文明是“設(shè)計(jì)”出來的

最近，我經(jīng)歷兩件與文明有關(guān)的事，一件失敗，一件成功。先說失敗的事。

前些時(shí)連續(xù)下雨，某寫字樓為了方便人們使用雨具，主動(dòng)在大廳服務(wù)臺(tái)放置一些某品牌的傘，規(guī)定凡借用者均收10元的押金。結(jié)果實(shí)施后，幾乎所有的傘成了“肉包子打狗，有去無回”。我到幾家超市了解后得知，這種品牌傘的最低市場價(jià)為24元一把，人們借用時(shí)支付的押金一半都不到。管理層為啥收取低于市場價(jià)的押金呢？相關(guān)負(fù)責(zé)人給予的解釋是：“要充分地相信借用者。我們文明待之，對(duì)方也理應(yīng)會(huì)投桃報(bào)李地給予回報(bào)的。”對(duì)此善意，我卻持不同的看法。

我認(rèn)為押金與押物在價(jià)值上要對(duì)等，把押金提得稍高一些，這樣的話，借用者才會(huì)考慮有借有還。但是，一旦發(fā)現(xiàn)借用品的價(jià)值大大超過押金，僅僅靠信譽(yù)的約束就顯得乏力，人們心底的趨利本能會(huì)占上風(fēng)。我覺得首先應(yīng)該責(zé)怪設(shè)計(jì)借傘措施的人，他釋放了人們潛藏于心底的私欲，從而讓他們撕去了文明的遮羞布。

再說成功的事。我經(jīng)常乘坐飛機(jī)出行，每次登機(jī)，進(jìn)入機(jī)艙之后，通道上經(jīng)常擁堵，由于行李笨重，需要一定時(shí)間才能將行李擱置穩(wěn)妥。就在此間，站立的乘客必然擋住后面登機(jī)乘客的道。這時(shí)的機(jī)艙內(nèi)比較混亂。

最近去夏威夷旅游，看見檀香山機(jī)場經(jīng)濟(jì)艙的登機(jī)方式合情合理：機(jī)場按登機(jī)卡的排號(hào)座序，被叫到號(hào)的乘客才能登機(jī)。他們從最后一排的乘客叫起，依次往前，一排一排地叫。這樣一來，最后一排的乘客優(yōu)先登機(jī)入艙，他們放好行李之后安靜落座。接著，后面的乘客按照座位順序再入艙。這樣登機(jī)還產(chǎn)生另一個(gè)好處，乘客擱置在行李架上的物品也是有序的，而不是“見縫插針”塞進(jìn)附近行李架。

有句叫做“先小人后君子”的老話，這用在措施設(shè)計(jì)上頗為需要。設(shè)計(jì)者務(wù)必像“小人”一樣換位思考，甚至斤斤計(jì)較，只有這樣，才能達(dá)到動(dòng)機(jī)效果的統(tǒng)一。人的文明是從必然王國走向自由王國的。有關(guān)措施的設(shè)計(jì)，直接關(guān)系到文明的質(zhì)量與抵達(dá)的進(jìn)程。

（文/王建國 據(jù)《羊城晚報(bào)》）

□本欄編輯/鄒文靜