趙 青于 靜

（1 漯河醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校內(nèi)科護(hù)理學(xué)教研室，河南 漯河 462000；2 漯河醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校護(hù)理系實(shí)訓(xùn)中心，河南 漯河 462000）

人文關(guān)懷在臨床護(hù)理中應(yīng)用的效果評(píng)價(jià)

趙 青1于 靜2

（1 漯河醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校內(nèi)科護(hù)理學(xué)教研室，河南 漯河 462000；2 漯河醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校護(hù)理系實(shí)訓(xùn)中心，河南 漯河 462000）

目的 探究人文關(guān)懷在臨床護(hù)理中應(yīng)用的效果。方法 在對(duì)本科室護(hù)理加強(qiáng)人文關(guān)懷理念培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，對(duì)我院2012年6月至2013年6月收治的40例患者給予人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)，同時(shí)將同期接受治療的40例患者作為對(duì)照組，僅給予常規(guī)護(hù)理方法；對(duì)兩組患者護(hù)理效果進(jìn)行觀察比較。結(jié)果 觀察組患者對(duì)護(hù)理的滿意度（95.00%）明顯高于對(duì)照組（72.50%），兩組數(shù)據(jù)差異顯著（P＜0.05）；觀察組患者各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量成績均高于對(duì)照組，兩組數(shù)據(jù)差異顯著（P＜0.05）。結(jié)論 人文關(guān)懷在住院患者護(hù)理中應(yīng)用效果顯著，能夠提高患者對(duì)護(hù)理的滿意度，同時(shí)使整體護(hù)理質(zhì)量得到有效提升；因此，值得在臨床中推廣及使用。

人文關(guān)懷；護(hù)理質(zhì)量；效果

在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)水平日益提高的背景下，醫(yī)學(xué)界普遍認(rèn)為不僅需要關(guān)心患者的病情，還需要為患者提供最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，這樣才能夠使醫(yī)學(xué)水平獲得全面提升。基于護(hù)理模式下的人文關(guān)懷不但是一種護(hù)理方法，而且還是護(hù)理人員工作素質(zhì)的體現(xiàn)［1］。將人文關(guān)懷合理應(yīng)用在護(hù)理工作當(dāng)中去，能夠取到優(yōu)良的效果。本組重點(diǎn)對(duì)人文關(guān)懷在臨床護(hù)理中應(yīng)用的效果進(jìn)行了探究，報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：抽取我院2012年6月至2013年6月收治的40例患者給予人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)，同時(shí)將同期接受治療的40例患者作為對(duì)照組，僅給予常規(guī)護(hù)理方法；兩組患者在性別、年齡、病程及文化程度等基礎(chǔ)資料方面無明顯差異（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法：對(duì)照組根據(jù)患者病情采取有針對(duì)性的常規(guī)護(hù)理措施，包括對(duì)患者病情發(fā)展情況、發(fā)病史及既往史等進(jìn)行了解，同時(shí)給予患者一定的心理輔導(dǎo)及健康宣教等［2］。觀察組在此基礎(chǔ)上，給予人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)，具體內(nèi)容如下：

1.2.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。要想實(shí)施人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)，首先便需要轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的服務(wù)理念，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行人文關(guān)懷理念培訓(xùn)，以此使護(hù)理人員的護(hù)理意識(shí)得到進(jìn)一步強(qiáng)化，實(shí)現(xiàn)在護(hù)理工作中將護(hù)理技術(shù)及人文關(guān)懷充分融合，以此獲得患者的認(rèn)同及信任。

1.2.2 規(guī)范日常行為及用語。在日常護(hù)理工作中，護(hù)理人員需擅于觀察，在對(duì)患者病情及實(shí)際狀況進(jìn)行了解的情況下，規(guī)范自己的行為，并選擇合理的語氣及語言與患者進(jìn)行溝通交流，避免說話粗魯、訓(xùn)斥及斗氣等行為，多站在患者的角度考慮問題，以和藹的姿態(tài)回答患者的疑惑；以患者為中心，給予患者尊重、體貼、關(guān)懷及寬容，以此使人文關(guān)懷充分落實(shí)在護(hù)理工作中。

1.2.3 營造優(yōu)良的人文環(huán)境。優(yōu)良人文環(huán)境的營造少不了文明禮儀的融入，因此護(hù)理人員便需要注重自身的職業(yè)形象，上班穿戴需整潔，避免濃妝艷抹，淡妝或素顏面對(duì)患者，以此在患者心中樹立良好的職業(yè)形象。在與患者溝通時(shí)，需注重技巧，盡量滿足患者合理的需求；對(duì)于心理狀態(tài)較差、情緒波動(dòng)較大的患者，需做好心理輔導(dǎo)工作，以此為患者營造良好的心理狀態(tài)。

