常琳

中圖分類號：G812 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1009-9328（2015）09-000-01

摘 要 賽事志愿者管理工作的核心是實現(xiàn)管理效益的最大化。要達(dá)到這個目標(biāo)，這就要求志愿者管理者實施以人為本的管理方法，尊重志愿者的奉獻(xiàn)精神，尊重志愿者的勞動價值，發(fā)揮志愿者的潛能，賦予志愿者真實的參與感和成就感，讓他們的自身價值得到最佳的發(fā)揮，最大程度調(diào)動志愿者的積極性。人本管理的實施在提高志愿者管理的效能，志愿者工作的質(zhì)量等方面都具有積極意義。

關(guān)鍵詞 人本原理 山東省 市運會 志愿者

一、省運會志愿者管理的特點

（一）志愿者人員結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，除較大部分的高校學(xué)生外，社會各個層次、各個職業(yè)的人都可以參與到志愿者行列中，且志愿者數(shù)量非常龐大，形成了較為繁雜龐大的省運會志愿者管理系統(tǒng)。省運會預(yù)賽、決賽期間，共派出賽會志愿者42518人次，城市和社會志愿者10824人次。根據(jù)賽事需求和工作實際，執(zhí)委會在各駐濟(jì)高校、機關(guān)企事業(yè)單位等地共招募了12000名志愿者，最小的志愿者剛滿16歲，最大的一名社會志愿者82歲。他們的個性、背景、自身素質(zhì)及服務(wù)意識都存在著差異，致使志愿者整體錯綜復(fù)雜，較難管理。

（二）志愿者管理環(huán)境的多變，省運會的志愿者管理工作受內(nèi)外部各種環(huán)境的影響，由于志愿者的各項素質(zhì)都有所區(qū)別，且志愿活動環(huán)境也隨時發(fā)生著變化，使其成為了一項較為復(fù)雜的人力資源管理工作。省運會對志愿者的招募、篩選、培訓(xùn)等都利用不同的管理方法，并針對來自不同地區(qū)、不同組織的志愿者，結(jié)合具體情況選擇相應(yīng)的管理方式和措施，在保障志愿者自身安全和素質(zhì)提升的同時，有效促進(jìn)志愿服務(wù)活動順利進(jìn)行。需要志愿者管理工作不斷提升管理能力和水平，才能應(yīng)對省運會對志愿者的服務(wù)要求。

（三）評價難以定量。省運會志愿者這一群體是為社會責(zé)任或使命感所驅(qū)動的，追求更多的是社會效益而不是經(jīng)濟(jì)利益。他們是利用自己的時間、精力、技能為省運會提供服務(wù)，相對于實體產(chǎn)品而言，服務(wù)這一無形產(chǎn)品的可衡量性較差，消費需求的差異較大，因此難以制定嚴(yán)格的評價指標(biāo)，也就是說難以從整體上對其進(jìn)行精確的量化分析，進(jìn)而難以進(jìn)行整體的管理績效評價。這種無利益性的志愿服務(wù)活動為管理者的監(jiān)督與評估帶來了一定的難度

二、省運會志愿者管理中存在的問題

（一）志愿者管理遭到政府過度干預(yù)

我國的志愿者服務(wù)大多是由相關(guān)政府部門或者共青團(tuán)倡導(dǎo)而不斷發(fā)展的，共青團(tuán)會通過行政手段對志愿者服務(wù)加以領(lǐng)導(dǎo)和管理，一定程度上損害了志愿精神和原則。省運會是一項較有影響力、能夠充分展示一座城市文化、為城市發(fā)展帶來發(fā)展契機的運動盛會，政府會借這樣的盛會進(jìn)行各項行政性的措施，卻影響到了志愿者管理的自主性和積極性。雖然也有社會性的志愿者組織，但也會不同程度的受到行政力量的干擾和影響，阻礙了志愿服務(wù)的科學(xué)管理。

