陳坤立

摘要：隨著信息、電子等相關產(chǎn)業(yè)突飛猛進的發(fā)展，計算機在各個領域的應用也越來越廣泛，計算機信息系統(tǒng)集成項目也變得越來越復雜，規(guī)模變得越來越龐大，傳統(tǒng)管理的落后，不適應系統(tǒng)集成項目發(fā)展的需要，科學規(guī)范的項目管理在系統(tǒng)集成行業(yè)變得愈加需要，當務之急是要引入項目管理成為系統(tǒng)集成公司。本文結合實例介紹了系統(tǒng)集成項目中常見問題及總結的重要性。

關鍵詞：系統(tǒng)集成；項目管理；問題

現(xiàn)代企業(yè)中，計算機系統(tǒng)集成項目管理變得越來越重要，成為企業(yè)制度管理的一個非常重要的部分。IT企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度必須進行計算機信息系統(tǒng)集成項目管理，只有搞好計算機信息系統(tǒng)集成項目管理才能夠完善現(xiàn)代企業(yè)制度，使之管理科學化。

一、計算機系統(tǒng)集成項目管理的內容和特點

研究如何以高效益地實現(xiàn)項目目標為目的是計算機系統(tǒng)集成項目管理的主要內容，以項目經(jīng)理負責制為基礎，對項目按照其內在邏輯規(guī)律進行有效地計劃、組織、協(xié)調和控制，以適應內部及外部環(huán)境并組織高效益的實施，使各項目要素優(yōu)化組合、合理配置，保證實施的均衡性，利用現(xiàn)代化的管理技術和手段，以實現(xiàn)項目目標和使企業(yè)獲得良好的綜合效益。計算機系統(tǒng)集成項目管理是為使項目實現(xiàn)所要求的質量、所規(guī)定的時限、所批準的費用預算所進行的全過程、全方位的規(guī)劃、組織、控制與協(xié)調。項目管理的對象是項目，由于項目是一次性的，故項目管理需要用系統(tǒng)工程的觀念、理論和方法進行管理，具有全面性、科學性和程序性。計算機系統(tǒng)集成項目管理管理就是在項目活動中運用專門的知識、技能、工具和方法，使項目能夠實現(xiàn)或超過項目預期的目的和需要。

具體執(zhí)行要包含以下三要素：首先是必須在一定的時間、費用和資源的限制條件下保證質量完成目標；其次是必須確保計劃得以執(zhí)行，并監(jiān)督項目進展，根據(jù)需要及時調整計劃；最后是項目管理必須根據(jù)項目的具體情況，制定計劃。

二、項目管理略析

每接到一個項目當然都不會一帆風順的，從項目招投標開始到項目的開工操作，再到項目的交付使用，都要經(jīng)歷的無數(shù)次的碰壁。當最終完成時，對項目總結了下，主要出現(xiàn)的問題是：每個部門只從本部門出發(fā)，總結自己的問題，完成自己的任務，而沒有其他部門或人員的參加。而實際上，它應該來自項目的各個方面，其中包括來自項目組、客戶及其它項目干系人的反饋及項目管理信息系統(tǒng)（PMIS）。同時，使用這些信息以前，應確保收集這些信息的系統(tǒng)、組織和流程能夠正常運行，并且應建立項目信息的收集、發(fā)布、存貯、更新及檢索系統(tǒng)，確保有效地利用項目中的各種信息資源。

從管理的觀點來說，項目生命周期的每個階段或者稱之為里程碑，都應該進行評估總結，以確定是否實現(xiàn)了此階段的目標，項目是否可以正式開展下一個階段工作?？傊?，項目的不同階段都應該有完善的項目總結，只不過總結的形式、內容、編寫者和閱讀對象等側重點不同而已。

三、項目管理總結

在編寫項目總結報告時，應該首先明確編寫的目的，同時也應簡述項目概況、項目背景和項目進展情況。因為既然叫項目，就有其獨有性、時間性。這樣，項目總結的內容才能夠更具有針對性、時效性和持續(xù)改進的意義。

