王 敏

（江蘇省泰州市興化市交通運輸局，江蘇 泰州 225700）

在現(xiàn)實生活中，每個人都是有血有肉的鮮活個體。堅持個性解放和自由平等，關(guān)懷人的精神生活等。要做好思想政治工作，人文關(guān)懷更要尊重人的主體地位和個性差異，關(guān)心人豐富多樣的個體需求，激發(fā)人的主動性積極性創(chuàng)造性，促進人的自由全面發(fā)展。應(yīng)努力做到：（1）充分認識人的價值，將個體價值和社會價值結(jié)合起來，幫助每個單位職工實現(xiàn)自我價值的最大化。（2）尊重人的主體性。人不僅是物質(zhì)生活的主體，也是政治生活、精神生活乃至整個社會生活的主體，所以要致力于改善生活、提高生活品質(zhì)。（3）關(guān)心人的多層次的需求。根據(jù)馬斯洛的人的需求五層次論，人們不僅要關(guān)心物質(zhì)層面的需求，更要關(guān)心人精神文化層面的需求；不僅創(chuàng)造條件滿足人的生存需求、更要注意滿足人的自我發(fā)展、自我完善。現(xiàn)在人民當家做主，在國家政治、文化生活中占據(jù)主體地位。黨的宗旨是“全心全意為人民服務(wù)”。國家的一切活動，都是為了最大限度地“滿足人民日益增長的物質(zhì)文化需要”。只有在社會主義社會，通過黨的正確領(lǐng)導(dǎo)，才能真正實現(xiàn)“人文關(guān)懷”。

所謂疏導(dǎo)，是指清除河道中的淤泥的阻塞，以保障河流暢通。同樣是治水，鯀治水用“堙塞”，禹治水用“疏導(dǎo)”，結(jié)果大相徑庭，境遇天壤之別。同樣在思想政治工作中，人心也就如同一條大河，也會出現(xiàn)淤積和阻塞。心理方面的“堙塞”和“疏導(dǎo)”的差別，跟鯀禹治水異曲同工，我們不能一味地利用強權(quán)和政策壓迫，那樣就會成為心理方面的“堙塞”，從而引發(fā)更多的心理問題。而應(yīng)該用通過充滿人文關(guān)懷的“心理疏導(dǎo)”，即利用教育學(xué)心理學(xué)的知識改變?nèi)说男睦碚J知、情緒、行為和意志，從而消除癥狀，解決心理疾病。簡單說，心理疏導(dǎo)就是要立足于人文關(guān)懷的考慮，疏浚心理問題，這是對人的積極有效的教育、引導(dǎo)、鞭策。

心理疏導(dǎo)的方法主要有：

1.德育為先。心理疏導(dǎo)要注重傳統(tǒng)文化教育、道德教育，使廣大職工知道如何做人。對“人性”地塑造，對人的心靈的調(diào)整，這是思想政治工作注重人文關(guān)懷的一項極為重要的任務(wù)。所以重視經(jīng)典的學(xué)習，應(yīng)當在心理疏導(dǎo)中融入更多的經(jīng)典教育，從古代人文經(jīng)典出發(fā)，就不難打通從中國傳統(tǒng)文化到現(xiàn)代化的通道。讓人們回歸傳統(tǒng)，更多地滲透經(jīng)典的教育，有了這些經(jīng)典的哺育，就會如同打通了任督二脈，全身氣息貫通，就會讓每個人的生命流動起來飛揚起來。這項工作實施以來，在興化市交通運輸局月度黨委中心組的雙帶學(xué)習中越來越多地滲透著這種中國經(jīng)典文化的教育。

