陳思琦

從利用工作之餘幫兄弟的忙，到全職加入“車(chē)”的行列，是兼職與專(zhuān)職的轉(zhuǎn)變，更是“門(mén)外漢”到“專(zhuān)業(yè)者”的蛻變。近三十年的事業(yè)之路，黃國(guó)輝先生誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，客戶(hù)的信任與認(rèn)可就是他最自豪之處，而更誠(chéng)摯、更專(zhuān)業(yè)、更全面的服務(wù)就是他給客戶(hù)最好的回報(bào)。

細(xì)分業(yè)務(wù) 術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻

黃國(guó)輝先生兄弟三人進(jìn)入“車(chē)”的行業(yè)已經(jīng)超過(guò)三十年，1987年註冊(cè)恒輝拖車(chē)有限公司，至今已經(jīng)二十八年。最先進(jìn)入“車(chē)”這一行的是他二弟，那時(shí)他剛從國(guó)外求學(xué)歸來(lái)，一邊工作，一邊幫二弟的忙。慢慢地發(fā)現(xiàn)魚(yú)和熊掌不可兼得，他最終決定放棄其他工作，專(zhuān)心致志與兄弟一起發(fā)展事業(yè)，將其做大。

後來(lái)他們還增加了地產(chǎn)項(xiàng)目，隨著業(yè)務(wù)的拓寬，他們兄弟三人開(kāi)始分工，一人負(fù)責(zé)地產(chǎn)項(xiàng)目，黃國(guó)輝先生負(fù)責(zé)管理，他們最小的弟弟負(fù)責(zé)工廠這一塊。細(xì)分業(yè)務(wù)，各司其職，各項(xiàng)工作的開(kāi)展更加有條不紊。

黃國(guó)輝先生主要管理恒輝拖車(chē)有限公司，負(fù)責(zé)拖車(chē)業(yè)務(wù)以及汽車(chē)維修業(yè)務(wù)，專(zhuān)營(yíng)歐、日私家名車(chē)及重型車(chē)維修服務(wù)、代客申報(bào)汽車(chē)意外賠償、汽車(chē)按揭、汽車(chē)買(mǎi)賣(mài)等。他利用先進(jìn)的歐美拖車(chē)裝備及豐富經(jīng)驗(yàn)處理路面大小事故。恒輝拖車(chē)公司的監(jiān)控中心利用先進(jìn)的衛(wèi)星系統(tǒng)作靈活調(diào)配，能使支援拖車(chē)在平均十分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，以縮短客人等候時(shí)間。除一般拖車(chē)服務(wù)外，其拖車(chē)隊(duì)亦提供路面支援服務(wù)，包括更換輪胎、過(guò)江龍搭電等。他們將從歐美引進(jìn)的拖車(chē)工具進(jìn)行改良以配合中港路面設(shè)計(jì)，全線(xiàn)拖車(chē)隊(duì)配有安全警告燈、消防滅火筒、反光警示牌，以保障各道路使用者安全。自行研發(fā)的貼地式電單車(chē)拖架，數(shù)十輛輕型拖車(chē)配備強(qiáng)力鋼索及尾鏟托轆，能處理前驅(qū)、後驅(qū)、全驅(qū)私家車(chē)。此外，恒輝拖車(chē)有限公司還配備EFFER重型吊臂的三十噸重型拖車(chē)，能處理路面不同的大型事故，2006年，落馬洲貨柜車(chē)翻側(cè)壓毀私家車(chē)嚴(yán)重意外中，“恒輝”協(xié)助消防處拯救被困傷者。

專(zhuān)業(yè)的服務(wù)讓其廣受好評(píng)，頗得信任。據(jù)介紹：恒輝拖車(chē)有限公司已成為了政府指定的拖車(chē)機(jī)構(gòu)，如他們與香港交通部門(mén)的合作超過(guò)十年，及政府機(jī)電工程處合約拖車(chē)，承接了所有政府車(chē)輛，包括消防車(chē)、救護(hù)車(chē)、垃圾處理車(chē)等等。公司還與香港鐵路有限公司、香港內(nèi)河碼頭、恒信保險(xiǎn)顧問(wèn)有限公司、中國(guó)平安保險(xiǎn)（香港）有限公司、嘉里配送（香港）有限公司、亞洲貨柜物流中心香港有限公司、廸拜港務(wù)國(guó)際亞洲有限公司、大昌貿(mào)易行汽車(chē)服務(wù)中心有限公司、安盛援助有限公司及各大私人物流等機(jī)構(gòu)指定的合約拖車(chē)公司。

香港以及與香港相鄰的廣東是他主要的目標(biāo)市場(chǎng)，為了更好地開(kāi)展內(nèi)地業(yè)務(wù)，他與內(nèi)地幾個(gè)較大型拖車(chē)公司合作，“如中港兩地牌的車(chē)子在內(nèi)地時(shí)出現(xiàn)故障，我們便會(huì)找內(nèi)地的合作公司將故障車(chē)拖至深圳附近，再由我們公司將其拖至香港維修?！秉S國(guó)輝先生介紹說(shuō)。縱使現(xiàn)時(shí)前往內(nèi)地的貨車(chē)逐年減少，他亦堅(jiān)持保留中港跨境拖車(chē)服務(wù)，以配合客戶(hù)不時(shí)之需。