1.項目進度。

按照項目整體計劃或項目滾動計劃編寫的計劃工期與實際工期之間差距和原因分析。其間有哪些變化？對工作量的估計如何？以便為項目經(jīng)驗庫提供相應數(shù)據(jù)，提高下次計劃的準確性。

2.項目質量。

項目的最終交付物與客戶實際需求的符合度。需要注意的是“客戶”，他可以是一般意義上的外部客戶，也可以指內部的客戶。項目質量管理不但包括對項目本身的質量管理，也包括對項目生產(chǎn)的產(chǎn)品進行的質量管理。具體可以從質量計劃、質量控制、質量保證入手，以保證項目質量的持續(xù)改進。具體可以采用ISO9000質量保證體系，加上完善的質量管理工具、圖表等輔助工具加以統(tǒng)計分析，得出改進建議。

3.項目成本。

就計劃成本、實際成本對比成本構成明細的差距和原因分析及建議，也包括項目合同款執(zhí)行情況的分析總結。IT項目經(jīng)理一般可控制的成本主要是人工費，對于未建立項目級核算的組織，可以用加權人天數(shù)表示，對不同級別的人員（項目經(jīng)理、高級工程師、一般工程師）賦予不同的權重。

4.項目風險。

就風險識別、風險分析和風險應對中的經(jīng)驗和教訓進行總結，包括項目中事先識別的風險和沒有預料到而發(fā)生的風險等風險的應對措施的分析和總結。也可以包括項目中發(fā)生的變更和項目中發(fā)生問題的分析統(tǒng)計的總結。

5.項目資源。

項目資源不但包括人力資源情況，而且還包括設備、材料等其它資源的合理使用、開發(fā)情況。特別是項目成員的績效統(tǒng)計分析和評價，以便更加有效地開發(fā)和利用人力資源。通常，可以采用直觀的圖表形式來反映項目的資源情況。

6.項目范圍。

項目范圍包括產(chǎn)品范圍和項目范圍。其中，產(chǎn)品范圍定義了產(chǎn)品或服務所包含的特性和功能；項目范圍定義了為交付具有規(guī)定特性和功能的產(chǎn)品或服務所必須完成的工作。合同中所規(guī)定的產(chǎn)品范圍和項目范圍以及用戶確認的計劃等都屬于項目中要控制的范疇，另外還包括實際執(zhí)行情況的差距和原因分析。

7.項目溝通。

溝通是人員、技術、信息之間的關鍵紐帶，是項目成功所必須的。在國內，不少項目經(jīng)理對溝通不夠重視，或者不知如何做好項目中的溝通工作，這都需要各級項目管理人員對其加以重視。在項目總結時，可以就項目過程中的內部、外部溝通交流是否充分，以及因為溝通而對項目產(chǎn)生的影響等方面進行總結。

8.項目采購。

國內IT項目的項目經(jīng)理一般對項目采購接觸不多或接觸不到，多由商務和財務部門負責。如果是項目級的核算，采購管理是很重要的組成部分，否則可能因采購過程中的成本、風險、進度、技術和資源等方面引起很多問題。

9.項目評價。

項目評價是對項目交付物的生產(chǎn)率，產(chǎn)品質量，采用的新技術、新方法、項目特點等的總結。另外還應該包括項目客戶滿意度收集統(tǒng)計和分析?？蛻魸M意度調查內容不但包括項目管理或流程層面，也應包括技術層面。同時，有必要說明本項目與以往項目相比的特別之處。例如：特殊的需求、特殊的環(huán)境、資源供應、新技術新工藝等，總之是具有挑戰(zhàn)性的、獨特的事件以及關鍵的解決方案和實施過程。

10.遺留亟待解決問題。

說明項目有無遺留亟待解決問題。如果有，必須針對這些問題進行深入分析，明確責任，提出解決方案。

11.經(jīng)驗教訓及建議。

不斷將實施過的項目中的技術經(jīng)驗、管理經(jīng)驗以及教訓等進行總結，積累起來就可以成為公司的財富。

需要強調的是，項目總結非常重要，不能只報業(yè)績，不報失敗，對于失敗的項目，總結會不能變?yōu)榕窌?，要堅持對事不對人的原則。這樣項目總結才能夠順利開展，并對今后工作有指導意義。

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