新舟60系列飛機(jī)

中國(guó)航空工業(yè)集團(tuán)公司西安飛機(jī)國(guó)際航空制造股份有限公司研發(fā)的新舟系列（60/600）飛機(jī)，截至2015年5月已累計(jì)交付客戶超百架，運(yùn)營(yíng)在非洲、亞洲、南美洲與大洋洲等20多個(gè)國(guó)家的近300條航線上，呈現(xiàn)出“批量交付，多國(guó)安全運(yùn)營(yíng)”的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，成為中國(guó)民機(jī)產(chǎn)業(yè)進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)的先遣隊(duì)。

按照中航工業(yè)“兩融、三新、五化、萬(wàn)億”發(fā)展戰(zhàn)略，到2020年要實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入超千億元目標(biāo)和“實(shí)現(xiàn)渦槳支線飛機(jī)世界第一”的戰(zhàn)略目標(biāo)，公司明確了“國(guó)際化開(kāi)拓、系列化發(fā)展”和“鞏固新舟60、提升新舟600、飛躍新舟700”的產(chǎn)品發(fā)展思路，初步構(gòu)建起了新舟60、新舟600和新舟700系列化、多用途的產(chǎn)品格局，在世界范圍內(nèi)初步塑造了“新舟”這一中國(guó)民機(jī)的品牌形象。

目前新舟系列飛機(jī)包括新舟60客機(jī)、公務(wù)機(jī)、人工增雨機(jī)、新舟600客機(jī)、貨機(jī)，及其衍生出的多種用途的飛機(jī)，以及正在研制的全新一代渦槳支線飛機(jī)新舟700。

該公司不斷完善客服體系，為用戶及時(shí)提供全方位的技術(shù)支持。公司高度重視客服體系的建設(shè)，認(rèn)為如果第一架飛機(jī)是通過(guò)營(yíng)銷賣(mài)出去的，第二架飛機(jī)便是通過(guò)服務(wù)賣(mài)出去的，不斷積極完善服務(wù)體系建設(shè)。

近十年來(lái)，該公司參照空客、波音的客服體系進(jìn)行建設(shè)，先后投入了6億多元人民幣用于客戶服務(wù)體系建設(shè)和支持用戶運(yùn)營(yíng)，初步形成了與國(guó)際飛機(jī)制造商類似的服務(wù)構(gòu)架。

新舟飛機(jī)客戶服務(wù)平臺(tái)于2012年正式開(kāi)通，全球客戶均可以通過(guò)服務(wù)平臺(tái)方便、快捷地與服務(wù)人員進(jìn)行信息溝通，實(shí)現(xiàn)服務(wù)通告、信函發(fā)布、技術(shù)交流、在線支持、運(yùn)營(yíng)分析等業(yè)務(wù)辦理功能。2014年民機(jī)應(yīng)急響應(yīng)中心運(yùn)營(yíng)，專家團(tuán)隊(duì)可以在第一時(shí)間為用戶進(jìn)行問(wèn)題診斷、專業(yè)咨詢，提供周到、細(xì)致的解決方案，以確保用戶安全運(yùn)營(yíng)。

新舟飛機(jī)客戶服務(wù)平臺(tái)在提供“7×24”全時(shí)服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)、“AOG”備件快速支援基礎(chǔ)上，繼續(xù)創(chuàng)新發(fā)展新項(xiàng)目，并緊跟國(guó)際民機(jī)服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，構(gòu)建一支技術(shù)力量雄厚的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，利用服務(wù)平臺(tái)，提高快速響應(yīng)能力，隨時(shí)隨地為全球客戶提供技術(shù)支持和外場(chǎng)服務(wù)。

為保證飛機(jī)產(chǎn)品不斷優(yōu)化與質(zhì)量持續(xù)提升，中航飛機(jī)西安飛機(jī)分公司先后投入數(shù)億多元，實(shí)施“幸福航專項(xiàng)改進(jìn)”“精品工程”“產(chǎn)業(yè)化改進(jìn)”“營(yíng)銷服務(wù)提升活動(dòng)”等，全面推動(dòng)新舟飛機(jī)綜合品質(zhì)進(jìn)一步提高。