馬宏斌

摘 要：采用“期望值理論”、“推-拉理論”構(gòu)建體育教學(xué)滿意度模型，并建立評價指標(biāo)體系。為驗證模型、評價體系，對鄭州市部分高校學(xué)生進行實證分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)大學(xué)生對體育教學(xué)的整體滿意度不高，主要原因是大學(xué)生對體育教學(xué)的期望值比較高和對教學(xué)體驗滿意度較低。通過重要性-滿意度（IPA）分析，提出從需求和興趣出發(fā)開設(shè)相關(guān)體育課程，樹立以學(xué)生為本的教學(xué)管理理念，調(diào)整教學(xué)安排，完善體育教學(xué)硬件設(shè)施等建議。

關(guān) 鍵 詞：學(xué)校體育；體育教學(xué)滿意度；大學(xué)生

中圖分類號：G807.4 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1006-7116（2015）05-0098-06

Abstract： By applying “expectancy value theory” and “push-pull theory”， the author established a physical education satisfaction degree model， and built an evaluation index system. In order to verify the model and evaluation system， the author did an empirical analysis on some students at some universities in Zhengzhou. Through satisfaction degree analysis， the author found that the main reason for the university students to have a not so high overall satisfaction degree on physical education teaching is that the university students had a high physical education teaching expectancy value and a low teaching experience satisfaction degree. Through importance-satisfaction degree （IPA） analysis， the author put forward the following suggestions： open related physical education courses according to needs and interests； establish a “student oriented” teaching management conception， adjust teaching arrangements， perfect physical education teaching hardware facilities， etc

Key words： school physical education；physical education teaching satisfaction degree；university student

高等教育越來越大眾化的今天，體育教學(xué)也越來越引起高校的重視，只關(guān)注分?jǐn)?shù)而忽視體育的時代已慢慢遠(yuǎn)去，大學(xué)生的全面發(fā)展成為衡量一個優(yōu)秀大學(xué)生的重要標(biāo)準(zhǔn)。如今，體育教學(xué)質(zhì)量已經(jīng)成為評價高校教學(xué)質(zhì)量的重要組成部分，從而對大學(xué)生體育教學(xué)的滿意度進行研究是提高體育教學(xué)質(zhì)量不可或缺的一步。體育課是學(xué)生最喜愛的課程之一，而很多研究表明：大學(xué)生熱愛體育運動、體育節(jié)目，但卻不喜歡上體育課，這些問題已引起高校體育工作者及學(xué)者的廣泛關(guān)注[1]。陳碧清[2]以期望-體驗理論作為研究框架，嘗試把體育教學(xué)作為一種產(chǎn)品或服務(wù)來看待，相應(yīng)的就把學(xué)生作為產(chǎn)品或服務(wù)的消費者來看待，進而了解學(xué)生對體育課教學(xué)的需求及學(xué)習(xí)期望，探究學(xué)生體育學(xué)習(xí)的個人感受和對體育教學(xué)的滿意狀況。王立紅等[3]把質(zhì)量評價差距理論引入高校體育教學(xué)滿意度的研究中來，分別從保證性、互動性、價值性與可靠性4個維度，構(gòu)建了普通高等院校體育教育質(zhì)量的學(xué)生滿意度評價模型。李宇明、崔宏亮[4]認(rèn)為應(yīng)該改變傳統(tǒng)的授課方式，對不同的個體進行區(qū)別對待性，傳授不同的競技運動技術(shù)，這樣才能促進學(xué)生的個性發(fā)展，激發(fā)學(xué)生的求知欲。楊雙燕、吳冰[5]認(rèn)為學(xué)生對高校教學(xué)的整體滿意度受到各種因素的綜合影響，它是由高校教學(xué)、實施教學(xué)與保障教學(xué)等因素共同作用的一種綜合反應(yīng)。上述研究通過定性的方法構(gòu)建了相關(guān)評價指標(biāo)，使用定量方法分析指標(biāo)的影響程度，但并未定量分析出評價因子的影響程度、重要性并提出改進措施。

