宋培

（禮縣博物館，甘肅禮縣742200）

講解是博物館與觀眾面對面交流思想、感情的橋梁。實(shí)踐證明，豐富的陳列內(nèi)容必須借助講解員的介紹，才能為大多數(shù)觀眾所理解和接受。博物館的講解工作是一項(xiàng)重要工作，它不是一項(xiàng)簡單而重復(fù)的勞動(dòng)，而是復(fù)雜而有意義的創(chuàng)造性工作。

一、講解工作的內(nèi)涵

講解是通過口語的分析說明或進(jìn)行表達(dá)思想感情的活動(dòng)，是一門語言藝術(shù)；是在熟悉陳列內(nèi)容的基礎(chǔ)上，針對觀眾的需要，傳達(dá)其內(nèi)容；是與觀眾面對面的交流，不論是講解員還是觀眾，每個(gè)人都作為完整的人進(jìn)行全面仔細(xì)的交流。因此，能夠相互更好地傳播信息。

講解是以博物館陳列或展覽為主要依據(jù)，由講解員對其內(nèi)容進(jìn)行提煉、選擇、升華，運(yùn)用語言藝術(shù)、講解技巧和真實(shí)情感，向觀眾有針對性地傳播。也可以通過歷史資料和文獻(xiàn)資料進(jìn)行系統(tǒng)完整的講解，讓觀眾得到更準(zhǔn)確的理解。

二、講解員應(yīng)具備良好的素質(zhì)

首先，知識(shí)是講解的基礎(chǔ)。講解工作是博物館與社會(huì)接觸、發(fā)揮其教育職能的重要部門，它是一項(xiàng)以形象化教育為手段、以傳播知識(shí)為主旨的社會(huì)教育工作。博物館是形象化教學(xué)的課堂，講解員就是形象化的老師。作為博物館與社會(huì)相互聯(lián)系的重要媒介，講解員的講解必須具有權(quán)威性。因此，講解員必須具備廣博的文化知識(shí)和精深的專業(yè)知識(shí)。

其次，良好的語言表達(dá)能力是講解的先決條件。博物館陳列中的文物、展品，除了簡單的文字說明外，更有效的是通過講解員的口頭介紹，充分展示在觀眾面前，達(dá)到宣傳教育的目的。講解員的語言表達(dá)能力是直接服務(wù)于觀眾的，高度的語言修養(yǎng)是講解員職業(yè)的特殊需要，而語言表達(dá)能力是講解員應(yīng)該具備的基本能力。講解員的語言表現(xiàn)力愈高，感染力就愈強(qiáng)。通過講解員準(zhǔn)確、流暢、優(yōu)美的講解，可以激發(fā)參觀者的情感，起到宣傳教育作用。講解員要注重培養(yǎng)自己的語言表達(dá)能力，以標(biāo)準(zhǔn)的普通話為表現(xiàn)形式，不能摻雜任何方言。講解時(shí)聲音要圓潤、自然，吐字清晰、流暢，字音準(zhǔn)確，帶有情感，給人以美的享受，把觀眾緊緊吸引在自己身邊。講解員語言表達(dá)能力關(guān)鍵在于通過陳列的文物、展品，以藝術(shù)的語言去揭示文物豐富的內(nèi)涵，以內(nèi)在的學(xué)識(shí)，通過語言表達(dá)出的情感，調(diào)動(dòng)不同層次觀眾的積極性，使講解和聽眾完美融為一體。

三、講解員要注意自己的儀表、姿態(tài)

講解員代表著博物館的形象。講解時(shí)觀眾近在咫尺，講解員始終處于觀眾視線之內(nèi)，其儀表、姿態(tài)、舉止以及每一個(gè)眼神和手勢都會(huì)直接影響到講解效果。同時(shí)，講解員的儀表又可襯托出其精神面貌，產(chǎn)生吸引觀眾的力量，講解員應(yīng)以神采奕奕的儀表美取得觀眾的第一好印象。講解員的穿著要整潔、大方，莊重而得體，盡量保持與講解內(nèi)容的整體和諧，給觀眾一種舒服協(xié)調(diào)的美。在講解中還要恰到好處地運(yùn)用眼神來組織觀眾，傳遞與觀眾心靈的感應(yīng)，加上得當(dāng)?shù)拿娌勘砬閬肀磉_(dá)自己的真情實(shí)感，引起觀眾思想情感的反映，拉近與觀眾的情感距離，產(chǎn)生相應(yīng)的共鳴。

