崔海超 李云勃 李志賓 李云翔 劉東旗

1、前言

業(yè)擴(kuò)工作是電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中一項(xiàng)重要的內(nèi)容，它是供電企業(yè)為每家每戶(hù)的生產(chǎn)和生活用電進(jìn)行傳輸?shù)闹匾緩?，同時(shí)也是服務(wù)地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度是作為供電企業(yè)工作的作風(fēng)、服務(wù)的水平、業(yè)務(wù)的技能以及辦事的效率等方面的體現(xiàn)，是電力營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要指標(biāo)。

2、縮短高壓業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)時(shí)間的必要性

2.1能源競(jìng)爭(zhēng)力度不斷加大。電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作就是供電企業(yè)受理客戶(hù)用電的申請(qǐng)，根據(jù)電網(wǎng)的實(shí)際供電能力，辦理供電與用電不斷擴(kuò)充的有關(guān)業(yè)務(wù)工作，以滿(mǎn)足客戶(hù)的用電需要。近年來(lái)，隨著社會(huì)的進(jìn)步和電力體制改革的深化，煤炭、天然氣、太陽(yáng)能等能源對(duì)電力的競(jìng)爭(zhēng)力度不斷加大。

2.2客戶(hù)用電的需要。當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不斷變化，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，社會(huì)節(jié)奏的加快，客戶(hù)對(duì)用電的需求越來(lái)高，特別是在供電時(shí)間上越急迫，特別是有的工商業(yè)客戶(hù)，需要趕在產(chǎn)銷(xiāo)旺季前用電，為滿(mǎn)足客戶(hù)用電需求，需要縮短高壓業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)時(shí)間。

2.3供電企業(yè)自身的需要。電力企業(yè)作為國(guó)有能源企業(yè)，時(shí)刻接受政府、社會(huì)和客戶(hù)的監(jiān)督，因此，供電企業(yè)必須提高客戶(hù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足電力客戶(hù)的需求，實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷(xiāo)提高經(jīng)濟(jì)效益。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程中向客戶(hù)展示供電企業(yè)的工作作風(fēng)、辦事效率、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，樹(shù)立供電企業(yè)良好形象，提高供電企業(yè)在社會(huì)發(fā)展中的競(jìng)爭(zhēng)力，需要實(shí)現(xiàn)高壓業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)時(shí)間提速。

3、現(xiàn)狀調(diào)查

為了縮短高壓業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)時(shí)間，很多供電企業(yè)采取了積極的措施。如全面實(shí)施業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“串改并”和會(huì)議審批制度等，并根據(jù)工程進(jìn)度制定詳細(xì)的里程碑計(jì)劃，雖然高壓業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)時(shí)間已達(dá)到任務(wù)指標(biāo)，但是面對(duì)客戶(hù)迫切的用電需求。因此，我們進(jìn)行了影響業(yè)擴(kuò)時(shí)限因素的調(diào)查，通過(guò)對(duì)半年影響業(yè)擴(kuò)時(shí)限因素的統(tǒng)計(jì)分析，排在前幾位的為設(shè)計(jì)審核（14次）、供電方案答復(fù)（7次）、竣工驗(yàn)收（4次）。

4、影響業(yè)擴(kuò)時(shí)限原因分析

根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查的情況對(duì)于影響業(yè)擴(kuò)時(shí)限因素的情況，我們從人員素質(zhì)、客戶(hù)情況、設(shè)計(jì)進(jìn)度及其他等方面對(duì)可能影響高壓業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)時(shí)間的各種因素進(jìn)行綜合討論、分析，其主要的現(xiàn)象和原因?yàn)椋?、設(shè)計(jì)審核時(shí)間長(zhǎng)，收到客戶(hù)設(shè)計(jì)報(bào)審申請(qǐng)后，由于相關(guān)各單位工作忙，難以同時(shí)有時(shí)間參加圖紙會(huì)審。2、設(shè)計(jì)周期長(zhǎng)，設(shè)計(jì)單位工作量大，造成設(shè)計(jì)時(shí)間延長(zhǎng)，設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)單位周期加長(zhǎng)。3、客戶(hù)委托設(shè)計(jì)不及時(shí)，客戶(hù)在收到正式供電方案后，未及時(shí)委托有資質(zhì)的設(shè)計(jì)部門(mén)進(jìn)行設(shè)計(jì)。4、工作銜接不夠，內(nèi)部相關(guān)部門(mén)的缺乏溝通，造成工作脫節(jié)，工作程序不能順利進(jìn)行。

