文圖/《中國醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)》記者劉志學(xué)特約記者　胡　錦　李華時(shí)

以真誠和愛心，呵護(hù)患者走出心靈陰霾
——記武警四川省總隊(duì)醫(yī)院精神衛(wèi)生科護(hù)士長吳瑤

文圖/《中國醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)》記者劉志學(xué)特約記者胡錦李華時(shí)

她，是一位“特殊”的護(hù)士，從事著一個(gè)特殊的護(hù)理行業(yè)，每天面對(duì)的是一群“特殊”的精神疾病患者。她1992年入伍，19年來始終堅(jiān)守崗位。近7000天的愛心守候，近17萬個(gè)小時(shí)的艱辛付出，她用愛心牽起患者的手，一次次使精神病患者重返陽光燦爛的日子。

她，就是武警四川省總隊(duì)醫(yī)院精神衛(wèi)生科護(hù)士長吳瑤。

吳瑤（右一）為患者講解心理知識(shí)

最大快樂是看到患者康復(fù)后的笑容

“精神科護(hù)士總會(huì)做同樣的夢(mèng)，夢(mèng)見病人跑了。我也不例外。今年參加總隊(duì)會(huì)議期間，我就夢(mèng)見一位病人逃離病房，驚醒后一夜睡不著。同一宿舍的女戰(zhàn)友說，是不是你們精神壓力太大了。我說壓力肯定有，但做夢(mèng)的真正緣由應(yīng)該是，病人總在我們心中。只有熱愛患者，才能把工作做好?！眳乾庍@樣表達(dá)自己的崗位壓力和職業(yè)信念時(shí)，神情溫和而堅(jiān)定。

1996年，吳瑤從武警天津醫(yī)院軍隊(duì)護(hù)校畢業(yè)后，被分配到武警四川省總隊(duì)醫(yī)院，先后在軍人病區(qū)，TCU，五官科等科室當(dāng)過當(dāng)護(hù)士長。當(dāng)初和吳瑤一起分配來的護(hù)士，很多都相繼離開了，只有她始終守在臨床一線。

采訪期間記者發(fā)現(xiàn)，吳瑤的頭上、胳臂上、手上大大小小的傷疤清晰可見。她笑稱，這都是病人給她留下的“紀(jì)念”。一次，吳瑤正給一位拒食病人喂飯，身后的一名患者突然沖過來，摁著吳瑤的頭向桌面猛烈撞擊，把她撞昏過去了。在其他醫(yī)護(hù)人員的救助下，蘇醒過來的吳瑤仍若無其事地堅(jiān)持把飯喂完。不僅如此，吳瑤幫助病人打飯時(shí)，曾被一位患狂躁癥的女病人一腳踹在肚子上；給病人喂藥時(shí)被吐了一臉的口水；被男病人冷不丁抱起來親吻……說起這些，她沒有絲毫的怨恨和心酸。

吳瑤說，做護(hù)士這個(gè)行業(yè)，對(duì)待病人要細(xì)心，特別是對(duì)待沒有自制力的精神病患者，心要更細(xì)。一次，一位在外流浪的慢性精神分裂癥病人被收住院，次日，吳瑤發(fā)現(xiàn)病人彎著腰走路，問話不答，想到病人在外流浪，經(jīng)常撿拾臟物吃，會(huì)不會(huì)是肚子疼？于是吳瑤和另外兩名護(hù)士將病人的褲子脫下，發(fā)現(xiàn)了膿血便，很快患者便出現(xiàn)休克，被診斷為中毒性菌痢，經(jīng)及時(shí)救治后，病人轉(zhuǎn)危為安。

吳瑤對(duì)于護(hù)理工作的熱愛不僅體現(xiàn)在她對(duì)精神病患者的愛心、耐心和同情心上，更體現(xiàn)在其豐富的知識(shí)和精湛的技術(shù)上。為準(zhǔn)確掌握精神疾病藥物的副作用，吳瑤曾“以身試藥”，親身體驗(yàn)病人在服藥后困倦、頭昏、心慌、乏力等的感受。第一次服藥后，她便因藥物不良反應(yīng)重重摔下臺(tái)階。即便如此，吳瑤仍咬牙堅(jiān)持下來，并總結(jié)歸納出15條護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，在臨床護(hù)理中發(fā)揮了很大作用。

