曾小春　張光麗　郭正科　王娜

[摘 要] 隨著信息科技的迅猛發(fā)展和經(jīng)濟發(fā)展模式的轉(zhuǎn)型，我國制造業(yè)服務化也不斷的發(fā)展和完善，與此同時，制造業(yè)服務化產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)低技術(shù)與高技術(shù)服務有益于促進制造業(yè)服務化的開展。通過結(jié)合協(xié)同理論，制造業(yè)服務化產(chǎn)業(yè)鏈上企業(yè)低技術(shù)服務和高技術(shù)服務的內(nèi)在關聯(lián)，建立了制造業(yè)服務化產(chǎn)業(yè)鏈上企業(yè)低技術(shù)服務和高技術(shù)服務的協(xié)同創(chuàng)新模型，并對其運行系統(tǒng)進行了分析，為我國制造業(yè)服務化的發(fā)展提供借鑒。

[關鍵詞] 制造業(yè)；服務化產(chǎn)業(yè)鏈；低技術(shù)服務；高技術(shù)服務；協(xié)同創(chuàng)新

[中圖分類號] F420 [文獻標識碼] B

引言

隨著現(xiàn)代經(jīng)濟理論和經(jīng)濟體系的不斷發(fā)展和完善，越來越多的企業(yè)由最開始的純制造業(yè)不斷的向制造業(yè)與服務化相結(jié)合的新型發(fā)展模式轉(zhuǎn)型[1]。我國是制造業(yè)的大國，我國制造業(yè)服務化的發(fā)展在我國的經(jīng)濟中扮演者十分重要的角色，而我國也正在倡導企業(yè)進行自主創(chuàng)新發(fā)展[2]，不斷朝向服務發(fā)展。高技術(shù)服務與低技術(shù)服務在制造業(yè)服務化產(chǎn)業(yè)鏈上起著重要的作用，并在一定程度上影響制造業(yè)服務化的發(fā)展。在經(jīng)濟環(huán)境變化和國際經(jīng)濟形勢的驅(qū)動下，高新技術(shù)服務不斷的進行創(chuàng)新發(fā)展，并逐漸完善其服務創(chuàng)新理念，進行相應的技術(shù)經(jīng)濟改革，使其發(fā)展模式向工業(yè)服務型經(jīng)濟和知識密集型服務經(jīng)濟發(fā)展。然而，我國低技術(shù)服務的發(fā)展水平較低，再加上國外貿(mào)易發(fā)展的阻礙因素和國際金融危機的影響，使得許多中小企業(yè)的低技術(shù)服務發(fā)展困難。此外，我國的高技術(shù)服務也處在一個十分關鍵的發(fā)展階段，但由于低技術(shù)服務的發(fā)展創(chuàng)新和服務創(chuàng)新水平不高，在一定程度限制了高技術(shù)服務的發(fā)展。故通過對制造業(yè)服務化產(chǎn)業(yè)鏈上低技術(shù)和高技術(shù)服務的進行相關分析，低技術(shù)服務與高技術(shù)服務協(xié)同發(fā)展、協(xié)同創(chuàng)新，促進制造業(yè)的服務化進程，同時構(gòu)建制造業(yè)服務化產(chǎn)業(yè)鏈上企業(yè)低技術(shù)與高技術(shù)服務的協(xié)同創(chuàng)新模型，并闡述了該協(xié)同創(chuàng)新模型在制造業(yè)服務化產(chǎn)業(yè)鏈中的運作機理，為我國制造業(yè)服務化的進一步發(fā)展提供新的思路和途徑。

一、制造業(yè)服務化內(nèi)涵

關于制造業(yè)服務化的概念的界定，國內(nèi)外不同的學者提出的不同理解，通過對文獻的整理閱讀，國內(nèi)外學者對制造業(yè)服務化進行了概念性界定。通過國內(nèi)外學者關于制造業(yè)服務化的概念界定，制造企業(yè)服務化是將服務的理念融入到企業(yè)的整個戰(zhàn)略規(guī)劃、運營系統(tǒng)和價值體系中的動態(tài)行為過程與戰(zhàn)略執(zhí)行過程，從而通過服務進行創(chuàng)收。

