張博雅

營(yíng)銷管理是企業(yè)一項(xiàng)重要的工作，企業(yè)的管理人員要改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念，為了在國(guó)際市場(chǎng)穩(wěn)占一席之地，還需要學(xué)習(xí)全球營(yíng)銷觀念，要利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，有效的將國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與國(guó)外市場(chǎng)聯(lián)結(jié)在一起。制定科學(xué)的營(yíng)銷策略，可以在國(guó)際市場(chǎng)中不斷的拓展業(yè)務(wù)，在國(guó)際市場(chǎng)中，面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不但是國(guó)內(nèi)同行，還有較多的國(guó)外同行，這使得企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)越來越多，企業(yè)管理人員必須樹立全球營(yíng)銷觀念，還要制定出長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略，提高企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

一、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷理念的創(chuàng)新

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的體制出現(xiàn)了較大的改變，企業(yè)想要更好的發(fā)展，必須對(duì)營(yíng)銷理念進(jìn)行創(chuàng)新，要結(jié)合社會(huì)的發(fā)展形勢(shì)，要將傳統(tǒng)規(guī)模營(yíng)銷的觀念轉(zhuǎn)化為個(gè)性營(yíng)銷的新觀念，要結(jié)合客戶的需求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行完善。無差異營(yíng)銷模式無法滿足當(dāng)前社會(huì)消費(fèi)者的需求，為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)必須采用個(gè)性化的營(yíng)銷方式，要根據(jù)不同消費(fèi)者的需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，這樣才能提高客戶的滿意度，才能幫助企業(yè)更快的贏得市場(chǎng)。在制定個(gè)性化營(yíng)銷策略時(shí)，要采用“一對(duì)一”的原則，這樣可以為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷策略的更新

1、制定品牌營(yíng)銷策略

在當(dāng)前市場(chǎng)體制下，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)比較多，為了占領(lǐng)市場(chǎng)，企業(yè)管理人員必須制定出科學(xué)合理的營(yíng)銷策略。價(jià)格戰(zhàn)與廣告戰(zhàn)是企業(yè)是贏得市場(chǎng)的有效途徑，但是這兩種營(yíng)銷方法會(huì)花費(fèi)較多的資金，會(huì)增加企業(yè)運(yùn)營(yíng)的成本，如果效果不佳，會(huì)對(duì)企業(yè)造成較大的經(jīng)濟(jì)損失。所以，企業(yè)的管理人員要制定品牌營(yíng)銷的策略，要打造自身的品牌，還要體現(xiàn)出企業(yè)的特色以及文化。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者首先要設(shè)計(jì)品牌名稱，名稱要通俗易懂，不能過于復(fù)雜、難記，還要提高企業(yè)的形象，在消費(fèi)者心中留下深刻的印象，這樣才能打開市場(chǎng)銷路，才能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)為了打造強(qiáng)勢(shì)的品牌，必須加強(qiáng)技術(shù)的革新，要生產(chǎn)出先進(jìn)的產(chǎn)品，這樣才能贏得市場(chǎng)，才能吸引更多的消費(fèi)者。

2、實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷策略

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)比較多，為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，要為消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)。人們的生活質(zhì)量越來越好，消費(fèi)水平也越來越高，為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，必須結(jié)合消費(fèi)者的需求，為其提供個(gè)性化的服務(wù)。在制定服務(wù)營(yíng)銷策略時(shí)，企業(yè)可以實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略，要將顧客的需求放在第一位，要根據(jù)顧客的要求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更改，這樣才能提高顧客的滿意度。服務(wù)營(yíng)銷策略可以發(fā)掘較多潛在的顧客，在對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)，要做到換位思考，多站在顧客的角度思考問題，還要提高售后水平，要讓顧客感到放心，還要加強(qiáng)管理，提高企業(yè)服務(wù)水平。企業(yè)還要提供超值服務(wù)，要用愛心、耐心以及誠(chéng)心打動(dòng)顧客，提供全方位的服務(wù)，并以顧客為導(dǎo)向，要為其提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，保證售前、售后的服務(wù)態(tài)度。企業(yè)要對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，這樣可以保證服務(wù)人員與顧客溝通的愉悅性，服務(wù)人員要規(guī)范語言，還要有禮貌，要制定規(guī)范制度，還可以制定獎(jiǎng)勵(lì)政策，這樣可以提高服務(wù)人員的工作熱情。