“今年，是我入伍的第23個(gè)年頭。我在選擇了這個(gè)職業(yè)的同時(shí)，就已經(jīng)選擇了一個(gè)夢(mèng)想，那就是繼續(xù)幫助那些被陰霾籠罩心靈的患者重見陽光?！眳乾幷f。

精心的治療和基礎(chǔ)護(hù)理在默默無聞中開始，與患者談心，幫他們理發(fā)、剪指甲、給拒食者喂水喂飯、甚至為便秘患者摳便……換來的是被患者噴的滿身飯菜，或者拳腳相加，或者撕扯頭發(fā)……

一天，吳瑤剛剛給一個(gè)病人理完發(fā)，另一名患被害妄想癥的高大男患者突然沖過來，瞪著充滿血絲的眼睛，一把抓住她的頭發(fā)將她摁倒在地。當(dāng)聞?dòng)嵍鴣淼耐聜儼阉龔幕颊呤种凶С鰜頃r(shí)，地上留下了一縷縷黑發(fā)和一片片血跡。

這件事情發(fā)生后，家人反對(duì)的聲音越來越強(qiáng)烈，可一想到病人家屬那無助和期盼的眼神，她又更加堅(jiān)定了自己的信心：與患者和患者家庭承受的痛苦相比，自己受的這點(diǎn)傷算什么？于是，她又一次投入到緊張的工作中。

經(jīng)過一個(gè)療程的治療護(hù)理，患者康復(fù)出院了?；颊叩那敢夂透兄x、康復(fù)后燦爛的笑容，讓吳瑤所有的不快和委屈都煙消云散。

用真誠的心護(hù)理患者才對(duì)得起這身綠軍裝

2003年4月下旬，非典來襲。吳瑤接到了到天津武警醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院參加抗擊非典的命令。當(dāng)時(shí)她兒子才一歲，不會(huì)走路也不會(huì)說話，而且還發(fā)著高燒，但吳瑤立即打好了背包，帶著對(duì)兒子的牽掛，沖上了非典一線。那一個(gè)月與世隔絕的孤獨(dú)讓吳瑤深深體會(huì)到精神病人的苦痛。為此，她盡可能地安排家屬來探視，并教家屬如何與患者溝通。她建立“愛心生日卡”，每位患者過生日，她都自掏腰包，為患者送上一份精美的生日禮物。為了給病人家屬節(jié)省開支，她親手縫制被子，安裝被砸壞的玻璃，壞掉的床單就改制成枕套。后來，又不斷探索實(shí)施了“工療”、“農(nóng)療”等治療方式，引導(dǎo)康復(fù)的病人恢復(fù)自食其力的能力。

2010年年初，由于工作出色，吳瑤被委以重任，轉(zhuǎn)任精神科護(hù)士長。此后，她更是嚴(yán)格把好護(hù)理質(zhì)量關(guān)，把安全放在第一位。她經(jīng)常與病人談心，協(xié)助醫(yī)生做好心理治療；經(jīng)常幫病人購買生活用品；天涼了，逐個(gè)通知各支隊(duì)為病人送來御寒的棉衣；她還經(jīng)常組織病人開展集體活動(dòng)，讓他們發(fā)揮特長，載歌載舞，讓病房充滿了生機(jī)和活力，幫助病人建立再次融入社會(huì)的信心和勇氣。

“現(xiàn)在，人們對(duì)精神病人已更加寬容，這是好現(xiàn)象。這個(gè)時(shí)候，我們堅(jiān)守的是這樣一種信念：病患需要我們，我們肩負(fù)著責(zé)任，堅(jiān)守在崗位上，一刻也不能放松?！眳乾幎谕?，只有付出愛，才能讓病人盡早走出迷失的精神世界，感受到現(xiàn)實(shí)世界的陽光和雨露。

“作為心理疾患者，他們的生命雖然暫時(shí)失去了光澤，但他們的生命意義并沒有改變，生存的權(quán)利并沒有喪失，同樣，他們的人格尊嚴(yán)更不能缺失。離開對(duì)生命的應(yīng)有尊重，一切都無從談起?！眳乾庍@樣詮精神疾病患者在她心中的分量。