在上述學(xué)者研究成果的基礎(chǔ)上，本研究基于費奈爾情感邏輯模型[6]、“推-拉”模型[7]以及Martilla和Jame[8]建立的“重要性—滿意度分析”模型（IPA），構(gòu)建大學(xué)生體育教學(xué)滿意度評價模型，分析評價因子的重要性，并在鄭州市部分高校對學(xué)生進行實證研究。

1 體育教學(xué)滿意度模型

費奈爾邏輯模型，作為顧客滿意度指數(shù)模型由6個模型變量構(gòu)成：顧客對服務(wù)的期望、顧客對服務(wù)質(zhì)量的感知、顧客對服務(wù)價值的感知、顧客對服務(wù)的滿意度、顧客對服務(wù)的抱怨、顧客對品牌忠誠。這恰好與學(xué)生對體育教學(xué)期望、教學(xué)質(zhì)量感知、教學(xué)價值感知、教學(xué)滿意度、教學(xué)抱怨、課程忠誠度相契合。體育教學(xué)期望，包括學(xué)校對體育教學(xué)的重視程度、教學(xué)宣傳和學(xué)生對體育課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)要求兩大方面，也就是拉力和推力兩類要素。前者，指學(xué)校、教師為達(dá)到體育教學(xué)目標(biāo)所提供的體育教學(xué)設(shè)施、課程安排、基本技能要求等，如果定位較高，往往導(dǎo)致較高的期望值，反之亦然；后者主要指學(xué)生內(nèi)在的，期望通過體育學(xué)習(xí)達(dá)到鍛煉身體，掌握體育知識、技巧、規(guī)則等要求，同樣較高的定位，導(dǎo)致較高的期望值，反之亦然。教學(xué)質(zhì)量感知主要指學(xué)校對體育教學(xué)的相關(guān)設(shè)施、課程安排、教師技能的個人感受。教學(xué)價值感知，指學(xué)生在體育學(xué)習(xí)過程中所支付的費用、付出的精力等成本與在體育課上學(xué)習(xí)到的知識、技巧、規(guī)則等綜合價值感知的對比。教學(xué)滿意度是學(xué)生對體育教學(xué)實際、價值感知與教學(xué)期望的對比。較高的滿意度，能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，養(yǎng)成良好的鍛煉習(xí)慣，提高課程的忠誠度；較低的滿意度，往往引起抱怨、喪失興趣，導(dǎo)致較低的上課出勤率等。因此，基于費奈爾邏輯模型，建立大學(xué)生體育教學(xué)滿意度模型（見圖1）。

2 實證研究

2.1 研究方法

1）調(diào)查問卷設(shè)計。

研究使用自編問卷作為測試工具，自編問卷由兩部分構(gòu)成：第1部分主要了解被試者的基本個人信息，包括性別、年級等變量；第2部分是教學(xué)滿意度相關(guān)變量，分3個方面：學(xué)習(xí)體育課程的動機、體育教學(xué)的滿意度、體育教學(xué)的重要性。調(diào)查問卷的選項采用李克特5級計分法，得分越高分別表明學(xué)習(xí)體育課程的動機越強烈、對體育教學(xué)越滿意、認(rèn)為體育教學(xué)越重要。

2）調(diào)查對象及數(shù)據(jù)收集。

采用隨機抽樣的方法選取河南工業(yè)大學(xué)、鄭州大學(xué)、中州大學(xué)的在校大學(xué)生500人（其中女生276人，男生224人）進行問卷調(diào)查，要求被試者根據(jù)自己的真實情況獨立完成問卷，問卷回收率為100%。在排除缺項問卷后，還對具有明顯規(guī)律且真實性較低的問卷進行刪除，最終可使用問卷467份，問卷有效率為93.4%。

3）數(shù)據(jù)處理及分析。

運用統(tǒng)計學(xué)工具SPSS13.0對調(diào)查所得數(shù)據(jù)進行處理，通過平均值以及標(biāo)準(zhǔn)偏差等統(tǒng)計得出被試者的一些基本特性。采用IPA指數(shù)分析法對滿意度、重要性進行分析，具體的步驟為：首先確定變量及賦值范圍，其次根據(jù)變量的重要性和績效表現(xiàn)分值繪出IP圖，最后把相關(guān)變量劃分在4個象限區(qū)的對應(yīng)位置。IPA指數(shù)越低，表明大學(xué)生對該變量的滿意度高出其期望，IPA指數(shù)越高則表明滿意度低于其期望。

