王兆云等

[摘要] 本文結(jié)合北京小湯山醫(yī)院2012～2014年體檢服務(wù)工作情況，從強(qiáng)化內(nèi)部控制機(jī)制和對(duì)外做好健康服務(wù)兩個(gè)方面，闡述了經(jīng)營(yíng)管理策略在創(chuàng)建健康服務(wù)品牌中的運(yùn)用，內(nèi)容涉及文化建設(shè)、卓越執(zhí)行力、媒體宣傳、團(tuán)檢結(jié)果匯總分析、維護(hù)客戶關(guān)系、疾病分層預(yù)警、重要陽(yáng)性結(jié)果及時(shí)通知、個(gè)性化健康療養(yǎng)等環(huán)節(jié)，經(jīng)營(yíng)管理在醫(yī)院品牌建設(shè)與發(fā)展壯大過(guò)程中有著重要意義。

[關(guān)鍵詞] 經(jīng)營(yíng)管理；健康服務(wù)；健康管理；健康促進(jìn)

[中圖分類號(hào)] R197.32 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673-7210（2015）10（a）-0147-04

Application of management strategy in creation of health service brand

WANG Zhaoyun1 XU Junfeng2 ZHAO Runshuan2 BAI Xueqin2 WU Zhanrong2

1.Department of Career Development， Beijing Xiaotangshan Hospital， Beijing 102211， China； 2.Health Management Center， Beijing Xiaotangshan Hospital， Beijing 102211， China

[Abstract] Combined with medical service work situation of Beijing Xiaotangshan Hospital from 2012 to 2014， from two aspects of strengthening the internal control mechanism and health service， this paper expounds the application of management strategy in the creation of health service brand. Content involves culture construction， excellent executive power， media publicity， result of the group summary analysis， maintenance of customer relationship， disease stratification warning， important positive result in a timely manner， personalized health and so on. This explains the importance of management in the process of brand building and development of hospital.

[Key words] Business management； Health service； Health management； Health promotion

經(jīng)營(yíng)管理是指對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)通過(guò)預(yù)測(cè)、決策、計(jì)劃、組織、指揮、控制等管理職能，實(shí)現(xiàn)管理者預(yù)定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一系列工作[1]。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的高與低在很大程度上決定著這個(gè)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向和企業(yè)在這個(gè)時(shí)代生存的時(shí)間[2]。北京小湯山醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱“我院”）近年來(lái)在健康服務(wù)業(yè)領(lǐng)域成功運(yùn)用經(jīng)營(yíng)管理策略，從健康體檢業(yè)務(wù)量、服務(wù)覆蓋人群、檢后服務(wù)內(nèi)容、客戶口碑、社會(huì)知名度諸方面均取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步?，F(xiàn)將部分成功策略報(bào)道如下，愿為同行借鑒應(yīng)用，共謀發(fā)展。

1 2012～2014年體檢服務(wù)工作概況

2012～2014年我院健康管理中心共接待90 990人參加健康體檢，其中男性54 412人（59.80%），女性36 578人（40.20%），平均年齡（45.37±12.77）歲。公務(wù)員34 142人（37.53%），事業(yè)單位公職人員44 216人（48.60%），廠礦企業(yè)人員11 607人（12.76%），農(nóng)業(yè)從業(yè)人員1025人（1.11%）。

2 經(jīng)營(yíng)管理策略在創(chuàng)建健康服務(wù)品牌中的運(yùn)用

三年來(lái)，醫(yī)院從服務(wù)人群的數(shù)量、范圍、服務(wù)延伸半徑，和提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)反饋口碑和社會(huì)知名度諸方面，均達(dá)到了建院史上前所未有的高度。能取得這樣的成績(jī)，歸功于醫(yī)院正確的經(jīng)營(yíng)管理策略。具體體現(xiàn)在“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”“外塑形象”兩個(gè)方面。