表1 制造業(yè)服務化相關概念

資料來源：根據(jù)相關文獻[1][2]整理

二、制造業(yè)服務化產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成

制造業(yè)服務化產(chǎn)業(yè)鏈可以分為四大維度，即技術(shù)鏈、空間鏈、供應鏈、價值鏈，這四大維度概括了制造業(yè)服務化產(chǎn)業(yè)鏈的各種生產(chǎn)活動和服務活動，即制造產(chǎn)品從需求分析到產(chǎn)品生命周期結(jié)束這一系列過程，包括了各個階段的各種服務活動。制造產(chǎn)品在制造業(yè)服務化產(chǎn)業(yè)鏈上共分為六個階段：需求分析階段；產(chǎn)品研發(fā)階段；產(chǎn)品實現(xiàn)階段；產(chǎn)品使用階段；產(chǎn)品維護階段；產(chǎn)品生命周期結(jié)束。這六個階段又各自對應于各大維度，其中空間鏈包含需求分析階段、產(chǎn)品研發(fā)階段和產(chǎn)品生命周期結(jié)束這三個階段；技術(shù)鏈包括產(chǎn)品研發(fā)階段和產(chǎn)品實現(xiàn)階段；供應鏈包括產(chǎn)品實現(xiàn)階段、產(chǎn)品使用階段和產(chǎn)品維護階段；而價值鏈又包括產(chǎn)品使用階段和產(chǎn)品維護階段。在國際經(jīng)濟和市場變化時，制造企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈將做相應的調(diào)整和變化，以適應宏觀經(jīng)濟的變化。

由圖1知，當外界環(huán)境或宏觀經(jīng)濟趨勢發(fā)生變化時，制造企業(yè)就會收到一個“輸入信號”（經(jīng)濟或環(huán)境的變化程度），針對這個輸入信號，企業(yè)將進行相關的市場調(diào)查，從而在制造業(yè)服務化產(chǎn)業(yè)鏈上進行相應的生產(chǎn)制造和服務活動調(diào)整，由于制造業(yè)服務化產(chǎn)業(yè)鏈是一個一環(huán)扣一環(huán)的連續(xù)整體，從而使產(chǎn)業(yè)鏈上的其他環(huán)節(jié)也做相應的調(diào)整，知道適應環(huán)境或經(jīng)濟變化為止。在制造業(yè)服務化產(chǎn)業(yè)鏈循序漸進調(diào)整的過程中，服務化產(chǎn)業(yè)鏈上各個生產(chǎn)制造階段也各自通過其相應的創(chuàng)新模式進行相應的創(chuàng)新活動，從而加快制造企業(yè)適應環(huán)境或經(jīng)濟趨勢的變化。各階段的具體服務活動如下：

1.需求分析階段。企業(yè)在環(huán)境與國際經(jīng)濟趨勢變化的條件下，可以通過金融服務及一些輔助服務活動對市場變化進行需求分析，同時，在經(jīng)濟環(huán)境變化的影響下，企業(yè)服務系統(tǒng)中的高技術(shù)服務與低技術(shù)服務開始了創(chuàng)新與發(fā)展的探索與研究，以適應環(huán)境變化。

2.產(chǎn)品研發(fā)階段。在這個階段，企業(yè)的低技術(shù)服務和高技術(shù)服務都會加大企業(yè)的研發(fā)創(chuàng)新投入，進行技術(shù)服務創(chuàng)新，該階段企業(yè)主要的服務活動有合作開發(fā)服務、協(xié)作設計服務以及信息技術(shù)服務。

3.產(chǎn)品實現(xiàn)階段。在該階段，企業(yè)通過精益的管理模式，規(guī)?；陌l(fā)展戰(zhàn)略，、技術(shù)水平的提高和工藝創(chuàng)新來實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新，推動低技術(shù)服務與高技術(shù)服務創(chuàng)新。

4.產(chǎn)品使用階段。該階段的主要服務活動有物流配送服務與產(chǎn)品服務。在該階段，企業(yè)可以進行工藝創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務創(chuàng)新來推動低技術(shù)服務與高技術(shù)服務創(chuàng)新。