3、實(shí)施綠色營(yíng)銷策略

綠色營(yíng)銷是一種可持續(xù)性營(yíng)銷策略，其可以促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。在當(dāng)前社會(huì)形勢(shì)下，企業(yè)要注意生產(chǎn)的環(huán)保性，要降低能源的消耗，還要采用節(jié)能環(huán)保的技術(shù)。實(shí)施綠色營(yíng)銷策略，需要在企業(yè)中建立綠色營(yíng)銷信息系統(tǒng)，其可以提供綠色技術(shù)、綠色消費(fèi)信息，還可以了解綠色文化、綠色價(jià)格等信息。企業(yè)的管理者要做好綠色信息的評(píng)估工作，要辨別具有價(jià)值的綠色信息，還要做好信息的傳遞工作，制定綠色產(chǎn)品，做好綠色服務(wù)理念的宣傳工作。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品要表明綠色標(biāo)志，這可以使消費(fèi)者更加放心，可以提高企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值，在制定綠色產(chǎn)品的價(jià)格時(shí)，要考慮應(yīng)用節(jié)能環(huán)保技術(shù)、材料的成本。綠色產(chǎn)品可以滿足消費(fèi)者崇尚自然的心理，這些產(chǎn)品雖然價(jià)格更高，但是銷量卻比較好，而且在生產(chǎn)的過程中，不會(huì)對(duì)環(huán)境造成污染。綠色產(chǎn)品吸引了更多的顧客，企業(yè)應(yīng)該拓展分銷渠道，對(duì)購(gòu)買量較大的顧客要給予一定價(jià)格優(yōu)惠，還可以開展促銷活動(dòng)，促進(jìn)產(chǎn)品的流通，避免存貨積壓。

4、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

在當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)越來越發(fā)達(dá)，為了拓展銷售渠道，企業(yè)必須利用網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)絡(luò)分銷的方式提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)在制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略時(shí)，要以消費(fèi)者的需求為中心，要滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求，還要針對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶的特點(diǎn)，為其提供個(gè)性化的服務(wù)，企業(yè)要培養(yǎng)計(jì)算機(jī)技術(shù)人才，要保證網(wǎng)絡(luò)銷售的安全性。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系的建設(shè)，要提高服務(wù)的水平，避免顧客購(gòu)買重復(fù)的產(chǎn)品，這有助于提供顧客的忠誠(chéng)度，可以保證服務(wù)人員與消費(fèi)者關(guān)系的緊密性。企業(yè)還要做好市場(chǎng)調(diào)查工作，為顧客單獨(dú)設(shè)計(jì)、量身定制，才能真正使顧客滿意。其次，暫時(shí)把定價(jià)策略放到一邊，研究消費(fèi)者為滿足其需求所要付出的成本。到了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感性進(jìn)一步增強(qiáng)，企業(yè)在制定價(jià)格時(shí)，甚至在產(chǎn)品制造之前就要考慮顧客為購(gòu)買產(chǎn)品愿意付出的成本。以顧客支付的成本作為出發(fā)點(diǎn)，確定相應(yīng)的生產(chǎn)成本和商業(yè)成本。按照這種成本開發(fā)出來的產(chǎn)品和制訂出來的產(chǎn)品價(jià)格，其市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)最小。因而，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷下的定價(jià)模式不是成本定價(jià)模式而是滿足需求定價(jià)的模式：消費(fèi)者需求→產(chǎn)品功能→生產(chǎn)與商業(yè)成本→市場(chǎng)可以接受的性能價(jià)格比。第三，拋開促銷策略，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通和交流。傳統(tǒng)的促銷策略的精髓是通過勸誘消費(fèi)者、刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望來擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售量，促銷手段的功能性明顯。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)只有真正“網(wǎng)”住網(wǎng)上沖浪者，才能讓其最終成為企業(yè)的顧客，而一旦沖浪者相信企業(yè)，他將會(huì)長(zhǎng)久地成為企業(yè)的忠誠(chéng)顧客，這種忠誠(chéng)能經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)和競(jìng)爭(zhēng)的沖擊。與消費(fèi)者的溝通和交流就成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心。

三、結(jié)語

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，企業(yè)需要保證營(yíng)銷環(huán)境的穩(wěn)定性，要對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念進(jìn)行更新，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷，要結(jié)合不同消費(fèi)者的需求，為其提供個(gè)性化服務(wù)，這樣才能提高消費(fèi)者的滿意度，才能促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。在制定企業(yè)影響策略時(shí)，需要實(shí)施品牌影響、服務(wù)營(yíng)銷、綠色營(yíng)銷以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略，企業(yè)的管理者還要具有與時(shí)俱進(jìn)的精神，要更快市場(chǎng)環(huán)境的變化，對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行創(chuàng)新與優(yōu)化，這樣才能提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，才能在國(guó)際市場(chǎng)中穩(wěn)占一席之地。

（作者單位：中國(guó)鐵路物資武漢有限公司）