摘 要：在新時(shí)期、新形勢(shì)下，做好煤礦后勤工作，我們不僅要做好本職工作，更要搞好工作質(zhì)量。因此，要有堅(jiān)定的政治理念、科學(xué)管理理念、要有以人為本的人本理念，要有效益最大化的理念。提高服務(wù)意識(shí)、滿足煤礦職工需求，堅(jiān)持工作民主化，是我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯闹饕繕?biāo)和方向。

關(guān)鍵詞：工作質(zhì)量；服務(wù)意識(shí)； 民主化

和諧、安定，關(guān)系到一個(gè)企業(yè)、一個(gè)國(guó)家的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，對(duì)和諧社會(huì)發(fā)展具有重要的推動(dòng)意義。而在礦區(qū)建設(shè)中，煤礦后勤工作的價(jià)值，與時(shí)刻奮戰(zhàn)在一線井下職工的工作性質(zhì)同等重要。因此，在煤礦處于嚴(yán)峻時(shí)期，我們只有更加秉承集團(tuán)“保安全、保生存、保穩(wěn)定”的理念，才能攻堅(jiān)克難，一起戰(zhàn)勝危機(jī)。而我，作為后勤服務(wù)單位的一名服務(wù)人員，本著對(duì)企業(yè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，下面淺談一下如何在企業(yè)困難時(shí)期，把好職工的脈搏，將后勤服務(wù)工作做得更扎、更實(shí)，從而不給企業(yè)添忙添亂，消除他們的后顧之憂。

一、提高思想政治，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

思想政治素質(zhì)的高低，是衡量一個(gè)人道德標(biāo)準(zhǔn)的一把戒尺，它主要包括政治觀點(diǎn)、道德品質(zhì)、思想作風(fēng)和思想方法。作為一名職工，在思想上堅(jiān)決與黨組織保持一致，不做違規(guī)犯紀(jì)的事情，一切事物從實(shí)際出發(fā)，把科學(xué)的思想方法運(yùn)用到后勤工作實(shí)踐，真正地為煤礦職工謀實(shí)事。

我們都知道煤礦后勤管理工作主要包括兩堂一舍、醫(yī)院、退管中心等，這些都與職工們的身心健康、衣食住行分不開的。因此，作為服務(wù)人員，我們更加得謹(jǐn)言慎行。不過要想做好后勤服務(wù)工作，首先要有較強(qiáng)地自我服務(wù)意識(shí)。在日常工作中，只有牢固樹立“您的滿意，就是我們的標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)宗旨，并在服務(wù)中將超前服務(wù)、貼心服務(wù)、義務(wù)服務(wù)等理念貫穿其中，才能切實(shí)地將服務(wù)工作落到實(shí)處，并得到廣大職工的肯定。

二、身體健康，安全工作

后勤工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)業(yè)務(wù)繁瑣、實(shí)施艱難，人員分散，參次不齊，不管是領(lǐng)導(dǎo)干部還是各崗區(qū)人員，他們不僅要有正確的服務(wù)思想和業(yè)務(wù)水平，首先更加需要一個(gè)健康的身體，只有這樣取得健康證，才能安全并有效地適應(yīng)服務(wù)工作。后勤工作人員不僅要只會(huì)干一些簡(jiǎn)單的粗活，更需要會(huì)實(shí)際操作，甚至如班組長(zhǎng)們，需要學(xué)會(huì)進(jìn)行管理，就像旅館化樓，不止要學(xué)會(huì)打掃衛(wèi)生，在技術(shù)上更需要學(xué)會(huì)縫補(bǔ)被子、蹬縫紉機(jī)，在知識(shí)方面更需要知道我礦安全理念及在日常工作中要學(xué)會(huì)記錄臺(tái)賬等，因此，后勤服務(wù)是需要腦體合一，一項(xiàng)并不輕松的工作，而身體素質(zhì)是勝任工作最基本的條件。

三、提高服務(wù)水平

一位出色的職工，不光是要具有較強(qiáng)地服務(wù)意識(shí)，更重要是需要具有一定地服務(wù)質(zhì)量。因?yàn)榉?wù)水平的高與低，工作效率的快與慢，是直觀評(píng)價(jià)一個(gè)人工作能力的標(biāo)準(zhǔn)，它將直接影響著滿意度。所以，在日常工作中，無(wú)論是服務(wù)態(tài)度，還是技術(shù)水平，都必須得到定期的深化學(xué)習(xí)。如利用周五學(xué)習(xí)會(huì)，學(xué)習(xí)服務(wù)理念及微笑服務(wù)等禮儀方面的知識(shí)，同時(shí)，每季度也要進(jìn)行一次技術(shù)比武，通過正式的比賽，可以發(fā)現(xiàn)自己的不足，從而吸取長(zhǎng)處，得到完善。