由于精神類病癥療程較長，家屬很難全程陪護(hù)照顧，護(hù)士自然就成了病人的生活管理員。兩年前，他們接收了一例重癥躁狂男性患者。入院時(shí)，病人反應(yīng)十分強(qiáng)烈，護(hù)士輪流喂飯，可他怎么也不肯吃。吳瑤見狀，接過飯盒，低聲在他耳邊輕聲哄勸：“想家了吧？想回家咱就得好好吃飯，好好治病。等你病好了，就能回家了?！蹦谢颊吆孟衤牰耍蝗幻俺鲆痪洹袄弦棠阋渤砸豢凇?。吳瑤順勢(shì)說：“老姨喂你吃飯，你可得多吃點(diǎn)兒。”從此以后，吳瑤一直以老姨的身份精心照料“外甥”的生活起居。病人出院時(shí)親熱地小聲對(duì)她說：“老姨，我會(huì)永遠(yuǎn)記住你！”

有一年，吳瑤又成了患者的“舅媽”。一位精神病患者入院時(shí)怎么也不進(jìn)病房，是吳瑤手拉手把他勸進(jìn)病房的，再加上吳瑤對(duì)患者耐心細(xì)致的看護(hù)，患者把她當(dāng)作了可以信賴的人，只要一見到吳瑤的身影就喊“大舅媽”。

“護(hù)士長就像有魔法一樣，面對(duì)躁動(dòng)的患者，她總有辦法安撫。”剛剛走上工作崗位的護(hù)理新兵張哲說起自己的偶像，滔滔不絕。一名異?？謶中突颊咦∵M(jìn)了精神科，大喊大叫，不讓任何人接近，表情非常痛苦。吳瑤微笑著慢慢地走過去。面對(duì)她的笑臉，患者消除了敵意，突然緊緊拉著吳瑤的手跪在地上，大聲哭起來：“媽——救我！”面對(duì)患者渴求幫助的哭喊，吳瑤的眼睛濕潤了。她把患者攙進(jìn)病房，為他洗臉、洗腳、理發(fā)、更衣?；颊咴趨乾幍暮亲o(hù)下，終于安穩(wěn)下來了。

23年來，吳瑤已記不清她扮演過多少不同的角色——姐姐、女兒，媽媽、阿姨，戰(zhàn)友、老鄉(xiāng)……她與患者的感情，早已融化成難以割舍的親情。

護(hù)理這些特殊的患者，自身安全還會(huì)時(shí)時(shí)受到威脅。有一天，吳瑤早晨按例查房，她詢問一名患者的睡眠情況，患者沒有回答，眼睛卻死死盯著吳瑤。專業(yè)直覺告訴她情況不對(duì)，可想躲避已經(jīng)來不及了，患者突然撲過來，雙手死死卡住了吳瑤的脖子，吳瑤怎么勸說、掙扎都沒有用。淚水模糊了吳瑤的雙眼，神志也逐漸恍惚，她想自己這次可能真的活不成了。千鈞一發(fā)之際，幸好患者的家屬和同事及時(shí)趕到，才讓吳瑤撿回了一條命。朋友勸她換個(gè)科室，她卻說，誰干這工作都會(huì)面臨危險(xiǎn)，我干的年頭多了，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，能保護(hù)好自己。吳瑤就像什么事都沒發(fā)生過一樣，每天照常到那位患者床前詢問、叮囑、安慰。在她的悉心呵護(hù)下，那個(gè)患者的病情逐漸穩(wěn)定，逐漸好轉(zhuǎn)?；颊吲R出院前，捧著一籃百合花滿臉歉意地走到吳瑤面前：“百合花是我最喜歡的花，我犯病時(shí)差點(diǎn)兒要了您的命，您卻仍對(duì)我那么好，我真不知該咋感謝您?！蹦且豢?，吳瑤再也忍不住淚水，那不再是委屈的淚水，而是激動(dòng)的淚水。她覺得為了患者能夠走向正常人的生活，再苦再累也值得了。