2.1 “內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”的經(jīng)營(yíng)管理策略

2.1.1 用文化建設(shè)凝聚共識(shí)，以績(jī)效管理謀求發(fā)展，將醫(yī)院愿景與員工成長(zhǎng)緊密結(jié)合，強(qiáng)化醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理水平 企業(yè)文化是企業(yè)的核心理念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、管理方式、用人機(jī)制、行為準(zhǔn)則的總和，其中最為主要的是企業(yè)的核心價(jià)值觀，對(duì)員工的行為有著重要的導(dǎo)向作用[3]。真正出色的企業(yè)是將以人文本的思想融入企業(yè)文化和管理制度中，做到人性化管理，讓企業(yè)各層次人員都全身心投入，為企業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)[4]。優(yōu)秀的醫(yī)院管理文化會(huì)使員工在潛移默化中接受共同的價(jià)值觀，這種價(jià)值觀會(huì)產(chǎn)生一種凝聚效應(yīng)，使每一位員工都能感受到極大的使命感與責(zé)任感，從而形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。我院打出的文化建設(shè)旗幟是“小湯山·大健康”理念，結(jié)合醫(yī)院悠久的歷史淵源與深厚的文化底蘊(yùn)，全面營(yíng)造“健康環(huán)境、健康人群、健康服務(wù)”氛圍。近年來(lái)，全體員工團(tuán)結(jié)在這面旗幟下，萬(wàn)眾一心，榮辱與共，取得了一個(gè)又一個(gè)的成績(jī)。先后獲得“全國(guó)健康管理示范基地”“北京市健康管理促進(jìn)中心”“中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)疾病與健康管理專業(yè)委員會(huì)健康體驗(yàn)示范基地”“北京市健康促進(jìn)示范基地”等稱號(hào)。

為了提升醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理水平，促進(jìn)醫(yī)院與國(guó)際化經(jīng)營(yíng)管理模式相接軌，提高醫(yī)院為社會(huì)公眾服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，我院還聘請(qǐng)專業(yè)的醫(yī)院管理專家，為醫(yī)院“量身定制”總體發(fā)展規(guī)劃。最終將醫(yī)院發(fā)展總目標(biāo)確定為：力爭(zhēng)將醫(yī)院建設(shè)成為集“康復(fù)醫(yī)學(xué)、基本醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)、健康促進(jìn)”于一體的“醫(yī)、教、研、防”相結(jié)合的“區(qū)域健康綜合服務(wù)體”。醫(yī)院將在自身優(yōu)勢(shì)學(xué)科的基礎(chǔ)上，核心性發(fā)展康復(fù)醫(yī)學(xué)，建設(shè)性發(fā)展基本醫(yī)療，探索性發(fā)展護(hù)理服務(wù)，產(chǎn)業(yè)化發(fā)展健康促進(jìn)。未來(lái)十年將按照“4763”工程（四個(gè)主體板塊：康復(fù)醫(yī)學(xué)板塊，基本醫(yī)療板塊，護(hù)理服務(wù)板塊，健康促進(jìn)板塊；七個(gè)遞進(jìn)階段：調(diào)整階段，改革階段，創(chuàng)新階段，成長(zhǎng)階段，完善階段，精益階段，優(yōu)秀階段；六個(gè)支持要素：體制，機(jī)制，模式，方式，愿景，價(jià)值；三個(gè)核心理念：創(chuàng)新體制機(jī)制，建構(gòu)模式方式，重塑愿景價(jià)值）完成醫(yī)院轉(zhuǎn)型和發(fā)展建設(shè)。

基于這樣的戰(zhàn)略導(dǎo)向，醫(yī)院采用“平衡計(jì)分卡”管理工具，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)作流程、員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度[5]對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)工作進(jìn)行績(jī)效管理，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有目標(biāo)、有秩序地開展。北京市醫(yī)院管理局對(duì)直屬醫(yī)院進(jìn)行績(jī)效考評(píng)的結(jié)果，我院綜合排名穩(wěn)步上升，并且創(chuàng)造了員工流動(dòng)性最低、幸福感最高兩項(xiàng)“全局之最”。完善醫(yī)院內(nèi)控制度對(duì)于醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)的控制和醫(yī)院經(jīng)營(yíng)成本的降低等有著非常重要的意義。有利于在醫(yī)院內(nèi)部形成一個(gè)有效的會(huì)計(jì)監(jiān)督和制約環(huán)境，從而有效地提高醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理效率[6]。

