的知識傳遞給最需要的人”的思想，以滿足不同用戶的信息需求。與知識管理理念中“最有用的信息在最需要的時間傳遞給用戶”的思想一致，其中還包括對讀者隱性知識的整理組織，以使用戶更好地了解自己的信息，同時圖書館也可根據(jù)讀者的信息對讀者的行為作出判斷，從而更有效地為讀者服務，使知識管理理念在個性化信息服務中得以體現(xiàn)。

綜上，知識管理帶來先進的管理思想和技術(shù)，極大地推動了圖書館服務向?qū)I(yè)化、個性化、智能化的服務方向發(fā)展。數(shù)字圖書館只有把知識管理的理念和策略真正運用到服務工作中去，發(fā)揮顯性知識和隱性知識的能動作用，最大限度地有效滿足讀者的需求，才能最終達到數(shù)字圖書館的知識和創(chuàng)新、知識傳播與利用的目的，才能更好的實現(xiàn)數(shù)字圖書館的服務功能。

參考文獻：

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