5、工作措施

通過(guò)影響高壓業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)時(shí)間的各種因素的分析制定措施，確定針對(duì)性的對(duì)策，明確工作目標(biāo)，確定責(zé)任人。制定對(duì)策時(shí)，既要考慮當(dāng)前的工作現(xiàn)狀和實(shí)際管理水平，也要看到客戶(hù)對(duì)企業(yè)的要求與挑戰(zhàn)。明確建立目的，做出適合企業(yè)自身的對(duì)策，明確實(shí)現(xiàn)周期和預(yù)期效果，企業(yè)各層人員都必須清楚對(duì)策。1、圖紙審核周期長(zhǎng)，收到客戶(hù)報(bào)審申請(qǐng)后2個(gè)工作日內(nèi)組織審核，客戶(hù)經(jīng)理針對(duì)各項(xiàng)業(yè)擴(kuò)工程制定里程碑計(jì)劃，確定圖紙審核周期，提前通知相關(guān)單位圖紙會(huì)審時(shí)間，確保能夠參加會(huì)審，由此實(shí)現(xiàn)平均時(shí)間減少5個(gè)工作日。2、設(shè)計(jì)周期長(zhǎng)，主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，協(xié)助客戶(hù)對(duì)接設(shè)計(jì)單位，督促設(shè)計(jì)單位及時(shí)與客戶(hù)溝通，盡量采取典型設(shè)計(jì)，以縮短設(shè)計(jì)時(shí)間，及時(shí)掌握設(shè)計(jì)進(jìn)度，協(xié)助設(shè)計(jì)單位盡快完成設(shè)計(jì)。3、客戶(hù)委托設(shè)計(jì)不及時(shí)，溝通客戶(hù)，提前告知客戶(hù)流程，讓客戶(hù)明確環(huán)節(jié)時(shí)限，了解辦理流程及各環(huán)節(jié)時(shí)限，告知環(huán)節(jié)周期，協(xié)助用戶(hù)完成各環(huán)節(jié)辦理流程。4、工作銜接不夠，實(shí)現(xiàn)聯(lián)合辦公機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)的缺乏溝通，提前進(jìn)行通知和溝通，實(shí)現(xiàn)工作的有機(jī)結(jié)合，加強(qiáng)流程管理，保障工作程序能順利進(jìn)行。

6、措施實(shí)施

6.1實(shí)行“項(xiàng)目經(jīng)理制”。業(yè)務(wù)方面實(shí)行“項(xiàng)目經(jīng)理制”，每個(gè)區(qū)域設(shè)定客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)職負(fù)責(zé)?？蛻?hù)經(jīng)理針對(duì)各項(xiàng)業(yè)擴(kuò)工程制定里程碑計(jì)劃，確定圖紙審核周期，制定措施。督促設(shè)計(jì)單位與客戶(hù)簽訂設(shè)計(jì)合同，確定實(shí)際設(shè)計(jì)時(shí)限，建議客戶(hù)對(duì)設(shè)計(jì)單位明確提出設(shè)計(jì)時(shí)間和要求，并對(duì)設(shè)計(jì)合同響應(yīng)情況、設(shè)計(jì)時(shí)間、圖紙審查通過(guò)情況、設(shè)計(jì)人員信息等予以通告、公布。

6.2主動(dòng)與客戶(hù)對(duì)接。主動(dòng)與客戶(hù)對(duì)接，及時(shí)掌握設(shè)計(jì)進(jìn)度，協(xié)助設(shè)計(jì)單位盡快完成設(shè)計(jì)。協(xié)助設(shè)計(jì)單位進(jìn)一步健全和完善業(yè)擴(kuò)典型設(shè)計(jì)方案，設(shè)計(jì)方案要含蓋80%以上的業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目，在確定供電方案后，設(shè)計(jì)單位只需在典型設(shè)計(jì)上進(jìn)行少量的修改就可以出圖。