四、端正服務(wù)態(tài)度

著名心理學(xué)家郝濱曾指出：“對(duì)一切工作的主觀評(píng)價(jià)，再很大的程度上決定了工作態(tài)度和工作效率?！本拖裎以谏厦嬷v述的一樣。所以，在我們工作中，我們要時(shí)刻端正服務(wù)態(tài)度，全心全意為職工服務(wù)。樹立馬列主義、毛澤東思想的科學(xué)信仰，堅(jiān)持不與職工發(fā)生正面沖突，與職工交談時(shí)要面帶微笑，如果職工遇到困難，我們應(yīng)該盡可能的進(jìn)行幫助，杜絕出現(xiàn)事不關(guān)己的想法，作為服務(wù)人員，我們更應(yīng)該注重自己的情緒，千萬(wàn)不能因?yàn)樽约旱木壒识亚榫w發(fā)泄在職工身上。在服務(wù)過程中，我們只有以積極的心態(tài)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，端正的服務(wù)態(tài)度，事事以熱心、耐心、誠(chéng)心與職工相處，做到來(lái)有掌聲，送有迎聲，才能得到廣大職工的認(rèn)可和青睞，才能成為一名合格的服務(wù)人員。

五、服務(wù)創(chuàng)新謀發(fā)展

科學(xué)在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，一個(gè)區(qū)隊(duì)、一個(gè)企業(yè)，要想處于世界前端，就必須打破固步自封的守舊思想，要向在實(shí)踐中創(chuàng)新創(chuàng)效，要向由原來(lái)的“封閉式服務(wù)”向“開放式服務(wù)”轉(zhuǎn)變。什么是服務(wù)創(chuàng)新？其實(shí)就是攝入一些新的想法、新的思路，從而使一項(xiàng)工作做得更好。就拿后勤戰(zhàn)線的旅館化樓來(lái)說，為的就是給住宿職工營(yíng)得一個(gè)舒適、溫馨的休息環(huán)境，但是，如何將其做好，讓住宿職工滿意呢？首先空氣質(zhì)量得有保障，比如放置熏香等；其次就是保障住宿職工不被隨意打擾。

六、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格規(guī)范自己

每一個(gè)集體要想安定，必須要建立一些規(guī)章制度來(lái)維系正常秩序，因此，制度的完善尤為重要。一個(gè)企業(yè)只有制定合理、規(guī)范、健全的制度，才會(huì)讓職工更好地參與進(jìn)行，執(zhí)行起來(lái)才不會(huì)有抵觸情緒。同樣，作為一名煤礦職工，在工作中只有嚴(yán)格規(guī)范自己，不違規(guī)作業(yè)，杜絕危險(xiǎn)事情發(fā)生，才能為煤礦的發(fā)展提供有力地后勤保障。

七、干一行，愛一行

每個(gè)人都會(huì)有自己喜歡的職業(yè)，但是，有很多人最終所從事的行業(yè)卻并非是自己喜歡的，在出現(xiàn)行業(yè)之間的跨越時(shí)，我們要做的就是杜絕有抵觸情緒，要做到干一行，愛一行，無(wú)論是從敬業(yè)精神講，還是從擇業(yè)觀講，我們只有抱有喜歡的勁頭去工作，那么出錯(cuò)率和工作效率，甚至工作態(tài)度就會(huì)好很多，正所謂愛好是動(dòng)力。

后勤服務(wù)工作看似簡(jiǎn)單，并不重要，但卻與煤礦企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，是煤礦企業(yè)的重要一部分。作為后勤服務(wù)單位的一名職工，只有不斷提高后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量，以化解和消除企業(yè)后勤工作矛盾和沖突作為切入點(diǎn)，通過開展與職工面對(duì)面交流活動(dòng)，增加企業(yè)職工反映的真實(shí)情況，推行承諾服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)，形成民主化，積極促進(jìn)服務(wù)者與被服務(wù)者的良好互動(dòng)，才能保證后勤力量的不流失，才能為煤礦的安全發(fā)展提供有力地后勤保障。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：王漫漫（1991–），女，河南平頂山人，大專，助理政工師。