陳彩蓮

（郁南縣圖書館，廣東 郁南 527100）

公共圖書館讀者信息服務創(chuàng)新對策分析

陳彩蓮

（郁南縣圖書館，廣東 郁南 527100）

公共圖書館的讀者服務工作在信息化時代中遇到了許多的挑戰(zhàn)和機遇，要不斷對圖書館信息服務工作進行創(chuàng)新，結合新的理念與時俱進，使用新技術來建立多元化的信息服務體系。本文說明了圖書館讀者服務面臨的挑戰(zhàn)，分析了圖書館讀者服務需要創(chuàng)新，多方面給出了開辟多元化的信息服務模式的措施。

圖書館；讀者服務；創(chuàng)新；對策

隨著信息化時代的發(fā)展和我國科學技術的不斷完善成熟，公共圖書館傳統(tǒng)讀者服務不可避免地面臨著挑戰(zhàn)。如果沒有讀者，圖書館就失去了發(fā)展的基礎和存在的價值。因此如何建立起讀者第一的服務宗旨，提供更優(yōu)良的讀者服務成為了時代對公共圖書館提出的要求。下面就此進行討論分析。

一、圖書館讀者服務面臨的挑戰(zhàn)

（一）網絡信息的挑戰(zhàn)

隨著信息傳遞的網絡化，傳統(tǒng)圖書館的紙質文獻已不是讀者的唯一選擇，由于網絡信息資源比傳統(tǒng)文獻資源更趨于多樣化、形象化和迅捷化，而且讀者所需要的一般性信息資源基本都能夠在網絡上檢索到，所以，讀者更愿意選擇百度作為查找源，傳統(tǒng)文獻資源面臨著挑戰(zhàn)，圖書館傳統(tǒng)的文獻服務面臨著尷尬的境地。

（二）讀者服務模式面臨著挑戰(zhàn)

豐富的網絡資源雖然為圖書館的信息服務提供了廣泛的資源基礎，但也給圖書館服務工作帶來許多問題。首先圖書館引進了網絡資源作為信息源，但是，就傳統(tǒng)文獻資源管理的有序化、專業(yè)化、集中化來說，網上的信息資源卻存在著信息數量龐雜、內容包羅萬象、管理不易等缺陷，圖書館如何從浩如煙海的網絡信息資源中迅速準確地找到用戶需要信息成為關鍵問題。其次，傳統(tǒng)文獻資源在檢索、獲取、處理和利用方面與網絡信息資源存在著較大的差異。再次，服務方式和手段也有明顯的不同，如原來借助于參考工具書、目錄、文摘、索引就可服務于讀者，現在卻要借助于計算機的軟件、硬件設備才可為讀者提供優(yōu)質的服務。

二、圖書館讀者服務需要創(chuàng)新

老子所寫《道德經》一書，非常適合各級管理者特別是領導者閱讀和研究?！袄献釉鴵芜^國家圖書館館長”，他的很多管理思想是他學習前人和總結自己管理經驗的成果，老子管理思想揭示管理之核心因素是人，既不是物，也不是方法，這是以人為本的管理思想即人本管理思想。圖書館是服務社會的文化機構，應當發(fā)揚老子的這種人本服務精神，想讀者之所想，急讀者之所需。網絡環(huán)境下圖書館對讀者的服務不能停留在原來的水平上，應在各個方面進行創(chuàng)新，在做好傳統(tǒng)文獻資源服務的同時，做好網絡信息知識服務。

（一）讀者服務理念的創(chuàng)新

思想是行動的先導，只有在理念上創(chuàng)新，才能談得上整個服務工作的創(chuàng)新。

隨著現代信息技術的發(fā)展，任何人通過百度和谷歌可以查資料，用戶完全可以不到圖書館或不通過圖書館而獲得信息，圖書館只有全心全意為讀者服務，把圖書館工作的重點從重視“藏”轉向重視“用”，才能吸引讀者，實現服務理念的創(chuàng)新。

