陸林平

[摘 要] 大數(shù)據(jù)環(huán)境中，我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)面臨非常良好的契機(jī)，同時(shí)還面臨嚴(yán)峻的沖擊，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)，有助于傳統(tǒng)零售業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。當(dāng)前，大數(shù)據(jù)環(huán)境下傳統(tǒng)零售業(yè)商業(yè)模式存在的問(wèn)題，主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)嚴(yán)重不足，缺少良好的團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析工作，大數(shù)據(jù)儲(chǔ)存與管理面臨安全問(wèn)題等方面。大數(shù)據(jù)為傳統(tǒng)零售業(yè)創(chuàng)設(shè)了非常良好的機(jī)遇，在充分吸收美國(guó)零售業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式方法的基礎(chǔ)上，我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)的對(duì)其商業(yè)模式進(jìn)行改革，不斷創(chuàng)新商業(yè)模式，以適應(yīng)大數(shù)據(jù)環(huán)境的需求，從而推動(dòng)自身健康持續(xù)發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 零售業(yè)；大數(shù)據(jù)；商業(yè)模式；問(wèn)題；對(duì)策

[中圖分類號(hào)] F470 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B

大數(shù)據(jù)的運(yùn)用屬于技術(shù)創(chuàng)新，同時(shí)還屬于工業(yè)革命，其與商業(yè)模式具有非常緊密的聯(lián)系，能夠?yàn)樯虡I(yè)模式改革提供強(qiáng)大的動(dòng)力與支持。進(jìn)入大數(shù)據(jù)社會(huì)之中，說(shuō)明大數(shù)據(jù)技術(shù)逐漸在各個(gè)領(lǐng)域得到普及，同時(shí)，對(duì)于各個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)生了非常巨大的影響。在這個(gè)背景之下，我國(guó)傳統(tǒng)零售行業(yè)如果想獲得健康持續(xù)發(fā)展，其首先應(yīng)當(dāng)改革自身的商業(yè)模式，積極主動(dòng)的運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，從而才可以在日趨白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。鑒于這一個(gè)方面的原因，本文分析了大數(shù)據(jù)環(huán)境下美國(guó)零售業(yè)模式發(fā)展?fàn)顩r，闡述了大數(shù)據(jù)對(duì)我國(guó)零售業(yè)發(fā)展的有利作用，指出其中存在的問(wèn)題，并提出大數(shù)據(jù)環(huán)境下我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展的對(duì)策。以期為我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展提供指導(dǎo)和借鑒。

一、大數(shù)據(jù)環(huán)境下美國(guó)零售行業(yè)商業(yè)模式改革現(xiàn)狀及分析

進(jìn)入二十一世紀(jì)，由于電子商務(wù)的發(fā)展，使得美國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)生了倒閉潮。現(xiàn)階段，其傳統(tǒng)零售公司不斷消減實(shí)體店數(shù)目，并且增加了網(wǎng)點(diǎn)數(shù)目。例如，斯泰普爾斯、巴諾書(shū)店、等傳統(tǒng)零售企業(yè)均不斷減小實(shí)體店數(shù)目。他們紛紛開(kāi)始應(yīng)用大數(shù)據(jù)帶來(lái)的良好機(jī)會(huì)，著手發(fā)展網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式。

（一）傳統(tǒng)零售業(yè)聯(lián)合發(fā)展

在日趨白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，聯(lián)盟常常比孤軍奮戰(zhàn)具有更大的力量，聯(lián)盟內(nèi)部密切配合，使他們能夠合理分配利益，共同發(fā)展。美國(guó)零售業(yè)常常實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)性分工，能夠公司相互間細(xì)分各自市場(chǎng)，例如銷售營(yíng)養(yǎng)品、非處方藥品、保健品等方面，存在初、中、高三級(jí)模式，對(duì)應(yīng)的公司依次為GNC、CVS、沃爾瑪。大部分主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，例如汽車配件、服裝等，均具有能夠迎合各種層次客戶的專門店。不僅如此，其并非單純?cè)谙M(fèi)層次與能力方面進(jìn)行細(xì)分，而且也按照商品生命周期進(jìn)行細(xì)分，在各個(gè)時(shí)期選擇相應(yīng)的方法進(jìn)行銷售。