1.2.4 提升護(hù)理人員的綜合素質(zhì)［3］。要想使人文關(guān)懷服務(wù)在護(hù)理工作中充分落實(shí)，提升護(hù)理人員的綜合素質(zhì)是重要前提條件之一。對(duì)于護(hù)理人員來說，不但需要具備護(hù)理方面的知識(shí)，還需要具備醫(yī)學(xué)方面的常識(shí)及心理學(xué)知識(shí)，因此便需要對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)及考核，通過培訓(xùn)使護(hù)理人員的綜合素質(zhì)得到有效提高，通過考核對(duì)護(hù)理人員的綜合素質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn)，進(jìn)一步使護(hù)理人員認(rèn)清自己的不足，通過取長補(bǔ)短，完善自我，以此為今后的人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量的提升提供依據(jù)。

1.3 判定標(biāo)準(zhǔn)：兩組患者護(hù)理判定指標(biāo)包括兩項(xiàng)：護(hù)理滿意度、護(hù)理質(zhì)量成績［4］。其中，護(hù)理滿意度分為滿意與不滿意；護(hù)理質(zhì)量成績包括基礎(chǔ)護(hù)理、危重患者護(hù)理、病區(qū)管理、護(hù)理文書及搶救物品管理五項(xiàng)，每項(xiàng)滿分為100分，分?jǐn)?shù)越高代表護(hù)理質(zhì)量越好。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析：數(shù)據(jù)均使用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析，計(jì)量資料使用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（表示，計(jì)數(shù)資料使用頻數(shù)和率（%）表示。計(jì)數(shù)資料使用χ2檢驗(yàn)，計(jì)量資料和組間比使用t檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 兩組患者護(hù)理滿意度比較：觀察組對(duì)護(hù)理滿意38例、不滿意2例，護(hù)理滿意度為95.00%；對(duì)照組對(duì)護(hù)理滿意29例、不滿意11例，護(hù)理滿意度為72.50%；觀察組患者對(duì)護(hù)理的滿意度明顯高于對(duì)照組，兩組數(shù)據(jù)差異顯著（χ2=7.440，P＜0.05），有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.2 兩組患者各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量成績比較：觀察組患者各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量成績均高于對(duì)照組，兩組數(shù)據(jù)差異顯著（P＜0.05），有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。見表1。

3 討 論

護(hù)理質(zhì)量的提升也有助于醫(yī)療水平的提升，為了使國內(nèi)醫(yī)院的護(hù)理水平得到全面提升，對(duì)患者給予有針對(duì)性的護(hù)理服務(wù)便顯得極為重要。臨床研究表明，在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上，注重人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)的實(shí)施，能夠提升患者對(duì)護(hù)理的滿意度，同時(shí)提升護(hù)理的整體質(zhì)量［5］。本組抽取了40例住院患者作為研究對(duì)象，另取同期治療的40例住院患者為對(duì)照組；對(duì)照組僅給予常規(guī)護(hù)理方法，觀察組在此基礎(chǔ)上增加人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)，結(jié)果表明：①觀察組患者對(duì)護(hù)理的滿意度（95.00%）明顯高于對(duì)照組（72.50%），兩組數(shù)據(jù)差異顯著（P＜0.05）。②觀察組患者基礎(chǔ)護(hù)理、病區(qū)管理及搶救物品管理等多項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量成績均高于對(duì)照組，兩組數(shù)據(jù)差異顯著（P＜0.05），有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

綜上所述，人文關(guān)懷在住院患者護(hù)理中應(yīng)用效果顯著，能夠提高患者對(duì)護(hù)理的滿意度，同時(shí)使整體護(hù)理質(zhì)量得到有效提升；因此，值得在臨床中推廣及使用。

表1 兩組患者各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量成績比較

表1 兩組患者各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量成績比較

組別　　基礎(chǔ)護(hù)理　　危重患者護(hù)理　　病區(qū)管理　　護(hù)理文書　　搶救物品管理觀察組（n=40）　98.29±0.11　96.25±2.13　99.21±0.06　97.25±2.11　99.25±0.02對(duì)照組（n=40）　86.28±1.23　85.21±2.16　89.21±2.13　84.28±3.14　84.12±2.15

［1］ 柯靜.在臨床護(hù)理中人文關(guān)懷的應(yīng)用障礙及建議［J］.長江大學(xué)學(xué)報(bào)（自科版），2014，11（30）:124-125.

［2］ 馬蘭.人文關(guān)懷在重癥監(jiān)護(hù)室護(hù)理中的應(yīng)用效果觀察［J］.深圳中西醫(yī)結(jié)合雜志，2014，24（9）:164-165.

［3］ 伍淑燕，陳美嬋，馮正華.全程人文關(guān)懷在手術(shù)室患者護(hù)理中的應(yīng)用效果［J］.當(dāng)代醫(yī)學(xué)，2011，17（34）:114-115.

［4］ 祝明秋，毛平.人文關(guān)懷在腫瘤外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的應(yīng)用效果［J］.護(hù)理實(shí)踐與研究，2014，6（7）:77-78.

［5］ 徐桂紅，劉美，費(fèi)丹.人文關(guān)懷在食管癌患者護(hù)理中的應(yīng)用效果評(píng)價(jià)［J］.中國醫(yī)藥指南，2014，12（24）:34-36.

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