（二）讀者服務范圍的創(chuàng)新

點評：根據銀保監(jiān)會此前公布的數據，去年全年四個季度，商業(yè)銀行不良貸款率均保持在1.74%。從今年開始，商業(yè)銀行不良貸款率開始上行，今年一季度、二季度、三季度商業(yè)銀行業(yè)不良貸款率分別為1.75%、1.86%和1.87%，也就是說，我國商業(yè)銀行不良率已經連續(xù)三個季度上升。

在網絡環(huán)境下，圖書館應在讀者服務范圍上進行創(chuàng)新服務，服務對象范圍應向社會服務延伸，承擔更多的社會職責，發(fā)揮更大的社會功能。公共圖書館不僅要提供知識信息，也要激發(fā)讀者的創(chuàng)意靈感，真正成為一個學習、探索以及開拓思維的場所。

（三）讀者服務內容的創(chuàng)新

傳統(tǒng)圖書館的館藏以印刷文獻資料為主體，其讀者服務的主要內容是通過館藏的外借、閱覽等服務形式向讀者揭示和提供整本書刊文獻，對個別讀者提供知識參考咨詢和專題文獻檢索等信息服務，不能提供有深度、有力度的服務。當前圖書館可通過網上電子信息資源的存取和本館印刷型出版物、數字化館藏的綜合利用，更加便捷地為讀者提供內容豐富、形式多樣的各種服務。

（四）教育形式的創(chuàng)新

2014年全國“公共文化空中大課堂”組織了12次講座，大講堂依托全國基層文化隊伍遠程培訓網將優(yōu)質培訓資源直接推送至基層，提供面向基層文化工作者的在線學習服務，鼓勵基層文化工作者利用業(yè)余時間自主學習。大講堂讓全國的基層文化工作者共聚一堂，來自五湖四海的學員無需耗費車馬費用和旅途奔波的時間，共享優(yōu)質的教學資源，也是全國文化系統(tǒng)利用新媒體構建一個培養(yǎng)提升基層文化隊伍和業(yè)余文化骨干業(yè)務素質和文化素養(yǎng)的新渠道，開拓了一條讓黨和國家的公共文化政策直接與基層文化工作者面對面，讓高雅文化走向社會、走進基層的新途徑，是用先進文化培養(yǎng)基層文化隊伍的新模式。

在網絡環(huán)境的形成中，讀者面臨更多的將是電子信息資源的迅速獲取和有效利用問題。讀者教育的主要目標將是致力于提高讀者在現代信息環(huán)境中獲取和利用信息的能力。通過信息知識能力教育，使讀者掌握館藏電子文獻信息資源和網絡信息資源的利用方法，熟練利用檢索工具，能夠利用網絡信息分析解決工作、學習和生活中遇到的難題。

三、開辟多元化的信息服務模式

（一）積極引進新理念、新技術

隨著現代信息技術的廣泛應用，讀者足不出戶利用圖書館資源已經成為現實。圖書館自助服務模式離不開新技術的支持，圖書館應引進先進的設備為讀者提供便捷的服務，如自助借還機、自助問詢機、觸摸讀報機，方便讀者借閱查詢。為讀者提供延伸空間與時間的服務，增加網絡數字圖書館、全天候自助圖書館等服務平臺。圖書館可為讀者提供指導型、輔助型、導航型服務，服務方式是用戶自助服務與圖書館輔助服務結合起來的開放的、互動的服務模式。某市圖書館首創(chuàng)了IC2創(chuàng)新服務模式，主張“信息共享空間”與“創(chuàng)新社區(qū)”兩種理念的職能互補和整體優(yōu)化，尤其注重圖書館場所空間的新型服務模式的探索與實踐。圖書館要想更好地滿足讀者需求，必須解放思想，積極引進新技術，樹立新理念，努力建立現代化的服務模式。

（二）開展知識型服務，力求各種信息全面知識化

（三）發(fā)揮特色館藏作用，建立多元化信息服務格局

利用特色館藏資源，擴大和深化圖書館傳統(tǒng)服務工作，建立多元服務機制，開展支持用戶的知識獲取和知識創(chuàng)新服務，從根本上提升圖書館的服務能力，是圖書館可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。積極開展圖書館延伸服務，舉辦講座、培訓，拓展圖書館社會教育功能，擴大圖書館讀者服務的覆蓋面，為讀者提供多樣化、個性化服務，使圖書館的服務廣度與深度都得到延伸，提高圖書館公共文化服務能力。

