郭瑋屹 金宇翔 叢紅藝

摘 要：VoIP（Voice Over Internet Protocol）是一種全新的語(yǔ)音通信業(yè)務(wù)，它將傳統(tǒng)的模擬信號(hào)量化編碼壓縮、打包分組后，以IP數(shù)據(jù)包形式在數(shù)據(jù)網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)上完成傳輸、路由、存儲(chǔ)交換、解包解壓，最終實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音通信。VoIP，也可以視為語(yǔ)音媒體流從TDM轉(zhuǎn)換到IP網(wǎng)絡(luò)的所有技術(shù)體制的總稱(chēng)。

關(guān)鍵詞：VoIP ；語(yǔ)音通信；機(jī)關(guān)企業(yè)

1 VoIP的發(fā)展歷程

傳統(tǒng)的電話(huà)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)于19世紀(jì)初，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的發(fā)展，已經(jīng)從最初的模擬交換發(fā)展到如今的數(shù)字交換，形成了覆蓋全球的非常成熟的語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)PSTN。隨著數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)超越話(huà)音業(yè)務(wù)成為主流，IP網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅猛，業(yè)界普遍認(rèn)為，下一代電信網(wǎng)是融合了語(yǔ)音、視頻、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的IP寬帶網(wǎng)絡(luò)，電路交換方式將逐步淘汰。因此，將語(yǔ)音數(shù)字化、分組化后，承載于融合的IP網(wǎng)上，比起分別建立語(yǔ)音網(wǎng)和IP網(wǎng)要經(jīng)濟(jì)得多。正因?yàn)槿绱?，IP電話(huà)技術(shù)將成為未來(lái)的電話(huà)技術(shù)。

VoIP在技術(shù)上大致經(jīng)歷這樣的幾個(gè)階段：萌芽期（1996-1999）VoIP最早是作為Internet上的聯(lián)機(jī)應(yīng)用出現(xiàn)的，那時(shí)只要通放雙方擁有同樣的客戶(hù)端應(yīng)用軟件就可以在Internet上進(jìn)行實(shí)時(shí)通話(huà)了，當(dāng)然語(yǔ)音質(zhì)量存在很多問(wèn)題。以色列的VocalTec公司在1995年初宣布推出"Internet Phone"，可以說(shuō)是現(xiàn)代IP電話(huà)的鼻祖。這一時(shí)期，使用者大多數(shù)是Internet上的網(wǎng)迷，語(yǔ)音質(zhì)量基本沒(méi)有保證，技術(shù)還不完全成熟，人們對(duì)它的認(rèn)識(shí)也比較稚嫩。發(fā)展期（1996-1999）逐漸地，電信公司開(kāi)始認(rèn)識(shí)到利用Internet實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的巨大潛在市場(chǎng)，開(kāi)始考慮如何將Internet和已有的PSTN結(jié)合起來(lái)，從而更加廣泛的普通電話(huà)用戶(hù)提供業(yè)務(wù)。于是，用以連接Internet和PSTN的網(wǎng)關(guān)設(shè)備出現(xiàn)了，許多產(chǎn)品制造商和業(yè)務(wù)商紛紛看好這一市場(chǎng)并開(kāi)始制造設(shè)備和提供業(yè)務(wù)。很多業(yè)務(wù)商建立了專(zhuān)用的IP網(wǎng)或在Internet上構(gòu)建VPN來(lái)提供語(yǔ)音業(yè)務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)較好的語(yǔ)音質(zhì)量。成熟期（2000）隨著軟交換、3G、NGN、寬帶接入等新技術(shù)不斷出現(xiàn)，全球電信市場(chǎng)呈現(xiàn)出融合和開(kāi)放的發(fā)展態(tài)勢(shì)。VOD、視頻會(huì)議、IPTV等多媒體業(yè)務(wù)興起，也給VoIP的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇。目前VoIP在標(biāo)準(zhǔn)化、全球互通性、技術(shù)成熟度、產(chǎn)品性能等方面已具備商用條件，行業(yè)應(yīng)用案例不斷涌現(xiàn)，VoIP正步入成熟期。

2 VoIP的優(yōu)勢(shì)

2.1 簡(jiǎn)化接入網(wǎng)結(jié)構(gòu)

利用數(shù)據(jù)線(xiàn)路發(fā)送語(yǔ)音信號(hào)，將省去布置電話(huà)線(xiàn)甚至數(shù)字電視線(xiàn)的工程開(kāi)銷(xiāo)，有效簡(jiǎn)化建筑布線(xiàn)過(guò)程，縮短施工期限。目前城市用戶(hù)接入網(wǎng)基本發(fā)展至光纖到樓（FTTB）或光纖到戶(hù)（FTTH）的水平，無(wú)論企業(yè)用戶(hù)還是個(gè)人用戶(hù)，只需布置一根六類(lèi)網(wǎng)線(xiàn)或者光纖，就能提供電話(huà)、傳真、寬帶、電視等諸多服務(wù)。