（二）根據(jù)客戶需求銷售產(chǎn)品

現(xiàn)階段，其傳統(tǒng)零售業(yè)大多數(shù)為防守型銷售，差不多全部產(chǎn)品均針對(duì)客戶需求而推出的，在通過(guò)一系列認(rèn)真細(xì)致的考察研究的前提下，充分掌握客戶的需求，然后推出相應(yīng)的產(chǎn)品。

（三）以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的運(yùn)作系統(tǒng)

其大部分零售公司的貨品是從全球各個(gè)國(guó)家而來(lái)的，產(chǎn)品將分布于分店里面，尤其是規(guī)模實(shí)力較強(qiáng)的零售公司具有較多門店，囊括產(chǎn)品的購(gòu)銷，物流系統(tǒng)十分繁瑣，并且必須確保質(zhì)量，而為實(shí)現(xiàn)上述較為繁瑣的系統(tǒng)運(yùn)作，一定要具備大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，為其提供保障。同時(shí)，其零售市場(chǎng)往往均實(shí)現(xiàn)了高效的現(xiàn)場(chǎng)管理，僅僅少數(shù)管理者則可以充分確保商場(chǎng)的順利運(yùn)行，這同樣離不開(kāi)依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行周密的規(guī)劃。

（四）線上線下銷售

進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，其零售公司為應(yīng)對(duì)來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)零售的影響，紛紛著手推行線上線下融合方法，推行更加合理的銷售策略，通過(guò)公司全部的銷售渠道，為顧客提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)，盡可能的使他們得到滿足。

（五）強(qiáng)調(diào)品牌策略

其零售公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，非常強(qiáng)調(diào)營(yíng)造良好的品牌理念，注意產(chǎn)品包裝，非常關(guān)注客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，一方面，主動(dòng)改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，另一方面，這些公司非常注重自主品牌的運(yùn)營(yíng)。

（六）充分發(fā)揮出便利店的作用

在該國(guó)，許多便利店配備有免下車通道，消費(fèi)者能夠開(kāi)車通過(guò)，非常方便的將自己需要的貨物買到，充分體現(xiàn)出便利店的真正功能。許多規(guī)模實(shí)力雄厚的零售公司著手發(fā)展便利店。

二、大數(shù)據(jù)環(huán)境下我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)面臨的良好機(jī)遇

相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料表明，到2013年年底，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售總額實(shí)現(xiàn)18851億元人民幣，同期相對(duì)大幅提高，提高幅度高達(dá)42.8%，該數(shù)額在我國(guó)零售總額之中的比值，同樣有了很大的提升，從6.3%提高至8.04%。差不多全部的實(shí)體零售公司均體驗(yàn)到來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)零售的劇烈沖擊，如果不積極創(chuàng)新商業(yè)模式，則將瀕臨倒閉，大數(shù)據(jù)則為他們創(chuàng)新商業(yè)模式提供了良好的機(jī)遇。

（一）對(duì)零售業(yè)創(chuàng)新商業(yè)決策非常有利

大數(shù)據(jù)涉及到公司決策方面的許多信息，要是可以通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)細(xì)致深入的分析各種信息，從中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的資料，則能夠?yàn)楣咀鞒隽己玫慕?jīng)營(yíng)決策提供支持。