2.身正為范。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，多元價值觀的沖擊，使得一些職工理想信念淡化，追求金錢至上、享樂主義，一些人對馬克思主義的信念發(fā)生動搖，中華民族的傳統(tǒng)美德開始淡化；同時由于一些貪腐現(xiàn)象的存在，造成了各種社會問題，如競爭中的不公平、就業(yè)機會的不均等、分配的不公平等，都在引發(fā)人們的心理障礙，影響著黨和國家的公信力，渙散、降低了凝聚力、號召力。這就需要每個領(lǐng)導(dǎo)者做好榜樣。“其身正不令而行；其身不正雖令不從?！贝蜩F還得自身硬，每個領(lǐng)導(dǎo)做好自己，就是人文關(guān)懷的第一步。領(lǐng)導(dǎo)干部在端正黨風，努力工作等各個方面以身作則，就會收到事半功倍的效果。

3.認真聆聽。聆聽不是保持沉默，而是仔細聽聽對方說了什么、沒說什么，以及真正的含義。聆聽也不是指說話或發(fā)問；通常我們會急于分享自己的故事，或詢問對方問題，以為這樣就是聆聽該有的姿態(tài)。然而，所謂的聆聽，應(yīng)該是用我們的眼、耳和心去聽對方的聲音，同時沒有立刻知道事情的前因后果。我們必須愿意把自己的“內(nèi)在對話”暫拋一邊。所謂的“內(nèi)在對話”，是指聆聽的同時，在腦海中不自覺進行的對話，包括動腦筋想著該說什么、如何響應(yīng)對方的話，或盤算著接下來的話題。

4.真情感化?！笆繛橹赫咚?，女為悅己者容?！睂τ行睦碚系K的職工，像對待家人一樣去尊重和理解，像對待朋友一樣去關(guān)心和幫助，像對待孩子一樣去寬容和愛護，用情感的感染力去打動人心，引起情感共鳴，喚起他們的熱情和活力。更要平時努力解決職工工作、生活中的實際困難，以關(guān)心凝聚人心，用愛心戰(zhàn)勝二心。在一些單位，職工在變革中有一種逆反心理，總希望單位改變一下老習慣，來點新東西，總希望單位公正公開，讓職工和管理者在平等的基礎(chǔ)上對話，解決心中的疑團，否則，就采取消極的辦法，遇事不說、不理、不管。遇此情況，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)開誠布公，用一顆真心贏得職工的信任，從而調(diào)動職工參與單位活動的積極性，而信任是做好職工心理疏導(dǎo)工作最重要的前提。

5.感同身受。當忙著試圖幫助他人時，可能會忘記人們會察覺到自己內(nèi)心的波動──沒有說出來的想法和感覺。盡管人們無法確知對方的想法，但通常可以察覺到其是否驚慌、對他們下判斷，或是為他們感到難過。面對面安慰別人，和作為安慰者內(nèi)心真正的狀態(tài)，有很大的關(guān)聯(lián)。因為對他們的遭遇感同身受，作為安慰者不僅分擔對方的痛苦，也需忍受自己內(nèi)心的煎熬。不論面臨的處境如何，善意的現(xiàn)身與安慰，即是給予對方的一項禮物。

6.形式多樣。要創(chuàng)新心理疏導(dǎo)工作形式，做好職工的心理疏導(dǎo)工作要根據(jù)單位的自身特點，多貼近實際，多貼近生活，多貼近職工群眾，采用廣大職工喜聞樂見的形式。首先是要防患于未然，心理疏導(dǎo)工作要有預(yù)見性，要掌握職工的思想脈搏，及時做好預(yù)防性的思想開導(dǎo)工作。其次是傳播知識，開闊視野。知識就是力量，要增強心理疏導(dǎo)工作的知識含量，用知識啟迪引導(dǎo)，用知識解惑釋疑，用知識開闊視野，用知識更新觀念。再是寓教于樂，形式活潑。增強單位文化建設(shè)氛圍，通過開展豐富多彩、健康向上、群眾積極參與、喜聞樂見的文體活動，達到傳播文化，倡導(dǎo)文明，陶冶情操的目的，增強思想政治工作的滲透力和感召力。還可以開展讀書創(chuàng)作、知識競賽等“寓教于文”的活動，也可以開展歌詠賽詩、體育健身等“寓教于樂”的活動，還可以開展攝影書法、美術(shù)繪畫等“寓教于美”的活動，以及結(jié)對幫扶、志愿服務(wù)等“寓教于行”的活動。優(yōu)美、舒心的生活和人際環(huán)境本身就具有心理疏導(dǎo)作用。

