冀　廣（國網(wǎng)河南許昌縣供電公司,河南　許昌　461100）

探討供電企業(yè)電力故障報(bào)修精細(xì)化管理

冀廣
（國網(wǎng)河南許昌縣供電公司,河南許昌461100）

摘要：隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢越來越好，供電企業(yè)的電力體制改革也進(jìn)入了不斷深化的階段，其中電力故障報(bào)修也隨著電力事業(yè)的不斷發(fā)展和壯大開始出現(xiàn)規(guī)?；⒖茖W(xué)化的精細(xì)化管理，同時(shí)供電部門也在不斷通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來爭取市場份額，從而促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙豐收。本文將主要探討供電企業(yè)電力故障報(bào)修精細(xì)化管理的具體內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力故障報(bào)修系統(tǒng)；精細(xì)化管理；分析

0　引言

隨著我國經(jīng)濟(jì)與社會的發(fā)展速度越來越快，供電企業(yè)開始更加注重供電服務(wù)質(zhì)量，并以服務(wù)質(zhì)量來取得客戶的信任并贏得市場。隨著電力企業(yè)的運(yùn)行發(fā)展，通過把客戶相關(guān)資料和電力設(shè)備信息以網(wǎng)盤的形式存儲起來，以集中式的資源數(shù)據(jù)信息的整合管理方式，更好的優(yōu)化了電力故障報(bào)修系統(tǒng)的工作。本文也主要針對供電企業(yè)電力故障報(bào)修的精細(xì)化管理進(jìn)行深入的分析和研究。

1　供電企業(yè)電力報(bào)修的技術(shù)綜述

1.1電力客戶呼叫系統(tǒng)

電力客戶呼叫中心是一種服務(wù)系統(tǒng)，它是在計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)的支持下而實(shí)現(xiàn)。這種服務(wù)系統(tǒng)中由眾多組成部分構(gòu)建而成，包括系統(tǒng)的應(yīng)用軟件、電力語音設(shè)備、CTT服務(wù)器、自動呼叫系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫服務(wù)系統(tǒng)。同時(shí)，這種電力客戶呼叫系統(tǒng)在服務(wù)時(shí)是運(yùn)用電話作為服務(wù)設(shè)備，并通過計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)所存儲的資料數(shù)據(jù)與設(shè)備的關(guān)聯(lián)性，為客戶提供多方面的服務(wù)，這種服務(wù)涉及到電力故障的報(bào)修、投訴、電力相關(guān)信息的查詢以及電力業(yè)務(wù)的受理等。

1.2gIS/GPS定位

GIS是利用計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)能力把圖形和數(shù)據(jù)庫進(jìn)行整合和統(tǒng)一，并發(fā)揮存儲和處理空間信息的高科技技術(shù)，它能夠準(zhǔn)確無誤并形象而具體的將有關(guān)詳細(xì)的信息屬性內(nèi)容和位置所在地傳送給用戶，然后用戶可以通過利用特殊的空間分析功能和可視化的表達(dá)功能，對整個(gè)電力情況進(jìn)行了解認(rèn)知，然后做出輔助性的決策。電力故障管理系統(tǒng)的車載GPS能夠組成衛(wèi)星網(wǎng)向地球發(fā)射定位以及時(shí)間信號數(shù)據(jù)。通過這種定位計(jì)算出其所在的地理位置的坐標(biāo)，然后通過符合GSM標(biāo)準(zhǔn)的無線Modem,將數(shù)據(jù)信息通過短信的方式發(fā)送到監(jiān)控指揮中心，在通過計(jì)算機(jī)的處理后與電子地圖進(jìn)行統(tǒng)一，并顯示坐標(biāo)所在的地理位置，以便清晰掌握車輛的動態(tài)位置信息。地理位置系統(tǒng)能夠?qū)λ龉收系木唧w區(qū)域進(jìn)行自動識別，并對具體出故障的位置進(jìn)行系統(tǒng)方位的分析確定，判斷所處故障的點(diǎn)是在配變線路還是在變電站，并對故障點(diǎn)的問題進(jìn)行初步的判定，然后根據(jù)停電分析的具體數(shù)據(jù)和信息綜合提出可實(shí)施的故障檢修方案。