（二）降低物流成本

長(zhǎng)期以來(lái)，高昂的物流成本成為阻礙我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)持續(xù)前進(jìn)的關(guān)鍵因素。通常情況下，發(fā)達(dá)國(guó)家物流成本往往為GDP的百分之十，當(dāng)時(shí)我國(guó)卻是GDP的百分之十八，要是可以達(dá)到發(fā)達(dá)國(guó)家的物流成本，也就是減少8%，那么我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)肯定能夠獲得很大的發(fā)展。大數(shù)據(jù)技術(shù)的推出，利用提高對(duì)物流系統(tǒng)的控制程度，進(jìn)一步降低產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)目辗怕剩蛊浼尚?yīng)不斷提升，引入高效的物流配送模式，對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)不斷縮減物流費(fèi)用具有非常重要的作用。

（三）為深入發(fā)掘新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)提供便利

數(shù)據(jù)是錯(cuò)綜復(fù)雜的，然而，利用數(shù)據(jù)則能夠發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求，挖掘出新的增長(zhǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步細(xì)分顧客，把客戶細(xì)分與品類細(xì)分進(jìn)行充分結(jié)合，開(kāi)展合理高效的策劃，以從中發(fā)現(xiàn)更多商機(jī)。另一方面，利用多維度的大數(shù)據(jù)技術(shù)手段，能夠非常明確的掌握各種產(chǎn)品銷售變化的根由，對(duì)其中的弱項(xiàng)進(jìn)行改進(jìn)，從而能夠進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。

三、大數(shù)據(jù)環(huán)境下傳統(tǒng)零售業(yè)商業(yè)模式存在的主要問(wèn)題分析

（一）數(shù)據(jù)基礎(chǔ)嚴(yán)重不足

傳統(tǒng)零售領(lǐng)域的大部分公司并未充分認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)的意義，也就是并未充分把握大數(shù)據(jù)的作用，未將其當(dāng)做公司的軟性資產(chǎn)進(jìn)行科學(xué)合理的管理，使得公司基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集工作無(wú)法開(kāi)展，數(shù)據(jù)管理技術(shù)十分落后。因此，如果傳統(tǒng)零售公司想重新拿自己的商業(yè)模式，必須為此投入相對(duì)較高的成本，這樣，盡管一些公司意識(shí)到了大數(shù)據(jù)帶來(lái)的良好機(jī)遇，然而，由于顧及成本，所以遲遲沒(méi)有付諸實(shí)踐。endprint

（二）缺少良好的團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析工作

一個(gè)公司如果想應(yīng)用大數(shù)據(jù)，則必須具備良好的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的意識(shí)，必須離不開(kāi)良好的團(tuán)隊(duì)來(lái)分析數(shù)據(jù)，然而，傳統(tǒng)零售公司具有非常薄弱的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，常常沒(méi)有專門的分析團(tuán)隊(duì)，對(duì)零售公司創(chuàng)新商業(yè)模式產(chǎn)生不利影響。因此，必須打造一支優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，內(nèi)部各個(gè)成員必須具備前瞻性，能夠?qū)κ袌?chǎng)趨勢(shì)非常敏感，同時(shí)還具備專業(yè)理論，但是，滿足該條件的高素質(zhì)人才十分稀少，這樣就使得，團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作變得尤其難以實(shí)現(xiàn)。

（三）大數(shù)據(jù)儲(chǔ)存與管理面臨安全問(wèn)題

對(duì)于傳統(tǒng)零售公司來(lái)說(shuō)，其所使用到的大數(shù)據(jù)必須妥善保管，云計(jì)算為其創(chuàng)設(shè)了儲(chǔ)存、訪問(wèn)的途徑，成為零售公司常用的一種模式。然而，現(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)云計(jì)算服務(wù)方面仍然未形成統(tǒng)一的、有效的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)?？蛻魯?shù)據(jù)、公司經(jīng)營(yíng)信息以及大量行為的詳細(xì)信息，導(dǎo)致數(shù)據(jù)安全的危險(xiǎn)明顯比傳統(tǒng)零售商業(yè)模式高。

