王成林

（湖北省黃石市中心醫(yī)院，湖北 黃石 435000）

改良護士長例會模式的效果分析

王成林

（湖北省黃石市中心醫(yī)院，湖北 黃石 435000）

目的 探索改良護士長例會模式對提高護士長的業(yè)務水平及管理能力效果分析。方法 自從2011年以來，我們改變傳統(tǒng)的護士長例會模式，會議增加了工作經驗交流、相關科室溝通協(xié)調、不良事件討論分析、外出學習培訓及讀書體會交流等環(huán)節(jié)，觀察改良護士長例會模式對護士長的溝通能力、業(yè)務水平、科研教學水平、管理能力等指標。結果 改良護士長例會模式對護士長的溝通能力、業(yè)務能力、科研教學能力、管理能力等均有大幅提高（P＜0.01）。結論 改良護士長例會模式有效提高了護士長的綜合管理能力，使護理質量得到持續(xù)提高。

護士長；例會；改良；管理能力；護理質量

護士長是醫(yī)院護理管理中一個特定角色［1］，她是醫(yī)院護理系統(tǒng)中的基層管理者，具有信息溝通及協(xié)調科室內外關系的橋梁作用，并擔負著科室以及所屬病房管理和?？谱o理業(yè)務技術的直接指導任務，對提高醫(yī)院整體護理水平發(fā)揮著重要作用［2］。自2011年以來，我們通過改良護士長例會模式，有效提高了護士長的綜合管理水平。具體報道如下。

1　對象與方法

1.1 對象：全院所有科室護士長16名作為研究對象。16名護士長均為女性，年齡在32～44（38±6.31）歲，工作年限17～23（20±3.24）年。學歷：本科2名，大專14名。職稱：主管護師14名，副主任護師2名。

1.2 方法

1.2.1 改變單一的護士長例會模式：傳統(tǒng)護士長例會由護理部主任一人講述，其余護士長聽講的模式。改良后，首先由護士長依次對上月例會中提出的問題進行反饋，并提出工作中新出現的問題，然后由護理部主任總結，探討問題解決模式，并提出新的要求及工作任務。

1.2.2 增加護士長例會內容：傳統(tǒng)護士長例會均由護理部主任總結前段時間工作的相關問題，然后明確下一段時間工作任務。改良后將會議內容擴展到學習經驗交流、護理部工作安排通報、各相關科室部門之間的協(xié)調、不良事件討論分析、近期工作亮點、工作的小發(fā)明小制作、特殊患者護理體會等。

1.2.3 擴大了參加護士長例會的人群：傳統(tǒng)模式參會人員僅限于各科室護士長，改良后，各科室相關護士可在會上與大家一起進行學術交流，分享工作中的護理體會。各相關科室部門如藥劑科、檢驗科等可以參會，與大家一起協(xié)調工作中的相關事宜，學習新設備新技術的應用及推廣。

1.2.4 采用PPT形式，交流更直觀、豐富：傳統(tǒng)模式均采取口述，信息傳遞不豐富。改良后采用PPT形式進行學術交流、經驗分享，信息傳遞更準確。

1.2.5 建立護理信息平臺，擴大信息收集范圍：傳統(tǒng)模式均是由護理部主任下去查房發(fā)現問題，或者護士長反應，信息來源面較窄。醫(yī)院建立了一個護理QQ群，集思廣益，大家可以在平臺上反饋工作中的困惑，分享工作經驗，護理部通過平臺能夠收集到更多問題并及時處理反饋。

1.3 效果評價：護士長例會模式改良前及改良2年后，護理部采用問卷方式對護士長進行綜合素質測評，包括溝通能力、業(yè)務水平、科研教學水平、制度執(zhí)行、管理能力。均為百分制。

1.4 統(tǒng)計學方法：采用統(tǒng)計學方法χ2檢驗。

2　結　果

改良護士長例會模式前后綜合素質測評比較，見表1。

表1 改良護士長例會模式前后綜合素質測評比較

3　討　論

3.1 及時有效地促進了護理知識的更新。護理工作者為了適應護理科學事業(yè)的發(fā)展，必須不斷學習，接受和吸收新知識、新信息，及時更新已有的知識體系［3］。我們利用護士長例會進行學術交流，分享新知識，有效促進了護理新知識及新業(yè)務在醫(yī)院的普及推廣。

3.2 提高了護士的教學能力。每月安排護理骨干或護士長在例會時講一次小課，內容與護理工作相關，題目自定，采用PPT的形式交流，有效提高了護士的護理理論知識、語言表達能力，同時也提高了護士在醫(yī)師、患者心目中的地位，增強了護士的自信心，提高了護士的教學能力。

3.3 促進了各相關科室的有效溝通協(xié)調。通過邀請與護理工作密切相關的藥劑科、設備科、財務科、后勤服務中心等科室負責人及主管人員分別參加護士長例會，達到反饋信息，互相理解、尊重，密切關系，消除誤會之目的，有效解決問題。

3.4 信息來源更廣泛，有效促進護理質量持續(xù)改進。通過搭建QQ信息平臺，集思廣益，發(fā)揮了護士的主人翁精神，加強了護理部與護士之間的信息溝通和聯系，使護理部能夠及時、有效地掌握全院護理動態(tài)，解決工作中的實際問題，促進了全院護理質量的持續(xù)改進。

3.5 護理管理能力大幅提高。護士長例會已成為傳遞信息的通道，解決實際問題的現場，也是護士長相互學習的場所。通過例會交流護理實踐中自身管理經驗，相互學習，取長補短，促進了護士長管理能力不斷提高，促進了全院護理工作高效、有序的開展。

4　結　論

改良后的護士長例會模式，有效提高了護士長的業(yè)務水平和綜合管理能力，各項護理管理措施得以順利落實，實現了全院護理質量的持續(xù)改進。

［1］ 陳京立.21世紀的臨床護理管理者［J］.中華護理雜志，2002，37（30）: 204-205.

［2］ 張文麗，宋麗華.當代護士長管理技巧［J］.中國護理管理，2006，6（4）:23-25.

［3］ 王美德，安之壁.現代護理學辭典［M］.南京:江蘇科學技術出版社，1992:31.

R192.6

B

1671-8194（2015）15-0279-01