6.3及時(shí)委托設(shè)計(jì)。聯(lián)系客戶(hù)及時(shí)將設(shè)計(jì)圖紙交來(lái)審核，及時(shí)提出修改意見(jiàn)，不能因修改設(shè)計(jì)圖紙，延誤工程進(jìn)度，影響報(bào)裝速度。溝通客戶(hù)，告知設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)周期，協(xié)助客戶(hù)完成環(huán)節(jié)辦理流程。在與客戶(hù)答復(fù)供電方案對(duì)接時(shí)，主動(dòng)詳細(xì)告之客戶(hù)下一步工作流程及委托設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)等內(nèi)容。督促客戶(hù)及時(shí)委托設(shè)計(jì)，避免因客戶(hù)原因造成委托設(shè)計(jì)延時(shí)。

6.4確保參數(shù)的準(zhǔn)確性。到客戶(hù)用電現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行供電條件勘察，并與客戶(hù)協(xié)商供電方式、計(jì)量方式、受電點(diǎn)等確定供電方案所需的內(nèi)容，確保各項(xiàng)設(shè)計(jì)參數(shù)的準(zhǔn)確性。

6.5減少過(guò)度時(shí)間。讓供電所及時(shí)工程情況，減少過(guò)度時(shí)間。只要是在供電所管轄范圍內(nèi)的所有施工、包括業(yè)擴(kuò)、農(nóng)改工程，供電所都要派人參加，一起會(huì)簽。裝表送電流程審批通過(guò)后，運(yùn)檢部、客戶(hù)服務(wù)中心將情況反饋給供電所。送電后，客戶(hù)服務(wù)中心計(jì)量部門(mén)及時(shí)將表計(jì)校驗(yàn)、計(jì)量裝置接線(xiàn)、計(jì)量等信息提供給供電所，以便供電所及時(shí)為客戶(hù)提供服務(wù)。

7、實(shí)施效果及效益分析

實(shí)施后的三個(gè)月，與實(shí)施前的情況對(duì)比，我們實(shí)現(xiàn)平均縮短時(shí)間6天，縮短比例約40%，實(shí)現(xiàn)了工作目標(biāo)。通過(guò)采取措施，對(duì)設(shè)計(jì)審核周期長(zhǎng)等問(wèn)題的處理，減少了設(shè)計(jì)審核的時(shí)間，縮短了業(yè)擴(kuò)工程時(shí)間，保證了業(yè)擴(kuò)工作的質(zhì)量，提高了業(yè)擴(kuò)服務(wù)水平，為客戶(hù)贏得了用電時(shí)間，增加了客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也增加了公司的供電量，為公司贏得了效益。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力企業(yè)工作首要環(huán)節(jié)，也是營(yíng)銷(xiāo)工作重要組成，直接影響著企業(yè)及客戶(hù)間的關(guān)系，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作質(zhì)量與效率，縮短業(yè)擴(kuò)時(shí)間，不僅能給客戶(hù)留下良好影響，還能降低企業(yè)成本支出，提升管理服務(wù)水平，提高效率，為企業(yè)帶來(lái)良好經(jīng)濟(jì)及社會(huì)效益。

8、總結(jié)

采取積極措施，縮短業(yè)擴(kuò)工程時(shí)間，保證業(yè)擴(kuò)工作的質(zhì)量，提高業(yè)擴(kuò)服務(wù)水平，解決了由于設(shè)計(jì)審核給以上工作帶來(lái)的諸多不便。并通過(guò)工作的開(kāi)展，積累了工作經(jīng)驗(yàn)，提高了尋找問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的實(shí)踐能力，將理論與實(shí)踐融會(huì)貫通，為進(jìn)一步提高業(yè)擴(kuò)服務(wù)水平奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（作者單位：國(guó)網(wǎng)德州供電公司）