7.知人善任。每個人都是獨立的個體，每個人都有自己的個性。正如世界上沒有兩個完全相同的指紋一樣，也沒有兩個性格和能力完全相同的人。如果管理者不把握這一常識，在日常工作中，以一把尺子去衡量職工，甚至以自己的能力和水平去要求一般職工，這就很容易造成職工心理不悅。管理者既要承認差異，又要尊重個體，將最合適的崗位或最合適的事安排給最合適的職工去做，把導(dǎo)致職工不良心理的因素降到最低。

8.區(qū)別對待?？陀^認識到每個干部職工的性格特征，就能切實提供干部職工個體發(fā)展的空間和平臺。人文關(guān)懷就是要尊重人的社會價值和個體價值，尊重人的獨立人格、不同需求、能力差異，尊重人的創(chuàng)造和權(quán)利。就是要解除和沖破一切束縛人的聰明才智，充分發(fā)揮體制、機制、觀念等條件，給干部職工提供一切可能發(fā)展的機會和空間。

對桀驁不馴的職工設(shè)法掌控。有本領(lǐng)的人往往有脾氣，作為領(lǐng)導(dǎo)者來說，不是去壓制他們的想法，而應(yīng)該是巧妙地利用他們各自的不同為工作所用，務(wù)必注意在工作的各個細節(jié)上都為其制訂具體的計劃，否則，他們很容易偏離工作目標。要以同情的態(tài)度傾聽他們的述說，不要急于反駁和爭辯，當他們安靜下來時，再提出明確的、令人信服的意見和辦法。對他們的成績要及時給予公開表揚，同時也要多提醒他們冷靜地思考問題。就像IBM公司的總裁T.沃森用人的特點一樣，叫“用人才不用奴才”。他總是尋找精明能干、愛挑毛病、語言尖刻、幾乎令人生厭的人，因為他們能夠推心置腹。如果能把這些人安排在身邊工作，耐心聽取他們的意見，那么，將來的成就將是無限的。

對“老黃牛”式職工要善待，“老黃?！笔降穆毠るm然平時一聲不吭，但他們的心理同樣也會有問題，有對上級不同的看法，有對團隊發(fā)展的建議等等。但領(lǐng)導(dǎo)者非常有必要抽出時間，聽聽他們從自己的角度和心理對心中塊壘的宣泄。有時只需帶著耳朵，耐心聽完他們的敘述，甚至不必做出什么回答，對方的不平心理就已經(jīng)得到舒展。

對墨守成規(guī)職工要多揣摩他們的心理，領(lǐng)導(dǎo)者不僅不能冷淡他們，反而應(yīng)該多花些工夫，仔細觀察，注意他們的一舉一動，從他們的言行中，尋找他們真正關(guān)心的事情。一旦你觸及他們所熱心的話題，對方很可能馬上會一掃往常那種墨守成規(guī)的死板態(tài)度，表現(xiàn)出相當大的熱情。所以，應(yīng)針對不同個性的職工區(qū)別對待，對癥下藥，做到人盡其才。

管理是一門藝術(shù)，科學(xué)地采用適合于彼此的工作方法進行管理，處理人事關(guān)系，可以避免簡單生硬和感情用事，避免不必要的誤解和糾紛，揚長避短、因勢利導(dǎo)，進而贏得同事的支持與配合，造就一個協(xié)同作戰(zhàn)的班子，并且能更迅速、更順利地制定和貫徹各種決策，實施更有效的管理。思想政治工作發(fā)展到今天，人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)已經(jīng)成為主要的工作內(nèi)容和方法。這是時代的要求，是發(fā)展的趨勢，是職工的需求。做好人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，將有效調(diào)節(jié)人的心理和情感，提高人的品位和修養(yǎng)，增進社會的和諧與安定。