孟瑩

（天水市博物館，甘肅天水741000）

博物館的免費(fèi)開放無(wú)論對(duì)于社會(huì)文化還是對(duì)于國(guó)民素質(zhì)教育都是具有極高價(jià)值和意義的實(shí)踐。然而，在逐步踐行博物館免費(fèi)開放的過(guò)程中，無(wú)論是博物館的功能設(shè)計(jì)還是管理執(zhí)行層次，均出現(xiàn)了一定的問(wèn)題，值得深入反思。

一、博物館免費(fèi)開放的初衷及社會(huì)價(jià)值

博物館是匯集人類物質(zhì)文明及精神文明核心成果的重要場(chǎng)域，為公眾提供知識(shí)、教育和欣賞的社會(huì)公共機(jī)構(gòu)。對(duì)公眾開放，為社會(huì)發(fā)展提供服務(wù)，以學(xué)習(xí)、教育、娛樂(lè)為目的。其內(nèi)涵和精華本質(zhì)上是屬于全人類的，是需要全面共享的。由于全民素質(zhì)整體參差不齊，過(guò)去的博物館管理無(wú)法達(dá)到其惠及全民的文化宣傳教育作用。而博物館免費(fèi)開放的實(shí)踐其本質(zhì)及初衷是削弱博物館本身的經(jīng)濟(jì)屬性，使之更好的為普通群眾服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全民的素質(zhì)及文化層次整體提升。博物館免費(fèi)開放不僅可以活躍公眾的社會(huì)文化生活氛圍，也能從整體上提升公民的文化生活品位及素養(yǎng)，提高公民的文化意識(shí)，培養(yǎng)公民積極參與社會(huì)文化活動(dòng)的熱情和習(xí)慣。同時(shí)，博物館免費(fèi)開放也是逐步踐行公民權(quán)利平等的重要示范實(shí)踐，可以使得全民共享人類精神文明及物質(zhì)文明的核心精華，為實(shí)現(xiàn)其他領(lǐng)域的全民平等實(shí)踐提供先行參考。博物館免費(fèi)開放也是實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置的有效舉措，使得部分社科文化資源缺乏的團(tuán)體也可以借助博物館豐富的館藏提升自身團(tuán)體教育的整體實(shí)效，實(shí)現(xiàn)社會(huì)整體教育水平的提升。

二、博物館免費(fèi)開放后的功能設(shè)計(jì)及管理執(zhí)行變化及問(wèn)題

（一）教育功能設(shè)計(jì)增多但執(zhí)行效果欠佳

教育功能設(shè)計(jì)增多是博物館免費(fèi)開放后的首要突出變化。博物館作為一個(gè)向所有人開放的文化機(jī)構(gòu)，自產(chǎn)生之初其教育功能就是先天存在的。博物館有必要開展多種多樣的、針對(duì)不同觀眾群體的教育活動(dòng)，幫助人們?nèi)ンw驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)、欣賞、深化對(duì)自然和文化的理解。在這一過(guò)程中，人們的認(rèn)識(shí)甚至價(jià)值觀會(huì)發(fā)生某種改變，最終轉(zhuǎn)化為他們個(gè)人成長(zhǎng)和社會(huì)進(jìn)步的積極因素。這也是博物館教育的核心職能。實(shí)行免費(fèi)開放后，來(lái)參觀博物館的整體人數(shù)有所增加，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2008年全國(guó)博物館接待的人數(shù)就達(dá)8.9億人次，這個(gè)數(shù)量每年還在不斷攀升。因而在設(shè)計(jì)教育及知識(shí)普及層次的展覽及活動(dòng)時(shí)能夠接觸的觀眾總量在一定時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)了顯著增長(zhǎng)。不少的博物館以參觀人數(shù)總量的數(shù)據(jù)提升標(biāo)榜自身在教育功能設(shè)計(jì)方面創(chuàng)造了更多的價(jià)值，但卻忽略了這些教育功能設(shè)計(jì)的群眾滿意度問(wèn)題。免費(fèi)開放實(shí)行以前，我國(guó)的博物館教育普遍枯燥且照本宣科，以說(shuō)教的方式為主，實(shí)行免費(fèi)開放以后這種格局并未得到顯著改善。很多群眾在參觀了一次博物館后表示再也沒(méi)有興趣參觀第二次，而且對(duì)于博物館強(qiáng)勢(shì)宣傳的教育知識(shí)，43%的參觀者表示出來(lái)后就全部忘記了。博物館的教育功能一味強(qiáng)調(diào)知識(shí)灌輸，卻沒(méi)有找到適宜的教育方式，也沒(méi)有深度挖掘館藏資源的真正價(jià)值優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致群眾接受程度不高。整體來(lái)看，博物館免費(fèi)開放后，教育功能設(shè)計(jì)普遍增多但執(zhí)行效果欠佳是大趨勢(shì)。