2.2 體育學(xué)習(xí)動機與體育教學(xué)滿意度分析

大學(xué)生體育學(xué)習(xí)動機一級指標(biāo)2個，分別命名為“推力”、“拉力”。二級指標(biāo)10個：就業(yè)需要、身體健康與體型健美、求知欲望、興趣愛好、心理健康、體育項目的體驗、體育活動的挑戰(zhàn)性與對抗性、教師的人格魅力、體育文化、體育活動的團隊合作，設(shè)評價因子25個（見圖2）。

1）“推力”動機的影響。

由表1可見“推力”動機對大學(xué)生體育教學(xué)滿意度的影響。動機為“身體健康和體型健美”的學(xué)生對教師的素養(yǎng)和教學(xué)效果比較在意，可能因為他們希望在素養(yǎng)高的教師指導(dǎo)下，通過體育學(xué)習(xí)得到身體和體型上的改善；動機為“提高社會適應(yīng)性”的學(xué)生，一般想通過體育學(xué)習(xí)改變自身的性格缺陷，同時也為了獲得一門技能更好的適應(yīng)社會需要，所以他們更在意教師素養(yǎng)和教學(xué)環(huán)境設(shè)施；動機為“培養(yǎng)運動能力”的學(xué)生，他們希望通過體育課學(xué)到鍛煉身體的技能，獲得快樂的心情，因此喜歡輕松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍，對教學(xué)安排和師生互動這兩個方面更為關(guān)注。

2）“拉力”動機的影響。

由表2可見“拉力”動機對體育教學(xué)滿意度的影響。動機為“體育項目體驗”的學(xué)生主要受師生互動、教師吸引力、教學(xué)效果的影響，對教師的某種教學(xué)方法比較認(rèn)可；動機為“體育活動挑戰(zhàn)性”的學(xué)生主要受師生互動、教材選用的影響，對某項體育運動比較喜愛，希望在積極互動的學(xué)習(xí)氛圍下接受體育運動的挑戰(zhàn)；動機為“教師人格魅力”的學(xué)生主要受教師素養(yǎng)、教師吸引力的影響，對某個教師比較喜愛；動機為“體育文化”的學(xué)生主要受教學(xué)實施、教師互動的影響，而且這些學(xué)生本身就愛好體育運動；動機為“體育活動團隊合作”的學(xué)生主要受教師素養(yǎng)、教材選用的影響，更多地關(guān)注體育活動本身。綜合而言，教師素養(yǎng)、教學(xué)效果的好壞，更多地影響學(xué)生的“拉力”動機。

2.3 學(xué)生感知與學(xué)生滿意度分析

1）體育教學(xué)滿意度評價指標(biāo)體系。

本研究是根據(jù)高校體育教學(xué)的教師資源、體育教學(xué)安排、體育教學(xué)培養(yǎng)方向、體育教學(xué)的設(shè)施設(shè)備和學(xué)生對體育教學(xué)的需求情況等方面來構(gòu)建體育教學(xué)滿意度的評價指標(biāo)體系。其中，要素和指標(biāo)是基于學(xué)生的體育學(xué)習(xí)動機和學(xué)生對體育教學(xué)的感知等方面來確定的。本研究中各體育教學(xué)因子的權(quán)重是由26位體育教學(xué)專家的打分來確定的，其中體育教學(xué)因子達(dá)60項。圖3的23項因子占到了體育教學(xué)因子總權(quán)重的90%以上，因此體育教學(xué)滿意度的評價指標(biāo)確定為圖3所示的23項因子及其所對應(yīng)的8項要素。大學(xué)生體育教學(xué)滿意度評價指標(biāo)體系分為3個層級：由上至下分別為目標(biāo)層（O）、要素層（W）和因子層（P）。

