張媛

如何玩轉(zhuǎn)數(shù)博會，秘訣是使用微信搖一搖！位于日前貴陽數(shù)博會3號館內(nèi)的貴陽訊鳥云計算科技有限公司正是全球首屆以大數(shù)據(jù)為主題的產(chǎn)業(yè)博覽會官方大數(shù)據(jù)服務商。當開啟藍牙，打開微信后使用搖一搖功能，手機立即顯示目前所在位置和附近展商信息，以及所在場館的室內(nèi)地圖及各個展商具體位置。不僅與此，到了數(shù)博會現(xiàn)場如果發(fā)現(xiàn)沒有帶名片，通過微信即刻可以交換電子名片！訊鳥后臺數(shù)據(jù)顯示，在數(shù)博會期間，已有約10000人通過ibeacon體驗室內(nèi)導航服務、20000人利用易名片實時交換名片信息。

日前，記者來到北京訊鳥軟件有限公司（以下簡稱“訊鳥軟件”），與公司副總裁馬文毅進行了交流。

優(yōu)質(zhì)服務 量身打造智能數(shù)博會

北京訊鳥軟件有限公司創(chuàng)立于2001年，是中國領(lǐng)先的聯(lián)絡中心與云計算應用服務提供商。訊鳥軟件總部位于北京，擁有北京、上海、廣州、合肥、貴陽五大業(yè)務基地和北京、合肥、貴陽三大云計算研發(fā)中心。訊鳥軟件早在2005年即開始研發(fā)云計算SaaS產(chǎn)品，擁有上百人的云計算專業(yè)研發(fā)隊伍、國內(nèi)一流的云計算業(yè)務咨詢顧問和運營服務團隊，擁有50余項自主知識產(chǎn)權(quán)。

據(jù)馬總介紹說，在近20年的時間之內(nèi)，訊鳥一直專注于如何運用大數(shù)據(jù)和云計算的技術(shù)來提高企業(yè)的人均產(chǎn)值。在2007年，訊鳥推出國內(nèi)第一款云呼叫中心，這是呼叫中心產(chǎn)業(yè)的一次革命性的進步——把它云化、服務化、虛擬化，在任何地方，只要在能上網(wǎng)的地方開一個帳號就可以享受服務。2009年訊鳥軟件成為Red Herring全球高科技成長公司的100強，2011年訊鳥在國內(nèi)云呼叫中心領(lǐng)域市場占有率達到第一。2013年9月，訊鳥正式落戶貴陽，成為最快簽約貴陽的中關(guān)村企業(yè)，將貴陽作為在現(xiàn)代服務業(yè)，尤其在O2O產(chǎn)業(yè)中的創(chuàng)新業(yè)務總部，致力于把整個大數(shù)據(jù)和云計算這個領(lǐng)域所積累的優(yōu)勢運用到現(xiàn)代服務業(yè)當中，從而進行互聯(lián)網(wǎng)+與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合。

訊鳥為此次數(shù)博會量身打造了ibeacon+云展廳+實時名片批量交換的解決方案，嵌入了展會、論壇、酒會的每一個業(yè)務場景，率先將會展云服務落地。ibeacon和易名片都搭載在訊鳥軟件基于云計算和大數(shù)據(jù)的多租戶的服務聚合平臺——服務方舟（服務方舟是訊鳥于今年年初新發(fā)布的針對O2O產(chǎn)業(yè)的PaaS服務平臺）上，還提供了微門戶、O2O商城、接待寶、呼叫中心等多種服務組件和應用，支撐企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代持續(xù)穩(wěn)定運營。

伴隨訊鳥在貴陽落地開花、迅速發(fā)展，除了作為官方協(xié)辦外，數(shù)博會現(xiàn)場貴陽訊鳥還與7家合作伙伴簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，將緊緊圍繞大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)在資本、人才、業(yè)務等方面開展合作。根據(jù)雙方達成的協(xié)議，貴陽訊鳥將分別與各家就智慧水利旅游及人才培養(yǎng)、廣電領(lǐng)域的新型交互方式和服務平臺建設及“云管端”業(yè)務運營、大數(shù)據(jù)呼叫中心人才培養(yǎng)及實驗室建設、移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務及大數(shù)據(jù)業(yè)務推廣、智慧農(nóng)業(yè)與智慧交通及多觸點新媒體營銷、科技園區(qū)創(chuàng)客基地建設、O2O商城建設運營等方面展開合作，總簽約金額達上億元。

