●雷順莉

玩轉(zhuǎn)“雙十一”

●雷順莉

要不是因?yàn)椤半p十一”，可能馬云也不會(huì)主動(dòng)要求和南天合影。

2012年的某天，南天在項(xiàng)目室和技術(shù)男們一起籌備“雙十一”。突然，門(mén)一開(kāi)，馬云進(jìn)來(lái)了。大家抬頭說(shuō)：“喲，馬總來(lái)啦?！闭f(shuō)完繼續(xù)低頭敲鍵盤(pán)。馬云在辦公室走了一圈，又走了一圈，沒(méi)人跟他說(shuō)話(huà)，有點(diǎn)兒尷尬的他突然說(shuō)了一句：“我可以跟你們拍張照嗎？”技術(shù)男們這才反應(yīng)過(guò)來(lái)，原來(lái)還可以拍照。

最初的“雙十一”

2009年，南天加入阿里巴巴，正好遇上第一屆“雙十一”，當(dāng)時(shí)也沒(méi)覺(jué)得有什么特殊，只有27個(gè)品牌參加了促銷(xiāo)，商家都沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，在懵懵懂懂的狀態(tài)下度過(guò)，可是大多商品都賣(mài)斷了貨。5000萬(wàn)的成績(jī)出來(lái)后，團(tuán)隊(duì)成員準(zhǔn)備拍一張紀(jì)念照片。成績(jī)單打印出來(lái)，發(fā)現(xiàn)打出來(lái)的數(shù)字少了一個(gè)零，最后找了一個(gè)圓形掛鐘來(lái)湊數(shù)，拍下一張10個(gè)人與掛鐘的合照。那時(shí)候的淘寶商城還不叫天貓商城。

2010年“雙十一”零點(diǎn)一過(guò)，超乎想象的客流就涌了進(jìn)來(lái)，系統(tǒng)隨即開(kāi)始報(bào)警。首先壞掉的是各個(gè)銀行的系統(tǒng)，隨后阿里巴巴的系統(tǒng)也承受不住這么大的流量，后來(lái)一度把“確認(rèn)收貨”“商家確認(rèn)發(fā)貨”這些功能關(guān)了，才確保整個(gè)主交易流程不受影響。萬(wàn)幸的是，當(dāng)年交易的高峰是在最后。一開(kāi)始消費(fèi)者并不了解，所以剛開(kāi)始成交額不大，到了晚上，大家慢慢都知道了，客流就越來(lái)越大。如果2010年的成交高峰是在零點(diǎn)的話(huà)，系統(tǒng)肯定直接就掛掉了。

每當(dāng)有些類(lèi)目成交額過(guò)億，或者過(guò)千萬(wàn)時(shí)，客服小二就會(huì)敲垃圾筒。那天敲垃圾筒的聲音沒(méi)有停過(guò)，一直在敲。有時(shí)也有人會(huì)敲著垃圾桶在樓道里游行慶祝，俗稱(chēng)“游街”。

11日24點(diǎn)過(guò)后，各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都拿著一張“9.36億”的紙合影慶祝。其實(shí)從10日的早上到11日的24點(diǎn)，已經(jīng)40多個(gè)小時(shí)了，大家還是非常興奮，一直到12日的早上都還沒(méi)人走，大家都相互擁抱慶祝。

2011年， 被包圍的技術(shù)部

從2011年開(kāi)始，阿里巴巴決定把“雙十一”從光棍節(jié)變成購(gòu)物的狂歡節(jié)。那年，南天成為“雙十一”的技術(shù)負(fù)責(zé)人。

11月10日晚上11點(diǎn)40分，離活動(dòng)開(kāi)始還有不到半小時(shí)，優(yōu)惠計(jì)算系統(tǒng)出問(wèn)題了——商家賣(mài)出去的商品既不知道碼數(shù)，也不知道顏色。在值班室中，還有人喊商家的價(jià)格被設(shè)成0.1折，阿里旺旺群里一下炸開(kāi)鍋了。

南天和另外一個(gè)同事，把自己關(guān)在旁邊的小會(huì)議室里，捋思路、找問(wèn)題、定方案。南天當(dāng)時(shí)和同事說(shuō)，如果這關(guān)過(guò)不了，就只能從樓上跳下去了。雖然事后發(fā)現(xiàn)，其實(shí)只是商家自己設(shè)錯(cuò)了折扣，可在那個(gè)情況下，確實(shí)有點(diǎn)兒蒙了。

差不多到第二天早上7點(diǎn)多，南天才敢到樓下運(yùn)營(yíng)部去。一下去才知道，一群運(yùn)營(yíng)部同事已經(jīng)包圍住了技術(shù)部，南天現(xiàn)場(chǎng)組成了10個(gè)人左右的小分隊(duì)，一個(gè)一個(gè)排查問(wèn)題。10點(diǎn)左右，看著用戶(hù)量又重新回來(lái)，系統(tǒng)開(kāi)始平穩(wěn)運(yùn)作，南天心里的石頭才落下來(lái)。

那年的“雙十一”慶功會(huì)上，南天和同事抱頭痛哭，他已經(jīng)72個(gè)小時(shí)沒(méi)睡，那位同事比他熬的時(shí)間還長(zhǎng)，80多個(gè)小時(shí)。

南天的女兒是2012年8月出生的，后來(lái)南天算了算，實(shí)際上就是2011年“雙十一”那幾天懷上的，南天當(dāng)時(shí)還說(shuō)：“完了，這輪‘雙十一’不知道喝了多少紅牛，抽了多少根煙，熬了多少個(gè)通宵?！?/p>