2）重要性分析。

依據(jù)圖3的大學(xué)生體育教學(xué)的滿意度評價指標(biāo)體系，在使用SPSS13.0對467名被試者數(shù)據(jù)進行初步統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上，進一步計算了重要性與滿意度的均值、標(biāo)準(zhǔn)差以及IPA指數(shù)，并對滿意度進行了等級劃分，最終得到如表3所示要素層評價指標(biāo)。

（1）要素層。

依據(jù)表3的重要性數(shù)據(jù)可以看出，大學(xué)生認(rèn)為體育教學(xué)的各因子重要性排序依次為：教學(xué)效果（4.59）、教師素養(yǎng)（4.46）、師生互動（4.37）、教學(xué)安排（4.12）、教學(xué)實施（4.10）、教學(xué)環(huán)境（4.01）、教師的吸引力（3.94）、教材選用（3.78）。其中6個要素的均值在4.0以上，說明大學(xué)生對體育教學(xué)的期望值比較高。其中對教學(xué)效果的期望值最高，可能是大學(xué)生希望通過體育學(xué)習(xí)，不僅學(xué)到一些體能鍛煉方法并收到一些鍛煉成效；對教師的吸引力和教材選用的期望不高。滿意度較高的是教師素養(yǎng)（4.13）、師生互動（4.06）和教學(xué)效果（3.88），這表明大學(xué)生對體育教師的整體感覺比較滿意的；滿意度比較低的是教學(xué)安排（3.49）、教學(xué)環(huán)境（3.40）和教學(xué)實施（3.34），大學(xué)生對學(xué)校的教學(xué)設(shè)施及安排不太滿意。

（2）因子層。

期望值比較高的是教師的專業(yè)素質(zhì)（4.67）、學(xué)生學(xué)會了技術(shù)動作（4.62）、學(xué)生可以達(dá)到教學(xué)目標(biāo)（4.53）、教學(xué)環(huán)境良好（4.43）、體育設(shè)施齊全（4.36）等。學(xué)校以及教師應(yīng)對這些因子高度重視。滿意度較低是教學(xué)任務(wù)明確（3.38）、組織的各項比賽較多（3.40）、課外體育氛圍很濃（3.26）、教學(xué)方法新穎（3.22）等。

3）IPA指數(shù)分析。

（1）要素層。表3顯示了要素層的重要性、滿意度及IPA指數(shù)值之間的關(guān)系。結(jié)果顯示，非常滿意的2項：教師素養(yǎng)、師生互動。一般滿意有3項：教學(xué)效果、教材選用和教師的吸引力。比較不滿意有3項：教學(xué)安排、教學(xué)實施和教學(xué)環(huán)境，其主要原因是大學(xué)生對教學(xué)安排、教學(xué)實施和教學(xué)環(huán)境這些因素的期望值較高，而感知的滿意度較低，從而導(dǎo)致這些因素的IPA指數(shù)值較低。

（2）因子層。因子層的重要性-滿意度均值差（I-P）和IPA指數(shù)值計算方法、滿意程度等級劃分方法和表3相同。在最終滿意度中，教師專業(yè)素質(zhì)、掌握動作要領(lǐng)為非常滿意。

4）體育教學(xué)滿意度IPA象限分析。

本研究使用IPA象限圖，能夠較直觀的對高校體育教學(xué)滿意度因子層的各項指標(biāo)進行“重要性-績效表現(xiàn)”分析，即“重要性-滿意度”分析。在IPA象限圖中以重要性為橫軸，取重要性值的均值（m=4.256 5）作為分割象限的橫坐標(biāo)；以績效表現(xiàn)即滿意度為縱軸，取滿意度值的均值（m=3.623 8）為分割象限的縱坐標(biāo)。由此進行劃分，得出了如圖4所示的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ四個象限，并分別以繼續(xù)保持區(qū)、供給過渡區(qū)、優(yōu)先順序較低區(qū)與重點改善區(qū)來命名，因子層23項指標(biāo)的分布如圖4所示。

