黃萍

【摘 要】在21世紀信息網(wǎng)絡時代，公共圖書館的信息服務工作在信息資源載體類型、信息服務對象、信息服務方式、信息服務內(nèi)容等方面都發(fā)生了根本性的變化。在挑戰(zhàn)與機遇并存的信息時代，公共圖書館如何為用戶提供高附加值信息的信息服務，值得圖書館工作者進行深入的研究。

【關鍵詞】信息網(wǎng)絡；公共圖書館；文獻信息服務

1.圖書館信息服務模式的拓展

1.1開展信息服務的資源

隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，各公共圖書館館藏主要有圖書、期刊、報紙、學位論文、古籍善本、特藏專藏、工具書、年鑒、電子出版物、縮微資料、視聽資料等文獻，其中國家圖書館、上海圖書館藏有豐富的國內(nèi)外電子出版物。信息時代公共圖書館提供信息服務的資源呈以下特點：一是信息源類型的多樣化。圖書館的信息資源已由傳統(tǒng)的印刷型文獻發(fā)展成為印刷型、視聽型、機讀型、光盤型、鏡像站型、網(wǎng)絡型等文獻信息資源并存的局面；二是信息源內(nèi)容海量化。各圖書館除收藏傳統(tǒng)印刷型書本式文獻信息、館藏目錄、視聽資料、縮微資料等館藏外，還藏有電子圖書、電子期刊、電子報紙、網(wǎng)絡版工具書、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫及各種網(wǎng)絡信息資源等；三是信息源更新迅速。數(shù)字化信息資源將是開展信息服務的主要參考信息源，其更新周期短、傳遞速度快，尤其是網(wǎng)絡信息資源處于動態(tài)之中，即時生產(chǎn)即時利用。

1.2開展信息服務的組織機構(gòu)

隨著知識經(jīng)濟社會的到來，社會對信息的需求日益增加，公共圖書館的服務理念發(fā)生了由“藏”向“用”的轉(zhuǎn)變，各公共圖書館基本上都設置了專門的信息服務機構(gòu)。這些機構(gòu)一般都集信息咨詢、文獻檢索、用戶培訓和專題服務于一體，構(gòu)成一個綜合信息服務體系，為黨政機關和科研院所及廣大用戶提供文獻研究與咨詢服務。

1.3開展信息服務的對象

現(xiàn)代圖書館的信息服務對象已不限于到館的讀者，而是面向社會上所有有信息需求的用戶，包括如黨政機關、企事業(yè)單位等團體用戶。用戶類型既有一般的需求者，也有情報信息的使用者。情報信息的使用者所需要的信息具有明確的專指性、時效性和實用性，希望在規(guī)定的時間內(nèi)，得到完整、適用的信息產(chǎn)品，而非零散的信息原材料。所服務的對象大都是有特定信息需求的黨政機關和企事業(yè)單位，而不是傳統(tǒng)來圖書館借閱的讀者。

1.4開展信息咨詢服務的方式

隨著網(wǎng)絡技術(shù)和計算機技術(shù)在公共圖書館的廣泛應用，公共圖書館除了利用陣地服務和電話服務等傳統(tǒng)的咨詢服務方式外，都紛紛開展了在線咨詢的服務方式，通過網(wǎng)絡與廣大用戶進行聯(lián)系和交流，以適應網(wǎng)絡時代用戶的信息需求，作為與讀者及時交流的方式，擴大了用戶的服務群體和便利了用戶對圖書館的了解和利用。這些方式基本上包括FAQ（常見問題）、E—mail咨詢、表單咨詢、實時咨詢等。

1.5提供文獻檢索和用戶培訓服務情況

各公共圖書館都開展了利用豐富的館藏資源為讀者提供政治、法律、經(jīng)濟、歷史、文化、教育、文學藝術(shù)、科學技術(shù)、商業(yè)信息等學科和領域的某一特定主題的文獻檢索服務。各公共圖書館在提供文獻檢索服務的同時，都注重用戶有關文獻檢索方面的培訓工作，特別是針對數(shù)字資源開設的培訓課，大都通過與數(shù)據(jù)庫公司合作的方式來提高培訓的實效性和專業(yè)性，讓用戶了解和使用新技術(shù)和新服務，同時對咨詢館員來說，也是掌握新的信息技術(shù)的有效途徑。在文獻檢索服務中，咨詢?nèi)藛T主要是給用戶提供閱讀方法、檢索方法和文獻使用方法方面的一些專業(yè)性建議、提示或幫助，或根據(jù)用戶的需要，為他們提供代檢、靜電復印、刻錄、掃描、打印、拍照、裝訂、郵寄、E-mail等一條龍服務。

1.6提供個性化信息服務情況

隨著用戶個性化的信息需求的增加，各公共圖書館相繼開展了深層次的專項信息服務。咨詢?nèi)藛T針對個人或團體用戶的委托，對有關知識和信息進行系統(tǒng)的檢索、選擇、整理和加工，并且將最終形成的有形信息產(chǎn)品提供給特定用戶。如公共圖書館開展的決策服務、會議服務、專題服務、競爭情報服務、定題跟蹤服務、撰寫文獻綜述等就是針對特定用戶需求的個性化信息服務。