（二）對志愿者缺乏足夠的尊重和基礎(chǔ)保障

第一，省運會志愿服務(wù)管理者對志愿者的服務(wù)行為缺乏科學(xué)的認(rèn)識，只是簡單的把志愿者等同于免費的勞動力，對志愿者沒有準(zhǔn)確合理的定位，會使志愿者參與省運會工作的積極性和動力受到影響，甚至?xí)谥驹阜?wù)工作中造成沖突等。

第二，在志愿服務(wù)過程中，志愿者可能會有受到指責(zé)或侮辱等情況，對志愿者心理產(chǎn)生較大的壓力，影響到志愿服務(wù)工作的進(jìn)行和開展，還可能對志愿者以后的生活造成影響。志愿服務(wù)管理人員應(yīng)及時通過相關(guān)方式對志愿者的心理壓力加以疏導(dǎo)緩解，而不是不聞不問。

第三，對志愿者的精神鼓勵不夠。志愿服務(wù)活動本身就是一個公益性的、無償?shù)姆?wù)活動，如果管理者不對志愿者在志愿服務(wù)過程中加以精神的鼓勵或一定的人文關(guān)懷，他們隨著省運會舉辦的進(jìn)程，參與積極性也會變得越來越低。

（三）志愿者的服務(wù)崗位安排不夠合理規(guī)范

在省運會志愿服務(wù)過程中，沒有顧及到志愿者自身的個人意愿，很多志愿者對自己的志愿服務(wù)崗位并不滿意，嚴(yán)重影響了志愿服務(wù)的積極性和質(zhì)量。志愿服務(wù)管理人員要做好各項人員調(diào)整的解釋工作，充分考慮到志愿者的因素，盡量避免志愿者在資源服務(wù)過程中對服務(wù)崗位存在抱怨的現(xiàn)象。

三、人本原理在志愿者管理中的實施方法

（一）識人、用人。如何將適當(dāng)?shù)娜朔旁谶m當(dāng)?shù)膷徫簧鲜菍嵤┯行Ч芾淼氖滓獑栴}，合理有效用人的基礎(chǔ)是人才識別，這就要求遵循人本原理的能級原則。一方面，管理者對人才的使用要做到能級對應(yīng)，量才適用，人盡其才，各盡所能。在管理工作中應(yīng)充分了解志愿者的能力，性格特點及特長，充分發(fā)揮人才的作用，提高志愿者的工作滿意度；還應(yīng)注意安排人力時，進(jìn)行合理的搭配，以提高組織效能。另一方面，要注意保持能級的動態(tài)變化，實施動態(tài)管理。

（二）育人。志愿者綜合素質(zhì)的提高是個人專業(yè)發(fā)展和組織發(fā)展的源泉，也是人本管理思想的集體現(xiàn)。人本管理的全面發(fā)展原則強調(diào)人人都有要求發(fā)展的需求和每個人都可以在組織中得到發(fā)展的觀點，志愿者管理工作就是要遵循“尊重人，依靠人，發(fā)展人，為了人”的重要原則，以提高全體志愿者的整體素質(zhì)為首任，促進(jìn)志愿者的自由，全面發(fā)展。

（三）留人。人才是組織的核心力量，是志愿者事業(yè)發(fā)展的源泉，因此，留住人才是組織生存和發(fā)展的關(guān)鍵。在人本管理的實施中，主要從情感、事業(yè)、待遇三方面留住人才。對于志愿者這個特殊的群體，我們主要采取情感留人。志愿者只有感到被尊重，被理解，被重視時，才能身心愉悅地投入工作，并潛移默化地把這種情緒帶到工作中去，感染別人。其次，志愿者管理者要設(shè)身處地地為志愿者著想，關(guān)心他們的工作、生活和學(xué)習(xí)，盡量滿足志愿者的不同需求。再次，要信任志愿者。信任是驅(qū)動志愿者工作的一種動力，管理者越信任志愿者，大膽地讓志愿者工作，志愿者越感到欣慰，工作也就越努力。