2.2 節(jié)省通信費(fèi)用

VoIP的引入降低了國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和國(guó)際長(zhǎng)途電話(huà)費(fèi)用，根本原因在于其采用語(yǔ)音壓縮和統(tǒng)計(jì)復(fù)用技術(shù)，節(jié)約了帶寬提高了線(xiàn)路利用率，從而降低了運(yùn)營(yíng)成本。部門(mén)分散于全國(guó)各地的大型公司，各分支機(jī)構(gòu)之間若另外鋪設(shè)直達(dá)線(xiàn)路或租借運(yùn)營(yíng)商專(zhuān)線(xiàn)費(fèi)用不菲，而利用既有數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)或租用VPN線(xiàn)路建設(shè)VoIP系統(tǒng)能免去或降低通信費(fèi)用。同時(shí)VoIP的引入可以直接節(jié)約掉傳統(tǒng)程控電話(huà)交換機(jī)的購(gòu)置、維護(hù)、升級(jí)等費(fèi)用，如果采用PC對(duì)PC的VoIP形式，甚至可以節(jié)約掉電話(huà)機(jī)的費(fèi)用，這對(duì)于大型公司、政府機(jī)關(guān)等節(jié)約的數(shù)額會(huì)比較可觀。

2.3 強(qiáng)大的語(yǔ)音郵件等功能

通過(guò)內(nèi)置于語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)中的處理模塊或獨(dú)立的服務(wù)器，可實(shí)現(xiàn)用戶(hù)自定義語(yǔ)音郵件、交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）等功能。有些IP話(huà)機(jī)支持聯(lián)系人目錄，并能從語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)處獲得更新。

2.4 靈活的呼叫處理功能

VoIP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)除能提供呼叫轉(zhuǎn)移等傳統(tǒng)PSTN用戶(hù)業(yè)務(wù)外，還能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)到語(yǔ)音郵箱前使多個(gè)設(shè)備振鈴，對(duì)某組電話(huà)進(jìn)行廣播呼叫等功能。

2.5 功能豐富的融合通信

理論上說(shuō)，語(yǔ)音、視頻和數(shù)據(jù)的承載網(wǎng)絡(luò)合并，能夠形成全新的融合業(yè)務(wù)模式。隨著"三網(wǎng)融合"進(jìn)程啟動(dòng)，IP電話(huà)將發(fā)展到更高境界——多媒體應(yīng)用，最終，基于IP的業(yè)務(wù)功能將超越PSTN。未來(lái)IP電話(huà)應(yīng)該能夠提供多媒體功能和呼叫管理功能，如交互式WEB商務(wù)、呼叫中心、LAN PBX、協(xié)商計(jì)算、企業(yè)傳真、多媒體會(huì)議等。

3 未來(lái)辦公中使用VoIP的前景

3.1 從發(fā)展趨勢(shì)上符合未來(lái)

隨著網(wǎng)絡(luò)信息、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展，我們的生活已經(jīng)逐步向網(wǎng)絡(luò)化過(guò)渡，目前水、電、煤氣、交通等與生活息息相關(guān)的業(yè)務(wù)都已經(jīng)開(kāi)設(shè)在網(wǎng)上。在國(guó)內(nèi)VoIP業(yè)務(wù)的發(fā)展目前已經(jīng)被各大電信運(yùn)營(yíng)商所關(guān)注，民間的業(yè)務(wù)發(fā)展也如火如荼，很多VoIP技術(shù)的軟件得到了不同程度的應(yīng)用。根據(jù)國(guó)外一些現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，VoIP業(yè)務(wù)的發(fā)展比較順暢，深受用戶(hù)歡迎，在通信業(yè)務(wù)中的比重也逐年增加。由此可見(jiàn)，傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)必將被取代，我們迎來(lái)的將是以IP為基礎(chǔ)的通信網(wǎng)絡(luò)，那么在機(jī)關(guān)企業(yè)中，適應(yīng)大潮流，VoIP的發(fā)展前景必是極為看好的。

3.2 從業(yè)務(wù)開(kāi)展上契合需求

隨著信息流通性的增強(qiáng)，無(wú)論是政府機(jī)關(guān)還是企業(yè)，業(yè)務(wù)的開(kāi)展范圍在逐漸增大，交流的時(shí)效性逐漸增強(qiáng)，遠(yuǎn)程合作的事項(xiàng)也逐漸增多，甚至很多業(yè)務(wù)都需要與國(guó)外進(jìn)行交流合作。對(duì)傳統(tǒng)的通信業(yè)務(wù)雖然依賴(lài)依舊，但是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用已經(jīng)占據(jù)了不可忽視的地位，很多跨國(guó)企業(yè)更是完全以網(wǎng)絡(luò)通信為主，傳統(tǒng)電話(huà)傳真業(yè)務(wù)為輔。VoIP技術(shù)可以完全為業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支撐，可以幫助機(jī)關(guān)企業(yè)與國(guó)內(nèi)外合作伙伴的新型通信方式找到契合點(diǎn)。