四、參與講解詞的編寫

編寫講解詞之前，要要掌握所講內(nèi)容的直接材料。如講一件文物就要掌握它的名稱、年代、來源、質(zhì)地、大小、造型、紋飾及主要價(jià)值等。同時(shí)，閱讀有關(guān)書籍。用自己的語言組織編寫講解詞的過程就是對陳列內(nèi)容的熟悉過程,是一種更深層次的理解。另外，還應(yīng)掌握新的研究成果報(bào)刊對相關(guān)文物的介紹，并加以分析和比較，得出新的結(jié)論。還要確立新的主題，它是貫穿整個(gè)作品的中心思想，也是編寫講解詞最后要達(dá)到的目的。

講解詞要寫得精煉、準(zhǔn)確、實(shí)事求是，而且要運(yùn)用口語、簡單易懂、生動(dòng)形象、耐人尋味，要根據(jù)不同層次的觀眾的需要，編寫出獨(dú)具風(fēng)格的講解詞。當(dāng)然，講解詞也不是一成不變的，要因人而異。針對一般觀眾，講解詞的內(nèi)容應(yīng)偏重知識(shí)性和趣味性。對于專家學(xué)者，就要使用專業(yè)術(shù)語，以提高講解檔次。講解員之間也可以用各自的講稿互相交流，取長補(bǔ)短。同時(shí)，在講解過程中對觀眾反饋的信息和提出的意見要認(rèn)真聽取，把實(shí)踐中學(xué)到的知識(shí)，理解消化，融會(huì)貫通，不斷充實(shí)到講解詞中，以豐富講解內(nèi)容，使講解更精彩。

五、掌握講解技巧與方法

在講解過程中，講解員要以飽滿的熱情、豐富的知識(shí)，運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹v解技巧與方法，使觀眾產(chǎn)生身臨其境的感覺，引起觀眾豐富的聯(lián)想、深刻的思考，從而使講解達(dá)到預(yù)期效果。

在講解過程中要突出重點(diǎn)，在觀眾有興趣聽講的部分，講解的節(jié)奏要適中，突出語言的韻律美，語氣要輕松活潑，給觀眾一種參觀的輕松愉快感。同時(shí)，講解員在講解時(shí)對講解的節(jié)奏處理一定要考慮具體因素、環(huán)境、內(nèi)容和對象，要根據(jù)不同的觀眾進(jìn)行深淺不同、長短有別的講解。要注意選擇適當(dāng)?shù)闹v解路線和位置，盡量不要遮擋觀眾的視線，轉(zhuǎn)換場地時(shí)，要領(lǐng)先于觀眾。講解時(shí)態(tài)度要親切、自然，感情要真摯，并注意與觀眾之間進(jìn)行思想感情的交流。只有充分利用講解技巧和方法，才能吸引觀眾的注意力，使講解達(dá)到好的效果。與此相反，傳統(tǒng)的講解方法是通過背講解詞來說教，而不是引導(dǎo)觀眾自己想或親自做。實(shí)踐證明，一成不變、單調(diào)古板的講解形式只能使博物館失去對觀眾的吸引力，只有推陳出新，采取靈活多樣的講解方法，才能更好地發(fā)揮博物館的教育職能。因此，講解員可根據(jù)觀眾的不同層次、興趣愛好、心理特征以及接受能力，采取形式多樣的方法，做到有的放矢、因人而異。

通過靈活多樣的講解方法，講解員與觀眾之間的所謂教與學(xué)的關(guān)系也就淡化了，這種關(guān)系的淡化，有助于改變觀眾對博物館的傳統(tǒng)看法。因?yàn)橛^眾不再完全處于被動(dòng)的、接受教育的地位，而在很大程度上處于主動(dòng)的、親自實(shí)踐的地位，所以觀眾在參觀博物館的過程中，就會(huì)始終充滿自信心和好奇心。重視博物館與觀眾的溝通，讓觀眾參與到講解中，是博物館吸引滿足觀眾文化娛樂要求不可忽視的手段。