2.對公共圖書館開展信息服務的建議

首先，針對信息資源的多樣化，加強數(shù)字資源建設。各公共圖書館開始進行大規(guī)模的商業(yè)性電子出版物的采購，同時注重對互聯(lián)網(wǎng)上的免費資源以及本館現(xiàn)有資源的加工與整理，實現(xiàn)現(xiàn)有館藏資源的信息增值。然而，以因特網(wǎng)為核心的網(wǎng)絡環(huán)境的形成，在信息咨詢數(shù)字化、網(wǎng)絡化的情況下，公共圖書館現(xiàn)有的數(shù)字資源容量和類型顯然是不足的，在相應的購置經(jīng)費上也是不足的。因此，公共圖書館需要進一步加大數(shù)字資源的采購力度，豐富館藏資源，增加數(shù)字化、網(wǎng)絡化信息服務的資源類型和容量。

其次，針對信息服務模式的特色化，建立合作化的信息服務模式。大多數(shù)圖書館能根據(jù)不同信息需求層次的用戶群分別提供不同程度的特色服務，包括開展網(wǎng)絡導航、科技查新、課題跟蹤服務、情報服務等，基本能適應用戶對特定主題或領域的信息需求。然而，信息時代用戶對信息需求已不再是單一的學科研究信息，他們的信息需求已趨向多樣化、綜合化，這種變化導致現(xiàn)代信息服務工作已擴展到科技、政治、經(jīng)貿(mào)、文化、管理以至社會生活的各個領域。用戶對信息的需求也從原始信息需求轉(zhuǎn)向數(shù)字化信息需求，從一般信息需求轉(zhuǎn)向個性化信息需求。面對這種情況，圖書館信息咨詢部門應將本地區(qū)各學科專業(yè)的學者、專家匯編成“專家特長索引”和“情報源索引”，必要時由館員向他們請教，或者介紹用戶直接向他們咨詢，借助社會力量來共同承擔專深課題的解答，為不同的用戶提供信息服務。

再次，針對信息服務的網(wǎng)絡化，構(gòu)建全國圖書館參考咨詢服務聯(lián)盟。從所調(diào)查的公共圖書館來看，大多數(shù)圖書館基本上都有自己獨立的信息門戶網(wǎng)站，并且搭建了各具特色的網(wǎng)絡在線信息服務模式。利用共享工程網(wǎng)絡平臺，把喜愛互聯(lián)網(wǎng)的讀者請進圖書館，實現(xiàn)圖書與網(wǎng)絡的互補。進入網(wǎng)絡時代，信息的可獲取量和種類隨著 Internet 的不斷發(fā)展而成百上千倍地增加。面對分散、無序的信息海洋，用戶常常無法快捷地查詢到自己所需要的信息。這就要求圖書館員不但要有經(jīng)驗豐富的圖書館實踐，而且要有在長期積累過程中具備一些較強的信息分辨、信息定位和信息評估的能力。

然而，它畢竟只是部分公共圖書館的聯(lián)合咨詢網(wǎng)絡平臺，難以滿足信息社會不同用戶的需求。因此，公共圖書館需要走向更大范圍的聯(lián)合，建立全國圖書館參考咨詢服務聯(lián)盟，構(gòu)建公共、教育、科技系統(tǒng)資源共享平臺，實現(xiàn)更大范圍的資源共享，充分利用各自的館藏特色、學科特點和人才優(yōu)勢，為用戶提供數(shù)字參考咨詢服務。

最后，針對信息服務對象的擴大，提高咨詢館員業(yè)務能力。隨著圖書館信息服務對象的擴大，作為一名信息咨詢館員必須掌握相應的專業(yè)知識和良好的文獻信息處理能力，根據(jù)用戶的需要提供信息服務。因此，公共圖書館要加強咨詢館員的培訓，通過各種方式提高咨詢館員的業(yè)務能力，為公共圖書館開展深層次的信息服務工作提供人才保障。

3.結(jié)論

總之，在網(wǎng)絡時代上信息與文獻信息相互交融，圖書館必須信息網(wǎng)絡化，提供硬件設備，才能保障圖書館為讀者提供快、精、新、全的信息資源，充分發(fā)揮虛擬館藏，這是信息服務的優(yōu)勢，只有這樣，圖書館才能為創(chuàng)新提供優(yōu)質(zhì)的文獻信息服務。 [科]

【參考文獻】

[1]徐建華.現(xiàn)代圖書館管理（2010）第八章.

[2]李錫初.關于圖書館信息服務的思考[J].圖書館工作與研究，2011，（6）.

[3]劉彩紅，楊玉紅.論圖書館文獻信息服務的創(chuàng)新[J].圖書館工作與研究，2012，（1）.