3.3 從技術(shù)優(yōu)勢(shì)上符合需要

在機(jī)關(guān)企業(yè)辦公中，經(jīng)濟(jì)、快捷、有效永遠(yuǎn)是最基本的定律，如何在提升通信能力和溝通效果的基礎(chǔ)上節(jié)約費(fèi)用也是恒久不變的課題。前文提到過(guò)VoIP的一些優(yōu)勢(shì)，剛好符合以上的種種需要。首先，現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)引入各行各業(yè)，拿來(lái)即用，方便快捷，不須重復(fù)建設(shè)，同時(shí)可以節(jié)約大范圍建立電話(huà)網(wǎng)的費(fèi)用；其次，VoIP業(yè)務(wù)費(fèi)用低，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠；再次，VoIP除了語(yǔ)音之外，還可以提供豐富多樣的通信手段，能夠完全滿(mǎn)足日常工作需要。

4 應(yīng)用VoIP需要關(guān)注的幾個(gè)問(wèn)題

4.1 系統(tǒng)可靠性

通信網(wǎng)絡(luò)IP化是未來(lái)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的必然趨勢(shì)。因而，VoIP發(fā)展到與PSTN具有同樣的功能直至超越PSTN只是時(shí)間問(wèn)題。然而PSTN發(fā)展至今已逾百年，電信服務(wù)質(zhì)量、通用業(yè)務(wù)、全球互通，5個(gè)9的（99.999%）可靠性、內(nèi)容豐富的服務(wù)及收費(fèi)質(zhì)量等，這些要求在PSTN中實(shí)現(xiàn)起來(lái)很容易，但現(xiàn)階段在以分組交換為基礎(chǔ)的IP網(wǎng)絡(luò)中還不能完全實(shí)現(xiàn)。

4.2 IP地址

我國(guó)IP地址資源匱乏一直是寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)障礙，目前很多NAT 不能支持VoIP電話(huà)/VoIP 網(wǎng)絡(luò)電話(huà)雙向通信，這會(huì)導(dǎo)致一部分VoIP通信無(wú)法建立或者無(wú)法正確找到對(duì)端用戶(hù)。而如果給所有的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)都分配固定IP地址，則是目前不可能做到的。IPV6的使用可以很好解決這個(gè)問(wèn)題，但是IPV6何時(shí)能夠完全推廣，我們還需要繼續(xù)等待，況且IPV6推廣使用后，能否完全解決我國(guó)的IP資源問(wèn)題也不得而知。

4.3 安全保密

VoIP應(yīng)用目前遭受的攻擊還比較少，不過(guò)從技術(shù)上講，一方面依托運(yùn)行的互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放程度比較高，本身就存在信息安全方面的問(wèn)題，信息容易被竊取或者破壞；另一方面VoIP容易被侵入或偽裝，運(yùn)營(yíng)商方面或者使用方需要在安全認(rèn)證方面下功夫，還要考慮到不同的運(yùn)營(yíng)商、不同用戶(hù)之間的加密手段和互通性的問(wèn)題?，F(xiàn)在很多人將VoIP的安全性的期望放在了H.235標(biāo)準(zhǔn)上，但是該標(biāo)準(zhǔn)的安全性到底如何，又能否在安全保密和經(jīng)濟(jì)效益兩者間獲得一個(gè)平衡點(diǎn)還需要進(jìn)一步驗(yàn)證。

4.4 網(wǎng)絡(luò)融合

我們幾乎可以肯定VoIP的未來(lái)必定要超越PSTN，但是在發(fā)展過(guò)程中，如何與現(xiàn)有的PSTN 網(wǎng)絡(luò)互通，未來(lái)可能還要與其他網(wǎng)系互通，都是需要關(guān)注的問(wèn)題。VoIP如果只是獨(dú)立地出現(xiàn)在人們的生活中，那么他無(wú)法發(fā)展壯大?，F(xiàn)階段雖然VoIP與PSTN之間的通信基本已經(jīng)解決，但是通話(huà)的效果和質(zhì)量以及穩(wěn)定性還需要進(jìn)一步提升，今后可能出現(xiàn)的與其他網(wǎng)系之間融合的問(wèn)題將一直伴隨VoIP技術(shù)走下去。

5 結(jié)語(yǔ)

隨著智能手機(jī)的發(fā)展，對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，VoIP應(yīng)用已經(jīng)不再陌生，但是如果要廣泛推廣并應(yīng)用，目前在國(guó)內(nèi)來(lái)說(shuō)還有很長(zhǎng)的路要走，還有很多細(xì)節(jié)的問(wèn)題需要推敲，很多難題需要去解決。但是未來(lái)VoIP必將成為人們所熟悉并像現(xiàn)在的電話(huà)一樣必不可少。

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