5.產(chǎn)品維護階段。該階段主要的服務活動有通過維護服務與產(chǎn)品服務。

6.產(chǎn)品生命周期結(jié)束。該階段需要對產(chǎn)品進行延續(xù)或者退出市場。

圖1 制造業(yè)服務化產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)成模型

三、制造業(yè)服務化產(chǎn)業(yè)鏈上企業(yè)低技術(shù)服務與高技術(shù)服務協(xié)同創(chuàng)新機理分析

（一）制造業(yè)服務化產(chǎn)業(yè)鏈上企業(yè)低技術(shù)服務創(chuàng)新與高技術(shù)服務創(chuàng)新

在整個制造業(yè)服務化產(chǎn)業(yè)鏈上，所涉及到的技術(shù)服務活動主要有金融服務、合作開發(fā)服務、協(xié)作設計服務、信息技術(shù)服務、物流配送服務、維護服務和技術(shù)服務等。各服務活動對應的分布在制造業(yè)服務化產(chǎn)業(yè)鏈的各個生產(chǎn)階段，在這些生產(chǎn)階段中，有的需要低技術(shù)服務的支持，有的需要高技術(shù)服務的支持，有的需要低技術(shù)服務與高技術(shù)服務的協(xié)同支持。如制造業(yè)服務化產(chǎn)業(yè)鏈的產(chǎn)品實現(xiàn)階段，既需要低技術(shù)服務做基礎服務，又需要高技術(shù)服務的高興技術(shù)服務，只有在兩者協(xié)同配合的情況下，才能創(chuàng)造出企業(yè)的最大利益。但低技術(shù)服務和高技術(shù)服務的影響因素又不盡相同，故需要低技術(shù)服務與高技術(shù)服務在制造業(yè)服務化產(chǎn)業(yè)鏈上相互協(xié)同與配合，實現(xiàn)兩者之間的共同創(chuàng)新。endprint

在圖2中，環(huán)境與經(jīng)濟趨勢變化時，制造業(yè)低技術(shù)服務與高技術(shù)服務通過協(xié)同研發(fā)與協(xié)同合作，進行產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務創(chuàng)新，與此同時，低技術(shù)服務在工藝創(chuàng)新程度、管理模式、資源、加護專業(yè)化、競爭力等影響因素作用下，對制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上的低技術(shù)服務活動進行相應的調(diào)整，從而加快低技術(shù)服務的發(fā)展，實現(xiàn)低技術(shù)服務創(chuàng)新；而高技術(shù)服務在研發(fā)創(chuàng)新程度、技術(shù)服務水平、經(jīng)濟發(fā)展趨勢和技術(shù)服務的專業(yè)化等影響因素，對制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上的高技術(shù)服務活動進行相應的調(diào)整，從而加快高技術(shù)服務的發(fā)展，實現(xiàn)高技術(shù)服務創(chuàng)新。簡言之，就是在環(huán)境與經(jīng)濟趨勢變化的條件下，制造業(yè)低技術(shù)服務與高技術(shù)服務通過協(xié)同研發(fā)、合作配合，實現(xiàn)低技術(shù)服務與高技術(shù)服務的協(xié)同創(chuàng)新。

（二）制造業(yè)服務化產(chǎn)業(yè)鏈上企業(yè)低技術(shù)與高技術(shù)服務的協(xié)同創(chuàng)新分析

1.制造業(yè)服務化產(chǎn)業(yè)鏈上企業(yè)低技術(shù)與高技術(shù)服務的協(xié)同創(chuàng)新模型

高技術(shù)服務創(chuàng)新是低技術(shù)服務和高技術(shù)服務協(xié)同創(chuàng)新的組合體的競爭力所在，在高技術(shù)服務創(chuàng)新與低技術(shù)服務創(chuàng)新的協(xié)同體中，高技術(shù)服務隨著環(huán)境和經(jīng)濟的變化不斷創(chuàng)新，低技術(shù)服務創(chuàng)新為能夠持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，需要在一定程度上依靠高技術(shù)服務。

在高技術(shù)服務創(chuàng)新與低技術(shù)服務創(chuàng)新的協(xié)同體中，環(huán)境及經(jīng)濟趨勢共同影響著高技術(shù)服務創(chuàng)新和低技術(shù)服務創(chuàng)新，由于經(jīng)濟趨勢的變化，企業(yè)的低技術(shù)服務通過提高服務能力、服務質(zhì)量、技術(shù)專業(yè)化和研發(fā)強度等進行低技術(shù)服務創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新。低技術(shù)服務創(chuàng)新企業(yè)為高技術(shù)服務創(chuàng)新提供基礎服務，而高技術(shù)服務創(chuàng)新又反作用于低技術(shù)服務，促進低技術(shù)服務創(chuàng)新，在低技術(shù)服務創(chuàng)新和高技術(shù)服務創(chuàng)新的相互促進，相互協(xié)同的作用下，提高的企業(yè)的技術(shù)服務效益?；趨f(xié)同理論[4]和協(xié)同創(chuàng)新[5]和產(chǎn)業(yè)鏈相關理論知識，可得制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上低技術(shù)服務與高技術(shù)服務協(xié)同創(chuàng)新模型，如圖3所示。