有一天，一個(gè)抑郁型病人突然說活著沒意思。這話如果是正常人說的，可能不會(huì)發(fā)生什么，可是從這些特殊病人嘴里說出來，就十分可怕，他們可能會(huì)真的自殺。于是，吳瑤就耐心和他聊了起來。原來，這個(gè)患者的父母有一段時(shí)間沒來看他了，他就以為父母不要他了。吳瑤開導(dǎo)他說，不是你想的那樣，是你父母忙，暫時(shí)脫不開身，其實(shí)他們一直很關(guān)心你，前兩天還來電話問你的情況呢，過兩天就會(huì)來看你。為了穩(wěn)定病人情緒，她一邊買來餃子給病人吃，一邊和他父母聯(lián)系，讓他們來看望病人，最終徹底打消了病人自殺的念頭。

在20多年的堅(jiān)守中，吳瑤親手把多少個(gè)精神病患者送出醫(yī)院，她已經(jīng)記不清了。每次，她都希望出院的病人再也不要回來了。近6年來，她們科先后有近百名患者治愈出院，復(fù)發(fā)率降低了31%。她說，心理疾患者是一個(gè)特殊的群體，也是一個(gè)弱勢(shì)群體。對(duì)他們，不僅醫(yī)護(hù)人員要精心醫(yī)治護(hù)理，使他們?cè)缛湛祻?fù)，更重要的是全社會(huì)都要關(guān)心這個(gè)不幸的群體。然而對(duì)于吳瑤和她的同事們來說，同樣也需要被理解、被愛護(hù)。這些年來，吳瑤經(jīng)受了1000余次精神病人的侮辱、打罵和性騷擾。每天面對(duì)性情怪異、情感冷漠的特殊患者，她付出的是火熱的心，留給自己的是苦痛的傷。

武警四川省總隊(duì)醫(yī)院院長何鵬飛說，我們感動(dòng)于吳瑤的事跡，因?yàn)樗小皥?jiān)決不當(dāng)逃兵”的骨氣、“我不干誰干”的傻氣、“一定要干出個(gè)樣子來”的勇氣，這是軍人的氣質(zhì)。

吳瑤說：“病人發(fā)病時(shí)沒有理智，但恢復(fù)后，他們是多么可愛的人??！我們要用最真誠的心，最精湛的技術(shù)護(hù)理好他們，才對(duì)得起這身綠軍裝。”

以身作則當(dāng)好團(tuán)隊(duì)“領(lǐng)頭雁”

“你是我的小呀小蘋果，怎么愛你都不嫌多……”2015年“5·12國際護(hù)士節(jié)”到來前夕，記者走進(jìn)了武警四川省總隊(duì)醫(yī)院精神衛(wèi)生科，看到醫(yī)護(hù)人員正帶領(lǐng)病員做心理健康操。

在這個(gè)特殊的大院內(nèi)，一樓是寬敞明亮的病房，二樓是心理聊天室和各種檢查辦公室，主要對(duì)病員進(jìn)行身體檢查。整潔的營院，配上乒乓球臺(tái)、羽毛球場、象棋對(duì)戰(zhàn)臺(tái)，使這個(gè)原本管理緊張的科室，給人一種輕松愉悅的心情。

據(jù)武警四川省總隊(duì)醫(yī)院院長何鵬飛、政委王繼紅介紹，醫(yī)院的精神衛(wèi)生科室是醫(yī)院的重點(diǎn)特色科室，也是武警部隊(duì)西南精神衛(wèi)生中心，主要擔(dān)負(fù)西南片區(qū)五省市武警官兵精神疾病的治療和預(yù)防工作，以及駐地群眾的精神心理衛(wèi)生門診服務(wù)?？剖椰F(xiàn)有醫(yī)務(wù)人員25名，展開床位60張。科室開設(shè)有精神疾病?？崎T診、心理咨詢室、心理測查室、沙盤游戲室，能開展成人兒童韋氏智力及記憶商等測驗(yàn)，年門診量6500人次；擁有電休克治療儀、生物反饋治療儀、電針治療儀、腦功能治療儀、腦漲落圖、心理測查系統(tǒng)等?？圃O(shè)備?？剖医⒘诵睦矸?wù)測查，堅(jiān)持為新訓(xùn)隊(duì)、衛(wèi)生員訓(xùn)練隊(duì)上心理健康教育課，為新兵開展心理測查，每年組織心理服務(wù)下基層，走遍四川、云南、西藏所有支隊(duì)級(jí)單位和武警機(jī)動(dòng)師部隊(duì)，提高了官兵心理素質(zhì)。這里的病人大多來自西南片區(qū)武警體系部隊(duì)。以往醫(yī)院采取全封閉式醫(yī)治，但效果不夠明顯，醫(yī)院開拓創(chuàng)新，投入100余萬元購買了新設(shè)備，修建了各種娛樂場所，實(shí)行開放式管理救治，使病員在寬松環(huán)境下救治，目前，效果特別明顯。去年12月中旬，全國、省、市人大代表到醫(yī)院觀摩時(shí)，對(duì)醫(yī)院精神衛(wèi)生科紛紛“點(diǎn)贊”。兩位首長還介紹說，在工作中，吳瑤處處帶頭，關(guān)心科室的每一位護(hù)士的學(xué)習(xí)、生活和工作，使這個(gè)集體團(tuán)結(jié)向上，工作氛圍和諧。