四、大數(shù)據(jù)環(huán)境下傳統(tǒng)零售公司創(chuàng)新商業(yè)模式的對(duì)策

對(duì)于傳統(tǒng)零售公司來(lái)說(shuō)，要想在大數(shù)據(jù)環(huán)境下獲得持續(xù)發(fā)展，一定要對(duì)傳統(tǒng)的商業(yè)模式進(jìn)行改革。具體應(yīng)當(dāng)把握以下對(duì)策：

（一）認(rèn)真制定“大數(shù)據(jù)”的發(fā)展規(guī)劃

對(duì)于零售公司來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)構(gòu)建起數(shù)據(jù)中心，細(xì)致深入的收集內(nèi)外部數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析，將該項(xiàng)工作當(dāng)做利用大數(shù)據(jù)的前提，公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行。構(gòu)建起科學(xué)合理的數(shù)據(jù)管理機(jī)制，同時(shí)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)公司大數(shù)據(jù)有關(guān)職工的教學(xué)教育。努力在公司內(nèi)部不同單位間構(gòu)建起數(shù)據(jù)充分共享的的運(yùn)行機(jī)制，使得大數(shù)據(jù)成果能夠在不同單位之間充分共享，從而使公司的決策更智能化、更統(tǒng)一。

（二）切實(shí)強(qiáng)化供應(yīng)鏈整合，不斷創(chuàng)新管理工作

為盡可能的利用大數(shù)據(jù)成果，零售公司需要對(duì)供應(yīng)鏈上每一相關(guān)公司進(jìn)行整合，形成整體優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，通過(guò)大數(shù)據(jù)方法有機(jī)整合供應(yīng)鏈上的一切環(huán)節(jié)，形成統(tǒng)一的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，推動(dòng)鏈上相關(guān)方協(xié)調(diào)發(fā)展，推動(dòng)零售公司順利運(yùn)轉(zhuǎn)，使供應(yīng)鏈整體實(shí)力不斷提升，從而為零售公司創(chuàng)新商業(yè)模式奠定基礎(chǔ)。

（三）充分借助外部資源

對(duì)于許多中小零售公司來(lái)說(shuō)，要是單純通過(guò)自身的力量構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺(tái)，不管是從成本，或者是技術(shù)、人力方面，均存在很大的難度，因此，必須充分利用各種外部資源?，F(xiàn)階段，許多大型軟件運(yùn)營(yíng)商早就專門針對(duì)傳統(tǒng)零售公司研發(fā)出相應(yīng)的云服務(wù)的系統(tǒng)，廣大中小零售公司需要科學(xué)設(shè)計(jì)自己的目標(biāo)，根據(jù)自己的需要支付相應(yīng)的費(fèi)用就能夠使用，能夠在很大程度上縮減成本，充分利用相關(guān)數(shù)據(jù)。

（四）培育線下忠實(shí)客戶

近年來(lái)，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，在很大程度上沖擊著線下傳統(tǒng)零售業(yè)，這個(gè)環(huán)境中，應(yīng)當(dāng)加大力度培育線下忠實(shí)客戶。密切把握他們的購(gòu)買動(dòng)向，依靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段、電子郵件、實(shí)時(shí)廣告、微信等方式，和顧客構(gòu)建起良好的關(guān)系。另一方面，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)方法，充分結(jié)合顧客的需求動(dòng)態(tài)，盡快的對(duì)公司經(jīng)營(yíng)決策進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)通過(guò)自己的忠實(shí)客戶來(lái)進(jìn)一步傳播公司的企業(yè)文化與運(yùn)作理念，提高公司的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

綜上所述，大數(shù)據(jù)為傳統(tǒng)零售業(yè)創(chuàng)設(shè)了非常良好的機(jī)遇，在充分吸收美國(guó)零售業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式方法的基礎(chǔ)上，我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)的對(duì)其商業(yè)模式進(jìn)行改革，不斷創(chuàng)新商業(yè)模式，以適應(yīng)大數(shù)據(jù)環(huán)境的需求，推動(dòng)自身健康持續(xù)發(fā)展。

[參 考 文 獻(xiàn)]

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[責(zé)任編輯：潘洪志]endprint