（四）利用科學技術創(chuàng)新圖書館服務

1.手機圖書館服務。手機圖書館服務是指用戶通過移動終端設備，以無限接入的方式接受圖書館提供的服務。手機圖書館可以為用戶提供書目查詢、到期提醒、圖書館續(xù)借、新書通報、移動閱讀、圖書館的布局、結構功能等服務，利用手機讀者可以隨時登錄圖書館網站進行信息獲取。手機圖書館可以給用戶提供短信參考咨詢服務。短信參考咨詢是指用戶以短信咨詢問題，圖書館以短信回復的服務，如讀者用短信咨詢一些簡單的問題，圖書館可以用短信簡短回答。圖書館要緊跟科技的進步，不斷嘗試借助各種有利推動移動服務的軟件和工具，提升自身服務水平和被用戶的認可程度。手機圖書館服務是順應時代的大勢所趨。

2.數字電視圖書館服務。圖書館利用數字電視的交互功能，開發(fā)相應的接口，將數字圖書館與數字電視連接起來，用戶只需打開電視機通過遙控器就可以享受圖書館的服務，檢索資源，聆聽圖書館虛擬講座，點播經典劇目。

3.關聯數據創(chuàng)新服務。關聯數據是“互聯網之父”TimBemers-leede在萬維網體系架構筆記《關聯數據筆記》中提出的。數據網絡的核心和關鍵就是關聯數據，關聯數據是致力于建立數據之間關聯的一種規(guī)范，這種關聯構想給一直以來困擾人們的海量信息聚合性不足提供了解決的思路與規(guī)則，把圖書館等機構的原本沒有關聯的數字信息或數據連接起來，構成一個語意化的數據網絡。用戶可以通過關聯檢索遠程自助服務檢索圖書館信息，突破時間和空間的限制，在遠離圖書館的地方享受圖書館的高質量服務，如查閱、下載資料等，讀者通過參與圖書館工作的一些流程，直接接觸圖書館館藏文獻。

（五）嵌入式創(chuàng)新服務

嵌入式服務是圖書館通過與用戶密切合作隨時解決用戶提出的問題的過程。圖書館主動嵌入用戶信息環(huán)境和信息獲取過程中，進入用戶的日常學習工作和生活空間，按照學科、專業(yè)、項目等來組織、檢索、存儲、傳遞提供信息資源，從而使提供信息服務更加科學化，服務內容更加知識化。嵌入式服務與用戶建立良好的關系，向用戶推薦、提供可利用的圖書館資源，及時幫用戶解決問題，并在服務過程中培養(yǎng)用戶信息檢索技能和利用圖書館的習慣。

（1）遠程自助服務。是指圖書館利用計網絡，突破時間和空間的限制，提供完整的信息服務；（2）電話、手機咨詢服務。即時、快速、直接解決讀者的一般疑難問題，讀者反響好，利用率高；（3）電子郵件服務。圖書館有專門人員解答咨詢，通過電子郵件傳遞給用戶；（4）QQ在線服務。通過實時網絡在線為用戶提供信息檢索服務；（5）通過日志、微信、博客宣傳圖書館，為讀者提供多渠道的服務。

四、結語

綜上所述，新的技術為公共圖書館信息服務創(chuàng)新帶來了有力的支持。讀者的需求是多方面的，這就要求公共圖書館要為讀者提供全方位的、多元化的個性化服務。圖書館提供的服務結合實際的情況，針對不同的讀者提供不同的服務，服務創(chuàng)新要堅持以人為本，把資源利用做到最大化，全心全意為讀者提供更為優(yōu)質的服務。

[1]楊穎,崔雷,郭繼軍.大數據時代圖書館知識服務的創(chuàng)新[J].醫(yī)學信息學雜志,2014(04).

[2]孫翌,黃敏,李麗.基于新技術應用的圖書館創(chuàng)新服務空間的規(guī)劃與實踐[J].高校圖書館工作,2014(01).

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