文/趙捷忻　蜻蜓FM聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO，資深工業(yè)設(shè)計專家

創(chuàng)業(yè)公司，精益比極致更重要越早期的公司越需要精益。認(rèn)定自己做的那件事是對的，之后才可以去極致。

文/趙捷忻蜻蜓FM聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO，資深工業(yè)設(shè)計專家

蜻蜓FM現(xiàn)在有2億用戶，1 000萬日活，每天累計時長2 000萬小時內(nèi)容。在精益創(chuàng)業(yè)的路上，我們一直在前行。

以產(chǎn)品的方式，解決運營的問題

產(chǎn)品可以幫助推動更好的運營。比如，從運營的角度，我們希望挖掘出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容呈現(xiàn)在用戶面前，讓更多用戶去消費優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。于是我們將每天活躍用戶分為兩群，一群新用戶，一群老用戶。老用戶有一個衡量指標(biāo)叫留存率。留住老用戶的能力越強，說明內(nèi)容越好。我們就希望把留住老用戶的內(nèi)容選出來，讓更多新用戶看到它。在產(chǎn)品層面怎么做？很簡單，給留存率高的內(nèi)容打星。比如說一個內(nèi)容的留存率高，用戶就會看到5顆星；留存率不高的，用戶看到的就是1星或者更低。一般情況下，人們會跟風(fēng)，覺得大部分人選的東西是對的。另外，當(dāng)人們對自己不自信或者信息不夠多時，也會相信權(quán)威人士的選擇。用這種方法，我們把更多新用戶導(dǎo)入那些有星的內(nèi)容，它們經(jīng)過我們測試，是真正留住用戶的能力強的內(nèi)容。通過產(chǎn)品的方式解決運營的問題，這里面部分用到了社會心理學(xué)。

如果一個產(chǎn)品能吸引到新用戶，留住老用戶，產(chǎn)品的運營肯定是好的。怎么提升這二者呢？第一是細(xì)分渠道，第二是數(shù)據(jù)，第三是專業(yè)反饋。細(xì)分渠道是把用戶無限分層，分析哪些渠道的留存率更高，以此來判斷優(yōu)秀的渠道。做推廣、投放時，就會往這個渠道投更多錢。然后以數(shù)據(jù)為結(jié)果，設(shè)置合理的反饋點。數(shù)據(jù)是為戰(zhàn)略結(jié)果服務(wù)的，把反饋點設(shè)置在最有價值的指標(biāo)上，再傾斜資源，最后指標(biāo)一定會提升。蜻蜓前期衡量最多的是每日新增用戶（DNU），把所有的品牌拆分下去，運營部門也好，產(chǎn)品部門也好，每個頻道有多少人聽，整個產(chǎn)品有多少人用，最后發(fā)現(xiàn)，傾斜資源以后，最終一定能做到整個產(chǎn)品DNU最大化。當(dāng)然衡量指標(biāo)必須設(shè)置得很合理。

驗證可行性

驗證可行性，也就是精益創(chuàng)業(yè)的概念。精益創(chuàng)業(yè)的前提假設(shè)是，當(dāng)你驗證的成本越來越低的時候，可以反向提出可能性的概率。移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的驅(qū)動和發(fā)展帶來信息獲取成本越來越低，使得精益創(chuàng)業(yè)的模式有了現(xiàn)實意義。早十年這種方法即便存在，也沒有任何可用性，因為信息成本太高。

然而，即便是現(xiàn)在，驗證的成本也沒有降到零，所以需要去權(quán)衡在多大程度上依然需要作一些主觀判斷，在多大程度上則用精益方式去驗證結(jié)果。

事實上，更多的初創(chuàng)企業(yè)一開始可能是用同理心做出了一個不錯的產(chǎn)品，之后才慢慢地導(dǎo)入數(shù)據(jù)管理的。

關(guān)鍵的問題在于，用什么樣的方法可以把迭代的成本降低，并加快迭代的速度?，F(xiàn)在，蜻蜓FM安卓版本比iOS領(lǐng)先3個月甚至半年。我們在安卓平臺上做了大量實驗，一個禮拜發(fā)兩個版本，而在iOS平臺一個月才能改兩次。所以我們在安卓上不斷做測試，驗證了方向再到iOS去更新。

如果涉及到一些產(chǎn)品改變，我們還會做AB測試。把用戶分成兩部分，一部分是實驗組，他們能看到新功能；還有一部分是對照組。分別統(tǒng)計這兩組用戶行為，看這兩個版本對用戶的影響是否一樣。如果改變正確，實驗組數(shù)據(jù)會更高。大量的用戶參與了我們的產(chǎn)品測試，某些驗證了，就讓更多的用戶用；某些想錯了，更多的用戶就不會看到。就這樣，產(chǎn)品小步往前走，當(dāng)驗證成本足夠低，這種方法可以幫助我們提高命中率。

先提出可能性，再驗證可行性，這兩者是相輔相成的。平衡點在哪里？蜻蜓FM的做法，就是盡可能降低成本，加快速度驗證。

先精益，再極致

極致和精益本來就是一對矛盾?！盎ヂ?lián)網(wǎng)思維”有一條是極致，如果一件事情最后有價值，你應(yīng)該做得最極致，這樣對用戶是最好的。但現(xiàn)在談?wù)劸妫嫘枰粩嗟?，用一種低成本去試出所謂的方法來。這時很多產(chǎn)品都是做到七八十分，為什么這么做？因為在資源有限的情況下，只有這么做才有可能做更多的嘗試，找到更多的方向。對于創(chuàng)業(yè)公司來說，精益比極致更重要。大部分創(chuàng)業(yè)公司出現(xiàn)問題，不是產(chǎn)品做得不夠極致，而是方向找錯了。特別是公司早期，找錯方向的概率相當(dāng)大，加上資源有限，在一個錯誤的方向上持續(xù)，死得比別人更快。因此越早期的公司越需要精益。當(dāng)你認(rèn)定自己做的那件事是對的，你就可以去極致了。事實上，更多的初創(chuàng)企業(yè)一開始可能是用同理心做出了一個不錯的產(chǎn)品，之后才慢慢地導(dǎo)入數(shù)據(jù)管理的。