2　故障報(bào)修精細(xì)化管理中停電故障的問題檢修

居民如果是一戶一表出現(xiàn)鄰居所有人都停電的情況下，首先是撥打95598。但如果只是一戶停電，那么首先是確認(rèn)自己終端箱內(nèi)的觸保器是否處于跳閘狀態(tài)。為了減少用電負(fù)荷，待觸保器跳閘五分鐘后再行合上，若出現(xiàn)不能合上的情況下，請檢查觸保器是不是已經(jīng)損壞，此時(shí)可以把觸保器的出線斷開，然后再嘗試是否能合上。如果用戶是合表用戶，當(dāng)所有共同電表的用戶均沒有停電而只是單獨(dú)一戶停電，那么要對總表處的總閘刀進(jìn)行檢查，總閘刀可能出線的問題有熔絲熔斷，要對熔絲進(jìn)行調(diào)換。

3　故障報(bào)修精細(xì)化管理中的指揮監(jiān)控中心

指揮監(jiān)控中心其關(guān)鍵服務(wù)內(nèi)容在于信息的定位和信息狀態(tài)的接收服務(wù)，然后對這些信息進(jìn)行分析和研究，然后通過屏幕呈現(xiàn)車輛的位置在中心的位置對車輛實(shí)施命令來對其發(fā)出調(diào)控指揮。而數(shù)據(jù)管理是中心數(shù)據(jù)庫包括了多種信息資料和數(shù)據(jù)內(nèi)容，是集中了指揮、調(diào)度、查詢?yōu)橐惑w的管理數(shù)據(jù)中心，這其中是由車輛信息數(shù)據(jù)庫、電力設(shè)備數(shù)據(jù)庫以及相關(guān)客戶信息數(shù)據(jù)庫的綜合數(shù)據(jù)資料。另外，供電企業(yè)在對電力故障進(jìn)行判斷和確認(rèn)的過程中，可以通過充分利用GIS故障定位系統(tǒng)，達(dá)到迅速在圖上收集到用戶的位置以及相關(guān)資料信息的目的，這種電力故障報(bào)修精細(xì)化管理系統(tǒng)能夠及時(shí)根據(jù)有效的信息資料和位置顯示出現(xiàn)有故障或者停電信息進(jìn)行結(jié)合統(tǒng)一，從而做出停電故障發(fā)生的準(zhǔn)確判斷，從而根據(jù)具體故障情況提出相應(yīng)的解決方案。在完成對電力故障檢修工作以后，將檢修數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送任務(wù)信號，然后所在的地理信息系統(tǒng)在收到任務(wù)信號之后，傳輸?shù)诫娏收蠄?bào)修指控中心，從而完成電力報(bào)修的指揮監(jiān)控中心的任務(wù)傳輸。

4　電話語音處理模塊的電力故障報(bào)修功能

電話接通，用戶呼叫接入到電力故障報(bào)修中心，然后由ACD接收到用戶的呼叫，并傳達(dá)至系統(tǒng)的IVR，并由IVR為用戶輸送提示音，引導(dǎo)客戶對所需要的具體服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行選擇，并輸入對應(yīng)的電話事務(wù)所需要的數(shù)據(jù)，然后配合應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫來自動完成電力故障報(bào)修功能。

5　結(jié)束語

綜上所述，電力與我們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活有著密切聯(lián)系，電力出現(xiàn)故障會給人們帶來很多不方便甚至影響生活。因此，很多電力企業(yè)為了更好的為客戶提供安全、可靠的用電服務(wù)。在電力企業(yè)經(jīng)過長期的運(yùn)行和發(fā)展，已經(jīng)為建立電力故障報(bào)修管理系統(tǒng)提供了非常強(qiáng)大的技術(shù)基礎(chǔ)，能夠保證為用戶提供更加科學(xué)、快速的電力事故搶修，從而更好的為廣大人們提供更為優(yōu)良的用電服務(wù)，促進(jìn)我國整個(gè)電力事業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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