（二）社會(huì)服務(wù)功能與群眾需求接軌困難

博物館實(shí)行免費(fèi)開放以來(lái)，館藏及工作人員整體的社會(huì)服務(wù)功能及意識(shí)得到了顯著提升。未實(shí)行免費(fèi)開放以前，博物館的工作人員稀少且參觀人數(shù)稀少，講解員僅需要維持少數(shù)人的秩序，工作散漫，情緒不高，導(dǎo)致參觀者也很難有熱情提升觀賞的意識(shí)。實(shí)行免費(fèi)開放以后，博物館工作人員需要接待的參觀者人數(shù)顯著提升，因此其在組織群眾觀賞的節(jié)奏及能力布局層次得到顯著提升，其工作的積極性也顯著提高了。然而，在觀眾觀賞館藏珍品時(shí)為群眾提供各種服務(wù)的理念及速度仍然無(wú)法滿足和接近群眾的真實(shí)需求。針對(duì)博物館中的各項(xiàng)規(guī)定以及公共設(shè)施的介紹標(biāo)示十分不全面。群眾參觀中有困惑時(shí)根本無(wú)法找到解決其困惑的途徑和方式。部分展館內(nèi)只留下群眾自行參觀，想要尋找一個(gè)工作人員進(jìn)行咨詢都十分困難。不少群眾在免費(fèi)參觀完博物館后表示，如果不是孩子希望來(lái)看看，自己是絕對(duì)不會(huì)再來(lái)參觀的。整體來(lái)看，實(shí)施免費(fèi)開放之后，博物館的社會(huì)服務(wù)功能與群眾需求接軌困難，挖掘博物館深度社會(huì)服務(wù)的實(shí)踐仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。

（三）休閑娛樂(lè)功能增強(qiáng)但執(zhí)行缺乏創(chuàng)意

由于免費(fèi)開放后前來(lái)參觀的觀眾人數(shù)顯著提升，為了照顧不同層次參觀需求的群眾都能得到參觀的滿足感，博物館普遍在休閑娛樂(lè)功能設(shè)計(jì)層次做出了不少改動(dòng)。在博物館周邊設(shè)置書店、餐廳、咖啡館幾乎成為了一種普遍的潮流趨勢(shì)。雖然這些設(shè)置的確滿足了部分參觀者的休閑娛樂(lè)需求，但是同質(zhì)化的布局也會(huì)使得博物館自身的獨(dú)特性減損不少。此外，在博物館周邊休閑娛樂(lè)功能及設(shè)施增加時(shí)罔顧博物館自身的館藏特性及性格，盲目加入現(xiàn)代化的娛樂(lè)設(shè)施的布局使得很多高檔次博物館顯得不倫不類。部分以學(xué)術(shù)人士游覽居多的博物館居然照搬其他博物館的做法，設(shè)置了專門給兒童休息和玩耍的游樂(lè)空間，使整體顯得不倫不類，而且資源的利用率也不高。整體看，免費(fèi)開放后，博物館休閑娛樂(lè)功能增強(qiáng)但執(zhí)行缺乏創(chuàng)意的現(xiàn)實(shí)極大的損害了群眾參觀的積極性，也浪費(fèi)了博物館自身寶貴的館藏資源，其實(shí)踐有頗多值得商榷的地方。

三、博物館免費(fèi)開放后的功能設(shè)計(jì)及管理執(zhí)行反思

（一）深度挖掘教育功能，要既重“量”也重“質(zhì)”

有鑒于目前博物館免費(fèi)開放后教育功能設(shè)計(jì)增多但執(zhí)行效果欠佳的問(wèn)題及現(xiàn)實(shí)，需要在未來(lái)深度挖掘教育功能，要既重“量”也重“質(zhì)”。要從教育功能開發(fā)的“質(zhì)”和“量”雙重層次保障博物館免費(fèi)開放后的功能設(shè)計(jì)及管理達(dá)到滿足群眾參觀博物館的現(xiàn)實(shí)需求目的。博物館免費(fèi)開放后的參觀人數(shù)激增是事先就應(yīng)該可以預(yù)測(cè)到的改變，不能以“量”的增加成為標(biāo)榜博物館教育功能實(shí)踐成效增加的標(biāo)志。未來(lái)的工作需要從深度挖掘博物館的教育功能做起。要審時(shí)度勢(shì)，采取宏觀策略，結(jié)合博物館自身館藏特點(diǎn)以及參觀群體特征，深度挖掘那些有質(zhì)量有創(chuàng)意的教育功能實(shí)踐項(xiàng)目，針對(duì)不同觀賞層次及需求的客戶實(shí)施獨(dú)創(chuàng)性的教育開展模式，差別化的對(duì)待不同館藏與群眾之間的教育接觸點(diǎn)，形成有針對(duì)性的博物館教育功能開發(fā)及設(shè)計(jì)。例如針對(duì)未成年人教育，要體現(xiàn)從以“教”為中心向以“學(xué)”為中心轉(zhuǎn)換的理念。未成年觀眾在博物館的學(xué)習(xí)過(guò)程，是他們通過(guò)與博物館展品或藏品的知識(shí)信息、博物館所提供的學(xué)習(xí)環(huán)境的相互作用而實(shí)現(xiàn)的。需要充分考慮到未成年人的心理和生理特征，傳統(tǒng)教育中那種過(guò)多強(qiáng)調(diào)外部刺激、觀眾被動(dòng)接受的思維在更多情況下只能是事倍功半。面對(duì)這類觀眾，博物館教育工作者的主要職責(zé)是提供有效的學(xué)習(xí)資源（主要指經(jīng)過(guò)謹(jǐn)慎分析、提煉、開發(fā)的，符合未成年人特點(diǎn)的展覽信息和相關(guān)知識(shí)），創(chuàng)造出能夠幫助和促進(jìn)未成年人學(xué)習(xí)的環(huán)境（主要指博物館專門辟出的學(xué)習(xí)空間、輕松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍、有趣激勵(lì)的學(xué)習(xí)模式），從而使未成年人實(shí)現(xiàn)啟發(fā)性學(xué)習(xí)、協(xié)作性學(xué)習(xí)和主動(dòng)性學(xué)習(xí)。