創(chuàng)意營銷 為智能會展營造更多商機

會展本身是一個需要大量人力、物力的一個很系統(tǒng)的工程，傳統(tǒng)會展的主辦方、參展方、觀眾三方都受到一定的制約。對于組委會、主辦方而言，怎樣才能邀約到優(yōu)質(zhì)的參展商和專業(yè)觀眾是不得不面對的重大問題。在馬總看來，其實一個展會的成功與否，很大程度取決于在它舉辦之前的營銷傳播，營銷的能力就是展會本身品牌的樹立。

“但過去這些問題實際上是比較困難的，對于參展商，過去很多公司只是把它看作一個宣傳手段，一次展會花了大量的人力物力，這個展會究竟產(chǎn)生什么樣的客戶價值和商業(yè)價值，其實大家并不清楚；對于主辦方，一些展會數(shù)據(jù)并沒有得到很好地保留和挖掘；對于觀眾，一個展會可能有十個展館，想很快找到目標展位不容易，其實展會志愿者投入了好幾百人，但往往志愿者都不知道大致方向，更不用說找到目標展位。同時參展人員缺乏深度交互和體驗，所以傳統(tǒng)展會存在一些值得優(yōu)化、值得提升的地方?！瘪R總坦言。

訊鳥軟件正是基于互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)作為依托，從而滿足參展各方的參展需求，形成一種多方聯(lián)動模式：即組委會、展商、觀眾之間的聯(lián)動與配合的會展服務運營之道，最終來實現(xiàn)會展的經(jīng)濟價值和社會效應的最大化。

具體而言，訊鳥軟件是基于從會展前、會展中、會展后的一個全流程的設計方案。全流程是指展前、展中、展后，全生命周期，是指把一次會展的結(jié)束和數(shù)據(jù)沉淀和分析成為下一次會展的一個邀約的起點，這樣就真正把大數(shù)據(jù)的沉淀和價值充分發(fā)揮出來。

會展云服務是基于會展主辦方、參展商和專業(yè)觀眾三個方面。馬總認為，在會展前期，必須首要解決邀約問題，邀約的本身很大程度上也是在做一種宣傳和一種品牌的定位。要讓更多的目標觀眾和展商有一個認知和理解，為此，訊鳥軟件運用整個呼叫中心領(lǐng)域的沉淀，即大規(guī)模的自動呼出的機制，并結(jié)合目標人群來配套服務：包括電話、短信，以及這種網(wǎng)絡連接的各種服務。以此把會展本身的品推和邀約做到快速和規(guī)?；?/p>

除此以外，還有接待服務。它的應用是在展會前期媒體宣傳的時候，觀眾無論在哪一家媒體看到展會信息，都可通過掃二維碼直接報名參會。同時還可以實現(xiàn)會議的服務人員和參展觀眾之間的對接，享受VIP的優(yōu)待。同時它還便于媒體投放效果的評測，觀眾是通過什么媒體報名注冊，都會一清二楚。這樣來講今后的主辦方對于投放渠道的選擇就非常簡單了。

再談到會展的現(xiàn)場服務。馬總介紹說，會展的現(xiàn)場服務首要就是名片的交換系統(tǒng)。比如在入場的地方輸入自己名片的關(guān)鍵信息：公司名稱和聯(lián)系方式等。當兩項基本信息錄入完畢之后，與會人員一起交換名片，全場人的名片就全部交換到了。“這種易名片在貴陽數(shù)博會的酒會和論壇上使用非?；鸨模　瘪R總自豪地說。

除此，還有一個很重要的技術(shù)是基于藍牙的一個近距離感知，打開微信和藍牙通過搖一搖，把目標展位進行錄入，就直接可以做室內(nèi)智能導航了。同時在參展過程當中，附近展位會主動地推送其云上展廳的相關(guān)內(nèi)容，便于觀眾進一步了解。

馬總總結(jié)道，貴陽數(shù)博會的O2O體現(xiàn)在把線下的展位搬到了線上。首先建立了云上展廳，觀眾到了會展現(xiàn)場搖一搖，附近的信息推送給他之后還可以進行相關(guān)資料的下載，這時候消費者便可以留下他的手機號，這時就實現(xiàn)了一個雙方直接的良好的互動，以及數(shù)據(jù)沉淀，也就制造了更多新的商機。

可見展會云服務是智慧展會的重要組成部分，未來，訊鳥軟件將全力打造我國現(xiàn)代服務業(yè)的云經(jīng)營平臺，幫助包括會展在內(nèi)的現(xiàn)代服務業(yè)改變營銷和服務模式，為推動企業(yè)業(yè)務轉(zhuǎn)型和快速增長創(chuàng)造更大的價值。