2.1.2 打造卓越執(zhí)行力，保證頂層設(shè)計(jì)暢行無(wú)礙 執(zhí)行力指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿，完成任務(wù)的能力，完成任務(wù)的程度。就個(gè)人而言，執(zhí)行力就是把上級(jí)的命令和想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。日本著名跨國(guó)公司松下電器的創(chuàng)始人松下幸之助曾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)企業(yè)的成功，20%在策略，80%在執(zhí)行?！?美國(guó)通用電氣董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇也曾說(shuō)過(guò)：“企業(yè)目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵就在于企業(yè)的執(zhí)行力。沒(méi)有執(zhí)行力，一切都是空談。”這些知名管理大師用他們切身的經(jīng)驗(yàn)不可辯駁地告訴人們，一個(gè)高效能的單位一定是一個(gè)執(zhí)行力強(qiáng)的單位。

企業(yè)的規(guī)范化管理，需要有一個(gè)良好的管理環(huán)境，要盡量避免失控狀態(tài)和組織存在的無(wú)政府主義，減少各個(gè)崗位部門間的摩擦和矛盾[7]。我院為提升醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)部控制機(jī)制，保證頂層集體智慧高效運(yùn)作，近年來(lái)在執(zhí)行力方面要求甚嚴(yán)。從信息傳遞保真、理順內(nèi)部流程、提升人員素質(zhì)、目標(biāo)管理到位、工作作風(fēng)務(wù)實(shí)[8]等方面杜絕或減少執(zhí)行力低下現(xiàn)象。醫(yī)院高層常講的一句話是，“不要用個(gè)人的技術(shù)語(yǔ)言影響醫(yī)院決策的執(zhí)行?！蓖ㄟ^(guò)嚴(yán)格要求與培訓(xùn)，既往或多或少存在的上有政策、下有對(duì)策，推推動(dòng)動(dòng)、不推不動(dòng)，瞻前顧后、畏首畏尾，一種方案、多種理解，挑三揀四、拈輕怕重等現(xiàn)象大幅減少，提高了工作效率，最大限度地降低了醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的“隱形成本”[9]。

2.2 “外塑形象”的經(jīng)營(yíng)管理策略

2.2.1 充分利用各種媒介，最大限度做好宣傳工作，全面樹立醫(yī)院品牌 近年來(lái)，醫(yī)院通過(guò)報(bào)紙、雜志、電臺(tái)、電視、微信、微博、互聯(lián)網(wǎng)等各種媒體，廣泛宣傳醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理理念和特色服務(wù)項(xiàng)目，增加醫(yī)院社會(huì)知名度，同時(shí)也在“醫(yī)、教、研、防”各領(lǐng)域促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作向前發(fā)展。2009年醫(yī)院對(duì)外宣傳報(bào)道共計(jì)43篇次，2012年為457篇次，2013年為545篇次，2014年達(dá)到615篇次，康復(fù)醫(yī)學(xué)、健康管理專訪、專題報(bào)道16次。同時(shí)，論文質(zhì)量及新聞時(shí)效性逐年提高，絕大部分論文都發(fā)表在中文核心期刊與科技核心期刊，部分論文為SCI期刊刊用。《健康報(bào)》、《北京晚報(bào)》、《法制晚報(bào)》、北京城市廣播、北京電視臺(tái)、中央電視臺(tái)、人民網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、新浪網(wǎng)等主流媒體均有對(duì)醫(yī)院特色項(xiàng)目的宣傳與報(bào)道。

如同一個(gè)商業(yè)品牌對(duì)產(chǎn)品的推廣至關(guān)重要一樣，醫(yī)院品牌也是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的外在升華，是醫(yī)院綜合實(shí)力的集中體現(xiàn)[10]。醫(yī)院品牌是用以識(shí)別一所醫(yī)院或一項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品，并使之與其他競(jìng)爭(zhēng)醫(yī)院及競(jìng)爭(zhēng)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品區(qū)別開的名稱或標(biāo)志。它代表著醫(yī)院的特色，除了技術(shù)含量、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格因素外，還包括專家知名度、?？铺厣?、高精尖儀器設(shè)備、就醫(yī)環(huán)境等要素形成的無(wú)形資產(chǎn)，也就是醫(yī)院在社會(huì)上的認(rèn)知度和美譽(yù)度。卓越有效的宣傳在提升醫(yī)院知名度，樹立醫(yī)院品牌形象，增加患者對(duì)醫(yī)院的信任度，促進(jìn)醫(yī)院品牌建設(shè)中具有重要意義[10]。正是基于這樣的認(rèn)識(shí)，近年來(lái)醫(yī)院借助各種行之有效的宣傳，在康復(fù)醫(yī)學(xué)與健康服務(wù)業(yè)領(lǐng)域積累了廣泛的人脈，并樹立起良好的品牌。

