盧莉娜　胡雋　曾垂振

【摘要】軟件缺陷跟蹤管理是測(cè)試工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，其目的是提高軟件產(chǎn)品質(zhì)量。本文分析了軟件缺陷跟蹤管理的必要性和目標(biāo)，描述了軟件缺陷和管理流程，初步探析了在軟件缺陷跟蹤管理中所需作的工作。

【關(guān)鍵詞】軟件缺陷 跟蹤管理 管理流程 缺陷分析 CMM

【中圖分類(lèi)號(hào)】TP311 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2015）10-0249-02

缺陷跟蹤管理是測(cè)試工作的一個(gè)重要部分，測(cè)試的目的是為了盡早發(fā)現(xiàn)軟件系統(tǒng)中的缺陷，因此，對(duì)缺陷進(jìn)行跟蹤管理，確保每個(gè)被發(fā)現(xiàn)的缺陷都能夠及時(shí)得到處理是測(cè)試工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

一、跟蹤管理軟件缺陷的原因

考察一個(gè)典型的軟件開(kāi)發(fā)流程：需求分析——概要設(shè)汁——詳細(xì)設(shè)計(jì)——程序編碼——系統(tǒng)集成——交付與維護(hù)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，此流程中各階段之間的依賴與繼承關(guān)系是相當(dāng)密切的。前一階段形成的方案或產(chǎn)品中正確的部分固然會(huì)被后一階段繼承和細(xì)化，然而，如果前一階段方案中出現(xiàn)錯(cuò)誤，卻沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行此階段質(zhì)量控制，該錯(cuò)誤就會(huì)被后一階段繼承和放大，并順序傳遞下去。如果等到交付與維護(hù)階段錯(cuò)誤才被發(fā)現(xiàn)，那么相關(guān)糾錯(cuò)工作就將成為一件成本高昂而又收效甚微的事情。在某些情況下，甚至?xí)?dǎo)致整個(gè)開(kāi)發(fā)工作的失敗。這并不是故意危言聳聽(tīng)據(jù)美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院一份報(bào)告顯示，占據(jù)世界軟件銷(xiāo)售額85%的大型專(zhuān)用軟件，其開(kāi)發(fā)失敗率高達(dá)70%。

為了規(guī)避通過(guò)開(kāi)發(fā)過(guò)程把錯(cuò)誤繼承和放大的情況，必須引入軟件缺陷跟蹤管理機(jī)制，其作用為：第一，軟件開(kāi)發(fā)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行有效跟蹤管理；第二，協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)人員、測(cè)試人員和需求三方關(guān)系，規(guī)范軟件研發(fā)流程；第三，通過(guò)對(duì)問(wèn)題的有效跟蹤管理，可以持續(xù)的改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量；第四，記錄對(duì)問(wèn)題的處理過(guò)程，可作為知識(shí)積累。引入缺陷跟蹤管理機(jī)制，一方面劃清了各個(gè)角色的職責(zé)，避免r不必要的爭(zhēng)執(zhí)，另一方面也有助于項(xiàng)目管理部門(mén)及時(shí)跟蹤了解軟件產(chǎn)品在開(kāi)發(fā)過(guò)程中質(zhì)量狀況，從而更好地控制產(chǎn)品質(zhì)量。

二、缺陷跟蹤管理的目標(biāo)

缺陷能夠引起軟件運(yùn)行時(shí)產(chǎn)生不希望或不可接受的結(jié)果。軟件測(cè)試過(guò)程簡(jiǎn)單地說(shuō)就是圍繞缺陷進(jìn)行的，對(duì)缺陷的跟蹤管理一般需要達(dá)到以下目標(biāo)：

（一）確保每個(gè)被發(fā)現(xiàn)的缺陷都能夠被解決。這里解決的意思不一定是被修正，也可能是其他處理方式（例如，在下一個(gè)版本中修正或是不修正）。總之，對(duì)每個(gè)被發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的處理方式必須能夠在開(kāi)發(fā)組織中達(dá)到一致。

（二）收集缺陷數(shù)據(jù)，并根據(jù)缺陷趨勢(shì)曲線識(shí)別側(cè)試過(guò)程的階段。決定測(cè)試過(guò)程是否結(jié)束有很多種方式，通過(guò)缺陷趨勢(shì)曲線來(lái)確定測(cè)試過(guò)程是否結(jié)束是常用并且較為有效的一種方式。

（三）收集缺陷數(shù)據(jù)并在其上進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，作為組織的過(guò)程財(cái)富。

在一個(gè)運(yùn)行良好的組織中，缺陷數(shù)據(jù)收集和分析是很重要的，從缺陷數(shù)據(jù)中可以得到很多與軟件質(zhì)量相關(guān)的數(shù)據(jù)。