六、講解中的問題及應(yīng)對策略

首先，對博物館講解員嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)，杜絕講解中出現(xiàn)“生”的現(xiàn)象。相關(guān)部門可以抬高博物館講解員的準(zhǔn)入門檻，講解員必須是歷史、文物、考古、文學(xué)等相關(guān)專業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生，擁有最基本的文化素養(yǎng)和內(nèi)涵。對新聘任的講解員，應(yīng)該進(jìn)行崗前培訓(xùn)和測試過關(guān)；對在崗人員，要進(jìn)行定期拔高培訓(xùn)和知識(shí)更新補(bǔ)充。確保新員工規(guī)范、正確地講解，老員工知識(shí)及時(shí)更新。博物館要制定“參觀評價(jià)”制度，每一次講解結(jié)束，參觀者都可以通過專門設(shè)定的“優(yōu)秀”、“合格”、“差”評價(jià)系統(tǒng)對講解員進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)結(jié)果作為考核及獎(jiǎng)懲的依據(jù)。這種強(qiáng)化加評價(jià)的雙重機(jī)制對于提高講解員自身講解水平起著重要作用，可以大大減少講解中“生”的低級(jí)錯(cuò)誤出現(xiàn)。

其次，注重對講解員講解技巧和職業(yè)道德的培養(yǎng)和提高，避免講解中“冷”的現(xiàn)象出現(xiàn)。講解過程也是一次和聽眾交流的過程，講和聽是一個(gè)完整的過程，密不可分，不能割裂開來。只顧自己滔滔不絕地講，不結(jié)合參觀者的感受，那就不是一個(gè)完整的講解過程。完整的講解過程應(yīng)該既有很好的灌輸，也有很好的吸收。參觀者是認(rèn)真在聽、心不在焉還是毫不耐煩，針對參觀者不同的素質(zhì)類型和當(dāng)時(shí)不同的回應(yīng)表現(xiàn)，講解員要采取不同的講解方法和技巧。如針對那些認(rèn)真聽講的參觀者，就要講得深刻一些，擴(kuò)展面要廣，延伸層要深，這樣那些饒有興趣的參觀者才能得到知識(shí)渴求的滿足；對于那些心不在焉的參觀者，講解員可以抓住某個(gè)點(diǎn)結(jié)合實(shí)際講出新意；對于那些毫不耐煩的參觀者，講解員可以耐心真誠地說：“如果有其他事情趕時(shí)間，我可以把最基本最重要的內(nèi)容概括地講一講。我建議大家還是認(rèn)真聽一聽，不枉來一次博物館?！绷硗?，講解員還要愛崗敬業(yè)，遵守最基本的職業(yè)操守。只有熱愛這一行業(yè)，才會(huì)專注，才會(huì)不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，把講解過程看作與參觀者的交流過程，使講解日臻完善，避免講解中“冷”的現(xiàn)象出現(xiàn)。

再次，講解員要把講解工作看作真正的事業(yè)，把藏品看作自己的家人，全身心地投入講解，使講解過程既是與聽者的交流，也是和藏品的情感對話，徹底拋卻“硬”的瑕疵，使講解水平達(dá)到最高境界。這需要講解員有較強(qiáng)的事業(yè)心和高度的敬業(yè)精神，對博物館藏品所涉及的相關(guān)知識(shí)了解透徹，講解過程游刃有余，充滿激情，用心去講，這是講解的最高境界。博物館藏品蘊(yùn)含的文化底蘊(yùn)深厚，歷史人文價(jià)值較高，如果講解員對所講藏品了解得非常透徹，講解時(shí)就可以充分發(fā)揮自己的主觀意識(shí)，用心去講，和參觀者隨時(shí)進(jìn)行交流，使講解成為交流與探討的融洽、自然的過程。講解員還應(yīng)對所從事的工作充滿熱愛和憧憬，講解時(shí)滲透進(jìn)對藏品的熱愛，講解不僅是對藏品的詮釋，也是與之的情感對話，這樣藏品也具備了活力和生命。參觀者被講解員的激情所感染，也會(huì)對藏品充滿感情。講解員、參觀者、博物館藏品，三者達(dá)到充分的交融和共鳴，這也是講解的最高境界。

七、結(jié)語

博物館的講解工作是一門獨(dú)立的工作，是其他行業(yè)無法代替和兼并的。講解工作與一些行業(yè)如導(dǎo)游、教師、主持有不少的相似之處，在語言表達(dá)的要求上也有相同要求，如使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，注意吐字發(fā)聲，講究語言藝術(shù)。但在實(shí)際工作中，要求講解員有更高的專業(yè)素質(zhì)，講解時(shí)要注意內(nèi)容把握的準(zhǔn)確性和真實(shí)性，又要把內(nèi)容運(yùn)用優(yōu)美的語言和情感更好地傳遞給觀眾，讓受眾聽得不枯燥又有生動(dòng)感。所以，需要講解員具備扎實(shí)的文字功底和較強(qiáng)的表達(dá)能力、嚴(yán)密的邏輯思維能力。只有如此，才能使博物館講解工作有一個(gè)新的進(jìn)步。