摘 要：進(jìn)一步提高黨建科學(xué)化水平，創(chuàng)新傳統(tǒng)體制下黨建品牌的亮點(diǎn)和特色，受到了各基層黨組織的重視。杭州蕭山水務(wù)集團(tuán)黨委為全面激發(fā)黨員積極主動(dòng)性、加強(qiáng)基層組織建設(shè)、推動(dòng)黨組織科學(xué)發(fā)展，探索性地開(kāi)展了一系列基層黨建品牌建設(shè)，并取得了一定的成效。

關(guān)鍵詞： 黨建品牌；黨員服務(wù)競(jìng)賽制；服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)

蕭山水務(wù)集團(tuán)黨委以全力打造“黨員服務(wù)競(jìng)賽制”、“服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)”、“黨員志愿服務(wù)隊(duì)”等多項(xiàng)品牌為抓手，實(shí)施好“固本強(qiáng)基”、“素質(zhì)提升”、“服務(wù)優(yōu)化”、“親民便民”等工程，努力為蕭山經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。

一、深化“五好黨建示范點(diǎn)”爭(zhēng)創(chuàng)，實(shí)施好“固本強(qiáng)基”工程

集團(tuán)黨委以支部班子好、黨員隊(duì)伍好、工作機(jī)制好、工作業(yè)績(jī)好、群眾反應(yīng)好的“五好黨建示范點(diǎn)”創(chuàng)建要求，結(jié)合本單位特色，每年組織各級(jí)黨組織積極開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)。集團(tuán)以“五好”為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)集團(tuán)19個(gè)基層黨組織開(kāi)展了分類定級(jí)工作，通過(guò)分項(xiàng)細(xì)化指標(biāo)，百分制確定分值，實(shí)行量化打分等。為進(jìn)一步激活企業(yè)黨組織的生機(jī)與活力，黨委還通過(guò)開(kāi)展“支部互聯(lián)”、“爭(zhēng)創(chuàng)特色黨支部”等活動(dòng)，進(jìn)一步深化“五好黨建示范點(diǎn)”的創(chuàng)建，加強(qiáng)支部與支部間的學(xué)習(xí)和交流，形成一種既競(jìng)爭(zhēng)又合作的工作氛圍，定期開(kāi)展互動(dòng)交流活動(dòng)，通過(guò)會(huì)議座談、參考考察、學(xué)習(xí)討論等形式，了解對(duì)方支部的組織環(huán)境、組織生活、組織文化等，相互學(xué)習(xí)，共同提高。

二、深化“黨員服務(wù)競(jìng)賽制”活動(dòng)，實(shí)施好“素質(zhì)提升”工程

每位黨員一本自評(píng)手冊(cè)，每個(gè)黨組織一套考核制度，整個(gè)集團(tuán)一根考評(píng)杠桿，為真正實(shí)現(xiàn)黨員日常管理工作制度化，集團(tuán)黨委將原先的試點(diǎn)項(xiàng)目“黨員服務(wù)競(jìng)賽制”在全集團(tuán)范圍各個(gè)黨支部進(jìn)行了深化和推廣。該競(jìng)賽制著重強(qiáng)調(diào)“服務(wù)”理念，突出黨員服務(wù)的積極性、主動(dòng)性、及時(shí)性，競(jìng)賽制評(píng)分以黨風(fēng)建設(shè)、組織生活、志愿服務(wù)、結(jié)對(duì)幫扶、社會(huì)公益服務(wù)等內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)每個(gè)單位工作的實(shí)際情況，量身定做計(jì)分內(nèi)容和計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)，兼有共性，突出個(gè)性。每個(gè)支部在總共29項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)中，有共同需要遵守的黨的紀(jì)律、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也有根據(jù)實(shí)際情況制定的各項(xiàng)崗位任務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)考核。最終的考評(píng)結(jié)果直接與年底的獎(jiǎng)金和評(píng)優(yōu)掛鉤。通過(guò)黨員服務(wù)競(jìng)賽制的方式，集團(tuán)黨委旨在引導(dǎo)和激勵(lì)黨員在宣傳黨的政策、倡導(dǎo)社會(huì)公德等方面做得更加出色。

三、推行“服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)”機(jī)制，實(shí)施好“服務(wù)優(yōu)化”工程