2.2.2 對(duì)團(tuán)體客戶實(shí)行體檢結(jié)果匯總分析 健康管理中心對(duì)參加健康體檢的團(tuán)體客戶，體檢結(jié)束后會(huì)對(duì)參檢人員情況、參檢項(xiàng)目、健康體檢中主要陽(yáng)性發(fā)現(xiàn)結(jié)果給予匯總分析，形成詳細(xì)書面報(bào)告，連同專家建議提供給單位負(fù)責(zé)人。此外，健康管理專家還針對(duì)相關(guān)疾病，逐項(xiàng)給予醫(yī)學(xué)解釋及防治方法，宗旨是普及科普知識(shí)，提高健康理念。對(duì)于每年都在我院進(jìn)行健康體檢的單位，健康管理專家會(huì)出具歷年體檢結(jié)果匯總分析的對(duì)比報(bào)告，并且會(huì)與歷年來(lái)北京市政府頒布的《北京市衛(wèi)生與人群健康狀況報(bào)告》（即“健康白皮書”）公布的慢性病患病率進(jìn)行橫向比較，讓該單位負(fù)責(zé)人清楚了解本單位員工慢性病患病率在全北京市的排名情況，也有助于本單位的健康促進(jìn)工作。

匯總分析工作的意義在于，當(dāng)一個(gè)團(tuán)體、一個(gè)單位的負(fù)責(zé)人全面了解本單位職工的身體狀況之后，有助于制訂對(duì)職工健康的關(guān)愛計(jì)劃，讓健康真正成為一種生產(chǎn)力。避免將健康體檢變成一種單純的組織活動(dòng)和個(gè)人行為。有數(shù)據(jù)證實(shí)，在健康管理方面投入1元錢，相當(dāng)于減少3～6元醫(yī)療費(fèi)用，如果加上由此產(chǎn)生的勞動(dòng)生產(chǎn)率提高的回報(bào)，實(shí)際效益將達(dá)到投入的8倍；接受健康管理的企業(yè)和個(gè)人，醫(yī)療費(fèi)用會(huì)降低到原來(lái)的10%，反之，醫(yī)療費(fèi)用會(huì)上升90%[11]。所以，做好職工的健康管理工作，也是一種減少單位疾病負(fù)擔(dān)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的必要投資。三年來(lái)，健康管理中心對(duì)千余家單位出具了體檢結(jié)果匯總分析報(bào)告，這種舉措極大地加強(qiáng)了客戶的忠誠(chéng)度，并形成良好的口碑效應(yīng)。

2.2.3 將健康服務(wù)送到家，維護(hù)好新老客戶關(guān)系 醫(yī)院重視對(duì)客戶的消費(fèi)行為進(jìn)行分析，并與競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行比較，取長(zhǎng)補(bǔ)短，培優(yōu)補(bǔ)差，從而確定屬于自己的市場(chǎng)領(lǐng)域和核心業(yè)務(wù)[12]。針對(duì)部分體檢單位的特點(diǎn)和需求，健康管理中心會(huì)組織專家團(tuán)隊(duì)上門提供健康服務(wù)。如一對(duì)一、面對(duì)面地解讀體檢報(bào)告；中醫(yī)、營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、檢驗(yàn)、影像專家的健康咨詢與指導(dǎo)；健康管理專家的現(xiàn)場(chǎng)講座；健康科普資料免費(fèi)贈(zèng)閱；現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)測(cè)量血壓、血糖、骨密度；適宜體檢項(xiàng)目的介紹和推薦等等，受到了客戶的高度贊揚(yáng)。這些舉措除了為客戶讀懂健康體檢報(bào)告、了解健康知識(shí)提供極大的便利之外，對(duì)醫(yī)院健康服務(wù)品牌的建立也大有裨益。近年來(lái)，醫(yī)院運(yùn)用這種經(jīng)營(yíng)管理策略，最大限度地維護(hù)了與新老客戶之間的合作關(guān)系，客戶流失率維持在低水平狀態(tài)。服務(wù)做得好，加上適當(dāng)?shù)男麄髋c介紹，客戶在體檢項(xiàng)目的選擇上也在逐年增加。2012年人均體檢費(fèi)用約1100元，到2014年，人均體檢費(fèi)用增至約1600元。費(fèi)用增加反映的是客戶對(duì)健康服務(wù)的認(rèn)可與對(duì)健康體檢的重視程度。