“作為護(hù)士長，工作中起好帶頭作用，關(guān)心科室每個(gè)人的學(xué)習(xí)、生活、工作及家庭，使我們的這個(gè)集體團(tuán)結(jié)向上、工作氛圍和諧?！眳乾幰贿呑咭贿厡?duì)記者說，“因?yàn)檫@不是一個(gè)簡單的職業(yè)，它與生命息息相關(guān)，與良知緊密相連。這一特殊行業(yè)決定了我作為護(hù)士不僅要有廣博的愛心，精湛的技術(shù)，更要有崇高的責(zé)任感和熱愛生命，善待生命，不求索取的奉獻(xiàn)精神。作為一名護(hù)士，我將把我一生的愛奉獻(xiàn)給醫(yī)院，奉獻(xiàn)給病人。作為護(hù)士長，我將以身作則，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，當(dāng)好護(hù)士姐妹的領(lǐng)頭雁；當(dāng)好主任的好參謀、好助手，默默在護(hù)士崗位上奉獻(xiàn)自己的青春年華?！?/p>

自從從事護(hù)理工作以來，吳瑤始終嚴(yán)格要求自己，踏踏實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇工作，好學(xué)上進(jìn)，愛崗敬業(yè)，有著較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。她始終牢記“醫(yī)務(wù)人員0.1%的失誤，就是病人百分之百的痛苦”的準(zhǔn)則，在工作中恪守職責(zé)，做到在崗一分鐘，盡責(zé)60秒，時(shí)刻保持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、主動(dòng)勤奮、實(shí)事求是的工作作風(fēng)。在工作學(xué)習(xí)上積極主動(dòng)，刻苦鉆研專業(yè)技術(shù)，不斷完善自己的專業(yè)知識(shí)體系，不斷了解本專業(yè)最新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)，把新知識(shí)應(yīng)用到工作中。在工作中急病人之所急，想病人之所想，把病人當(dāng)親人。

這份愛的堅(jiān)持也給吳瑤和她的同事們帶來了諸多榮譽(yù)：近年來，科室開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)10余項(xiàng)，共發(fā)表學(xué)術(shù)論文30余篇，參與編寫的《突發(fā)事件現(xiàn)場應(yīng)急救護(hù)》、《武警官兵心理疾患的相關(guān)性研討》系列文章獲武警部隊(duì)科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)，《武警官兵個(gè)性特點(diǎn)調(diào)查研究》、《抗震救災(zāi)應(yīng)急衛(wèi)勤保障系列研究》等榮獲武警部隊(duì)醫(yī)療成果三等獎(jiǎng)4項(xiàng)，被武警總隊(duì)政治部表彰為“巾幗建功”先進(jìn)單位。在19年的護(hù)理工作中，吳瑤本人也先后榮立二等功1次，總部優(yōu)秀共產(chǎn)黨黨員1次，先后榮獲武警部隊(duì)“優(yōu)秀共產(chǎn)黨黨員”、四川省級(jí)“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號(hào)。

談及這些，吳瑤笑著說道：“人生的價(jià)值，并不是用時(shí)間去衡量，而是用深度去衡量的。這是我23年來堅(jiān)守在崗位上的最大收獲?！?/p>