（二）以高素質(zhì)、熱情飽滿的態(tài)度滿足群眾社會(huì)服務(wù)需求

有鑒于免費(fèi)開發(fā)后博物館在功能設(shè)計(jì)及管理執(zhí)行層次存在社會(huì)服務(wù)功能與群眾需求接軌困難的顯著困境，提升博物館的群眾服務(wù)能力是關(guān)鍵。為此，要積極的提升博物館工作人員的綜合素質(zhì)，以高素質(zhì)、熱情飽滿的態(tài)度滿足群眾社會(huì)服務(wù)需求。目前的博物館館藏工作人員仍然以館藏知識(shí)層次的能力以及對(duì)館藏保護(hù)、保管方面的能力為考核基礎(chǔ)，缺乏針對(duì)其服務(wù)能力以及與參觀者溝通能力方面的相關(guān)考核。這導(dǎo)致了目前博物館館藏工作的人員對(duì)于如何更好的滿足群眾社會(huì)服務(wù)需求處于茫然的狀態(tài)。既沒(méi)有更好服務(wù)群眾社會(huì)服務(wù)需求的理念，也缺乏群滿足眾社會(huì)服務(wù)需求的能力及眼界。未來(lái)，在博物館工作人員的招納及培訓(xùn)過(guò)程里要將滿足群眾社會(huì)服務(wù)需求的能力及意識(shí)納入考核及評(píng)定的范疇，以此改善目前博物館整體的工作環(huán)境基礎(chǔ)。使得每一個(gè)博物館工作人員都能有銳利的目光在群眾參觀過(guò)程里及時(shí)發(fā)現(xiàn)群眾需求，滿足群眾參觀之余的其他需要。只有這樣，才能使得參觀者在博物館參觀過(guò)程里無(wú)后顧之憂的欣賞館藏的韻味，提升自身的文化鑒賞水平，陶冶自身的文化情操。

（三）創(chuàng)意挖掘休閑娛樂(lè)設(shè)置核心避免同質(zhì)化

休閑娛樂(lè)功能性的增強(qiáng)是博物館免費(fèi)開放后的必然趨勢(shì)，無(wú)論是國(guó)際還是國(guó)內(nèi)的成功博物館管理改革道路經(jīng)驗(yàn)都已經(jīng)證實(shí)了這一點(diǎn)。然而，目前我國(guó)的博物館免費(fèi)開放后出現(xiàn)了休閑娛樂(lè)功能增強(qiáng)但執(zhí)行缺乏創(chuàng)意的顯著問(wèn)題和困境。為了改善這一問(wèn)題，需要?jiǎng)?chuàng)意挖掘休閑娛樂(lè)設(shè)置核心避免同質(zhì)化。不同層次的博物館必須充分認(rèn)識(shí)自身的館藏特性及目標(biāo)的觀賞群眾特性，以觀賞者的需求和審美角度設(shè)計(jì)休閑娛樂(lè)設(shè)施開發(fā)，不能盲目跟風(fēng)，覺(jué)得國(guó)外的成功經(jīng)驗(yàn)很好，就不顧自身館藏及參觀者特點(diǎn)盲目復(fù)制。需要審時(shí)度勢(shì)的理清我國(guó)博物館參觀者整體的素質(zhì)特性以及觀賞娛樂(lè)需求情況，有的放矢地集合自身館藏資源特性設(shè)置相關(guān)配套娛樂(lè)服務(wù)設(shè)施。在保障館藏資源優(yōu)勢(shì)不被磨損的前提下服務(wù)那些有既定休閑娛樂(lè)需求的群眾。要站在可持續(xù)發(fā)展的角度審視各項(xiàng)休閑娛樂(lè)設(shè)置的核心，不能只為眼前的泡沫效益就盲目損毀博物館自身形象。

［1］王龍，楊秀侃，王敏.論公眾參與和博物館功能的發(fā)揮［J］.博物館研究，2013，（4）.

［2］徐霞，陳曉文，王墨緣.基于鎮(zhèn)江博物館免費(fèi)開放后的思考［J］.商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2014，（13）.

［3］康熙民.地方博物館功能運(yùn)作芻議［C］.浙江省博物館學(xué)會(huì)第一屆學(xué)術(shù)研討會(huì)文集，2014.