2.2.4 對(duì)人群實(shí)行疾病分層預(yù)警機(jī)制 制訂《疾病及相關(guān)危險(xiǎn)因素分層預(yù)警方案》的參考依據(jù)：①全國(guó)高等學(xué)校相關(guān)學(xué)科教材；②國(guó)家最新發(fā)布的相關(guān)指南或?qū)＜夜沧R(shí)；③組織我院各科相關(guān)專家討論。預(yù)警方案分為5級(jí)：1級(jí)主要關(guān)注高度懷疑腫瘤的相關(guān)問(wèn)題和慢性病重癥；2級(jí)主要關(guān)注中等程度的慢性病和腫瘤相關(guān)指標(biāo)異常；3級(jí)主要關(guān)注慢性病的輕癥或新診斷的慢性??；4級(jí)主要關(guān)注的是慢性病的高危風(fēng)險(xiǎn)因素；5級(jí)無(wú)上述情況或既往有慢性病輕癥者，相關(guān)各項(xiàng)指標(biāo)控制均理想者，給予正常指導(dǎo)，鼓勵(lì)其繼續(xù)保持[13]。

實(shí)施疾病綜合預(yù)警，不僅可以對(duì)客戶本人當(dāng)次的體檢結(jié)果給予疾病風(fēng)險(xiǎn)的綜合判斷，提高其對(duì)健康狀況的重視程度，督促其轉(zhuǎn)變不合理生活方式，還可以對(duì)某類人群的健康狀況進(jìn)行科學(xué)研究，為相關(guān)部門制訂干預(yù)機(jī)制提供決策參考。

2.2.5 重要陽(yáng)性結(jié)果第一時(shí)間通知到客戶本人 健康管理中心成立體檢客服小組，凡體檢客人在當(dāng)次體檢中發(fā)現(xiàn)下列情況者，由專職人員第一時(shí)間電話聯(lián)系本人，進(jìn)一步詢問(wèn)病史或督促其復(fù)查。①血常規(guī)檢驗(yàn)：白細(xì)胞計(jì)數(shù)≤ 3.0×109/L，或紅細(xì)胞計(jì)數(shù)< 3.0×1012/L或> 7.0×1012/L，或血小板計(jì)數(shù)< 90×109/L或≥ 400×109/L，或血紅蛋白< 90 g/L；②尿常規(guī)檢驗(yàn)：白細(xì)胞或紅細(xì)胞鏡檢> 15～30個(gè)/高倍視野，或尿酮體≥ ++，或尿糖≥ ++，或尿蛋白≥ +；③便常規(guī)檢驗(yàn)：潛血呈陽(yáng)性；④生化檢驗(yàn)：空腹血糖≥ 7.0 mmol/L，或餐后2 h血糖≥ 11.1 mmol/L，或肌酸激酶> 2000 U/L，或肌酐> 133 μmol/L；⑤腫瘤標(biāo)志物檢驗(yàn)：凡測(cè)定值高于參考標(biāo)準(zhǔn)，均及時(shí)通知；⑥超聲或影像學(xué)檢查不能排除惡性占位病變者；⑦液基薄層細(xì)胞檢測(cè)（TCT）發(fā)現(xiàn)細(xì)胞惡變或有惡變傾向者。

這些陽(yáng)性發(fā)現(xiàn)，均在一定程度上反映出客戶當(dāng)前存在較嚴(yán)重的問(wèn)題。為避免延誤病情，客服人員在接到各科室上報(bào)的重要陽(yáng)性發(fā)現(xiàn)時(shí)，會(huì)在第一時(shí)間聯(lián)系本人，進(jìn)一步了解病情，并給予指導(dǎo)建議，或就近復(fù)查，或進(jìn)一步檢查，做到盡快明確病情，盡早診斷，及時(shí)干預(yù)。這項(xiàng)工作的開展，離不開信息化技術(shù)支撐。局域網(wǎng)可以使企業(yè)內(nèi)部信息傳遞得更加迅速，節(jié)省大量的成本和時(shí)間[14]，因此，醫(yī)院采用局域網(wǎng)的手段，將各體檢診室聯(lián)網(wǎng)，便于信息交流。近年來(lái)，醫(yī)院堅(jiān)持重要陽(yáng)性結(jié)果的通知工作，受到客戶好評(píng)。因及時(shí)通知，客戶高度重視，早期癌癥被及時(shí)發(fā)現(xiàn)和及早干預(yù)者不乏其人。