三、軟件缺陷的描述

軟件缺陷不只是通常所說(shuō)程序中所存在的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、邏輯錯(cuò)誤、內(nèi)容遺漏以及內(nèi)容不一致性等錯(cuò)誤或疏忽，即俗稱(chēng)的Bug。其范圍更大，除程序外還包括其相關(guān)產(chǎn)品：如項(xiàng)目計(jì)劃、需求規(guī)格說(shuō)明、設(shè)計(jì)文檔、測(cè)試用例、用戶手冊(cè)等等中存在的錯(cuò)誤和問(wèn)題。需要強(qiáng)調(diào)的是，在軟件工程整個(gè)生命周期中，任何背離需求、無(wú)法正確完成用戶所要求的功能的問(wèn)題，包括存在于組件、設(shè)備或系統(tǒng)軟件中因異常條件不支持而導(dǎo)致系統(tǒng)失敗的行為都屬于缺陷范疇。如給每個(gè)缺陷分配一個(gè)缺陷號(hào)，每個(gè)編號(hào)必須是唯一的?？梢愿鶕?jù)該編號(hào)搜索、根據(jù)、查看該缺陷的處理情況。

通常缺陷的基木信息包括缺陷狀態(tài)、缺陷標(biāo)題、缺陷嚴(yán)重程度、缺陷緊急程度、缺陷提交人、缺陷提交日期、缺陷所屬、缺陷解決人、缺陷解決時(shí)、缺陷解決結(jié)果、缺陷處理人、缺陷處理最終時(shí)、缺陷處理結(jié)果、缺陷確認(rèn)人、缺陷確認(rèn)時(shí)間、缺陷確認(rèn)結(jié)果等等信息。

四、缺陷管理的一般流程

為保證缺陷的正確性、需要有豐富測(cè)試經(jīng)驗(yàn)的測(cè)試人員來(lái)驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)的缺陷是否是真正的缺陷，書(shū)寫(xiě)的測(cè)試步驟是否準(zhǔn)確，可否重復(fù)。每次對(duì)缺陷的處理都要保留處理信息，包括處理姓名、時(shí)間、處理方法、處理意見(jiàn)、缺陷狀態(tài)拒絕或延期缺陷不能山程序員單方面決定，應(yīng)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、測(cè)試負(fù)責(zé)人和開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人共同決定，缺陷修復(fù)后必須經(jīng)報(bào)告缺陷的測(cè)試人員驗(yàn)證后，確認(rèn)已經(jīng)修復(fù)，才能關(guān)閉缺陷。加強(qiáng)測(cè)試人員與程序員交流，對(duì)于某些不能重現(xiàn)的缺陷，可以請(qǐng)測(cè)試人員補(bǔ)充詳細(xì)測(cè)試步驟和方法，以及必要的測(cè)試用例。

五、缺陷分析

軟件測(cè)試任務(wù)就是發(fā)現(xiàn)軟件系統(tǒng)缺陷，保證軟件優(yōu)良品質(zhì)。在軟件中是不可能沒(méi)有缺陷的，即便軟件開(kāi)發(fā)人員，包括測(cè)試人員盡了努力，也是無(wú)法完全發(fā)現(xiàn)和消除缺陷。如何做到最大限度發(fā)現(xiàn)軟件系統(tǒng)缺陷，人們首先想到的是，提高開(kāi)發(fā)人員素質(zhì)和責(zé)任心，科學(xué)地應(yīng)用測(cè)試方法和制定優(yōu)秀測(cè)試方案但這還是不夠的，我們還需要實(shí)施缺陷分析。缺陷分析是將軟件開(kāi)發(fā)、運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的缺陷進(jìn)行必要的收集，對(duì)缺陷信息進(jìn)行分類(lèi)和匯總統(tǒng)計(jì)，計(jì)算分析指標(biāo)，編寫(xiě)分析報(bào)告的活動(dòng)。通過(guò)缺陷分析，發(fā)現(xiàn)各種類(lèi)型缺陷發(fā)生概率，掌握缺陷集中的區(qū)域、明晰缺陷發(fā)展趨勢(shì)、了解缺陷產(chǎn)生上要原因。以便有針對(duì)性地提出遏制缺陷發(fā)生的措施、降低缺陷數(shù)量。對(duì)于改進(jìn)軟件開(kāi)發(fā)，提高軟件質(zhì)量有著十分重要的作用。缺陷分析報(bào)告中的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及分析指標(biāo)既是對(duì)軟件質(zhì)量的權(quán)威評(píng)估，也是判定軟件是否能發(fā)布或交付使用的重要依據(jù)。高級(jí)別CMM中包含有缺陷分析活動(dòng)。缺陷分析更是一種以發(fā)展方式進(jìn)行軟件過(guò)程改進(jìn)機(jī)制。

每一個(gè)軟件組織都知道，必須妥善處理軟件中的缺陷。這是關(guān)系到軟件組織生存、發(fā)展的質(zhì)量根本遺憾的是，并非所有軟件組織都知道該如何有效地管理自己軟件中的缺陷。從無(wú)到有，建立缺陷跟蹤系統(tǒng)，規(guī)范項(xiàng)目中開(kāi)發(fā)、測(cè)試、缺陷處理流程；明確問(wèn)題責(zé)任人，告訴每個(gè)人應(yīng)該做什么，什么是最重要和最緊迫的；通過(guò)對(duì)缺陷歷史紀(jì)錄分析，找到不足和需改進(jìn)的關(guān)鍵點(diǎn)；這樣才能更好地提高軟件質(zhì)量，使軟件水平更上一層樓。