服務(wù)之要 以忠誠(chéng)換信任

“這一行業(yè)屬於服務(wù)工作，最主要的素質(zhì)就是忠誠(chéng)?！秉S國(guó)輝先生說(shuō)，“我們的宗旨是嚴(yán)格按照價(jià)目表，該收多少便收多少，絕不坐地起價(jià)?！痹谌魏我粋€(gè)行業(yè)中要堅(jiān)守這樣的宗旨挺難的，尤其是外界充滿(mǎn)著誘惑、利益的糾葛和市場(chǎng)有時(shí)候展現(xiàn)出來(lái)的“無(wú)序”的時(shí)候，依然如此就更難了。然而，卻正是因?yàn)椤半y”，所以才更加顯得“難”能“可貴”，才更加讓人向往和信任，於是在競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在的環(huán)境中，人心便也自然爭(zhēng)取到了。

同時(shí)黃國(guó)輝先生也坦言：“行業(yè)的壓力越來(lái)越大，營(yíng)運(yùn)成本開(kāi)始在提升，人手短缺，許多舊車(chē)被淘汰，新車(chē)不斷被購(gòu)入，這方面的成本也在增加。所以在未來(lái)費(fèi)用調(diào)升是必然的。同時(shí)由於這個(gè)行業(yè)入行門(mén)檻低，也在無(wú)形中增加了競(jìng)爭(zhēng)壓力?！睂?duì)於這個(gè)行業(yè)的行情他了解深入，看得透徹。因?yàn)橹廊绾芜x擇、最終選擇哪一家拖車(chē)公司服務(wù)的決定權(quán)在客戶(hù)手中，所以他能做的並且要做的就是認(rèn)認(rèn)真真做好服務(wù)工作，讓客戶(hù)對(duì)他們產(chǎn)生信任，繼而選擇他的公司。

恒輝拖車(chē)有限公司常備五十多部大中小型拖車(chē)，分佈在香港、九龍、新界及內(nèi)地，二十四小時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，二十四小時(shí)省港跨境拖車(chē)服務(wù)、專(zhuān)人協(xié)助服務(wù)。黃國(guó)輝先生的電話(huà)也是一天二十四小時(shí)開(kāi)機(jī)，許多客戶(hù)不喜歡撥打公司熱線(xiàn)電話(huà)，偏偏喜歡找他本人幫忙處理“車(chē)”的各項(xiàng)事宜，每每如此，他便親力親為，用最大的工作熱情為客戶(hù)提供最好的服務(wù)，幫助客戶(hù)解決所有與“車(chē)”有關(guān)的問(wèn)題。“有時(shí)候在半夜電話(huà)也會(huì)響起，不管多晚我們都會(huì)盡職盡責(zé)?！秉S國(guó)輝先生說(shuō)。其實(shí)服務(wù)性質(zhì)的工作就是這樣，每一個(gè)從事這一領(lǐng)域的人都是跟著客戶(hù)的需求走的，服務(wù)工作引起的思考是：盡心盡力、熱情周到。如此才能夠在越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立足。

對(duì)於客戶(hù)，黃國(guó)輝先生常做的事情是：有的客戶(hù)不熟悉拖車(chē)的流程，一個(gè)電話(huà)打過(guò)來(lái)，他就要幫助客戶(hù)全權(quán)處理，例如購(gòu)買(mǎi)了全保的，他便需要幫其與保險(xiǎn)公司洽談，甚至有時(shí)候還需要幫客戶(hù)打電話(huà)報(bào)警，而後跟隨修理車(chē)進(jìn)行驗(yàn)修。一條龍協(xié)助辦理意外索償、香港及內(nèi)地扣車(chē)放車(chē)手續(xù)。一條龍的服務(wù)幫客戶(hù)省了不少心，客戶(hù)對(duì)於他們也是百分百的信任，為表示感謝，客戶(hù)常常買(mǎi)來(lái)西餅請(qǐng)大家食用，如此樸素的一個(gè)舉動(dòng)，卻讓人感覺(jué)暖洋洋的。

黃國(guó)輝先生對(duì)於員工的管理也十分嚴(yán)格，要求每個(gè)員工遵守應(yīng)有的職業(yè)道德，自覺(jué)自律，講究誠(chéng)信?！罢\(chéng)信是人品高下的試金石”，與“小利”相比，誠(chéng)信更顯重要和珍貴。他要求每一個(gè)員工在接到客戶(hù)電話(huà)前往事故現(xiàn)場(chǎng)幫忙處理撞車(chē)事件時(shí)，首先要與客戶(hù)建立信任機(jī)制，在妥善處理現(xiàn)場(chǎng)事故時(shí)，更要在第一時(shí)間協(xié)助客戶(hù)、安撫客戶(hù)，在遇到客戶(hù)受傷時(shí)為其呼叫救護(hù)車(chē)及時(shí)救治，做到對(duì)每一個(gè)客戶(hù)負(fù)責(zé)。

三十來(lái)年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，讓其對(duì)這一領(lǐng)域的各個(gè)流程、注意事項(xiàng)變得十分熟悉，處理起來(lái)輕車(chē)熟路，遊刃有餘。黃國(guó)輝先生表示：“我會(huì)在這個(gè)行業(yè)一直持續(xù)下去！

人物簡(jiǎn)介

黃國(guó)輝先生，恒輝車(chē)廠有限公司經(jīng)理、恒輝拖車(chē)有限公司經(jīng)理。專(zhuān)營(yíng)歐、日私家名車(chē)及重型車(chē)維修服務(wù)、代客申報(bào)汽車(chē)意外賠償、汽車(chē)按揭、汽車(chē)買(mǎi)賣(mài)等。2005年左右，黃國(guó)輝先生加入落馬洲中港貨運(yùn)聯(lián)會(huì)，服務(wù)於同行，集合力量為同行爭(zhēng)取合理訴求，信息互通。