2.2.6 健康療養(yǎng)突出個(gè)性化，將健康管理要素貫穿于療養(yǎng)全過(guò)程 醫(yī)院曾在2010年就提出一種現(xiàn)代療養(yǎng)院健康管理模式，即以健康體檢為龍頭，檢前給予健康問(wèn)卷、建立檔案、個(gè)性化體檢套餐；檢中安排住宿體檢、綜合評(píng)估、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、健康講座、合理膳食、科學(xué)運(yùn)動(dòng)實(shí)地體驗(yàn)；檢后給予健康信息匯總、追蹤監(jiān)測(cè)、疾病預(yù)警、體檢報(bào)告解讀及健康指導(dǎo)的全方位服務(wù)模式[15]。近四年來(lái)，醫(yī)院在針對(duì)不同功能社區(qū)開展健康療養(yǎng)時(shí)，針對(duì)各功能社區(qū)（如院士、飛行員、公安干警等）各自的特點(diǎn)，實(shí)行個(gè)性化健康療養(yǎng)[16]，并在療養(yǎng)中融入作息干預(yù)、飲食干預(yù)、運(yùn)動(dòng)干預(yù)、心理干預(yù)、治療干預(yù)、健康教育等健康管理要素，將康復(fù)治療手段和非藥物干預(yù)手段科學(xué)結(jié)合，并融合了療養(yǎng)院特色景觀、特色療養(yǎng)因子。讓客戶在科學(xué)療養(yǎng)的同時(shí)，培植健康管理理念，掌握健康管理知識(shí)與技能，逐漸建立起健康生活方式[17]。

實(shí)踐證明，這是一種科學(xué)、合理、高效、影響波及面廣、容易產(chǎn)生連鎖效應(yīng)的健康促進(jìn)模式。如我院針對(duì)民航飛行員的這種健康管理模式被北京市健康促進(jìn)工作委員會(huì)辦公室確定為“北京市優(yōu)秀健康促進(jìn)品牌工程”。

3 小結(jié)

現(xiàn)代化的醫(yī)院管理離不開經(jīng)營(yíng)。目前很多醫(yī)院存在內(nèi)部管理僵化、核心流程設(shè)置不合理、管理制度建設(shè)不完善、經(jīng)營(yíng)意識(shí)淡薄以及管理理念落后等問(wèn)題[18]。健康產(chǎn)業(yè)是指與維持健康、修復(fù)健康、促進(jìn)健康相關(guān)的一系列有規(guī)模的產(chǎn)品生產(chǎn)、服務(wù)提供和信息傳播等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的統(tǒng)稱，包括健康服務(wù)業(yè)與健康制造業(yè)兩大領(lǐng)域[19]。國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)社會(huì)發(fā)展司副司長(zhǎng)任偉在解讀《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見》（國(guó)發(fā)[2013]40號(hào)）時(shí)指出：健康管理與促進(jìn)服務(wù)要面向健康和亞健康人群；要找準(zhǔn)發(fā)展健康服務(wù)業(yè)的突破口，突出服務(wù)鏈上的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，大力發(fā)展多樣化醫(yī)療服務(wù)，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)激勵(lì)和保障機(jī)制，促使健康需求能夠有效轉(zhuǎn)化成健康消費(fèi)[20]。在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中，醫(yī)院要想求生存、謀發(fā)展，除了要有先進(jìn)的設(shè)施、優(yōu)秀的人才、高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和過(guò)硬的醫(yī)療技術(shù)外，經(jīng)營(yíng)管理策略的正確與否，頂層設(shè)計(jì)執(zhí)行力的高效與否，醫(yī)院文化建設(shè)的成功與否，都會(huì)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的醫(yī)院運(yùn)營(yíng)當(dāng)中起至關(guān)重要的作用。

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（收稿日期：2015-07-05 本文編輯：李亞聰）