2012年，幫朋友現(xiàn)場(chǎng)求婚

每次 “雙十一”的前一天，南天都會(huì)和同事繞西湖邊走一圈，釋放一下焦慮的情緒。

2012年11月11日是天貓產(chǎn)品技術(shù)部揚(yáng)眉吐氣的一天。活動(dòng)開(kāi)始半個(gè)小時(shí)后，南天每隔10分鐘左右，就拿著一個(gè)大喇叭，給研發(fā)的400多個(gè)人播報(bào)數(shù)據(jù)，成交了多少，創(chuàng)建了多少，支付了多少。

“雙十一”當(dāng)天下午6點(diǎn)，南天還幫一位好朋友求婚。當(dāng)時(shí)忙得差不多了，他特意回家抱來(lái)3個(gè)月的女兒，加上團(tuán)隊(duì)其他六七個(gè)人，每個(gè)人拿一束花，拿一個(gè)紙牌，上面寫(xiě)著“嫁給他”，幫朋友現(xiàn)場(chǎng)成功求婚。

2012年 “雙十一”，淘寶總銷(xiāo)售額達(dá)到191億元。如果將百元大鈔摞起來(lái)，相當(dāng)于迪拜塔（828米）的23倍。

2013年， 程序員終于有空秒單

2013年“雙十一”，天貓將線(xiàn)上線(xiàn)下打通，消費(fèi)者可到3萬(wàn)家參加“雙十一”活動(dòng)的實(shí)體店試穿、試戴、抄貨號(hào)，售貨員不僅不會(huì)給你白眼，還會(huì)額外贈(zèng)送一張網(wǎng)購(gòu)優(yōu)惠券。

這一年南天也沒(méi)有去西湖邊釋放焦慮。因?yàn)橹跋到y(tǒng)測(cè)試成功，那天的工作就是看監(jiān)控，下午幾乎沒(méi)有他們部門(mén)什么事，這也是南天第一次有機(jī)會(huì)在“雙十一”血拼一次。

當(dāng)時(shí)南天還找了一些女同學(xué)，穿得很火辣，到監(jiān)控室跳熱舞活躍氣氛。結(jié)果，這群程序員工程師，坐在火辣熱舞的美女邊上，頭都不抬一下，直直對(duì)著電腦，時(shí)不時(shí)還傳來(lái)一聲：“唉，又沒(méi)秒到?！?/p>

對(duì)于參加“雙十一”的阿里員工來(lái)說(shuō)，如果阿里園區(qū)的煙火升起，就說(shuō)明任務(wù)已接近完成。按照前幾年的經(jīng)驗(yàn)，每年“雙十一”深夜都會(huì)再來(lái)一次沖鋒，再有一些活動(dòng)，煙火也一般在“雙十一”24點(diǎn)升起。沒(méi)想到，2013年這一天，不到晚上9點(diǎn)，煙火就出現(xiàn)在夜空。那一兩分鐘，客服部門(mén)員工放下手里電話(huà)，一些正在接電話(huà)的客服小二，還要向客戶(hù)解釋?zhuān)瑸槭裁催@邊聲音這么響，“因?yàn)樵趹c祝我們的‘雙十一’”。

2014年，38分鐘破百億

2013年“雙十一”結(jié)束后，南天就被調(diào)入無(wú)線(xiàn)事業(yè)部。當(dāng)天晚上，他和幾個(gè)老同事抽著煙說(shuō)：“明年，‘雙十一’這個(gè)事就完完全全跟我沒(méi)關(guān)系了?！?/p>

2014年“雙十一”前夕，馬云問(wèn)張勇（阿里巴巴集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官）：“你估計(jì)今年‘雙十一’怎么樣？”張勇認(rèn)為，會(huì)有越來(lái)越多的用戶(hù)通過(guò)無(wú)線(xiàn)終端參加“雙十一”。果然，到了2014年，手機(jī)淘寶成了“雙十一”的主戰(zhàn)場(chǎng)，南天又要在辦公室熬通宵。

2014年11月11日零點(diǎn)整，阿里園區(qū)的大屏幕開(kāi)始滾動(dòng)起來(lái)，第一分鐘，數(shù)字定格在5400余萬(wàn)。第二分鐘，交易額突破10億……數(shù)字一次次被刷新。第38分鐘，人群中出現(xiàn)一陣騷動(dòng)，大屏幕上數(shù)字顯示100億！

2010年，當(dāng)時(shí)一個(gè)家紡商家一天完成了2156萬(wàn)成交額，天貓運(yùn)營(yíng)部興奮之情一觸即發(fā)。不知道誰(shuí)提議，唱首歌吧？因?yàn)樘熵埿《酒炱綍r(shí)喜歡唱歌，大家都喊“木旗！木旗！”木旗就跳到臺(tái)上唱了一首《拉網(wǎng)小調(diào)》，唱得大家都很振奮。這成了每年的保留節(jié)目，而且隨著數(shù)字不斷創(chuàng)新高，大家的要求也越來(lái)越高——今年站在凳子上，明年站到桌子上，做到4000萬(wàn)時(shí)，桌子上還要再放個(gè)凳子。木旗選擇的歌曲也完全是即興的，從《天地在我心》到《那就是我》，木旗說(shuō)，這也代表了他心境的一個(gè)變化，從之前的豪情萬(wàn)丈，到慢慢回歸自我。

（摘自《南都周刊》2014年42期）