5）基于IPA象限分析的體育教學(xué)滿意度提升策略。

（1）第Ⅰ象限（繼續(xù)保持區(qū)）。即高重要性-高滿意度區(qū)域，分布在該區(qū)域的因子有5個，分別為教師專業(yè)素質(zhì)高、教師講解示范規(guī)范又易懂、學(xué)生學(xué)會了技術(shù)動作、教師形象好和教師很有活力。大學(xué)生認(rèn)為這些因子不僅具有較高的重要性，而且滿意度較高，是大學(xué)生對體育教學(xué)產(chǎn)生滿意度繼而形成忠誠度的主要指標(biāo)，應(yīng)繼續(xù)保持這些因子作用的發(fā)揮，提高大學(xué)生對體育學(xué)習(xí)的興趣和對體育教學(xué)的整體滿意度。

（2）第Ⅱ象限（供給過渡區(qū)）。即低重要性-高滿意度區(qū)域，分布在該區(qū)域的因子有5個，分別為教師具有良好的師德、課堂氣氛活躍、學(xué)生的運動能力得到了提高、師生互動較好和通過互動活躍氣氛。大學(xué)生對這類期望值不高或覺得不太重要的因子不會太挑剔，而且容易產(chǎn)生較高的滿意度。在資源有限的條件下，不必太在意，可考慮繼續(xù)保持。

（3）第Ⅲ象限（優(yōu)先順序較低區(qū)）。即低重要性-低滿意度區(qū)域，分布在該區(qū)域的因子有6個，分別為教學(xué)任務(wù)明確、教學(xué)具有連貫性、組織的各項比賽較多、課外體育活動氣氛很濃、教材有針對性和教材內(nèi)容較新穎。這些因子雖然對大學(xué)生來說不是很重要，但是大學(xué)生卻產(chǎn)生了不滿感，如果對這一部分的因子稍微改善，大學(xué)生對體育教學(xué)的滿意度將會有很快的提高。

（4）第Ⅳ象限（重點改善區(qū)）。即高重要性-低滿意度區(qū)域，分布在該區(qū)域的因子有7個，分別為教學(xué)任務(wù)具有可行性、學(xué)生通過努力可以達(dá)到教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)目標(biāo)符合學(xué)生實際、學(xué)生對教學(xué)內(nèi)容感興趣、教學(xué)方法新穎、教學(xué)環(huán)境良好和體育設(shè)施齊全。這一象限的因子數(shù)量最多，這表明大學(xué)生對大學(xué)體育教學(xué)的滿意度是比較低的，這些因子是高校與教師必須改善的地方。如果不能及時改善，大學(xué)生對體育課的抱怨會越來越多，影響大學(xué)生對體育課的興趣，進而對體育課產(chǎn)生負(fù)面消極的態(tài)度。

3 結(jié)論與展望

大學(xué)生對體育教學(xué)的滿意度受教學(xué)安排、教師素養(yǎng)、教學(xué)環(huán)境等各種因素的影響，是各種因素綜合共同作用的結(jié)果。由以上的分析，得出以下結(jié)論并提出了幾點建議：

（1）大學(xué)生在體育學(xué)習(xí)中受“推力”動機的影響大于受“拉力”動機的影響，因此高?？梢詮膶W(xué)生的需求和興趣出發(fā)多開設(shè)一些學(xué)生喜愛的體育項目，另外體育教師在授課過程可以努力以趣味化、多元化的教學(xué)方式改變以往枯燥、呆板的教學(xué)方式，這樣可以提高學(xué)生對體育學(xué)習(xí)的興趣。

（2）大學(xué)生對體育教師教學(xué)能力方面的滿意度較高，但是對課程設(shè)置的滿意度較低。高校應(yīng)牢固樹立“以學(xué)生為本”的教育教學(xué)管理理念，適時調(diào)整課程結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新教學(xué)內(nèi)容、改進教學(xué)組織過程、改革教學(xué)管理形式、細(xì)化學(xué)習(xí)評價制度。

（3）大學(xué)生對體育教學(xué)的環(huán)境和設(shè)施比較看重，但是滿意度不高。較好的體育教學(xué)設(shè)施可以激發(fā)學(xué)生的激情和興趣去學(xué)習(xí)體育，也能促進學(xué)生形成良好的鍛煉習(xí)慣。故高校要努力完善體育教學(xué)的硬件設(shè)施和相應(yīng)的體育配套體系，這對提高大學(xué)生對體育教學(xué)的滿意度起著舉足輕重的作用。

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