2.制造業(yè)服務化產(chǎn)業(yè)鏈上企業(yè)低技術(shù)與高技術(shù)服務的協(xié)同創(chuàng)新機理分析

在圖1和2中，通過分析制造業(yè)服務化產(chǎn)業(yè)鏈對環(huán)境和經(jīng)濟趨勢變化的適應狀況，制造業(yè)服務化產(chǎn)業(yè)鏈上低技術(shù)服務與高技術(shù)服務在其各自的影響因素的作用下進行。結(jié)合圖3中的制造業(yè)低技術(shù)服務與高技術(shù)服務協(xié)同創(chuàng)新模型，可知在低技術(shù)服務與高技術(shù)服務協(xié)同創(chuàng)新概念模型中，低技術(shù)服務與高技術(shù)服務沒有十分明確的界限，因為低技術(shù)服務與高技術(shù)服務相互作用相互影響，一方面，低技術(shù)服務是高技術(shù)服務的服務基礎；另一方面，高技術(shù)服務在一定程度上又激勵著低技術(shù)服務，促進其發(fā)展。此外，低技術(shù)服務與高技術(shù)服務可以通過進行產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務創(chuàng)新以及改變低技術(shù)服務與高技術(shù)服務的影響因素來進行低技術(shù)服務創(chuàng)新與高技術(shù)服務創(chuàng)新。并且，在低技術(shù)服務不斷創(chuàng)新發(fā)展中，有可能變成高技術(shù)服務。所以，在企業(yè)服務系統(tǒng)中，只要實現(xiàn)低技術(shù)服務創(chuàng)新與高技術(shù)服務創(chuàng)新相互協(xié)調(diào)發(fā)展，就能實現(xiàn)低技術(shù)服務與高技術(shù)服務協(xié)同創(chuàng)新。

制造業(yè)服務化產(chǎn)業(yè)鏈上，低技術(shù)服務與高技術(shù)服務都各自占據(jù)著重要的地位，低技術(shù)服務是所有技術(shù)創(chuàng)新服務的基礎，而高技術(shù)服務的創(chuàng)新與發(fā)展在一定程度上也對低技術(shù)服務的發(fā)展起激勵和引導的作用，當技術(shù)服務系統(tǒng)的環(huán)境和經(jīng)濟發(fā)展趨勢發(fā)生變化時，為了能適應國際經(jīng)濟形勢和市場需求變化，低技術(shù)服務通過增大研發(fā)創(chuàng)新投入，提高自身的技術(shù)服務專業(yè)化和其競爭力，向產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和服務創(chuàng)新邁進，從而實現(xiàn)低技術(shù)服務創(chuàng)新，能更好的為高技術(shù)服務提供服務基礎；而高技術(shù)服務通過產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和服務創(chuàng)新來實現(xiàn)高技術(shù)服務創(chuàng)新，激勵著低技術(shù)服務的快速發(fā)展與創(chuàng)新?？梢姡图夹g(shù)服務創(chuàng)新和發(fā)展與高技術(shù)服務創(chuàng)新和發(fā)展密切相關。在一定程度上，高技術(shù)服務創(chuàng)新在技術(shù)服務創(chuàng)新領域占主導地位。

低技術(shù)服務與高技術(shù)服務的協(xié)同創(chuàng)新過程大致可分為以下幾步：

（1）首先，制造企業(yè)低技術(shù)服務部門與高技術(shù)服務部門根據(jù)環(huán)境與國際經(jīng)濟趨勢的變化，針對其各自在制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上服務活動的范圍，做相應的市場調(diào)查，并在一定程度上交流調(diào)查結(jié)果。

（2）其次，制造企業(yè)低技術(shù)服務與高技術(shù)服務根據(jù)調(diào)查的結(jié)果進行合理有效的分工，協(xié)同研發(fā)，合作配合，各自制定相協(xié)同的服務技術(shù)和戰(zhàn)略。

（3）然后，其低技術(shù)服務與高技術(shù)服務在合理分配和協(xié)同創(chuàng)新的基礎上，進行部分技術(shù)服務的交流與分享，同時，又在其各自的影響因素和創(chuàng)新模式上加以創(chuàng)新和改革。

（4）最后，低技術(shù)服務與高技術(shù)服務實現(xiàn)協(xié)同創(chuàng)新。

[參 考 文 獻]

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[2]郭新寶.制造創(chuàng)新方法鏈中市場創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新三維協(xié)同研究[J].科技進步與對策，2014.31（10）：15-18

[3]劉繼國，李江帆.國外制造業(yè)服務化問題研究綜述[J].經(jīng)濟學家，2007（3）：120-127

[4][德]哈肯/徐錫申，陳式剛，陳雅深，等.協(xié)同學引論[M].北京：原子能出版社，1984

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[責任編輯：潘洪志]endprint