為全面加強(qiáng)廣大用戶對(duì)集團(tuán)服務(wù)水平的監(jiān)督力度，蕭山水務(wù)集團(tuán)全面推行了“水務(wù)為民、滿意惠民”的服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制。自推行以來(lái)主要對(duì)集團(tuán)各營(yíng)業(yè)窗口客服、熱線坐席員、抄表?yè)Q表、用戶工程安裝、管網(wǎng)搶修等直接為用戶提供排水服務(wù)的近300名崗位工作人員進(jìn)行了評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)內(nèi)容主要包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、文明禮儀等。近50個(gè)崗位通過(guò)書(shū)面、評(píng)價(jià)器、會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)等評(píng)價(jià)方式開(kāi)展評(píng)價(jià)。此外，還通過(guò)召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)和大用戶走訪等形式進(jìn)行了評(píng)價(jià)，滿意率達(dá)100%。在此基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)服務(wù)效能建設(shè)，集團(tuán)黨委還利用網(wǎng)絡(luò)的形式，面向集團(tuán)機(jī)關(guān)部室、各子公司科室開(kāi)展了每月一次的滿意度評(píng)價(jià)，測(cè)評(píng)結(jié)果每月以簡(jiǎn)報(bào)的形式下發(fā)至各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人，便于對(duì)測(cè)評(píng)中反映的問(wèn)題能第一時(shí)間反饋和整改。

四、成立“黨員志愿服務(wù)隊(duì)”，實(shí)施好“親民便民”工程

為進(jìn)一步深化“服務(wù)優(yōu)化”工程，增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)，解決百姓實(shí)際困難，提升水務(wù)社會(huì)價(jià)值，蕭山水務(wù)集團(tuán)以各類急、難、險(xiǎn)、重的突擊任務(wù)，供排水管網(wǎng)搶修、聽(tīng)漏查漏等延伸服務(wù)以及其他便民利民等公益性志愿活動(dòng)為服務(wù)內(nèi)容，以集團(tuán)、相關(guān)企事業(yè)單位、孤寡老弱病殘以及單親母親家庭等弱勢(shì)群體為服務(wù)對(duì)象，專門(mén)組建了“黨員志愿服務(wù)隊(duì)”。目前，集團(tuán)黨員志愿服務(wù)隊(duì)以各黨組織為單位，下設(shè)5支分隊(duì)，每支隊(duì)伍都根據(jù)不同的職能健全了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)。各志愿服務(wù)隊(duì)均按照“集中與分散相結(jié)合”的原則，根據(jù)各自分工開(kāi)展各類志愿活動(dòng)，每次志愿服務(wù)都建有相應(yīng)的臺(tái)賬記錄。志愿隊(duì)的每次活動(dòng)都能做到事事有回音，件件有著落。

五、成立“水務(wù)宣講團(tuán)”隊(duì)伍，實(shí)施好“科學(xué)引領(lǐng)”工程

為進(jìn)一步提升集團(tuán)隊(duì)伍整體素質(zhì)，全面創(chuàng)新宣教載體，蕭山水務(wù)集團(tuán)黨委組織了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、業(yè)務(wù)骨干等60余人，組成了一支由黨委牽頭、黨務(wù)科協(xié)調(diào)指導(dǎo)、各黨組織具體抓的“水務(wù)宣講團(tuán)”。宣講內(nèi)容主要分時(shí)事理論、崗位技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、百科知識(shí)等四方面，宣講形式以座談、講課為主，結(jié)合下車間、進(jìn)班組、實(shí)地參觀考察等。整個(gè)宣講活動(dòng)要求突出資源共享，聯(lián)合宣講的特點(diǎn)：一是內(nèi)容上聯(lián)合；二是對(duì)象上聯(lián)合；三是時(shí)間上聯(lián)合。蕭山水務(wù)集團(tuán)計(jì)劃通過(guò)各類宣講活動(dòng)，使每位職工從喜于聽(tīng)講，轉(zhuǎn)變?yōu)楦矣谛v；從樂(lè)于宣講，轉(zhuǎn)變?yōu)樯朴谛v；使聽(tīng)講的隊(duì)伍，從內(nèi)部擴(kuò)大到外部，由集團(tuán)延伸到社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、廣場(chǎng)；使宣講的內(nèi)容，從理論轉(zhuǎn)化到實(shí)踐。

六、發(fā)揮“一方水務(wù)”藝術(shù)團(tuán)等組織作用，實(shí)施好“凝心聚力”工程

為進(jìn)一步豐富職工業(yè)余文化生活，發(fā)揚(yáng)“人水和諧”的水務(wù)文化，提升蕭山水務(wù)集團(tuán)的社會(huì)知名度，集團(tuán)成立了“一方水務(wù)”藝術(shù)團(tuán)。藝術(shù)團(tuán)分為說(shuō)唱、舞蹈、拳操、書(shū)畫(huà)四大分團(tuán)，共有200多名職工加入了藝術(shù)團(tuán)中，并利用業(yè)余時(shí)間組織開(kāi)展各類文體活動(dòng)。整個(gè)藝術(shù)團(tuán)的成立，一方面是集團(tuán)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措，另一方面也成為了我區(qū)國(guó)有企業(yè)首支品牌文化藝術(shù)團(tuán)隊(duì)，大大提高了蕭山水務(wù)集團(tuán)的影響力，樹(shù)立了集團(tuán)良好的社會(huì)形象。

作者簡(jiǎn)介：施素梅（1963–），女，浙江杭州人，杭州蕭山蕭山水務(wù)集團(tuán)有限公司，黨委書(shū)記，研究方向：思想政治、黨建研究。